1、文檔來源為 : 從網絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 XX酒店前臺個人年度工作總結 過去的 20 xx 年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年 到來之際，回首來時的路，在來到我們 x 酒店的差不多 5 個 月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同 事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到 現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝 ! 現在我對前面 5 個月來的工作做一個總結。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說， 前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象， 是酒店的門面

2、，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表 了酒店的形象。 同時，酒店對客人的服務， 從前臺迎客開始， 好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們 一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的 5 個月我一 直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面 來說： 一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保 持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對 客所要用的語言等。 二，注意形象， 前臺是酒店的第一印象， 是酒店的門面。 所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用 良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并 1文檔收集于互聯網，已整理， wor

3、d 版本可編輯 . 文檔來源為 : 從網絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象 ! 并且， 也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以 后的人生。 三，前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺 的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接， 問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂 單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我 們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心 ! 以免給客人 和自己的同事帶來很多的不便 ! 四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個 前臺接待員的基本要求，這樣才能

4、好為來自外國的客人服務。 對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人 來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問 題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些 單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有 接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我 對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒 有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓 使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習， 給自己不斷充電 ! 唯有不斷的學習才能使自己有更好進步， 才讓自己各個方面的能力不斷增強 ! 五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還

5、 是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積 極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己 的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同 事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基 本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同 事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建 議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后 的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的 同事! 因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對 我也有很大的幫助 ! 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但 大小事都是要認真才能做好。所以我