1、iso9000質(zhì)量管理體系認證建立的步驟建立、完善 質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計， 質(zhì)量體 系文件的編制、質(zhì)量體系的試運行，質(zhì)量體系審核和評審四個階段， 每個階段又可分為若干具體步驟。質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計該階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認識，組 織落實，擬定計劃； 確定質(zhì)量方針， 制訂質(zhì)量目標； 現(xiàn)狀調(diào)查和分析； 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。一、教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認識質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也 是提高認識和統(tǒng)一認識的過程， 教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進地進行。第一層次為決策層，包括黨、政、技（術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn)：1通過介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的

2、發(fā)展和本單位的經(jīng)驗教訓(xùn)， 說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性；2.通過IS09000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質(zhì)量體系的認識。3通過質(zhì)量體系要素講解（重點應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要 素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。第二層次為管理層， 重點是管理、 技術(shù)和生產(chǎn)部門的負責(zé)人， 以 及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。這二層次的人員是建設(shè)、 完善 質(zhì)量體系 的骨干力量， 起著承上啟 下的作用，要使他們?nèi)娼邮躀S09000族標準有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方 法上可采取講解與研討結(jié)合。 第三層次為執(zhí)行層， 即與產(chǎn)品質(zhì)量形成 全過程有關(guān)的作業(yè)人員。 對這一層次人員主要

3、培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動 有關(guān)的內(nèi)容， 包括在質(zhì)量活動中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)， 完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán) 限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。二、組織落實，擬定計劃盡管質(zhì)量體系建設(shè)涉及到一個組織的所有部門和全體職工， 但對 多數(shù)單位來說， 成立一個精干的工作班子可能是需要的， 根據(jù)一些單 位的做法，這個班子也可分三個層次。第一層次：成立以最高管理者（廠長、總經(jīng)理等）為組長，質(zhì)量 主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 （或委員會） 。其主要任 務(wù)包括：1體系建設(shè)的總體規(guī)劃；2制訂質(zhì)量方針和目標；3按職能部門進行質(zhì)量職能的分解第二層次，成立由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)（或代表）參加的工作班子。 這個工作班子一般由質(zhì)量部門和計

4、劃部門的領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭， 其主要任 務(wù)是按照體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實施。第三層次： 成立要素工作小組。 根據(jù)各職能部門的分工明確質(zhì)量 體系要素的責(zé)任單位，例如，“設(shè)計控制”一般應(yīng)由設(shè)計部門負責(zé)， “采購”要素由物資采購部門負責(zé)。 組織和責(zé)任落實后， 按不同層次 分別制定工作計劃，在制定工作計劃時應(yīng)注意：1目標要明確。要完成什么任務(wù)，要解決哪些主要問題，要達 到什么目的？2要控制進程。建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時 間表、主要負責(zé)人和參與人員、 以及他們的職責(zé)分工及相互協(xié)作關(guān)系。3要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。 這少數(shù)可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些

5、活動。三、確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個組織對質(zhì)量的追求， 對顧客的承諾， 是職工 質(zhì)量行為的準則和質(zhì)量工作的方向。制定質(zhì)量方針的要求是：1與總方針相協(xié)調(diào)；2應(yīng)包含質(zhì)量目標；3結(jié)合組織的特點；4確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。四、現(xiàn)狀調(diào)查和分析現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：1體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。2產(chǎn)品特點分析。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。3組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需 要。應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機

6、構(gòu)間隸屬關(guān)系、 聯(lián)系方法。4生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。5技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。6管理基礎(chǔ)工作情況分析。即標準化、計量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。對以上內(nèi)容可采取與標準中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進行對比 性分析。五、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源因為在一個組織中除質(zhì)量管理外， 還有其他各種管理。 組織機構(gòu) 設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設(shè)置相應(yīng)的職 能部門的，所以在完成落實 iso9000 質(zhì)量體系 要素并展開成對應(yīng)的質(zhì) 量活動以后，必須將活動中相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部 門。一方面是客觀展開的質(zhì)量活動， 一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，