1、項目物業服務合同本合同當事人甲方（業主大會）組織名稱：業主委員會代表人：地址：郵編：乙方：法定代表人：地址：郵編：電話：根據我國有關法律、法規，雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就業主大會選聘乙方對提供物業管理服務事宜，訂立本合同。第一章物業基本情況第一條物業基本情況物業名稱：物業類型：座落位置：物業管理區域四至：東至南至第1頁共15頁西至北至占地面積：平方米；總建筑面積平方米；其中：住宅共平方米，會所平方米（其中物業辦公區平方米、業主活動區平方米、物業商業經營區平方米，地面車位個，其他物業平方米。物業共用部位、共用設施設備，詳見附件一、附件二。第二條乙方為本物業管理區域內全體業主和使用人提

2、供服務，本物業管理區域內物業的全體業主和使用人均應履行本合同，承擔相應的責任。第二章物業服務內容第三條在物業管理區域內，乙方提供的物業服務包括以下內容：1、物業共用部位的維修、養護和管理。2、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理，但根據法律規定或相關合同約定乙方不需承擔義務的設施設備或根據相關合同約定由專業單位維修、養護的設施設備（如電梯等）除外。3、物業共用部位、道路和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通。4、小區共有的公共綠化的養護和管理。5、小區進出車輛及車輛停放管理。6、小區內公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理。7、小區業主裝飾裝修管理服務。8、物業維修、更

3、新費用的帳目管理和物業檔案資料管理。9、每年免費清洗一次外墻。10、免費改造智能化道閘系統。第2頁共15頁11、免費在各樓底樓設置大堂墻體大屏幕顯示屏（將商務樓一樓的公司導引牌拆除并入屏幕，還可顯示公司logo和簡介）。12、免費在各樓底設置便民服務設施（擦鞋機、雨傘架、aed除顫儀等）。13、不動用公共收益和和維修基金，提供公共三萬元財產險。14、每年舉辦不少于兩次送愛心送溫暖活動。15、協助建立生活配套設施，方便業主日常生活。16、改造m層游泳池，增設m層男女沖淋室、健身房?！?7、積極協助房管部門、居委會開展凝聚力工程、三建融合”等活動，逐步建立適合小區氛圍的社區文化。18、實行定人定崗

4、定責加強地下室除灌。19、實行環島人車分流。20、嚴格對快遞進行管理。21、對滅火器等安全設施定期檢查22、一樓大廳大理石地面按時清潔23、國家物業法律法規規定的其他內容。第四條乙方提供的上述物業管理服務應達到約定的質量標準（物業管理服務質量標準見附件三）。第五條甲方委托乙方負責屬于全體業主共有的會所及商業經營區、物業共用部位、物業共用設施設備、業主共有的場地及物業管理區域內配套設施的經營管理，經營管理的收入的所有及使用權等均屬于乙方。第六條單個業主物業使用人可委托乙方對其物業的專有部分提供維修養護等服務，乙方是否接受委托，以及服務內容和費用等相關事項由委托方和乙方另行協商后確定。第三章物業服

5、務期限第七條本合同期限自年月日起至年第3頁共15頁月日止。第四章雙方權利和義務第八條甲方的權利和義務1、組織召開業主大會。2、制定或修改管理規約，并要求業主遵守。3、根據業主大會的決定，及時選聘、續聘或改聘物業服務企業，并代表業主簽訂、變更或解除物業服務合同。4、審定乙方的物業服務年度計劃，決定專項維修基金使用、續籌方案，并監督實施。5、聽取業主、物業使用人的意見和建議，監督物業服務合同的執行，協調業主和乙方的關系，督促業主履行管理規約和物業服務合同。6、協助乙方催交物業服務費和相關費用。7、監督共用部位、共用設備設施的使用和維護。8、在合同期內，按相關規定無償提供物業管理用房，建筑面積_平方

6、米，位于_。9、負責處理非乙方原因而產生的各種糾紛。10、不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動。11、不得擅自改變本物業的公共建筑、共用部分、共用設施設備的使用功能，確因完善本物業的配套設施而需改變公共建筑、共用部位、共用設施設備的使用功能，應符合相關程序后實施。12、負責竹里人家小區業主公約各條款的解釋、支持與決策。13、業主大會賦予的其他職責。第九條乙方的權利和義務1、根據有關法律、法規及本合同的約定，制定物業管理區域內的物業管理制度和物業管理方案，自主開展物業經營管理服務活動，但不得侵害甲第4頁共15頁方和業主、物業使用人及第三方的合法權益。2、按本合同第二章的約定內

7、容，開展各項工作；對小區物業進行日常管理。3、編制房屋、設施設備大中修方案報甲方批準后實施。4、根據本合同的約定，將物業服務收費標準和特約服務收費項目和標準在本物業管理區域內公布，向業主、物業使用人收取物業服務費用（及能耗費、相關代收代繳費用，根據項目實際情況進行填寫），對于多次催繳仍然拒繳、拖欠物業服務費（及能耗費、相關代收代繳費用）的行為可以通過將欠繳費用的業主名單在物業管理區域內予以公布等方式進行催繳。5、協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，乙方在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。6、不得擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路、場地，損害

8、業主的共同利益。確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得甲方和相關業主的同意，并將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內恢復原狀。7、對業主、物業使用人違反竹里人家小區業主公約的行為，有權采取勸阻、制止、報告甲方以及其他合法方式進行處理。8、以業主手冊或其他方式向業主、物業使用人提示物業使用的有關事項，當業主、物業使用人裝修物業時，與其訂立書面裝修管理協議，告知有關注意事項和禁止行為，并負責監督。10、對于商品房買賣合同明確約定給單個業主專用的綠地、露臺及其他單個業主享有專用權的部位，告知該等業主、物業使用人有關保養、維護、清潔事宜，并負責監督。11、建立和妥善保管本物業管理檔案，及時記載變

9、更情況。12、根據需要，物業服務企業可委托專營企業承擔本物業的專項管理與第5頁共15頁服務業務，但不得將本物業的整體管理責任轉讓給第三方。13、向業主、物業使用人提供房屋自用部位、自用設施、設備維修養護等有償服務。乙方在物業服務合同有效期內，為小區業主提供的有償服務包括但不限于以下事項：1、為業主私有區域內的綠化提供有償修剪、養護服務2、為業主提供有償家政服務3、為小區業主室內自有設施設備提供力所能及的有償服務4、為業主提供其它有償代辦服務14、如未被甲方續聘，自本合同終止起日內與甲方選聘的物業管理企業辦理相關移交手續，移交手續須經甲方確認。15、法律、法規規定及本合同約定的其他權利、義務。第

10、五章物業服務費第十條本物業管理區域物業服務收費采用包干制方式，乙方按照本合同約定的標準及經合法程序調整后的標準收取物業服務費，并按本合同第三條約定的服務內容及本合同附件約定的質量標準提供服務。第十一條本物業管理區域物業服務費由業主或物業使用人按其擁有物業的建筑面積交納，沒有建筑面積的，按個數交納。具體標準如下：別墅：元/月平方米；會所：元/月平方米；地面車位：元/月個；車庫：元/月個；其他：。乙方受業主、物業使用人的委托對其物業專有部分提供維修養護等服務，費用由委托人支付，服務收費標準由乙方制定并在物業管理區域內公示。第十二條物業費中未計入高能耗共用設施設備（如：增壓水泵、景觀第6頁共15頁水

11、系等）運行所需的能耗費用，該能耗費用先由物業公司墊付后，再向業主按建筑面積據實向業主分攤能耗費。第十三條物業服務費主要用于以下開支：1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；3、物業管理公共區域清潔衛生費用；4、物業管理公共區域綠化養護費用；5、物業管理區域秩序維護費用；6、辦公費用、管理費用；7、物業服務企業固定資產折舊費；8、法定稅費；9、物業服務企業的利潤；10、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；11、經業主同意的其他費用。第十四條在合同期內，乙方不得提高物業服務費的收費標準。第十五條物業產權或使用人在小區內使

12、用相應物業的水、電等配套設施、搬入家具或進行裝飾裝修的，視為已居住。第十六條物業服務費每個月預繳一次，繳納費用時間為每個月的第1個月上旬，業主或物業使用人應在約定交費的時間內按時交費。受有關部門或單位的委托，乙方可向業主與物業使用人提供水費、電費等代收代繳收費服務，收費標準按政府規定收取，收取費用時間根據當地政府部門規定收費的時間的次日，業主或物業使用人應在約定交費的時間內按時交費。第十七條業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費及相關費用的，從其約定，業主負連帶責任。業主與物業使用人之間的交費約定，業主應及時書面告知乙方。第7頁共15頁第六章物業的經營與管理第十八條屬于全體業主共有的物

13、業管理商業用房，物業共用部位、共用設施設備，業主共有的場地以及物業管理區域內配套設施甲方同意委托乙方經營管理。各項物業的經營管理收入作為收益歸乙方。第十九條業主共有的地面車位的經營管理，使用人應按照新昌縣的相關規定向乙方交納停車費。第二十條屬于全體業主共有的會所內經營區域、物業共用部位、共用設施設備，以及地面車位以外的其他經營管理收入均歸乙方所有。第二十一條乙方根據物業管理的需要，有權將本合同第十八條述及的各項物業出租或委托專業公司或其他公司進行經營管理。為了全體業主的利益，乙方將各項物業出租或委托上述公司進行經營管理的期限只能約定為本合同期滿或終止期。第二十二條對于已經移交的物業管理用房或全

14、體業主共同所有或共同使用的其他財產、設施，乙方從有利于全體業主利益考慮，可以決定該等財產、設施之使用、經營和管理等事項，但乙方應在該決定前須征得甲方同意。第二十三條乙方對本合同項下的車輛管理僅指對車輛行駛、停放秩序的管理，并不承擔對車輛及車內物品的保管義務。第二十四條乙方不提供對業主、物業使用人、訪客代為泊車的服務，乙方禁止乙方員工代為泊車。第七章物業的使用與維護第二十五條本物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度，由乙方制定。乙方根據規章制度提供管理服務時，業主和物業使用人應給予配合。第8頁共15頁第二十六條乙方可采取勸告等必要措施，制止業主、

15、物業使用人違反本合同和物業管理區域內物業管理規章制度的行為。第二十七條乙方應及時向全體業主通告本物業管理區域內有關物業管理的重大事項，及時處理業主和物業使用人的投訴。第二十八條因維修物業或者公共利益，乙方確需臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應征得甲方的同意；業主、物業使用人確需臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應征得甲方、乙方和相關業主的同意。臨時占用、挖掘本物業管理區域內道路、場地的，應在約定期限內恢復原狀，造成損失的，應予以賠償。第二十九條業主、物業使用人裝飾裝修房屋的，應與乙方簽訂書面的裝飾裝修管理服務協議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務費用等事

16、項進行約定，乙方事先告知業主、物業使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。第三十條物業管理用房產權屬全體業主所有，乙方在本合同期限內無償使用的物業管理用房，不得擅自改變其用途。第八章物業維修經費第三十一條本專項維修資金的繳存、管理、使用和續籌均依照相關的法律規定及相關政府部門的規定執行。物業共用部位、共用設施設備維修、更新、改造費用在人民幣伍仟元以內（含伍仟元）,無需書面征詢專有部分占建筑物總面積三分之二的業主且占總人數三分之二以上的業主同意，由業主委員會同意使用即可在專項維修資金中列支。第九章違約責任第9頁共15頁第三十二條乙方違反合同，未達到管理服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，

17、逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任。第三十三條甲方違反合同，使乙方未達到管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任。第三十四條業主、物業使用人違反本合同的約定，逾期支付物業服務費及相關費用的，乙方有權要求業主、物業使用人支付，并按應付金額每日千分之二支付違約金，對于欠費不交納的乙方可向物業所在地人民法院起訴，業主對承租人或物業使用人遲延交納物業服務費及相關費用承擔連帶支付責任。第三十五條乙方違反本合同約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退；并按多收金額每日千分之二支付違約金。第三十六條甲、乙方損害物業共用部位、共

18、用設施和物業管理區域內的配套設施，應向權利人承擔賠償責任。第三十七條雙方約定因為下列事由所導致的損害，不論其為直接或間接，均構成對乙方的免責事由，即乙方均不負賠償責任：1、因天災、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規變動等所導致的損害。2、在本物業內發生治安或刑事案件包括但不限于暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災等事由所導致的損害，但因乙方故意或過失所致，不在此限。3、因業主或第三者之故意或過失所致，或業主、使用人違反本合同、業主管理規約和其它物業管理服務規定所導致的一切相關損害。4、非因乙方違反本合同義務，業主專有及約定專用部分之火災、盜竊等治安、刑事案件所

19、導致的損害。5、乙方已履行本合同約定義務，但因物業本身固有瑕疵造成損失的。第10頁共15頁6、因維修養護物業共用部位、共用設施設備需要而且事先已經告知業主和物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的。7、因非乙方責任出現供水、供電、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的，如若因乙方不作為造成連續發生不能正常供水、供電等的不在此列。8、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設施或改進管理措施，而甲方或業主、物業使用人未采納所導致的損害。9、自業主、物業使用人遲延給付服務費用至清償日期間（含票據未兌現部分）產生的任何損害。10、因本物業區域內車輛被竊、被破壞或車內財

20、物被竊而產生的相關損失，但因乙方違反本合同義務而導致以上事故者除外。11、業主或物業使用人未經乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務所導致的任何損害（如代為泊車等）。物業管理區域內發生的車輛毀損、滅失，財物被盜等財產損失，或人身傷亡事件的，由責任方承擔刑事或民事責任，乙方不承擔責任；但是，如果該損失是因乙方及其工作人員故意或重大過失造成的，乙方應承擔相應的賠償責任。乙方承擔的賠償責任以當年物業服務費總額的1%為限；單戶賠償不超過該戶當年應繳物業服務費的10%。第十章附則第三十八條為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突

21、發事件，業主和物業使用人應積極配合乙方對上述災害發生時所采取的緊急避險措施。第三十九條房屋因建造質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能、造成重大事故的，由施工單位和設備生產安裝部門承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府相關行政主管部門鑒定為準。第11頁共15頁第四十條業主可與物業使用人就本合同的權利義務進行約定，但物業使用人違反本合同約定的，業主應承擔連帶責任。第四十一條本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，如協商不成時，可提請本物業所在地人民法院裁決。第四十二條本合同連同附件共15頁，壹式五份，甲乙雙方各執兩份，報轄區物業管理主管部門（備案）一份，具有同等法律效

22、力。第四十三條本合同自甲乙雙方蓋章并經代表人簽字之日起生效。甲方（簽章）：業主委員會代表人（簽名）：乙方（蓋章）：物業管理有限公司代表人（簽名）：年月日附件一：共用部位共用部位，是指物業管理區域內單幢物業的業主、使用人共同使用的水泵間、電表間、配電房、電話分線間、通道、傳達室、內天井等部位。附件二：共用設施設備共用設施設備，是指物業管理區域內，屬單幢物業的業主、使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱（房）、電視天線、照明燈具、建筑智能系統、避雷裝置、消防器具、防盜門等設施設備。第12頁共15頁附件三：物業管理服務質量標準一、服務標準（住建部一級標準）1、基本要求1.1建立

23、質量管理體系和管理制度。1.2有完善的物業管理方案，并按規范簽訂物業管理合同。1.3管理企業在區內管理中建立本企業的形象識別系統：服務理念、行為規范(專業著裝、佩戴標志、語言規范、文明服務等)。1.4物業管理項目經理稱職。1.5管理人員應100持有物業管理上崗證書，特種作業員工應100持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。1.6一線服務人員合格上崗。1.7適應業主需求，設置“服務熱線”，公示服務聯系電話。1.8開展有償特約服務及代辦服務；公示服務項目及收費價目。1.9采取多種形式如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，每年與50以上業戶作有效溝通；每年有效投訴處理率100；每年進行一次滿意度

24、測評；有效樣本覆蓋率大于70，并對薄弱環節持續改進。1.10建立完善的檔案管理制度(物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、業主裝修管理檔案、日常管理檔案等)。1.11適應業主和租戶需求，組織、配合開展文化活動。1.12建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理費的收支狀況。2、房屋管理2.1按有關法規政策規定和合同約定對房屋及配套設施進行管理服務。2.2房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔，外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。2.3對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、堅絕阻第13頁共15頁止、及時報告業主委員會協助處理。2.4房屋裝修符合規定，有裝修管理制度、裝修協議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料，有日常巡查記錄及驗收手續等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益現象及時勸止、報告。2.5主出口設建筑、道路平面分布圖。區內各路口、棟及其他公共配套設施場地標識齊全、規范、美觀。3、設施設備維修養護3.