1、泉州外語培訓學校員工行為規(guī)范標準作息：嚴格執(zhí)行作息制度，不遲到、不早退 員工因事因病必須親自請假，不得找人代假，請假必須提前履行書面請假手續(xù) 著裝周一至周五工作日須穿著正裝； 出席會議、迎賓、商務活動應根據(jù)要求統(tǒng)一著裝；特殊場合，根據(jù)上級部門通知要求著裝。遇有重要接待活動時，負責接待的人員必須穿著正式，不得穿便裝接待。男士不得佩戴耳環(huán)、染發(fā)、留長發(fā)，夏季時：不得穿短褲、拖鞋上班，也不能無領或無袖 T 恤上班；女士可畫淡妝、不得濃妝艷抹，不得染怪異的頭發(fā)、佩戴夸張的首飾；不宜用香味濃烈的香水，夏季時：不得穿超短裙或太暴露的衣服上班。稱謂對同級、下屬可帶職位或以名字稱呼；工作場合不得以兄弟姐妹相稱

2、；對上級領導要帶職務頭銜相稱對客戶以先生、小姐相稱儀容頭發(fā)：員工頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持整潔。男性頭發(fā)不宜太長或過短（光頭），發(fā)式要協(xié)調，不要弄怪異的發(fā)型。指甲：指甲不能太長，并經(jīng)常修剪。女性員工涂指甲油應盡量用淡色。化妝：女性員工化妝應給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，香味濃烈。語言提倡講普通話。會話語言清晰，語意明確言簡。與人交談，要親切、誠懇、謙虛、專心致志，不隨意打斷別人的話。名片 （統(tǒng)一格式）正在設計之中，定稿后根據(jù)需要將統(tǒng)一制作名片。交換名片：遞送名片時，正面對著對方，雙手遞上；接名片時，微微欠身，點頭，用 雙手接；接到后，讀出名片上的主要內容，并道謝；領導在場時，讓領導先行接、遞名

3、片； 不要玩名片；不把名片放在下裝口袋中。辦公室內環(huán)境統(tǒng)一，門牌標識（負責人、電話）文件不能隨意擺放，應放入文件夾內，恰當分類，擺放整齊。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。辦公用品和文件不得帶回家 , 需要帶走時必須得到許可。未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。接聽電話使用普通話聽到鈴響，應在第三聲鈴響前拿起話筒，并使用文明語言“喂，您好”。遇尋找人不在時 說：“對不起，某某有事離開了，方便的話請留下您的電話”。對方講述時要留心聽，并記下 要點。未聽清時，及時告訴對方。通話完畢后請說“再見”，并后于對方掛機。接聽電話就保 持恰當?shù)穆曇艉蛻B(tài)度，如遇顧客咨詢或反映問題，無論何種情況都不得爭

4、吵或掛斷電話。工作時間內，不打私人電話。當接到私人電話時，應簡要交談并迅速掛斷電話。舉止不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭、垃圾和雜物。不可當眾挖鼻孔、修剪指甲、染發(fā)，不可抓撓身體隱蔽部位及夸張抓撓其他部位。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把雙手抱在胸前；接待客人或領導一般要起立，臉部自然，眼睛平視對方，若因 工作需要坐著時，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心，決不許上下打量客人。當坐著與客人或領導談話時，座位最多不要超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對方面部，并不時點頭，切忌翹起二郎腿。與客人或領導迎面相遇時，要靠右側行走，若道路較窄，應主動 讓路。與客人或領導同行時，要讓客

5、人或領導走在前面，并主動為客人開門。不得隨意翻閱客人或領導的文件、資料，如因工作需要需征得客人或領導同意。進入領導辦公室前須先敲門，得到允許后方可進入，在指定位置（辦公桌對面）就坐，注意回手關門。遞交文件時， 要把正面、文字對著對方的方向遞上去，方便領導審閱。經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步，嚴 禁一邊走一邊大聲說話、 唱歌或吹口哨。 進入辦公室注意輕手關門，不得大力關門，影響他 人。會議會議記錄用品統(tǒng)一（筆、筆記本、喝水杯子）保持儀表儀容整潔， 著裝端莊大方。 女士如要化妝， 應以淡妝為宜， 佩戴飾品要少而精。 遵守會議紀律， 維護會場秩序。 一般在規(guī)定的會議時間之前提早五六分鐘進入會場， 不遲到

6、， 不無故缺席。如無特殊原因，不提前離開會場。會議進行期間，應端正坐姿，認真傾聽報告 或他人發(fā)言。擇要做好記錄。攜帶手機進入會場，在會議開始時應予以關閉或調至振動檔。 開會時，不在下面閑聊、看書報、擺弄小玩意兒、抽煙、吃零食、打瞌睡或隨意進出會場。 在大型會議上發(fā)言， 準備要充分，態(tài)度要謙虛，發(fā)言開始時要向聽眾欠身致意。發(fā)言內容要 求做到中心突出，材料翔實，感情真實，語言生動。力戒自我宣傳，自我推銷，更不能有對 聽眾不尊重的語言動作和表情。 發(fā)言要嚴格遵守會議組織者規(guī)定的時間。 發(fā)言結束， 要向聽 眾致謝并欠身施禮。如參加小型的座談會、研討會，發(fā)言要簡練，觀點要明確，討論問題態(tài) 度要友好，不要

7、隨便打斷別人的發(fā)言。對不同意見應求同存異，以理服人，不要嘲諷挖苦， 實施人身攻擊。 如果你擔任會議的主持人， 一定要注意準時開始和結束會議， 嚴格地按照會 議議程控制會議局面或討論議題。商務會面1. 問候：如知其姓名、職務時，可稱呼 某某經(jīng)理（主任） ，您好 等；如只知其姓 名時，可稱呼 某某先生（女士） ，您好 等。2. 介紹：自我介紹要適時、簡明、有禮貌；在雙方都不太認識的場合，一般只要講出自己的姓名、身份即可；介紹他人時，介紹前先給對方一個提示，比如： 我來介紹你們認識一下 等；被他人介紹時，要主動以禮貌的語言向對方問候或點頭微笑致意。（提示：先將年輕者介紹給年長者；先將職位低者介紹給職

8、位高者。 ）3. 握手：在離對方一步時伸出右手，身體微微前傾，握手動作大方；握手用力適度， 時間一般為 2 3 秒；握手的部位，男士之間一般握到手掌，男士與女士握手，一般只輕握 對方手指部分；伸手的先后順序為：位尊者先伸手；女士先伸手。商務接待1. 接待前的準備：提前了解被接待人員的身份、職位及其它信息，在合適的地方安排 公司合適人員接待；在公司接待重要客人時，員工服裝要協(xié)調一致，注意儀表、儀態(tài)；根據(jù) 接待的要求準備相關資料、儀器。2. 迎接：提前了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎 接，并確保提前到達，恭候客人的到來。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎 接

9、的主人應向客人做出禮貌的解釋；客人在車內的位次以司機后排右座為尊，副駕駛座為 隨行人員座 。（提示：不把客人隨意安排在 隨行人員座 上。）3. 奉茶：客人入座后，應立即奉茶；茶水不要倒得太滿，一般以7 8 分滿為宜；茶杯放于客人的右前方；中途及時給客人添茶。商務會談1. 會前準備：根據(jù)會議要求提前登記會議室；向相關與會人員發(fā)出通知或邀請；商務 信函、請柬書寫工整，符合公文的格式、語體，特殊的函件，還需附寄回復函；根據(jù)會議的 類型、內容準備所需要的物品。2. 會議規(guī)范：按時到會，尊重他人，認真傾聽發(fā)言；如需提前退場，應征得主持人的 同意；會議中發(fā)言應簡明扼要，用普通話表達；自由發(fā)言應簡短，與他人

10、有分歧，應以理服 人，態(tài)度平和；會談結束后，禮貌告別。 （提示：有書面發(fā)言稿，應時常抬頭掃視會場，以 免低頭讀稿，旁若無人。 ）迎客、送客1. 迎送客人的領導，一般應與客人身份相當，按規(guī)定的時間到達迎送地點。2. 與來賓初次會面時，通常由工作人員介紹。3. 要有禮貌以手示意，但不要用手指指點點，并應簡要說明被介紹人的所在單位、職 務及姓氏。如 這位是某公司某副總 等。4. 引見介紹順序，一般應先把職務比較低、年紀比較輕的介紹給職務較高、年紀較大 的；把男同志介紹給女同志。如果是幾位客人同時來訪， 應按照職務高低依次介紹。職務相 同時，則宜先介紹年紀較大的。5. 握手時，一般是主人先向客人伸手。

11、低職務的不要主動向高職務的人伸手，男士不 要主動向女賓伸手。6. 送客時，在客人乘坐的汽車、火車、飛機開動時，送行人員應揮手致意，一般應在 車輛或飛機離開視線后，方可離去。會見、座談1. 約見客人時，應提前同對方聯(lián)系，避免臨時性約談。會見、座談時間約定后，盡量 不要改變。 如果必須變動時，應盡早通知對方表示歉意。 會見、座談時雙方的身份一般應對 等。特殊情況由身份較低的人員出面，應向客人做好解釋工作。2. 會見、座談的座位是，客人在右邊，我方人員坐左邊。代表團團長安排在我主談人 右手第一位，代表團副團長坐第二座位，其他客人可依次隨便就座。會見、座談時，如用長 桌，客主各坐一方，請客人坐上方，我方主談人坐自己一方的中間。3. 與客人座談時，態(tài)度要自然、和藹。要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，不要隨 便打斷