1、物流業務流程課程整體教學設計一、管理信息課程名稱：物流業務流程 制定時間：2010年8月課程代碼：略 所屬科室： 制 定 人：陳百建 批 準 人：二、基本信息學 分：4 課程類型：物流服務與管理專業專業核心課學 時：72 先修課程：公共基礎課授課對象：物流服務與管理專業學生 后續課程：倉儲作業實務，配送作業實務三、課程設計1、課程目標設計（1）總體目標：通過該課程的學習，使學生能運用物流業務流程、基本方法，辦理物流相關業務的能力。職業崗位專用能力：課程結束后，要求學生能夠運用所學物流知識的基本體系，初步觀察和分析物流活動，并初步具備上崗能力。行業通用能力：能夠認識和分析企業物流中的運輸、倉儲、

2、配送、貨運代理和客戶服務等方面的問題。核心能力：通過學習這門課程，使學生具備物流思考和參與實踐活動的能力，并為后續的物流專業知識的深入學習提供指南。（2）具體能力目標：會處理各種訂單能理解供應物流、制造物流、銷售物流和逆向物流操作層面的運作能看懂、會填制倉儲作業、配送作業、運輸作業、客戶服務的主要表單熟悉出入庫作業、保管作業、配送作業、運輸作業和國際貨運代理業務流程能看懂、會填制國際貨運代理的主要單證熟悉物流客戶服務人員崗位操作流程（3）知識目標：了解物流產生與發展的過程；掌握物流概念是怎樣演變的；掌握物流的要素、目標與功能；理解流程與流程管理的概念，能描述物流業務流程；掌握物流七大職能的基本

3、內容；掌握物流服務的基本內容；掌握第三方物流的概念、功能、運作；掌握貨運代理運作的內容。2、課程內容設計模 塊 名 稱學 時體驗現代物流8物流客戶服務運作8運輸業務流程操作10倉儲業務流程操作8配送作業流程操作6貨運代理業務運作12制造物流業務運作10第三方物流運作6期末總結及復習4合計723、能力訓練項目設計編號項目名稱能力訓練任務名稱擬實現的能力目標相關支撐知識訓練方式手段及步驟結果展示1體驗現代物流1.1任務一認知物流能結合身邊實例說出現代物流的含義，能識別關鍵性物流活動，會解釋物流活動各環節所具備的功能要素知曉現代物流的產生和發展，熟悉物流功能要素理解物流的價值 物流的“5s”及“7r

4、”目標案例分析法第一步，讓學生談接觸過的物流，老師小結第二步，介紹物流基礎知識，學生參加討論第三步，任務實訓，討論案例討論結果1.2任務二 初識物流業務流程能根據物流企業辦事程序繪制業務流程圖或依據業務流程圖描述辦事程序了解業務流程圖的概念掌握業務流程圖的畫法案例分析，實訓操作第一步，播放介紹物流流程錄像，引出業務流程話題第二步，介紹流程圖的畫法第三步，看流程圖，說流程第四步，根據流程描述，畫出流程圖物流業務流程圖1.3任務三 解讀物流企業崗位設置及職務描述通過參觀介紹，畫出物流企業的組織結構圖，用文字或圖表描述企業各崗位的職責物流企業主要組織機構的優缺點物流企業主要崗位職責案例分析法第一步，

5、觀看組織機構介紹錄像，引出組織機構概念第二步，介紹典型的物流企業組織機構第三步，介紹主要崗位職責第四步，學生畫出學校組織機構圖，寫出班委會組成人員工作職責學校組織機構圖2物物流客戶服務運作2.1任務一 認知物流客戶服務掌握打造職業化物流客戶服務人員的途徑和方法了解物流客戶服務的概念和內容掌握物流服務部崗位職責和操作流程；了解物流客戶服務的典型活動及服務方式了解物流客戶服務人員的素質要求案例分析法，頭腦風暴法第一步，用ppt介紹物流客戶服務概念第二步，介紹主要崗位職責及操作流程第三步，頭腦風暴法實施, 將職業化的工作形象、職業化的工作態度、職業化的工作技能及職業化的工作道德具體的表現形式一一列出

6、列出職業化客戶服務形象表現形式2.2任務二 前臺業務受理掌握前臺業務受理流程操作方法掌握物流客戶服務涉及的主要部門及其主要問題了解前臺客戶服務崗位作業標準掌握前臺業務受理流程操作模擬訓練法第一步，播放前臺服務錄像講解前臺服務內容第二步，介紹四種受理方式，學生模擬四種方式受理業務第四步，總結前臺業務受理流程模擬操作過程2.3任務三 接收貨物前臺開單會依據客戶貨源相關數據開具單證了解接受客戶到場貨物，通過檢查貨物，計價收費，開單編號轉換成前臺所生成的清單模擬操作法第一步分別選取2-3名學生扮演物流客戶及物流企業前臺客服人員；第二步，由前臺客服人員對物流客戶的相關信息及數據進行核實、受理，填制相關單

7、據及表格；第三步，根據貨物托運單據轉換大小清單；教師負責對整個過程及單據質量進行監控。貨物托運單和大小清單2.4任務四 處理物流客戶投訴熟悉握客戶投訴受理流程；會受理客戶投訴熟悉客戶投訴受理流程掌握處理投訴客戶情緒技巧掌握處理客戶投訴的原則案例分析法第一步，介紹案例，學生討論處理投訴第二步，介紹物流客戶投訴處理工作流程第三步，物流客戶抱怨處理辦法；物流客戶溝通技巧介紹第四步，填寫相關物流客戶投訴管理工具表格物流客戶投訴管理工具表格3運運輸輸業務流程操作3.1任務一 認知運輸能看懂運輸合同，會依據協商好條件繕制運輸合同，能說出運輸的概念和特點了解運輸的基本知識掌握運輸合同相關知識模擬操作法第一步

8、，教師播放運輸錄像，學生歸納運輸基本知識第二步，教師講解運輸合同第三步，學生依據資料填制合同公路貨物運輸合同3.2任務二 水路貨物運輸作業會依據業務內容簽訂合同，填制運單和貨票知道貨票各聯的作用熟悉水路貨運業務流程模擬操作法第一步，用ppt介紹水路運輸知識第二步，介紹水路運輸主要單證第三步，介紹水路運輸合同第四步，學生依據資料填制單證和水路運輸合同水路運輸單證、合同3.3任務三 鐵路貨物運輸作業會依據業務資料填寫鐵路貨物運單。能繪制鐵路運輸基本流程圖熟悉鐵路貨物運單的內容和格式熟悉鐵路運輸業務流程模擬操作法第一步，用ppt介紹鐵路運輸知識第二步，介紹鐵路運輸主要單證第三步，學生依據資料填制鐵路

9、貨運單貨運單3.4任務四 公路貨物運輸作業會依據業務資料正確填寫公路貨物運輸托運單。能繪制公路運輸基本流程圖熟悉公路貨物運輸托運單的內容和格式熟悉公路運輸業務流程模擬操作法第一步，用ppt介紹公路運輸知識第二步，介紹公路運輸流程第三步，介紹公路運輸托運單第四步，學生填制托運單公路運輸托運單3.5任務五 航空貨物運輸作業根據已知的業務資料正確填寫航空運單。能繪制航空貨運基本流程圖。熟悉航空貨物運輸托運單的內容和格式熟悉航空運輸業務流程模擬操作法第一步，播放航空運輸視頻第二步，介紹航空運輸流程第三步，介紹航空運單第四步，學生填制航空運單航空運單4倉儲業務流程操作4.1任務一 熟悉倉庫環境能從整體上

10、熟悉倉庫類型和的布局、倉庫常用設施設備、倉庫的整體作業流程倉庫的類型和主要任務倉庫的基本區域和常見的倉儲設備倉儲作業流程案例分析法第一步，播放倉庫作業視頻第二步，介紹倉庫類型和布局第三步，介紹倉庫主要設備，讓學生看圖片回答問題第四步，學生根據描述繪制倉庫作業流程圖倉庫作業流程圖4.2任務二 貨物入庫作業會操作貨物入庫作業，會填制入庫單，會登帳，會辦理電腦入庫相關手續傳統倉庫入庫業務流程和信息化現代倉庫入庫業務流程模擬操作法第一步，觀看倉庫入庫視頻介紹兩種方式入庫流程第二步，模擬辦理手工入庫手續第三步，模擬辦理信息化倉庫入庫手續入庫單和保管帳4.3任務三 貨物保管作業掌握四種貨物堆碼操作技能，熟

11、悉庫存貨物的盤點工作過程，掌握賬、卡、貨物數量核對的技能貨物分類分區貨位和貨物編碼貨物堆碼方法盤點方法模擬操作法第一步，介紹貨物的分類分區，給定貨物讓學生分類分區保管第二步，介紹貨位貨物編碼，給定貨位與貨物讓學生編碼第三步，給定貨物讓學生堆碼。第四步，讓學生盤點貨物貨位與貨物編碼，盤點單4.4任務四 貨物出庫作業出庫單證的填寫，掌握出庫過程單證的傳遞流程，會根據業務流程圖解讀業務內容和步驟熟悉出庫憑證的類型、格式和內容記憶各模擬方的職責和流轉內容模擬操作法第一步，依據提貨單揀貨，辦理出庫手續第二步，學生模擬提貨人、倉庫管理員、保管員、發貨員、財務人員和門衛簽發填制單證并流轉傳遞單證。第三步，填

12、制出庫單證流轉圖出庫單，出庫單證流轉圖5配配送作業流程操作5.1任務一 體驗配送中心環境能說出配送中心規劃時常用的物流動線類型；能說出一般配送中心的功能區域的名稱；能根據給定的要求，畫出配送中心的平面布局圖掌握配送中心的功能區域的名稱熟悉配送中心的平面布局圖分析配送中心的物流動線類型案例分析法第一步，播放配送中心視頻，介紹配送中心第二步，介紹配送中心的功能區域第三步，介紹物流動線，介紹現場情況，讓學生區分物流動線第四步，參觀或視頻介紹，學生寫出調查報告參觀調查報告5.2任務二 解讀配送中心業務流程能夠按照一筆業務的自始止終，說出業務的信息流向和物流方向，所經歷的環節了解配送中心的一般作業流程部

13、門與部門之間的業務聯系、業務信息的傳遞、貨物的流動、工作場地的轉移模擬操作法第一步，介紹配送作業流程第二步，介紹兩種揀貨方法第三步， 處理訂單第四步，模擬兩種揀貨方法操作訂單處理成揀貨單5.3任務三 配送作業操作會依據訂單生成揀貨單，會按揀貨單揀貨，會填制相關配送單證熟悉物流中心分接單員、揀貨員、補貨員、配貨員和送貨員崗位職責案例教學法第一步，模擬接單員操作處理訂單第二步，模擬揀貨員揀貨第三步，模擬補貨員補貨第四步，模擬配貨員配貨揀貨操作5.4任務四 流通加工作業能夠識別不同的包裝材料；能夠識別不同的包裝標識；會打印標簽貼標簽了解流通加工基本概念熟悉流通加工內容識別不同的包裝材料識別不同的包裝

14、標識案例教學法第一步，觀看流通加工視頻第二步，介紹流通加工主要活動第三步，介紹包裝材料和包裝種類第四步，體驗流通加工過程，完成調研報告調研報告6制制造物流業務運作6.1任務一 認知企業物流能結合實例說出身邊的制造物流，能描述制造物流業務流程了解制造物流概念和內容制造物流合理化的措施案例分析法第一步，播放制造物流視頻第二步，介紹制造物流特點和制造物流合理化原則第三步，說說身邊制造物流討論討論結果6.2任務二 體驗供應物流業務流程會根據模擬資料會填寫供應物流的主要表單了解供應物流概念和供應物流模式熟悉供應物流業務流程案例分析法第一步，介紹供應物流基本知識第二步，介紹供應物流業務流程第三步，介紹物料

15、供應計劃的編制第四步，依據資料編制物料平衡表、物料申請計劃和物料采購計劃物料平衡表、物料申請計劃和物料采購計劃6.3任務三 體驗生產物流業務流程能依據資料繪制生產物流流程圖了解生產物流概念和運作過程熟悉生產物流的類型和模式了解幾種新型的生產物流方式案例分析法第一步，播放視頻介紹生產物流基本知識第二步，介紹生產物流計劃與控制第三步，介紹新型生產物流方式第四步，繪制服裝企業生產物流流程圖繪制服裝企業生產物流流程圖6.4任務四 體驗銷售物流業務流程能依據文字描述繪制銷售物流業務流程圖；能依據銷售業務流程圖用文字描述業務流程掌握包括訂單處理，貨物的包裝，組配和發運，送貨至用戶和簽收回單等物流和信息流的

16、運作過程案例分析法第一步，介紹銷售物流基本知識第二步，介紹銷售物流業務流程第三步，介紹銷售物流合理化措施第四步，繪制銷售物流流程圖銷售物流流程圖6,5任務五 體驗企業逆向物流流程能設計簡單回收物流方案了解逆向物流、回收物流、廢棄物流概念熟悉回收物流業熟悉廢棄物流處理技術案例分析法第一步，播放逆向物流視頻，由學生總結逆向物流基本知識第二步，介紹企業回收物流技術第三步，介紹企業廢棄物流處理方式第四步，制定學校廢棄物流處理方案學校廢棄物流處理方案7第第三方物流運作7.1任務一 認知第三方物流完成第三方物流企業基本情況登記表的內容；了解第三方物流的基本概念及其物流運作的操作流程案例分析法第一步，播放第

17、三方物流視頻，由學生歸納第三方物流概念和特點第二步，討論第三方物流企業類型第三步，調查本地某一第三方物流企業概況第三方物流企業基本情況登記表7.2任務二 第三方物流流程操作會操作第三方物流軟件了解第三方物流企業的基本運作流程和關鍵的子系統操作流程實訓操作法第一步，介紹第三方物流的“四個中心，一個市場”的運作模式”第二步，第三方物流管理模擬系統3pl soft v1.0 操作第三步，將百事中國食品有限公司運輸委托請求轉化為訂單模擬操作軟件8貨貨運代理業務運作8.1任務一 認知國際貨運代理會用自己的言語講清國際貨運代理的概念、國際貨代的服務對象、國際貨代的責任；理解常用國際貿易術語了解國際貨代基本

18、知識解釋常用的國際貿易術語的含義國際貨代的服務對象、國際貨代的責任；案例分析法第一步，播放貨運代理介紹視頻，由學生總結貨代基礎知識第二步，介紹貿易術語，學生討論案例，教師總結第三步，分組討論5個問題討論5個問題答案8.2任務二 解讀國際貨代業務流程會填制十聯單，熟悉十聯單在貨物交接中的業務流程以及各聯單的用途，會根據業務流程圖解讀業務內容和步驟。掌握貨代業務基本流程，能描述各步驟的具體含義， 模擬操作法第一步，播放介紹貨代業務流程視頻，學生總結貨代業務流程第二步，介紹集裝箱場站收據填制要求第三步，填制集裝箱場站收據第四步，填制場站收據流程圖集裝箱場站收據8.3任務三 報檢業務操作會根據給定的業

19、務資料填制出境貨物報檢單熟悉報檢的基本知識掌握報檢的業務流程熟悉報檢單的內容和格式模擬操作法第一步，介紹報檢基礎知識和報檢業務流程圖第二步，介紹報檢單的填制第三步，學生填制報檢單報檢單8.4任務四 報關業務操作根據已知的業務資料正確填寫出口報關單。能繪制報關業務基本流程圖熟悉報關的基本知識掌握報關的業務流程熟悉報關單的內容和格式模擬操作法第一步，介紹報關基礎知識和報關業務流程圖第二步，介紹進出庫報關單的填制第三步，學生填制出口報關單報關單8.5任務五 國際海運代理業務操作根據已知的業務資料正確填寫海運提單。能繪制國際海運代理業務基本流程圖熟悉海運提單內容和填制要求掌握國際海運代理進出口業務的基

20、本流程模擬操作法第一步，介紹出口代理業務流程第二步，介紹進口代理業務流程第三步，介紹海運提單的填制第四步，學生依據資料填制海運提單海運提單4、進度表設計序號學時教學目標和主要內容單元標題能力目標能力訓練項目編號知識目標課程主要內容作業、考核內容及方法14任務一認知物流能結合身邊實例說出現代物流的含義，能識別關鍵性物流活動，會解釋物流活動各環節所具備的功能要素1.1知曉現代物流的產生和發展，熟悉物流功能要素理解物流的價值 物流的“5s”及“7r”目標現代物流的內涵；現代物流的產生和發展，物流功能要素；物流的價值，物流的“5s”及“7r”目標習題思考題，物流基本概念理解，討論發言22任務二 初識物

21、流業務流程能根據物流企業辦事程序繪制業務流程圖或依據業務流程圖描述辦事程序1.2了解業務流程圖的概念掌握業務流程圖的畫法物流業務流程概念；協調物流業務操作過程中的各種相關關系；依據流程圖描述物流業務流程；物流業務流程圖繪制方法習題及思考題，繪制流程圖32任務三 解讀物流企業崗位設置及職務描述通過參觀介紹，畫出物流企業的組織結構圖，用文字或圖表描述企業各崗位的職責1.3物流企業主要組織機構的優缺點物流企業主要崗位職責物流企業組織結構形式，崗位設置的原則和職責，畫出物流企業的組織結構圖，分析其優缺點；用文字或圖表描述企業各崗位的職責習題及思考題；依據組織結構圖分析優缺點，描述崗位職責42任務一 認

22、知物流客戶服務掌握打造職業化物流客戶服務人員的途徑和方法2.1了解物流客戶服務的概念和內容掌握物流服務部崗位職責和操作流程；了解物流客戶服務的典型活動及服務方式了解物流客戶服務人員的素質要求物流客戶服務的概念和內容；物流服務部崗位職責和操作流程；物流客戶服務的典型活動及服務方式；物流客戶服務人員的素質要求習題及思考題，討論打造職業化物流客戶人員的途徑和方法52任務二 前臺業務受理掌握前臺業務受理流程操作方法2.2掌握物流客戶服務涉及的主要部門及其主要問題了解前臺客戶服務崗位作業標準掌握前臺業務受理流程操作物流客戶服務涉及的主要部門及其主要問題；前臺客戶服務崗位作業標準；前臺業務四種方式受理模擬

23、操作習題及思考題，模擬操作四種前臺業務受理方法62任務三 接收貨物前臺開單會依據客戶貨源相關數據開具單證2.3了解接受客戶到場貨物，通過檢查貨物，計價收費，開單編號轉換成前臺所生成的清單據客戶貨源相關數據開運單；生成前臺到、發貨清單；轉換前臺所生成的清單習題及思考題，依據資料開運單72任務四 處理物流客戶投訴熟悉握客戶投訴受理流程；會受理客戶投訴2.4熟悉客戶投訴受理流程掌握處理投訴客戶情緒技巧掌握處理客戶投訴的原則客戶投訴受理流程；受理客戶投訴技巧；處理投訴客戶情緒技巧；客戶投訴受理的方法：處理客戶投訴的原則習題及思考題；討論客戶投訴處理方法82任務一 認知運輸能看懂運輸合同，會依據協商好條

24、件繕制運輸合同，能說出運輸的概念和特點3.1了解運輸的基本知識掌握運輸合同相關知識運輸的概念、運輸的地位、運輸的職能、運輸的方式等內容以及運輸的基本流程。運輸合同，依據協商好條件繕制運輸合同習題及思考題；依據資料簽訂合同，描述運輸業務流程92任務二 水路貨物運輸作業會依據業務內容簽訂合同，填制運單和貨票3.2知道貨票各聯的作用熟悉水路貨運業務流程水路貨運的基本概況；水路貨運合同的格式和內容；水路運單內容和作用；貨票各聯的作用；水路貨運業務流程；辦理水路貨運相關業務習題及思考題；依據資料簽訂合同；填制運單102任務三 鐵路貨物運輸作業會依據業務資料填寫鐵路貨物運單。能繪制鐵路運輸基本流程圖3.3

25、熟悉鐵路貨物運單的內容和格式熟悉鐵路運輸業務流程鐵路運輸業務的基本流程；鐵路運輸業務的基本知識，鐵路運輸業務所涉及的主要單據；完成鐵路貨物運單的填制習題及思考題；依據資料填制鐵路運單；描述鐵路運輸流程112任務四 公路貨物運輸作業會依據業務資料正確填寫公路貨物運輸托運單。能繪制公路運輸基本流程圖3.4熟悉公路貨物運輸托運單的內容和格式熟悉公路運輸業務流程公路運輸業務的基本流程；公路運輸業務的基本知識，公路運輸業務所涉及的主要單據，完成公路貨物運輸托運單的填制。習題及思考題；依據資料填制公路運輸運托單122任務五 航空貨物運輸作業根據已知的業務資料正確填寫航空運單。能繪制航空貨運基本流程圖。3.

26、5熟悉航空貨物運輸托運單的內容和格式熟悉航空運輸業務流程航空貨運業務的基本流程；航空貨運業務的基本知識，航空貨運業務所涉及的主要單據及填制方法習題及思考題；依據資料填制航空運單；描述航空運輸流程132任務一 熟悉倉庫環境能從整體上熟悉倉庫類型和的布局、倉庫常用設施設備、倉庫的整體作業流程4.1倉庫的類型和主要任務倉庫的基本區域和常見的倉儲設備倉儲作業流程認識倉庫、熟悉倉庫工作環境，區別倉庫的類型和主要任務；各種倉儲設備，倉庫的基本區域劃分；倉儲作業的整體工作流程習題及思考題；依據圖片能快速回答倉庫種類和設備種類和特征142任務二 貨物入庫作業會操作貨物入庫作業，會填制入庫單，會登帳，會辦理電腦

27、入庫相關手續4.2傳統倉庫入庫業務流程和信息化現代倉庫入庫業務流程入庫準備；傳統倉庫入庫流程操作；入庫單的填制；信息化倉庫入庫流程操作習題及思考題；填制入庫單；操作電腦辦理入庫手續152任務三 貨物保管作業掌握四種貨物堆碼操作技能，熟悉庫存貨物的盤點工作過程，掌握賬、卡、貨物數量核對的技能4.3貨物分類分區貨位和貨物編碼貨物堆碼方法盤點方法托盤堆碼貨物四種操作方法，庫存貨物的盤點工作過程和方法，賬、卡、貨物數量核對的技能習題及思考題；操作貨物堆碼；盤點貨物162任務四 貨物出庫作業出庫單證的填寫，掌握出庫過程單證的傳遞流程，會根據業務流程圖解讀業務內容和步驟4.4熟悉出庫憑證的類型、格式和內容

28、記憶各模擬方的職責和流轉內容出庫憑證的類型、格式和內容；填制出庫憑證的流轉過程。各模擬方的職責和流轉內容；習題及思考題；填制出庫單證；描述出庫業務流程；電腦操作出庫業務171任務一 體驗配送中心環境能說出配送中心規劃時常用的物流動線類型；能說出一般配送中心的功能區域的名稱；能根據給定的要求，畫出配送中心的平面布局圖5.1掌握配送中心的功能區域的名稱熟悉配送中心的平面布局圖分析配送中心的物流動線類型配送中心的整體環境；配送中心常用的設備和設施，配送中心類型，主要功能；配送中心內部基本功能區域，物流動線類型；配送中心的一般業務流程。習題及思考題；給出配送中心平面圖能說出個功能區域名稱， 181任務

29、二 解讀配送中心業務流程能夠按照一筆業務的自始止終，說出業務的信息流向和物流方向，所經歷的環節5.2了解配送中心的一般作業流程部門與部門之間的業務聯系、業務信息的傳遞、貨物的流動、工作場地的轉移配送中心不同作業環節的具體內容，部門與部門之間的業務聯系、業務信息的傳遞、貨物的流動、工作場地的轉移等。配送中心的業務流程習題及思考題；描述配送中心流程192任務三 配送作業操作會依據訂單生成揀貨單，會按揀貨單揀貨，會填制相關配送單證5.3熟悉物流中心分接單員、揀貨員、補貨員、配貨員和送貨員崗位職責接單員崗位操作流程、揀貨員崗位操作流程、補貨員崗位操作流程、配貨員崗位操作流程和送貨員崗位操作流程習題及思

30、考題；揀貨操作；補貨操作202任務四 流通加工作業能夠識別不同的包裝材料；能夠識別不同的包裝標識；會打印標簽貼標簽5.4了解流通加工基本概念熟悉流通加工內容識別不同的包裝材料識別不同的包裝標識商品流通加工概念；流通加工種類；包裝材料和包裝物；包裝標記和標識。習題及思考題；依據圖片識別包裝標識和標記212任務一 認知企業物流能結合實例說出身邊的制造物流，能描述制造物流業務流程6.1了解制造物流概念和內容制造物流合理化的措施制造物流的基本知識，制造物流的構成；掌握制造物流合理化的基本原則習題及思考題；討論制造物流案例222任務二 體驗供應物流業務流程會根據模擬資料會填寫供應物流的主要表單6.2了解

31、供應物流概念和供應物流模式熟悉供應物流業務流程供應物流的概念，區分采購物流和供應物流，供應物流業務流程圖，供應物流過程中有關物料采購計劃的編制和有關單證的填寫習題及思考題；依據資料編制物料供應計劃232任務三 體驗生產物流業務流程能依據資料繪制生產物流流程圖6.3了解生產物流概念和運作過程熟悉生產物流的類型和模式了解幾種新型的生產物流方式生產物流的概念及生產物流運作過程，生產物流的類型和模式，介紹幾種新型的生產物流方式習題及思考題；討論生產物流案例；依據資料繪制生產物流流程圖242任務四 體驗銷售物流業務流程能依據文字描述繪制銷售物流業務流程圖；能依據銷售業務流程圖用文字描述業務流程6.4掌握

32、包括訂單處理，貨物的包裝，組配和發運，送貨至用戶和簽收回單等物流和信息流的運作過程銷售物流的概念；銷售物流流程；訂單處理，貨物的包裝，組配和發運，送貨至用戶和簽收回單等物流和信息流。習題及思考題；依據資料繪制流程圖；依據流程圖描述流程步驟254任務五 體驗企業逆向物流流程能設計簡單回收物流方案6.5了解逆向物流、回收物流、廢棄物流概念熟悉回收物流業熟悉廢棄物流處理技術逆向物流的概念和分類，逆向物流的特點，處理逆向物流的原則，企業回收物流技術，企業逆向物流業務流程，設計簡單回收物流方案習題及思考題；討論設計回收物流方案262任務一 認知第三方物流完成第三方物流企業基本情況登記表的內容；7.1了解

33、第三方物流的基本概念及其物流運作的操作流程第三方物流的基本概念及其物流運作的操作流程；第三方物流企業的組織結構及運作模式習題及思考題；討論第三方物流運作模式；完成第三方物流企業登記表272任務二 第三方物流流程操作會操作第三方物流軟件7.2了解第三方物流企業的基本運作流程和關鍵的子系統操作流程第三方物流企業的基本運作流程和關鍵的子系統操作流程，填寫第三方物流運作基本操作流程表，操作教學軟件模擬某第三方物流企業運作，習題及思考題；操作第三方物流軟件；完成實驗報告282任務一 認知國際貨運代理會用自己的言語講清國際貨運代理的概念、國際貨代的服務對象、國際貨代的責任；理解常用國際貿易術語8.1了解國

34、際貨代基本知識解釋常用的國際貿易術語的含義國際貨代的服務對象、國際貨代的責任；國際貨運代理的概念、國際貨代的服務對象、國際貨代的責任；國際貿易常用貿易術語習題及思考題；討論貨代案例；292任務二 解讀國際貨代業務流程會填制十聯單，熟悉十聯單在貨物交接中的業務流程以及各聯單的用途，會根據業務流程圖解讀業務內容和步驟。8.2掌握貨代業務基本流程，能描述各步驟的具體含義， 貨代業務的基本流程，場站收據的填制；十聯單在貨物交接中的業務流程以及各聯單的用途，根據業務流程圖解讀業務內容和步驟。習題及思考題；填制場站收據；描述貨代業務流程302任務三 報檢業務操作會根據給定的業務資料填制出境貨物報檢單8.3

35、熟悉報檢的基本知識掌握報檢的業務流程熟悉報檢單的內容和格式報檢的基本知識；報檢的業務流程；報檢單的內容和格式；根據給定的業務資料填制出境貨物報檢單習題及思考題；依據資料填制報檢單；描述報檢業務流程312任務四 報關業務操作根據已知的業務資料正確填寫出口報關單。能繪制報關業務基本流程圖8.4熟悉報關的基本知識掌握報關的業務流程熟悉報關單的內容和格式報關的基本知識，報關的業務流程，報關單的內容和格式，根據特定的業務資料填制出口報關單習題及思考題；依據資料填制報關單；描述報關業務流程322任務五 國際海運代理業務操作根據已知的業務資料正確填寫海運提單。能繪制國際海運代理業務基本流程圖8.5熟悉海運提

36、單內容和填制要求掌握國際海運代理進出口業務的基本流程國際海運代理進出口業務的基本流程，國際海運代理業務的基本知識國際海運代理業務所涉及的主要單據，海運提單的填制。習題及思考題；依據資料填制海運提單；描述海運進出口業務流程5、第一節課設計梗概第一步：說明課程安排，介紹授課目標和考核要求。（10分鐘）第二步：講授新課“認識物流”（1）在多媒體教室，打開g00gle搜索引擎，選擇查詢所有網站，鍵入“物流”，記錄所得到的記錄數。播放介紹物流視頻。（10分鐘）（2）讓學生說說對物流的認識或感覺。（10分鐘）（3）教師引例物流的產生和發展（10分鐘）農副產品和經濟作物的大范圍流動，是古代占主要地位的物流活

37、動。商品貿易的發展，使貨物在國家內部以及國家之間流動。皇室宮殿的物品需求，也是流量很大的“物流”。戰爭后勤物流。（4）教師作引導，與學生一起歸納，使物流的功能、價值與其他概念的關系，盡量全面（5分鐘）（5）在了解了物流范圍的基礎上，讓學生再從經濟、信息技術、生產、供應、銷售等不同角度談談對物流的認識（20分鐘）（6）把物流概念從兩個維度來分類，一個維度是概念所指外延的類別，另一維度是概念內涵的類別，由此得出物流基本知識表（展示）（20分鐘）第三步：教師歸納，總結及作業布置（5分鐘）四、考核方案總成績=平時成績40%+考試成績60% 平時成績主要有以下幾個部分組成：課堂紀律，討論發言情況（10%

38、）；個人書面作業（20%）；課后小組討論作業（10%）；考試成績包括期中和期末卷面成績。五、教材、資料教材：陳百建， 物流業務流程。上海華東師范大學出版社2011參考資料：宋文官，物流基礎。北京高等教育出版社2010 黃福華，現代物流基礎。北京電子工業出版社2007物流業務流程課程單元教學設計任務二 初識物流業務流程一、教案頭本次課標題：任務二 初識物流業務流程授課班級略上課時間2課時上課地點略教學目標能力目標知識目標能根據物流企業辦事程序繪制業務流程圖能依據業務流程圖編寫工作標準表依據業務流程圖描述辦事程序了解業務流程及業務流程圖的概念掌握業務流程圖的畫法物流業務流程工作標準表的內容結構教學

39、重點描述物流業務流程，繪制物流業務流程圖教學難點繪制標準業務流程圖，工作標準表的編寫教具課件能力訓練任務及案例能力訓練任務：使學生明確物流業務流程的理論；讓學生分析繪制標準業務流圖的畫法；使學生掌握物流流程描述內容；介紹運輸業務流程圖和工作標準表。案例：運輸管理工作流程與工作標準參考資料程淑麗 楊從麗，物流公司規范化管理操作范本，北京人民郵電出版社，2007劉渝 張健雄，物流崗位技能手冊，上海同濟大學出版社，2005二、教學設計 教 案步驟教學內容教學方法和手段教師活動學生活動時間分配告知（教學內容、目的）本次課程內容：物流業務流程概念；依據流程圖描述物流業務流程；物流業務流程圖繪制方法講授法

40、；課件演示/板書提示演示業務流程圖個別發言提問？什么是業務流程圖5分鐘引入1（定義、范圍、）案例引入：新生到校辦理報到手續的順序引導到企業業務流程；物流業務流程的概念；講授設問課件演示板書提示引入學生回憶到校報到辦理手續的經過，導入物流業務流程概念學生發言，講述新生報到流程圖5分鐘技能訓練1（掌握初步或基本能力）標準業務流程圖的繪制講授課件演示、板書講述標準業務流圖的繪制方法第一步： 根據觀察業務流程第二步： 選用流程圖符號第三步：繪制業務流程圖先集中精力聽課；后提問不懂地方15分鐘技能訓練2（掌握初步或基本能力）業務流程案例運輸管理工作流程與工作標準的解讀課件演示第一步，文字描述運輸部業務流

41、程第二步，展示標準業務流圖第三步，展示工作標準表第四步，解讀業務流程圖和工作表第四步，提問將上述的運輸管理工作流程圖和運輸管理工作標準用自己的語言來表述各小組代表發言20分鐘技能訓練3（加深對基本能力的體會）物流業務示意流程圖的繪制啟發誘導重點講解課件板書第一步，講解物流業務示意流程圖第二步，展示圖1-9分揀出貨業務流程圖第三步，讓學生依據流程圖描述業務流程第四步，教師糾錯分組發言10分鐘歸納總結（知識和能力）能力1：依據觀察調研繪制標準業務流程圖 能力2：繪制示意流程圖知識點1：業務流程圖的概念知識點2：依據流程圖描述業務流程啟發、誘導、重點講解要求學生繪制新生來校報到流程圖小組討論，代表發

42、言20分鐘布置作業習題集習題一至習題三，思考題1-55分鐘后記記錄本次課程的成功之處與不足之處，便于以后教學的改進與提高；記錄課堂教學中學生的疑難問題，課后解釋并查閱資料。 蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅

43、裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕

44、肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄

45、罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈

46、膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊

47、羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿

48、裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄

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53、袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂蝕薅芀膁蒀螀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈膈莄蟻襖膈蒆袇膂芇蕿蝕肈芆蟻裊羄芅莁蚈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節蒞羂肁節蕆螅羇芁薀羀袃莀螞螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄罿莆莆衿裊莆蒈螞膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莂袆袂蒂蒅蠆膁蒁薇襖膇蒀蝿蚇肅蒀葿羃罿肆薁螅裊肅蚄羈膃肄莃螄聿膄蒆