1、2020物業管理科工作il劃物業管理中公共性的管理和服務工作，是物業管理企業而向所有住用人提供的最基本的管理 和服務。下面就是小編給大家帶來的2020物業管理科工作計劃，希望能幫助到大家！ 物業管理工作計劃一即將到來的202x年充滿希望和挑戰，對工程部提出了更髙的要求。為積極配合務小區物業 管理完成各項指標任務。現結合工程部的實際情況，著力于維修保養各項工作的落實，并在 原來部門工作的基礎上，不斷提髙服務質疑，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬左 工作計劃如下：一安全管理1. 設備設施安全管理工作必須堅持安全第一，預防為主的方針;必須堅持設備維修保養過 程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改

2、造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行 過程中的不安全因素，確保重大事故零發生。2, 明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。3、嚴格執行操作安全規程，實現安全管理規范化、制度化。4, 加強外來裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。二工作計劃1、加強維修部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式 和質量上，更需進一步提高。本部門將左期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓， 提高部門人員的服務質量和服務效率。2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和業主之間發展的良 好溝心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而

3、更適合目前工作的開展; 從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確 責任，保證了部門工作的良性開展。3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區的設施設備的維護管理，直接 關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時實監管 的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，岀成效;并將設 施設備維護側重點規劃到具體個人。4、開展培訓，強化學習，提髙技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是 局限于自身知識的結構，為進一步提髙工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體 隊伍的服務水平。5、

4、針對設施設備維護保養的特點，擬立相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。三做好能源控制管理能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提髙公司效益的有效手段。能源 管理的關鍵是：1、提高所有員工的節能意識2、制定必要的規章制度3、采取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收 費標準不一樣），進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的 燈改造為節能型燈具;將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延時開關。4、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。5、直接找廠家進購設備配件，統一購買備品備件，按設備保養周期進行保養。

5、以便及時更 換，確保設備發揮節能作用，減少維修成本。四預防性維修1、預防性維修：所有設施設備均制左維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既左的時間、 項目和流程實施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發現的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡査：工程部各值班人員在當班時對責任范用內的設備、設施進行一至兩次的巡査， 發現故障和異常及時處理。五健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。為保證設備、實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理，建 立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區，由于房產公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施 設備資料的收集跟進工作。六設

6、施設備維保工作：1、嚴格執行泄期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于次。2、根據季節不同安排泄期檢査，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。3、根據實際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。4,根據實際需要，對各小 區道路，花臺，墻而進行翻新處理。我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公司的服務形象，為業主提供更為優質貼心的服 務，為我們物業公司今后的發展創造更好的條件。物業管理工作計劃二一、部門制度建設、工作流程疏理、崗位責任落實。進一步細化、標準化、強化各類制度流程，根據部門運行特點及工作中存在的問題，有針對性 地對不合理部分進行修改，形成系統的、完整的、可操作性強便于執

7、行簡單易懂的規章體系。并應用五常法，加強對部門公用工具、維修材料、設備檔案及設備設施的精細化管理，深入員 工思想意識，培養員工良好工作習慣，在班組形成一種整潔有序的、相互尊重的氛用。二、加強部門培訓力度,探索新的培訓形式、提髙員工綜合技能及注重實效的培訓考核，交叉 培訓力促班組成員一崗多能，形成一支學習力較強的員工隊伍。通過現場培訓、班前培訓、月度培訓、以老帶新、交叉互教等多種形式，盡可能全面地提高 員工的理論知識和實踐水平，改善以往培訓走過場，培訓效果不明顯的局而。最重要是培育一 種意識，使部門員工能主動學習、相互借鑒、交流經驗。改變以往部門一有自有經費就聚餐 拼灑的陥習，拿出一大部分經費購

8、買專業書籍，供員工查閱。三、摒棄大家做等于沒人做、有功勞大家分的大鍋飯操作模式。進而推行個人責任制、首問責任制、設備管轄責任制，使每位員工在其位，謀其職，培養員工主 動思考承擔責任的習慣，避免出現一有問題總是往上推的情形。通過劃左設備責任人、細化 工作范圍、制左工作標準，使員工淸晰地汁劃、工作、反饋。提高員工的出工效率，對典型工 作利用實測規左量化標準，考核并作出獎懲。對員工工作內容、工作用時、工作質量進行評 估比較分析,提高人力資源整體綜合利用水平。四、加強巡檢、事前維修和主動保養，提高設備設施完好率。勿庸置疑，設備設施的保養水平急待提髙，灑店多年運行,設備故障率急速上升，維護水平的高 低不

9、僅決圮了使用部門的工作效率和客人的舒適度，而且決立了設備的使用壽命。加強對維 保管理的汁劃性，使設備在故障臨介點前得到適當的維修保養，既減少成本又減少用工成本。 通過對設備故障原因歷史數據的統計分析，制泄出科學的保養計劃，并認真執行，落實責任人, 嚴格檢查，使此項工作落到實處。五、引入新技術、新設備、新工藝，加強對現行設備設施的更新技改力度,加強能耗設備管理、 過程笛理、運行管理，提髙能源綜合利用效率,完成能源控制指標。加強對各部門能源使用檢查監督力度,提髙獎懲力度，并對不合理用能現象及時糾正，保證合 理用能。做好熱電蒸汽通汽后各類設備的選型安裝工作，確保投資效益化。通過部門節能獎 的合理分配

10、，激勵部門員工多提建議,多動手、勤動腦,對暖通運行崗位通過班耗分析對比，對各 類重點耗能設備建立能耗檔案分析整理，力爭全年有一較大節能業績。物業管理工作計劃三一、前臺接待方而前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作， 是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯 系小區住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉 接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答 并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共

11、接 到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回 復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最 短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主 的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致 好評，也塑造了我們物業人的新形象。二、檔案管理方而檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規泄對業主資料、各部門檔案、 報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄淸晰，檢索方便，并 棟住戶資料進行盒裝

12、化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化 管理，同時制定完善資料的保密制度。左期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共 接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板 間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上 半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。四、各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、髙成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行， 必須做好存項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服

13、務費用79212 元；私家花園養護費50386元;光纖使用費20元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣 初裝費3300元。五、經驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備 了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、 綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提 高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工 作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備 較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和

14、工作質量。物業管理工作計劃四一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量（一）規范維修、客服、環境等文件檔案管理先后三次組織各物業處經理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行文件規范化管 理培訓與交流，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完 善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業管理的標準化和規范化（二）三級責任狀管理辦法的制定與實施制泄了物業總公司三級責任狀管理辦法，以安全第一，預防為主”為指導方針，依照誰主 管，誰負責的職責左位，執行三級安全管理”。物業總公司對集團、項目經理對總公司、 主管對項目經理、員工對主管分

15、別簽訂責任狀。先后與25個物業處經理、3個職能部門經 理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了 企業風險。統il顯示，201X年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司范用 內各項工作良性發展有積極意義。（三）經理績效季度考核工作制定了項目經理季度考核實施辦法項目經理績效考核內容及評分細則職能部門經理 績效考核內容及評分細則，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考 核工作。通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結 合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一左的

16、推 動作用。（四）項目創優工作依據評優標準，品質培訓部主要用繞整改做相關工作：1創優整改國繞評優標準，制左創優整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。2. 培訓交流組織創優項目員工培訓、參觀、交流計逾100人次，為進一步規范各種作業記錄、提升服務 標準起到了促進作用。3. 創優資料規范弗I繞創優匯報PPT及創優資料整理，完成品質部修訂、審核、泄稿材料10余套。4. 設備房規范對4個創優項目的設備房進行規范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌300余塊, 并對地而統一進行刷漆，淸除設備銹跡、上油、刷漆保養，規范了設備房維修、巡查等記錄 表格。（五）公司內審與外審工作根

17、據貫標認證工作整改要求，組織物業相關人員對和_物業處進行了內部審核， 驗證公司質量環境體系及覆蓋產品是否符合IS09001;20_、IS014001;20_準規立的要求。 內審后，一物業處作為各物業處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順 利通過，確認了物業公司質量環境質量體系的符合性和有效性。（六）住戶滿意度調査工作組織各物業處部分房管、秩序隊員協助進行201X年度業主滿意度調查，上、下半年各一次。 組織入戶調查180多人次，發放入戶問卷8850份;統汁整理業主合理化建議600余項，并下 發齊處制立汁劃整改。從統汁結果看，201x年住戶滿意度整體保持97以上（比去年有所提升）。

18、（七）石家莊基本服務標準社會考評工作組織各物業處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對基本服務標準社會考評并順利通 過。服務標準考評工作對物業服務提岀了更髙要求，有利于物業公司標準化運作的進一步加 強。（八）日常工作1. 工作促提計劃的監督檢查匯總各物業處的全年整改項共訃18000余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成 項進行檢查和監督，提高了物業處的自查自糾自整改的有效性。2. 宣傳資料的分發和管理累計發放_X報日報等宣傳資料共計20余萬份，同時，根據發放明細不定期對各物 業處執行相臬制度需況進行抽査，確保報紙發放到位。3. 通過獎懲促提高經日常檢査及不左期夜查，因員工違紀及工作不達

19、標下發處罰通報達150余次（含物業處自 行處罰次數），累計處罰600余人次，款額69400余元。4. 有效處理業主各類投訴接待務類投訴10余起，實現以投訴促工作提升。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結， 提高跨部門協作與解決投訴能力，增強了物業人員接待業主、處理事件的能力。二、加大員工培訓力度，促進員工素質與服務意識提升品質培訓部201X年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達1260多人次（各物業處自行 組織的培訓不計入此受訓人次），培訓課時150多個課時。（一）新入職員工崗前培訓根據每月人事部提供的報崗人員名單，截止22月中旬，品質培訓部先后組織新入職員工崗 前培訓十五次，共培訓員工408

20、人次。培訓內容包括集團和物業公司概況、行為規范與規章 制度、物業服務禮儀等。（二）參觀見學3月份，品質培訓部組織各物業處經理及物業總公司計干員工，共計23人，赴北京參觀了_ 大廈、_及_項目。在各項目認真聽取了項目物業處的講解及經驗介紹并形成書而報告存檔。 培訓時間約為兩天。（三）培訓交流會201X年，品質培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。1. 卓達案例培訓會2月份，整合公司實際發生的案例，舉辦了卓達案例（第一輯）專題培訓會，參訓員工256人， 范囤涵蓋物業全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防 范意識。2. 創優項目試點單位交流會5月30日，組織各物業處設備主

21、管、負責人參觀了創優試點單位物業的工程設備規范資料 及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進創 優項目設備管理水平的提升。3. 客服、環境資料交流會8月10日，品質培訓部舉辦客服、環境資料規范交流會，各物業處經理及相關主管、物業 總公司員工總汁32人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規范資料管理提岀了更高要 求，對項目創優、內審工作有指導意義。（四）專業技能培訓本年度，共組織各項專業技能培訓七次。1. 注冊物業管理師培訓聯系外部培訓機構，對物業公司檸干員工進行了注冊物業管理師培訓。培訓人，培訓時 間為15天。通過培訓，在201X年全國物業管理師考試中，3

22、人全科通過，英余人員部分科 目通過。2.OA操作系統使用培訓品質培訓部協同辦公室、集團信息中心于2月份、3月份、H月份，分三次對辦公平臺OA 系統的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共61人次，均為經常使用OA報件的辦 公室人員和經理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟悉0A操作系統，有 效的提高了報件效率。3. 秩序隊服務禮儀、隊列比賽培訓4月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓;10月份，協同秩序部組織各物業秩 序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。4. 消防培訓5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。6月份，聯系河北防火教育中

23、心，對主 管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、火火設備使用的專題培訓。兩次參訓 員工共計242人次，培訓共計8學時。培訓結束后，對培訓效果進行調査問卷，結果顯示, 受訓員工對于培訓的滿意度評分為2.89分（滿分3分），98%的員工認為培訓有助于工作的開 展，97.6%的受訓員工有繼續參加公司培訓的意愿。5. 門禁系統辦卡規能培訓5月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統辦卡管理規立的培訓，培訓時 間為兩天，參訓員工33人。對規范收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。6. 配電室操作培訓6月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現場培訓，時長約2小時，31名維修電工及主 管

24、參加培訓。此次培訓有助于規范操作、降低工作風險、減少事故發生。7. 如何做好業主工作培訓6月份，組織對各物業處部長級以上員工進行如何做好業主工作培訓。培訓員工35人，培 訓時間3課時。就如何和業主有效溝通、如何解決業主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方 法、促進服務提升起到了積極作用。（五）新項目員工培訓本年度對新承接項目一局、一員工進行了統一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管 理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對一、_、一項目員工進行了現場培 訓，培訓內容為公司企業文化、相關規章制度、行為規范等，培訓30多人次，培訓時間約 4課時。（六）_員工培訓3月份，接待員工十人

25、進行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業相關崗位規范、流程、標 準的講解，參觀物業管理項目，各物業處輪崗實習等。培訓結朿后，組織參訓員工以交流座 談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規劃，并形成總結文檔留存。三、工作中的不足與存在的問題（一）全而統籌仍有欠缺因物業管理瑣碎事情較多，臨時性的突發事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中 有時會墜入具體事務的處理，導致品質培訓工作全而統籌仍有欠缺，不能確保物業各項工作 有效執行到位。（二）工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高品質檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目 前，在環境衛生、小區外觀外貌、公用設

26、備實施維護等方面檢查的多，檢査深度不夠;對秩 序維護、一、一、_等專業公司檢査較少涉及。檢査中，對岀現問題的上、下相關節點、環節 糾察不足，未能確保可追溯性的具體落實。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成 系統，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提髙。（三）過程管理亟待加強過程有效執行和把控，才能贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平 穩順延。物業管理各項工作的過程控制未能實現具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有 效管控。滿意度調査作為事后調査，未能完全體現物業服務過程管控。（四）員工評估和培訓激勵長效機制缺乏有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完

27、善的推動力。目前，員工培訓評估方而 仍不完善，對員工受訓后工作表現缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方而不能 有效衡疑，工作監督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續改進有一 定影響。四、改進措施（一）強化對工作的處理與掌控能力通過不斷學習，提高部門專業技能及個人素養，加強對工作的預測、計劃、實施、指揮和掌 控能力。立足質量監控與服務考核兩大工作內容，具體事件及環右確定相應責任人，做到 事前想到、事中控制、事后反饋。（二）落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度拓寬品質檢查范圍，將物業公司各物業處及職能部門工作列入檢査督導日程。完善作業記錄、 巡査文件，將可追溯性落實到綠化、環

28、衛、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務過 程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄泄期檢查。一 旦發現問題，問題起因、發展、是否及時控制等，各環節一目了然。聯系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與物業處（部門）的溝通聯系，調動中基層員工培 訓的積極性。根據市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協 助、指導、監督各物業處（部門）根據培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。（三）加強對過程和服務質量的管控通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質管培訓部組織專業知識培訓;各 物業處、部門組織具體崗位服務流程培訓。根據各物業處意見和工作實際

29、情況，不斷完善、 優化務物業處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期 夜查等多種途徑，實現物業服務工作流程的規范化和服務質量的提升。（四）建立培訓與考核激勵的長效機制完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎上，將過程內 部質量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。將培訓與考核聯系起來，不僅對員工進行 培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵 機制。五、20ix年度工作計劃為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，201X年，品質培訓部 將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工

30、作形式，拓展工作的深度和廣度。201X 年度工作計劃如下所示：（一）繼續貫徹質量環境管理體系組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體 系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照IS09001和IS014001體系標準， 強化管理，提升物業服務水平。（二）創優工作抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理 優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。（二）經理績效考核根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考 核時間等，促進考核工作制度化、規范化。（

31、三）品質檢查工作每月采用日常檢查與不左期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記 錄，將檢査發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。（四）滿意度調查上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提岀 的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。（五）經理級外出考察組織經理級以上員工外岀參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提 高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。（六）物業全員知識競賽完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識 競賽，增強員工的學習

32、意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。 物業管理工作計劃五20年時間已經過半，下半年擺在我們而前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管 理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制左切實可行的措施，改進工作、提升質 量;另一方而，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚， 保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成,確保公司各項工作髙質量、 高水平地持續推進。（一）下半年的工作目標1、實現業主滿意度高于95%2、報修響應及時率100%;3、回訪率不低于總戶數的80%;4、公共配套設施完好、無隨

33、意改變用途；5、公共設備完好率高于99%;6、員工100%培訓后上崗；7、無消防責任事故；8、無安全生產責任事故；9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理；10、污水、噪音、廢氣做到達標排放；11、IV能降耗，園區照明等電器設施采取左時泄員開關，小區公共區域無跑、冒、滴、漏現 象。（二）具體工作措施1、強化服務意識，進一步提升工作質量在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全 而進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，任工作質量、服務時效上狠下 功夫，提髙工作效率和到場服務準點率，做到髙效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度 和公司的美譽度。我們要繼續推廣我們優質的服務模式，提髙物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延 伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業 主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫岀入口 安全設施的設苣以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題，以及一些影響生活的事情, 千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊賢的業主營造 一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方而，要加強與業主的溝