1、電費核算管理之我見1 電費管理過程中存在的諸多問題 目前，我國的供電企業(yè)在管理方面不僅是管理模式有所欠 缺，就其執(zhí)行力度方面來說也有許多的不足。隨著社會的進步， 供電企業(yè)也為改革企業(yè)管理模式絞盡腦汁而且取得了一定的成 績，因此在企業(yè)的正常運作中， 企業(yè)的管理模式和管理水平也逐 步得到了改革和改善。 但是我國供電企業(yè)的管理現(xiàn)狀仍然不容樂 觀，例如，在日常運作中，各個部門進行賬目核對結果的差異、 電費標準不統(tǒng)一等問題層出不窮。 所以我國供電企業(yè)管理工作的 改革任重道遠， 解決好企業(yè)目前存在的一些缺陷， 對企業(yè)的在新 時代的高速發(fā)展起著重要的作用。1.1 財務和營銷管理難以協(xié)調統(tǒng)一 在本文的研究當中

2、發(fā)現(xiàn)營銷部門與財務部門的管理數(shù)據(jù)難 以達成一致， 這也就使得應收電費和實際使用電費之間的差額明 顯加大，造成這種現(xiàn)象的原因眾多，主要涵蓋了以下幾個方面： 應收電費管理未能達成協(xié)調統(tǒng)一； 對電費管理中的壞帳處理模式 不一致；記錄電費的具體時間不盡相同。1.2 應收電費賬齡未能有效界定 在供電企業(yè)的管理過程當中， 由于計費軟件的功能限制， 使 得營銷部門在業(yè)務查詢當中只能了解到用戶是否虧欠電費， 而無 法清晰了解這筆虧欠費用的數(shù)額和發(fā)生時間， 這也就最終造成了 在具體的運營過程中難以準確掌握相關信息， 特別是涉及電費的 數(shù)額及時間。 而這種管理漏洞會最終造成對于欠費時間超過三年 以上管理流程的真實

3、反映， 從而使供電企業(yè)的應收電費統(tǒng)計受到 嚴重影響。1.3 電費的壞賬管理存在漏洞 由于營銷部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不能夠真實反映壞賬的處理狀況， 從而也就無法在整體上及時有效地體現(xiàn)已被核銷的應收費用。 與 此同時，財務部門也沒有能夠在第一時間內將壞賬及時處理到 位，進而影響到供電企業(yè)在電費收繳過程當中的完整與準確。2 電費管理與核算對策 在供電企業(yè)的電費核算過程當中，存在著諸多的現(xiàn)實問題， 要想及時解決上述問題，必須有重點、有步驟地深入落實。只有 通過這種方式，才能夠最終有效提升整個行業(yè)的管理水平。2.1 電費賬本管理規(guī)范化運作在電費賬本的管理流程當中， 應當遵循既定的管理辦法， 深 入落實供電企業(yè)的

4、規(guī)章制度， 并在此基礎之上， 結合不同供電企 業(yè)的管理實際深入推進，以此形成企業(yè)帳目管理的有效制度保 障。2.2 規(guī)范電量調整及電費補退在規(guī)范電量調整及電費補退的工作中， 首先應該認真落實供 電企業(yè)對于用電數(shù)據(jù)檢查管理的相關規(guī)定， 特別是涉及電費補退 金額較大的款項要經過公司管理層的確認才能夠最終處理。 與此 同時， 在電量調整的數(shù)據(jù)錄入過程當中， 應當通過相關軟件技術 的支持有效完成。 摒棄傳統(tǒng)模式下只能通過工作人員手動輸入的 管理模式，有效降低在此種模式之下由于無法及時記錄電費調整 原因而造成的管理不便， 完全實現(xiàn)可以通過技術軟支持對于電量 調整和電費支持的詳細記錄，以此全面建立電量檔案管

5、理工作， 使工作人員在計費與繳費工作更加有章可循。2.3 加強溝通與理解在企業(yè)管理推進的過程中， 能否建立行之有效的溝通體系決 定著管理工作的成敗。 這就要求企業(yè)必須樹立遵循市場機制的管 理理念， 并有效影響團隊中的全體成員。 通過形成團隊意識與集 體文化， 促進員工個人不斷提升自身大局意識， 進而使整個部門 的奮斗目標與企業(yè)的整體戰(zhàn)略協(xié)調一致。 在此基礎之上， 有效實 現(xiàn)部門與員工自身利益。 公司的管理層應當深入開展企業(yè)內部的 溝通與交流， 不斷提升團隊的凝聚力與向心力， 為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造 良好氛圍，促進整個團隊的工作效率有效提升。3 電費管理的全新舉措 電費管理應當秉承實事求是的基本原則，

6、并在此基礎之上不 斷創(chuàng)新發(fā)展， 在注重為用電客戶提供高效優(yōu)質服務， 著力實現(xiàn)兩 大觀念轉變， 努力促進管理模式不斷優(yōu)化， 有效實現(xiàn)電費管理全 面提升。3.1 轉變雙方觀念首先要轉變用電客戶理念。 在實際的電費收繳過程當中， 很 多情況下產生欠費都是由于用電企業(yè)自身經營績效較差， 存在支 付困難。 這就要求供電方應當制定行之有效的管理措施， 舉例說 明如電費回收， 縮短收費間隔時間以及簽訂相關協(xié)議等方式來有 效實現(xiàn)，也可以對一些經營績效較差的用電企業(yè)采取提前收取電 費的管理模式，以此來規(guī)避用電方欠費的經營風險。3.2 優(yōu)化三大管理 首先，完善用電管理流程。通過規(guī)范電費回收管理辦法，加 強管理過程

7、中不確定性因素的有效控制。 建立重點客戶的跟蹤制 度，有效落實電費收繳工作中的規(guī)章制度。 深入開展員工績效考 核，通過電費回收與企業(yè)員工收入掛鉤的方式有效實現(xiàn)勞動績效 與薪酬的緊密結合。與此同時，提升供電服務水平，與客戶建立 良好的合作伙伴關系， 通過人性化的管理模式提供行高效優(yōu)質的 供電服務。最后，切實加強風險防范管理體系，針對經營績效較 差的企業(yè)建立健全跟蹤機制，及時了解其生產狀況。4 創(chuàng)新電費核算管理辦法 電費管理新宗旨：堅持以實際出發(fā)，堅持質服務；以兩個轉 變、四大舉措為手段， 重點做好創(chuàng)新管理， 促進了電費回收工作。4.1 合理的轉變客戶和員工雙方的觀念， 通過優(yōu)質的服務和 政策的宣

8、傳，維護雙方利益的前提下，改善客戶的交費觀念；尤 其是針對效益極差的企業(yè)，應依據(jù)實際情況制定電費回收戰(zhàn)略， 在供用雙方同意的前提下通過合同方式縮短這類企業(yè)的繳費周 期，對信譽度不高的企業(yè)實行預付費， 最終實現(xiàn)從“供電”轉變 為“售電”； “以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)的管理， 要轉變員工的思 想，因為沒有一流的員工就沒有一流的企業(yè)，再好的政策、舉措 到頭是一句空話。通過各種形式，宣講公司的福利、待遇，提高 員工對企業(yè)的忠誠度和對崗位的熱愛， 按勞取酬， 拉開電費風險 金獎勵差距。4.2 建立和完善電費回收考核辦法、 電費預警和風險 機制、 大客戶動態(tài)跟蹤制度等制度，通過各項制度加大收 費員的收入檔次，

9、讓電費回收與收入掛鉤，激發(fā)員工的潛力；供 電企業(yè)用優(yōu)質的服務與客戶建立感情， 將每一個客戶當自己的親 人對待，以誠動人，以情感人，主動為客戶用電解疑釋惑，解決 客戶用電的實際困難， 當好客戶用電的“參謀”使客戶對供電企 業(yè)少一分埋怨、多一分理解；把有風險的客戶實行預付電費，對 信譽度差的大客戶實行動態(tài)跟蹤， 及時了解客戶的生產、 銷售情 況，制訂針對性的回收措施，確保當期電費結零。結束語 對于電費的核算工作，應該從提高員工素質這一本質出發(fā)， 只有全面的提升員工的綜合素質才能提高企業(yè)對社會的服務水 平。在供電企業(yè)的運營中， 如何才能更好更快的為用電群體提供 服務是值得供電企業(yè)深思的問題。 在過去， 供電企業(yè)對社會進行 供電服務時， 沒有一個良好的服務體系， 從而使用電群體對供電