1、XX物業(yè)公司年度總結(jié)XX物業(yè)公司年度總結(jié) 1回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程， 工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的 努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導 的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員 的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去 . 籌劃未來，此 刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：一. 物業(yè)服務工作物業(yè)工作主要有日常報修， 投訴處理， 收費，基礎(chǔ)設(shè)施、 設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺 ; 有學習培訓，上 級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管 理

2、處 20xx 年度的主要工作，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同 事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。二 . 辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒， 有書文處理 . 檔案管理 . 文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事 務性工作，需自我強化工作意識 . 注意加快工作節(jié)奏 ; 提高工 作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度. 避免疏 漏和差錯。三 . 存在的不足本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗. 創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足; 主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位; 許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效 率有待

3、進一步提高 ; 第二，有些工作還不夠過細，一些工作 協(xié)調(diào)的不是十分到位 ; 第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方 面有待進一步提高 ; 第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通 有待加強。四 . 努力的方向 第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和 相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則 . 注 重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通 ; 有效形成團結(jié)一致 . 群策群 力的氛圍。第三，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)?！安环e蛙步， 無以至千里 ; 不積小流， 無以成江海。 ”20xx ， 收獲了成功， 經(jīng)歷了困難， 感受了啟迪 ;20xx 我會一如既往， 載著百倍的信心和努力駛向新的一年 最后預祝駿高物業(yè)公司日

4、益壯大，祝全體同事工作順利， 平安幸福 !XX物業(yè)公司年度總結(jié) 2xx 年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的 一年。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公 司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我 本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全 年的工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下 :一、抓效益、重服務工作總結(jié) 企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公 司創(chuàng)建初期， 我便把其定位在樹品牌效應， 積極開拓新領(lǐng)域， 努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的 共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費93085。 2 元，收繳垃圾清運費 31620

5、元，其它費用 293358 元，共計 418063。2 元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下， 物業(yè)公司接管了 XX 市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè) 管理服務項目。該項目預計收入 19 萬元，加上出租庫房的 收入 1 萬元，共計 20 萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今 后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時使我對物業(yè)公司的發(fā)展 前景充滿了信心。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成，密不可 分的。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利 進行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于 新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長遠 發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服

6、務的宗旨，也為了今后減少 物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質(zhì)量， 使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現(xiàn)在 :1 、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有 記錄，有答復，有回訪，有反饋。 2、報修及時，維修到位。 3、工作中做到四不 : 即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可 以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的 不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的 情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工 們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報， 也是對我們工作給與的肯定。二、抓管理、重培訓 做為一個部門的領(lǐng)導，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝

7、通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理 的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性， 在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同 的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者 下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡 其才，充分發(fā)揮他們的才智。 2、制定嚴格的工作制度、獎 懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到 獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理 中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地 學習相關(guān)的物業(yè)管理知識，

8、充實到工作中來加以實踐。一年 來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā) 的，部分員工利用業(yè)余時間考取了，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了 良好的學習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對 國家新頒布的及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習、討 論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政 策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與 對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作 中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠 走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎(chǔ)。在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè) 公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體

9、培訓工作絲 毫不可以松懈。我利用每周五上午8:00 9:00 的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事 化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行 系統(tǒng)的指導。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認 同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。三、抓創(chuàng)新、重實效鄧* 提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公 司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公 司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更 應適應市場的競爭，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。XX 市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的 實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家的出臺， 進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā) 展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我 應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好 高騖遠，不刻意強求，按