1、 本科畢業(yè)論文 論文題目：軟件質(zhì)量學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)：1105290233專 業(yè)：軟件工程班 級(jí)：軟件1102級(jí)指導(dǎo)教師： 完成日期： 2013 年 8月 25 日軟件質(zhì)量1、 軟件質(zhì)量的定義12、 做好軟件質(zhì)量保證43、 大型軟件開發(fā)過程的質(zhì)量管理體系84、 參考文獻(xiàn)9內(nèi) 容 摘 要 本課題總共分為三大部分。而三個(gè)部分都是圍繞軟件質(zhì)量展開的。第一部分是軟件質(zhì)量的定義。而第二部分主要介紹的是軟件質(zhì)量保證。第三部分著重于大型軟件開發(fā)過程的質(zhì)量管理體系。這個(gè)這個(gè)課題概括的來說是對(duì)軟件質(zhì)量的深入理解和掌握。相信對(duì)于想在軟件從事行業(yè)的同學(xué)來說一定有所裨益。關(guān)鍵詞： 軟件質(zhì)量 軟件質(zhì)量保證 質(zhì)量管理體系

2、序 言許多it項(xiàng)目開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)用在生死攸關(guān)的場(chǎng)合。例如，1981年，由計(jì)算機(jī)程序改變而導(dǎo)致的1/67的時(shí)間偏差，使航天飛機(jī)上的5臺(tái)計(jì)算機(jī)不能同步運(yùn)行，這個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致了航天飛機(jī)發(fā)射失敗。1986年，1臺(tái)therac25機(jī)器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。造成慘劇的原因是一個(gè)軟件出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致這臺(tái)機(jī)器忽略了數(shù)據(jù)校驗(yàn)。這些慘痛的教訓(xùn)說明，在軟件開發(fā)項(xiàng)目中認(rèn)真抓好質(zhì)量管理，并加強(qiáng)有關(guān)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究是擺在我們面前的重要課題。一軟件質(zhì)量的定義 概括地說，軟件質(zhì)量就是“軟件與明確的和隱含的定義的需求相一致的程度”。具體地說，軟件質(zhì)量是軟件符合明確敘述的功能和性能需求、文檔中明確描述的開發(fā)標(biāo)

3、準(zhǔn)、以及所有專業(yè)開發(fā)的軟件都應(yīng)具有的隱含特征的程度。 影響軟件質(zhì)量的主要因素，這些因素是從管理角度對(duì)軟件質(zhì)量的度量。可劃分為三組，分別反應(yīng)用戶在使用軟件產(chǎn)品時(shí)的三種觀點(diǎn)。正確性、健壯性、效率、完整性、可用性、風(fēng)險(xiǎn)（產(chǎn)品運(yùn)行）；可理解性、可維修性、靈活性、可測(cè)試性（產(chǎn)品修改）；可移植性、可再用性、互運(yùn)行性（產(chǎn)品轉(zhuǎn)移）。1.性能(performance)是指系統(tǒng)的響應(yīng)能力，即要經(jīng)過多長時(shí)間才能對(duì)某個(gè)事件作出響應(yīng)，或者在某段時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)所能處理的事件個(gè)數(shù)；2.可用性(availability)是指系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行的時(shí)間比例；3.可靠性(reliability)是指系統(tǒng)在應(yīng)用或者錯(cuò)誤面前，在意外或者錯(cuò)誤

4、使用的情況下維持軟件系統(tǒng)功能特性的能力；4.健壯性(robustness)是指在處理或者環(huán)境中系統(tǒng)能夠承受的壓力或者變更能力；5.安全性(security)是指系統(tǒng)向合法用戶提供服務(wù)的同事能夠阻止非授權(quán)用戶使用的企圖或者拒絕服務(wù)的能力；6.可修改性(modification)是指能夠快速地以較高的性能價(jià)格比對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更的能力；7.可變性(changeability)是指體系結(jié)構(gòu)擴(kuò)充或者變更成為新體系結(jié)構(gòu)的能力；8.易用性(usability)是衡量用戶使用軟件產(chǎn)品完成指定任務(wù)的難易程度；9.可測(cè)試性(testability)是指軟件發(fā)現(xiàn)故障并隔離定位其故障的能力特性，以及在一定的時(shí)間或者成本

5、前提下進(jìn)行測(cè)試設(shè)計(jì)、測(cè)試執(zhí)行能力；10.功能性(function ability)是指系統(tǒng)所能完成所期望工作的能力；11.互操作性(inter-operation)是指系統(tǒng)與外界或系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的相互作用能力。二如何做好軟件質(zhì)量保證 軟件質(zhì)量是貫穿軟件生存期的一個(gè)極為重要的問題，是軟件開發(fā)過程中所使用的各種開發(fā)技術(shù)和驗(yàn)證方法的最終體現(xiàn)。因此在軟件生存期中要特別重視質(zhì)量的保證，以生產(chǎn)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)是開發(fā)出可接受的軟件產(chǎn)品。這里所謂的“可接受”應(yīng)是用戶理解意義上的可接受，或者說應(yīng)達(dá)到用戶提出的質(zhì)量要求。所以軟件質(zhì)量保證的任務(wù)自然就是保證軟件質(zhì)量。軟件質(zhì)量保證是提高預(yù)防、檢查

6、與改進(jìn)來保證軟件質(zhì)量，是軟件生存周期的管理以及驗(yàn)證軟件是否滿足規(guī)定的質(zhì)量和用戶的需求。軟件質(zhì)量保證是由各項(xiàng)任務(wù)構(gòu)成，這些任務(wù)的參與者有兩種人：軟件開發(fā)人員和軟件質(zhì)量保證人員。前者負(fù)責(zé)技術(shù)工作，后者負(fù)責(zé)質(zhì)量保證的計(jì)劃、監(jiān)督、記錄、分析及報(bào)告工作。軟件開發(fā)人員通過采用可靠的技術(shù)方法和措施，進(jìn)行正式的技術(shù)評(píng)審，執(zhí)行計(jì)劃周密的軟件測(cè)試來保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。軟件質(zhì)量保證人員則輔助軟件開發(fā)組得到質(zhì)量的最終產(chǎn)品。所以軟件開發(fā)人員和軟件質(zhì)量保證人員都是保證軟件質(zhì)量的重要組成部分。 如果將一個(gè)軟件生產(chǎn)類比于一個(gè)工廠的生產(chǎn)。那么生產(chǎn)線就是過程，產(chǎn)品按照生產(chǎn)線的規(guī)定過程進(jìn)行生產(chǎn)。軟件質(zhì)量保證體系sqa的職責(zé)就是保證

7、過程的執(zhí)行，也就是保證生產(chǎn)線的正常執(zhí)行。所以我們可以總結(jié)出軟件質(zhì)量保證體系sqa的主要職責(zé)有以下三點(diǎn)：（1）向管理者提供正確的信息，以使軟件開發(fā)正確地執(zhí)行；（2）收集質(zhì)量數(shù)據(jù)，確定和管理風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)和協(xié)助流程改進(jìn)；（3）充當(dāng)測(cè)試工作的監(jiān)督者，測(cè)試工作是否按照既定的流程（測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試案例、測(cè)試執(zhí)行）進(jìn)行。 軟件質(zhì)量保證的主要內(nèi)容包括：保障制度體系、促使過程改進(jìn)、指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施、評(píng)審項(xiàng)目活動(dòng)、審核工作產(chǎn)品、協(xié)助問題解決、提供決策參考和進(jìn)行缺陷預(yù)防。目前我們的軟件質(zhì)量保證體系是雜亂無章，有時(shí)甚至是混亂的，幾乎沒有定義過程的規(guī)則和步驟。軟件保證工作完全依賴個(gè)人努力和杰出的專業(yè)人才，取決于超常的管理人員和

8、杰出有效的軟件開發(fā)人員。具體的表現(xiàn)和成果都源于或者決定于個(gè)人的能力和他們先前的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)以及他們的進(jìn)取心和積極程度。一旦遇到軟件質(zhì)量危機(jī)就放棄原計(jì)劃過程，反復(fù)編碼和測(cè)試。這是非常危險(xiǎn)的，直接阻礙了軟件質(zhì)量保證的有效進(jìn)行。為了保證軟件質(zhì)量，我們需進(jìn)行有條理有目的的軟件質(zhì)量保證工作。科學(xué)的軟件質(zhì)量保證過程一般包含以下幾項(xiàng)活動(dòng)： （1）首先，建立sqa組；（2）其次，選擇和確定sqa活動(dòng)，即選擇sqa組所要進(jìn)行的質(zhì)量保證活動(dòng)，這些sqa活動(dòng)將作為sqa計(jì)劃的輸入；（3）然后，制定和維護(hù)sqa計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃明確了sqa活動(dòng)與整個(gè)軟件開發(fā)生命周期中各個(gè)階段的關(guān)系；（4）執(zhí)行sqa計(jì)劃、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)

9、、選擇與整個(gè)軟件工程環(huán)境相適應(yīng)的質(zhì)量保證工具；（5）最終，不斷完善質(zhì)量保證活動(dòng)中存在的不足，改進(jìn)項(xiàng)目的質(zhì)量保證過程。其中軟件測(cè)試與軟件維護(hù)是整個(gè)軟件質(zhì)量保證體系中最為重要的兩個(gè)組成部分。軟件測(cè)試的目標(biāo)是確保創(chuàng)建的測(cè)試計(jì)劃能夠滿足所有系統(tǒng)規(guī)格說明書的要求；確保經(jīng)過測(cè)試和返工后軟件與規(guī)格說明書保持一致。軟件測(cè)試是軟件質(zhì)量保證工作中不可或缺的重要活動(dòng)，軟件測(cè)試與軟件質(zhì)量保證是軟件質(zhì)量工程中兩個(gè)不同的層面工作。軟件測(cè)試是對(duì)過程的產(chǎn)物開發(fā)出的軟件進(jìn)行剖析，找出軟件運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的問題，記錄出錯(cuò)數(shù)據(jù)，從而達(dá)到保證軟件質(zhì)量的目的。可以說軟件測(cè)試是軟件質(zhì)量保證的最關(guān)鍵的一項(xiàng)措施。建立獨(dú)立的軟件測(cè)試，選擇好的測(cè)試方

10、案，不但能有效地控制軟件的風(fēng)險(xiǎn)、提高軟件的質(zhì)量，而且能有效地降低軟件的質(zhì)量成本。 軟件維護(hù)的目標(biāo)是確保對(duì)已建立的變更控制過程進(jìn)行檢測(cè)，包括將變更集成到軟件的產(chǎn)品版本中的過程；確保對(duì)代碼的修改遵循編碼標(biāo)準(zhǔn)，并且要對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，不要破壞整個(gè)代碼結(jié)構(gòu)。軟件運(yùn)行過程中難免出現(xiàn)問題，這不能完全歸咎于軟件質(zhì)量，維護(hù)也是保證軟件質(zhì)量的一項(xiàng)措施。為了保證軟件質(zhì)量，我們需要對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，在維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)不足，不斷完善軟件。軟件質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是可以準(zhǔn)時(shí)地交付給用戶，所耗費(fèi)的成本不超出預(yù)算，但最重要的還是確保軟件能夠正常地運(yùn)行，所以軟件的質(zhì)量保證工作尤為重要。三大型軟件開發(fā)過程的質(zhì)量管理體系（1） 軟件產(chǎn)品質(zhì)量的

11、特點(diǎn)：按照iso 9126的定義，軟件的質(zhì)量通常可以從以下六個(gè)方面去衡量(定義)功用性(functionality)，即軟件是否滿足了客戶功能要求；可靠性(reliability)，即軟件是否能夠-直在-個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)上滿足可用性；可用性(usability)，即衡量用戶能夠使用軟件需要多大的努力；效率(efficiency)，即衡量軟件正常運(yùn)行需要耗費(fèi)多少物理資源；可維護(hù)性(maintainability)，即衡量對(duì)已經(jīng)完成的軟件進(jìn)行調(diào)整需要多大的努力；可移植性(portability)，即衡量軟件是否能夠方便地部署到不同的運(yùn)行環(huán)境中。可見，同其它產(chǎn)品相比，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量有其明顯的特殊性。第

12、一，很難制定具體的、數(shù)量化的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以沒有相應(yīng)的國際標(biāo)推、家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)淮。對(duì)軟件產(chǎn)品而言，無法制定諸如合格率、一次通過 率、ppm、壽命之類的質(zhì)量目標(biāo)。每千行的缺陷數(shù)量是通用的度量方法，但缺陷的等級(jí)、種類、性質(zhì)、影響不同，不能說每千行缺陷數(shù)量小的軟件，一 定比該數(shù)量大的軟件質(zhì)量更好。至于軟件的可擴(kuò)充性、可維護(hù)性、可靠性等，也很難量化，不好衡量。軟件質(zhì)量指標(biāo)的量化手段需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)。第二，軟件產(chǎn)品質(zhì)量沒有絕對(duì)的合格不合格界限，軟件不可能做到零缺陷，對(duì)軟件的測(cè)試不可能窮盡所有情況，有缺陷的軟件仍然可以使用。軟件產(chǎn)品的不完善可通過維護(hù)和升級(jí)問題來解決。第三，軟件產(chǎn)品之間很難進(jìn)行橫向的

13、質(zhì)量對(duì)比，很難說這個(gè)產(chǎn)品比那個(gè)產(chǎn)品好多少。不同軟件之間的質(zhì)量也無法直接比較，所以沒有什么國際領(lǐng)先、國內(nèi)領(lǐng)先的提法。第四，滿足了用戶需求的軟件質(zhì)量，就是好的軟件質(zhì)量。如果軟件在技術(shù)上很先進(jìn)，界面很漂亮，功能也很多，但不是用戶所需要的，仍不能算軟件質(zhì)量好。客戶的要求需雙方確認(rèn)，而且這種需求一開始可能是不完整、不明確的，隨著開發(fā)的進(jìn)行不斷調(diào)整。第五，軟件的類型不同，軟件質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)也不同。例如，對(duì)于實(shí)時(shí)系統(tǒng)而言，效率(efficiency)會(huì)是衡量軟件質(zhì)量的首要要素，對(duì)于一些需要軟件使用者(用戶)與軟件本身進(jìn)行大量交互的系統(tǒng)，對(duì)可用性(usability)就提出了較高的要求。（2） 軟件產(chǎn)

14、品質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1軟件質(zhì)量管理應(yīng)該貫穿軟件開發(fā)的全過程，而不僅僅是軟件本身，軟件質(zhì)量不僅僅是一些測(cè)試數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查回函等等，衡量一個(gè)軟件質(zhì)量的好壞，應(yīng)該首先考慮完成該軟件生產(chǎn)的整個(gè)過程是否達(dá)到了一定質(zhì)量要 求。在軟件開發(fā)實(shí)踐中，軟件質(zhì)量控制可以依靠流程管理(如缺陷處理過程、開發(fā)文檔控制管理、發(fā)布過程等)，嚴(yán)格按軟件工程執(zhí)行，來保證質(zhì)量。例如：通過從用戶功能確認(rèn)書到軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)過程的過程定義、控制和不斷改善，確保軟件的功用性；通過測(cè)試部門的系統(tǒng)測(cè)試、回歸測(cè)試過程的定義、執(zhí)行和不斷改善，確保軟件的可靠性和可用性；通過測(cè)試部門的性能測(cè)試，確保軟件的效率；通過軟件架構(gòu)的設(shè)計(jì)過程及開發(fā)

15、中代碼、文檔的實(shí)現(xiàn)過程，確保軟件的可維護(hù)性； 通過引入適當(dāng)?shù)木幊谭椒ā⒕幊坦ぞ吆驮O(shè)計(jì)思路，確保軟件的可移植性等等。2 對(duì)開發(fā)文檔的評(píng)審是產(chǎn)品檢驗(yàn)的重要方式。由于軟件是在計(jì)算機(jī)上執(zhí)行的代碼，離開軟件的安裝、使用說明文檔等則寸步難行，所以開發(fā)過程中的很多文檔資料也作為產(chǎn)品的組成部分，需要像對(duì)產(chǎn)品一樣進(jìn)行檢驗(yàn)，而對(duì)文檔資料的評(píng)審就構(gòu)成了產(chǎn)品檢驗(yàn)的重要方式。3 運(yùn)用技術(shù)手段保證質(zhì)量。利用多種工具軟件進(jìn)行質(zhì)量保證的各種工作，如用cvs軟件進(jìn)行配置管理和文檔管理、用mr軟件進(jìn)行變更控制、用rational rose軟件進(jìn)行軟件開發(fā)等。采用先進(jìn)的系統(tǒng)分析方法和軟件設(shè)計(jì)方法(ooa、ood、軟件復(fù)用等)來促進(jìn)

16、軟件質(zhì)量的提高。4 應(yīng)用質(zhì)量管理思想滿足顧客需要缺陷預(yù)防。一 分析過去遇到過的缺陷并采用響應(yīng)的措施以避免這些類型的缺陷以后再次出現(xiàn)。一 規(guī)劃缺陷預(yù)防活動(dòng)。一 找出并確定引起缺陷的通常原因。一 對(duì)引起缺陷的通常原因劃分優(yōu)先級(jí)并系統(tǒng)地消除。緊緊扣住用戶需求。用 戶分為兩種顧客(customer)和使用者(user)。前者是付錢的，而后者才是使用者。兩者的要求有時(shí)是不同的。所以兩方面的要求都要滿足。 采用快速原型法，盡快演示(demo)給用戶并及時(shí)獲取用戶的反饋，根據(jù)用戶的反饋不斷修改軟件，而不是全部完工后再最后交給用戶。否則，要改的地方可 能很多。甚至推翻重來。充分設(shè)計(jì)之后再編碼，防止因考慮不周而

17、返工。牢牢控制對(duì)缺陷的修改，要用專門的軟件，記錄和跟蹤軟件缺陷的修復(fù)。缺陷跟蹤記錄包括：發(fā)現(xiàn)人、缺陷描述、修復(fù)人、修復(fù)記錄、確認(rèn)人、確認(rèn)結(jié)論，通過后才關(guān)閉該記錄。充分進(jìn)行軟件的系統(tǒng)測(cè)試，軟件編碼、單元測(cè)試、集成測(cè)試后，還要進(jìn)行充分的系統(tǒng)測(cè)試、回歸測(cè)試，待軟件穩(wěn)定、不再出現(xiàn)新的缺陷后，再考慮軟件出廠。 恰當(dāng)掌握軟件的放行標(biāo)淮并不是零缺陷的軟件才是質(zhì)量高的軟件，軟件零缺陷幾乎是不可能的，對(duì)遺留的缺陷要充分進(jìn)行分析，只要能滿足用戶需求，軟件遺留的缺陷可以在今后升級(jí)中解決。大型軟件開發(fā)的質(zhì)量管理體系：所謂大型軟件開發(fā)，通常指那些開發(fā)過程資源耗較大、開發(fā)時(shí)間跨度長、技術(shù)復(fù)雜的軟件開發(fā)過程。例如集中告警監(jiān)

18、控軟件netguard在開發(fā)過 程中，需要30到40名軟件工程師花費(fèi)半年左右的時(shí)間；技術(shù)上，netguard與其它多達(dá)20多家的電信設(shè)備提供商的系統(tǒng)的接口進(jìn)行互聯(lián)，并且，作 為告警集中監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)性要求很高。大型軟件開發(fā)流程可采用螺旋式增量開發(fā)方式，示意如下:圖中各階段的輸出點(diǎn)也是質(zhì)量控制點(diǎn)，有相應(yīng)的輸出文檔和軟件代碼，均需要得到qm的確認(rèn)。除了上述7個(gè)階段外，還有項(xiàng)目管理(pm)、變更控制、需求控制、文檔控制、用戶滿意度管理等貫穿整個(gè)流程。軟件企業(yè)實(shí)施iso 9001，以保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，總經(jīng)理應(yīng)親自抓質(zhì)量體系。總經(jīng)理要制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、配備足夠的人力、物力資源，明確各崗位的

19、質(zhì)量職責(zé)，并保證質(zhì)量體系的運(yùn)行。1質(zhì)量管理部門的職責(zé)。由于軟件的專業(yè)性和復(fù)雜性，質(zhì)量管理可實(shí)行檢、監(jiān)、控三分離的職責(zé)設(shè)置：質(zhì)量檢驗(yàn)部門是系統(tǒng)測(cè)試部，負(fù)責(zé)軟件質(zhì)量的檢驗(yàn)(功能、性能測(cè)試、回 歸測(cè)試等)b質(zhì)量管理部的角色和功能定位為：在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立：擴(kuò)企業(yè)的運(yùn)行之外、規(guī)劃、監(jiān)督、指導(dǎo)和改進(jìn)公司質(zhì)量體系的運(yùn)行，檢查開發(fā)結(jié) 果是否符合規(guī)定，可以更全面、客觀、公正地觀察企業(yè)的運(yùn)際而各部門經(jīng)理推動(dòng)該部門的質(zhì)量管理工作，負(fù)行政責(zé)任。質(zhì)量管理部的具體職能是：制定質(zhì)量管理工作計(jì)劃；對(duì)各部門的質(zhì)量管理工作提出建議指導(dǎo)跟蹤、內(nèi)審、分析質(zhì)量體系的運(yùn)行；控制軟件和開發(fā)文檔的版本；確認(rèn)軟件產(chǎn)品的測(cè)試結(jié)果；組織

20、質(zhì)量體系的改進(jìn)。根據(jù)能力成熟度模型(capability maturity model，簡稱cmm)，質(zhì)量管理部可開展三個(gè)小組的話動(dòng)、即sepg(軟件工程過程小組)、scm(軟件配置管理小組)、sqa(軟件質(zhì)量保證小 組)。這些小組的成員都是兼職的，是各部門的資深開發(fā)人員。在質(zhì)量管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，這些小組可以把cmm的原則運(yùn)用到公司開發(fā)流程的改進(jìn)中。例如分析質(zhì)量 體系各種過程的運(yùn)行數(shù)據(jù)，提出對(duì)過程的改進(jìn)方案。質(zhì)量管理部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)。雖然對(duì)軟件產(chǎn)品的測(cè)試、檢驗(yàn)是由專門的部門完成的，但質(zhì)量管理部要對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)，例如采購的驗(yàn)收、軟件的測(cè)試等是否按程序文件的規(guī)定完成并達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，開發(fā)文檔的

21、編寫是否符合規(guī)定等。質(zhì)量管理部的一項(xiàng)重要工作，是控制軟件和開發(fā)文檔的版本。軟件產(chǎn)品的版本非常復(fù)雜，相應(yīng)的開發(fā)文檔數(shù)量多、版本也很復(fù)雜，如果軟件或文檔的版本搞錯(cuò)了，會(huì)給使用帶來麻煩，所以版本控制是軟件產(chǎn)品質(zhì)量的重要部分。對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行搜集、分析和評(píng)價(jià)是質(zhì)量管理部的另一項(xiàng)重要工作。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是iso9000質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則之一，公司對(duì)顧客的服務(wù) 的部門有市場(chǎng)營銷部、產(chǎn)品開發(fā)部、工程部等，而對(duì)顧客服務(wù)的效果、顧客滿意程度的調(diào)查、搜集、分析和評(píng)價(jià)，則應(yīng)由質(zhì)量管理部進(jìn)行(正如運(yùn)動(dòng)員不能同時(shí)又是 裁判一樣)。 基于is09001標(biāo)準(zhǔn)和cmm原則的開發(fā)流程管理。基于iso9001標(biāo)淮，并吸收

22、cmm的原則，制定的程序文件和指導(dǎo)書，以及記錄這些流程操作的記錄表格，應(yīng)涵蓋合同評(píng)審、采購、項(xiàng)目管理、軟件開發(fā)、變 更控制、設(shè)計(jì)評(píng)審、文檔控制、測(cè)試控制、不合格品控制、現(xiàn)場(chǎng)安裝、售后服務(wù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)管理等軟件開發(fā)的全過程，保證質(zhì)量體系有效性的管理評(píng)審、內(nèi) 審、文件記錄控制、糾正預(yù)防措施控制等程序文件，應(yīng)為各項(xiàng)操作提供科學(xué)合理的指導(dǎo)，以此構(gòu)成完整嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系。對(duì)于部分模塊外包給其它公司開發(fā)，公司應(yīng)首先嚴(yán)格審核承包商的資格，包括人員、設(shè)備、資質(zhì)、以往業(yè)績、管理水平等，與其簽訂外包合同后，則對(duì)承包商進(jìn)行相同軟件的開發(fā)過程監(jiān)控和驗(yàn)收。 軟件開發(fā)同樣應(yīng)建立嚴(yán)密的售后服務(wù)方面的流程，如技術(shù)支持流

23、程、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持流程、用戶本地化技術(shù)支持流程、用戶走訪流程、用戶滿意調(diào)查等，為用戶提供全方位的、周到的服務(wù)，真正體現(xiàn)iso9001讓顧客滿意的精神。結(jié)論 我們做測(cè)試的最終目的都是保證質(zhì)量，那么什么樣的質(zhì)量才算我們的目標(biāo)，或者說我們要達(dá)到什么樣的質(zhì)量保證才算達(dá)標(biāo)？有沒有這樣一個(gè)指標(biāo)去衡量呢？軟件質(zhì)量的三個(gè)層次：a. 符合需求規(guī)格；b. 符合用戶顯示需求；c. 符合用戶實(shí)際需求。iso9000 軟件質(zhì)量管理體系cmm（capabillty maturity moelel）軟件質(zhì)量成熟度模型六西格馬管理法軟件質(zhì)量模型（6大特性27子特性）1.iso9000 軟件質(zhì)量管理體系iso9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)