1、領導決策為啥不愿用決策支持系統？2007-1-9 14:27:00來源： IT168核心提示：決策支持系統中會包含很多專業技術，如經濟模型、數據挖掘、經濟 圖表，這些工具主要是為那些專業技術人員服務的，領導人沒有時間來使用這些 需要大量時間的技術，領導者的時間成本太昂貴了，為領導服務的系統一定要擺 正自己的位置，只有那些能為領導節省閱讀時間的系統才是有價值的系統，過量 的閱讀已成為領導人的巨大包袱，系統能減少領導者的總體閱讀時間其決策質量 才會真正有提高雖然很多從事電子政務工作的人都想做一個領導人喜歡用的決策支持系統， 但成功的例子卻很少，往往是做的人很積極，領導者卻不大關注，為什么會出現 剃

2、頭挑子一頭熱的現象？莫非是領導人水平不夠，跟不上信息化的形勢？近日， IT168 采訪了原國家信息中心副主任、中國信息協會副會長胡小明。決策支持系統要重視閱讀成本 記者：決策支持系統的概念提出近二十年，很多政府機構的電子政務方案中 都會列上這一內容， 但是成功的決策支持系統尚未見到， 這是一個很難的題目嗎？胡小明：這至少說明一個問題，決策支持系統是一個成功率很低的項目，對 于大多數政府電子政務建設來講不應提倡這一項目，我時常懷疑決策支持系統是 否會搞錯方向，讓許多人在那里做徒勞無益的努力。胡小明：這樣說恐怕有些太武斷，這不是在否定許多人的努力嗎？這些為領導服務的系統至少能夠為領導提供大量的信息

3、，對于決策者來講難道不是信息越 多質量越好嗎？能夠提高決策的質量就應該視為系統的重要貢獻胡小明：盡管動機不錯，但是領導愛看這樣的信息么？領導有時間去看么?也許會認為這是某些領導人信息化素質不高，但總會有愿意看的領導吧，如果很 有效益這樣的事情能不擴展么？大多數領導對決策支持系統都不感興趣的原因首 先是增加的信息對他們工作的幫助太小，利用這些資源的成本則太高，在效益、 成本比上是不劃算的事情。決策的質量與信息資料的數量并沒有線性關系，領導人也不是依賴于某些數 據決策，決策依據的是對問題的深刻理解，是依據知識、經驗、見證來決策。基 層操作人員是依據信息做邏輯推理，就事論是，決定下一步如何操作，領導

4、者利 用信息是用來形成知識、提升對問題的理解力，決策是知識的應用而不是頭疼醫 頭，腳疼醫腳的簡單判斷。在領導人形成對問題的知識、見識、理解的過程中， 信息資料的作用是邊際效益遞減的，但是利用資料的時間成本卻是在上升，這就 告訴我們，絕非信息資料越多決策質量就越高，過多的資料耗費領導者過多的時 間，所起的效果反而是負面。時間是領導者最重要的資源，領導者都是工作繁忙的人，同樣的時間他可以 做很多重要的工作，為了閱讀這些資料領導者放棄最有價值的工作是這些資料的 閱讀代價，用經濟學的術語來講，這是閱讀這些資料的時間機會成本。領導者的 工作越重要這種代價就越高，閱讀資料是一件非常昂貴的行為。決策支持系統

5、要有特色記者：閱讀成本的概念很有啟發性，過去我們只關注系統的建設成本，從未 關注過領導人成本，以為領導應用系統沒有成本，事實上領導應用決策支持系統 是要付出極高的時間機會成本，這就是導致決策支持系統不受關注的主要原因？胡小明：還不僅如此，在估價決策系統效益時，我們并沒有認真研究領導的決策過程及領導使用的信息渠道，這些渠道實際上是決策支持系統的替代品并對 本系統形成競爭。領導人在碰到棘手的問題時首先想到的是人際信息系統，會集 中骨干來幵會討論，與關鍵人的討論對形成正確的決策會起到更大的作用；領導 人還在接受著通過文件、大眾媒體、互聯網、親朋好友渠道的信息資源，這些渠 道已占滿了領導者的頭腦，決策

6、信息系統提供的資源若沒有特色，要引起領導的 關注很難，當然，向領導者普及電腦技術也是一個重要方面，對技術的不熟悉會 大大增加應用的障礙。很多電子政務為領導提供信息服務的項目應當在方向上進行一些調整，應當 在增加特色、節約領導人時間方面下功夫，不要僅僅在增加資料的數量方面下功 夫，為領導提供服務的系統若要有成效首先要有特色，增加不可替代性的資料， 要以領導人的關注點為中心，要從應用的需求出發，資料要有重點而非面面俱到 其次是要以節約領導人時間與注意力為中心，對于領導者昂貴的時間成本而言， 信息的濃度遠比總量更重要，一定要讓領導者看得少，看得快，看得重要。要把 信息服務看成是一場時間的爭奪戰，誰能

7、在最短的時間內為領導提供出最重要、 最有價值的信息誰將獲勝。濃縮信息的技術是為領導服務的獲勝之寶，好的系統 要能珍惜領導人目光的每一瞥。決策支持系統中會包含很多專業技術，如經濟模型、數據挖掘、經濟圖表， 這些工具主要是為那些專業技術人員服務的，領導人沒有時間來使用這些需要大 量時間的技術，領導者的時間成本太昂貴了，為領導服務的系統一定要擺正自己 的位置，只有那些能為領導節省閱讀時間的系統才是有價值的系統，過量的閱讀 已成為領導人的巨大包袱，系統能減少領導者的總體閱讀時間其決策質量才會真 正有提咼決策支持系統要有特色記者：閱讀成本的概念很有啟發性，過去我們只關注系統的建設成本，從未 關注過領導人

8、成本，以為領導應用系統沒有成本，事實上領導應用決策支持系統 是要付出極高的時間機會成本，這就是導致決策支持系統不受關注的主要原因？胡小明：還不僅如此，在估價決策系統效益時，我們并沒有認真研究領導的 決策過程及領導使用的信息渠道，這些渠道實際上是決策支持系統的替代品并對 本系統形成競爭。領導人在碰到棘手的問題時首先想到的是人際信息系統，會集 中骨干來幵會討論，與關鍵人的討論對形成正確的決策會起到更大的作用；領導 人還在接受著通過文件、大眾媒體、互聯網、親朋好友渠道的信息資源，這些渠 道已占滿了領導者的頭腦，決策信息系統提供的資源若沒有特色，要引起領導的 關注很難，當然，向領導者普及電腦技術也是一

9、個重要方面，對技術的不熟悉會 大大增加應用的障礙。很多電子政務為領導提供信息服務的項目應當在方向上進行一些調整，應當 在增加特色、節約領導人時間方面下功夫，不要僅僅在增加資料的數量方面下功 夫，為領導提供服務的系統若要有成效首先要有特色，增加不可替代性的資料， 要以領導人的關注點為中心，要從應用的需求出發，資料要有重點而非面面俱到 其次是要以節約領導人時間與注意力為中心，對于領導者昂貴的時間成本而言， 信息的濃度遠比總量更重要，一定要讓領導者看得少，看得快，看得重要。要把 信息服務看成是一場時間的爭奪戰，誰能在最短的時間內為領導提供出最重要、 最有價值的信息誰將獲勝。濃縮信息的技術是為領導服務

10、的獲勝之寶，好的系統要能珍惜領導人目光的每一瞥決策支持系統中會包含很多專業技術，如經濟模型、數據挖掘、經濟圖表，這些工具主要是為那些專業技術人員服務的，領導人沒有時間來使用這些需要大量時間的技術，領導者的時間成本太昂貴了，為領導服務的系統一定要擺正自己的位置，只有那些能為領導節省閱讀時間的系統才是有價值的系統，過量的閱讀 已成為領導人的巨大包袱，系統能減少領導者的總體閱讀時間其決策質量才會真 正有提高。胡小明 CIO 的素質、職責和地位2007-3-1 17:10:41 文章來源： CIO 時代1. 對 CIO 素質的認識不能要求 CIO 有許多優點討論 CIO 素質往往會列舉出許多優點要求

11、CIO 學習, 似乎 CIO 就是這些優點 疊加的結果 , 這種想法是行不通的 , CIO 是在實際工作中鍛煉出來的 ,并非靠優點 積累形成。優點不可能隨意疊加 , 每一個優點都會伴隨著必然的缺點出現。成功的 CIO 不是有著一大堆優秀品質的典范而是能充分發揮自己特點的優秀者，關鍵是 CIO發揮出的長處要與工作的需求相一致。恩格斯說過 , 如果一種動物集中了所有動物的優點 , 那么這種動物必定最先滅亡。CIO表現出來的優勢不是孤立存在的優點而是適應工作需要的某種長處，提高 C IO 素質不是關起門來自我修煉而是要研究實際工作的需要 ,根據工作的需要 發揮長處克服缺點，以工作需求為導向提高自己而

12、不是脫離實際地培植優點。CIO 的素質要在實踐中鍛煉成長知識可以傳授優點卻不能傳授， 優點的成長需要特定的環境 ,需要在實踐中鍛煉。自信心是一個極為重要的優點 , 一個不自信的人肯定辦不成大事情，但自信心 不是靠說教就能夠培養起來 , 自信心要來自成功的積累 , 創造與積累足夠的成功才 能升華出一個充分的自信力， 這就要求一個人進行長期的努力 , 以極大的精力從小 事做起 ,每件事情的目標不要訂得過高 , 但一定要能達到目標 , 一件一件積累自己 的成功 ,不斷提高標準 , 不斷積累自信 , 形成必定成功的習慣 , 充分的自信力便一點 一點由于成功的積累而形成了。CIO 需要的大部分優點都要在

13、實踐中反復思考反復訓練才能獲得，一個有困 難、有壓力的環境是培植 CIO 優秀素質的最好環境，困難與壓力是培植 CIO 意志 品質最好的課堂 , 舒適的環境固然可以學到很多技術知識, 要形成一些優良的品質素質卻常常需要困難本身的錘煉，時刻準備迎接困難是提高自己的最好心態。 認識優點與環境的關系CIO 的培養中非常重要的一點是研究本機構、 本單位的 CIO 面對的是什么樣的 環境？面對的是什么樣的問題？研究怎樣學習與培養這種特定環境下所需要的知 識、技能和素質，要用辯證的觀點認識優點與環境的關系 , 優點并非在一切環境下 都表現為優點 , 只是在特定的環境下才使某種特點變成優點。 CIO 的修煉

14、并不是要 學到一些放之四海而皆準的知識或者是擁有眾多受人稱贊的優點 , 是要從實際需 要出發, 學習解決實際問題的本領 , CIO 不能先準備好優點再去工作而是要時時準 備解決工作中的實際問題 ,結合實際需要學習。 CIO 最重要的優點是能夠正視實際 問題并且認真研究、學習 ,在解決實際問題中提高自己。 CIO 的優點是一邊工作一 邊思考中鍛煉出來的，做一個認真的思考者是CIO 必備的品質。不要從靜止的觀點提出 CIO 的優點需求 , 要以發展變化的觀點認識需求 , 要 研究環境的需求，優秀的 CIO 不是學校中教出來的卻是能夠自學出來、鍛煉出來。CIO 關注的焦點不是自己如何增加優點而是應當

15、解決什么問題，在解決問題的過程中成長。沒有必要成為全才成功的 CEO、CIO 都不是全才 , 成為全才沒有必要，因為全才的成本過高, 培養過多的優點顯然不劃算。每個企業都有缺點 , 這些缺點不需要都去改 , 只要改 正有重大影響的缺點就可以 , 如果所有的缺點都要糾正 , 企業就沒有精力去前進 了。CIO應該從推進工作思考問題，選擇最重要的事情去做，培養最關鍵的長處， 按照工作的需要增長自己的才能。CIO 面對的是許多新事物、新技術、新問題,這就要求CIO擁有盡可能多的知 識，了解大量的新技術 , 知識與技術自然十分重要 , 獨立思考能力比知識與技術 更為重要 , 善于觀察與思考的人才能更好地

16、駕馭知識與技術 , 才有更好的目的性。CIO 是企業主管信息技術的領導者 , 領導者是管理人的職務，對人的領導能力 遠比掌握技術的能力更重要。決定 CIO 成敗的關鍵是對人的影響力與領導力 , 對 管理科學的修煉是 CIO不可或缺的。2. 為什么需要 CIOCIO 的應運而生CIO 的產生是時代的特殊要求 , 是信息技術革命產生的要求，人們不會無端地 提出一種新職務并向各企業、政府部門推廣 , 這種重大的管理職務調整一定會伴 隨著重大的發展機會，是信息技術革命創造了這種機會，CIO的使命是要充分抓住 這種機會推動企業（包括某些政府、事業單位）的發展。財務管理、庫房管理、信息技術發展早期的技術應

17、用是局部性時不需要有 CIO 的職務，這些應用如 文件處理、CAD統計報表處理，信息技術如辦公自動化、 局域網的應用等剛剛進入到部門內部 , 有一個技術支持與管理部門負責設備采購、引進、技術安裝、局部性應用幵發就夠了，不會產生CIO職務的需求。九十年代信息技術飛躍發展帶來的改進機會越來越大 , 越來越具有整體性 甚至跨 越到組織機構之外，例如企業的ERP已經不是一個部門而是整個企業都要參與才 能有大效果的事，又如一些企業推進電子商務不僅要引起各部門業務管理的變化 還要實現跨企業的合作。 辦公自動化對政府工作的改進只是局部性 , 電子政務已經 成為全局性的改進甚至是與社會互動的改進。CIO的需求

18、來自以下幾點：（1）信息技術應用的全局化、社會化需要具有全局視野的管理者領導。（2） 信息技術應用不再是一個部門的事情, 必須要有跨部門的協調能力。（ 3）互聯網等新技術的出現為企業與政府管理提供模式創新的機會, 使企業與政府必須從整體戰略高度上認識信息化帶來的改革 , 制定信息化環境下的企業發展 模式。信息技術大發展創造的機會與競爭壓力使得越來越多的企業政府設立 CIO 職 務。CIO 面對的信息化課題問題 1：使信息技術適應業務發展的目標。 有效的信息化應用超出了信息技術 的范圍 , 必須協調好技術與業務的關系 , 技術要服務業務的目標 , 業務要盡量充分 利用技術提供的改進機會。問題 2

19、：協調信息化應用的目標服從于機構的總體目標。技術人員通常在關注功能的實現 , 難以認識總體的目標也缺乏對應用效益的判斷能力 , CIO 要引導建設 的方向 , 以機構的總體效益評價各項應用的價值。問題 3：跨部門的協調。信息化建設涉及到企業的各部門, 需要進行跨部門的 協調才能實現全局性的成功 , 政府信息化也有類似問題。問題 4：帶領業務科學研究， 推動利用信息技術的業務合理化改進。 信息化應 用不是復制現有的業務而是創造更科學、更合理的自動化流程，需要有人總結、 研究、創造更合理的業務處理的科學 , 將之應用于信息化之中，這是一個知識化 的過程。問題 5：企業的信息化基礎知識建設。 企業的

20、信息化建設是企業全面的知識化改造 工程, 不僅是信息技術系統的建設還包含有基礎的業務標準化、規范化建設、各種 檢測、統計的數字化、精確化建設以及所有工作人員的數字化、信息化培訓 , 這 些工作都是信息化不可缺少的基礎。CIO 不是信息技術層面的主管 , 是信息化應用效益的主管。的職責設計目標CIO 的首要任務是設計信息化建設的目標 , 決定做什么， 企業做正確的事情比 把事情做正確要重要得多。 企業要有效益首先是選擇好機會 , 將事情選對是取得效 益的第一步。 技術出身的管理者很容易從 “怎么做” 考慮問題而不去認真選擇 “做 什么”，過多的技術導向將妨礙人們認真選擇最有利的機會。CIO 應當

21、跳出技術的圈子, 認真思考什么是對公司最有價值的事情。CIO 要能做好項目選擇一方面需要有認識技術潛力的直覺 , 發現更多的應用機 會；另一方面要有公司效益的價值觀 , 能夠評價每種方案對公司的價值。要去掉那 些技術上好看但華而不實的方案 , 選擇對企業戰略目標貢獻大而又能成功的事來 做。CIO是在對未來的項目進行效益評價，這就需要有很好的悟性，需要很多的經驗 與知識， CIO 應當認真學習整個企業的業務知識 , 與各崗位骨干們多交流 , 吸取他 人的經驗，共同選擇好項目方案。凝聚知識一個企業的信息化建設是一項業務改造的知識工程，信息化建設的結果是建 立人機結合的自動化系統，這個信息系統是否有

22、效益完全取決于設計者、建設 者投入的知識與智慧的多寡 , 沒有投入足夠的知識與智慧就不要埋怨信息系統沒 有效率 , 系統只是在忠實重復設計者的愚蠢。 為了避免這種愚蠢 ,我們需要對本企 業運作的規律、流程認真研究并進行仔細的優化改進。企業的信息化建設首先要以科學的態度研究業務流程, 結合信息技術提供的機會尋求更科學合理的處理方法 , 這是一個向信息系統輸入知識、 智慧的過程也是 一項知識化的革命。 CIO 要帶動對業務流程科學化的改造， 這種業務知識化、 科學 化的改進是一個長期的過程 , 即使在系統投入運行之后還要不斷改進與完善, 一個成功的信息化應用系統不是一步就能設計成功而是要不斷改進、

23、不斷完善, 很多系統運行到一段時間之后就會重新設計改造一遍 , 以便優化很多環節，這些改 進就是知識積累、凝聚的過程 , 大量知識與技術的積累會使信息化的效益越來越 好。實現溝通CIO 要成為信息化建設各方面溝通的帶頭人，信息化是一項新事物 , 是涉及各 個方面需要廣泛配合的事情 , 良好的溝通是完成信息化建設的關鍵，溝通的重點 是：(1) 信息化戰略與企業決策層的溝通要使企業決策層的戰略目標在信息化建設的戰略與建設計劃中得到貫徹 向決策層解釋信息化戰略與規劃的思想 , 使相應的戰略與規劃、項目得到決策層 的理解與支持。理解非常重要 ,沒有溝通就沒有理解 , 沒有理解就沒有支持。(2) 信息技

24、術人員與業務人員的溝通 信息技術人員與業務人員的溝通是另一個關鍵 , CIO 要組織相關的人員研發 更為合理的業務方案 , 要實現信息技術與業務人員的相互了解 , 幫助技術人員充分 理解業務的語言，幫助業務人員理解技術人員的思路，CIO是這種相互理解的教練。(3) 信息化建設項目的任務要求與信息技術外包機構的溝通 由于信息化建設的規模越來越大 , 越來越復雜 , 大多數機構(包括企業與政府)都選擇信息系統外包模式來建設 , 與外包機構的有效溝通成為保證信息化建設進 度的關鍵與質量的關鍵 , CIO 要成為與外包機構溝通的領導者與組織者 , 有效溝通 是CIO管理的一項中心內容。(4) 與各方面

25、合作者的溝通信息化是一個全面合作的項目 , 不僅有內部合作還有外部合作包括產業鏈上的合 作，有效溝通是整個業務合作的關鍵。信息化溝通的要點除了一般溝通要注意的 內容外 , 強調的是要準確理解對方意圖，任何的不準確都可能意味著失誤與返工,CIO要幫助各部門實現溝通的精準化，精準的溝通才會有精準的質量。的地位CIO 是領導班子的成員信息化改革越發具有的整體性、全局性 , 戰略性, 使 CIO 必須成為領導班子的成員才有利于企業從整體戰略上考慮問題 , 有利于信息化推進的整體協調 , 有利于信息化建設與企業各機構的工作相協調同樣的道理也出現在政府之中 , 政府的電子政務將涉及到政府的改革 , 涉及到

26、 對社會的信息開放 , 涉及到各部門之間的合作 , 由核心領導班子中的一員承擔 CIO 責任會更為有利。CIO 的地位因企業對信息化的需求而定CIO 的設立與否應與企業的發展程度、 對信息化應用的需求程度而定， 不同的 行業部門、不同的外部環境會影響企業對信息化的依賴程度。信息化的需求程度 更與企業的成熟度有關， 當一個企業各方面發展都比較好條件比較完備時 , 信息化 會帶來更多的機會 ,這時信息化就可能創造更大的效益 , CIO 的地位就變得十分重 要。如果一個企業不夠完善、急待解決許多更重要的問題之時 , 信息化將難以擺到 重要的位置 , 企業需要先做更重要的事情 , 此時會很難開展信息化改造 , CIO 也難 有作為。 CIO 的地位與信息化可能對企業產生的貢獻率有關 , 只有在機會成熟之時 信息化的重要性才會凸現出來 , CIO 的地位才會隨之重要起來。CIO 的地位與本人的才能、表現密切相關23 屆奧運會籌辦人尤伯羅斯有句話： “權力 30%是賦予的 , 70%是爭取的。”這 句話放在CIO身上是太合適了，CIO是一個新職務,誰也講不清CIO該干什么,彈 性很大,有充分的創造空間。CIO的地位更多來自CIO在管理上的創新行為,一個