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文檔簡介

1、門診日常醫療質量管理與持續改進記錄檢杳日期2016年3月30日檢查人員黃宗銘檢杳內容醫患溝通制度存在問題1、醫務工作者缺之責任感。2、不能更好的運用溝通技巧。3、技術性溝通多，缺少人文關懷。4、醫務人員對醫患溝通重要性認識不夠。5、醫患文化知識水平差距大，醫務人員講解無耐心。改進措施1、提高醫生的溝通水平，重視醫學生溝通能力的培養。2、進一步完善醫療保障制度。3、重視醫患溝通的培養和教育。4、加強健康教育。5、醫患雙方應換位思考互相理解。效果評價1、醫療保障制度有待實施。2、醫務人員培訓后，效果顯著。醫務人員責任感加強。了解了醫患關系的重要性。3、醫療技術和人文關懷相輔相成。質控員簽字2016

2、年 月 日科主任簽字2016年 月 日檢杳時間：2016年3月4日地點：科主任辦公室主持人：黃宗銘副主任醫師（科主任）記錄人：黃宗銘參加人員（簽字）本次活動內容：醫務人員職責落實存在問題：1、醫務人員服務意識的淡化。2、不能更好的運用溝通技巧。3、技術性溝通多，缺少人文關懷。4、醫務人員對醫患溝通重要性認識不夠。5、同患者家屬溝通缺乏。改進目標和措施：1、加強監管，改善醫務人員服務態度。2、加強醫務人員溝通技巧培訓。3、加強溝通的各個環節。包括：入院、住院、出院。4、加強細節方面的規范化管理。效果評價：1、醫務人員培訓后，效果顯著。醫務人員責任感加強。2、合理的運用溝通技巧。3、醫療技術和人文

3、關懷相輔相成。4、提起醫務工作者對患者的溝通態度。科室質量與安全管理小組專題活動記錄檢杳時間：2016年2月7日地點：科主任辦公室主持人：黃宗銘副主任醫師（科主任）記錄人：黃宗銘參加人員（簽字）本次活動內容：開展“醫院安全教育”存在問題：1、“醫院安全教育”內容不完善。2、“醫院安全教育”沒有得到重視。3、安全工作防范意識淡薄。改進目標和措施：1、強化安全意識，實行系統化管理。2、強化管理功能，實行制度化管理。3、強化員工培訓制度，實施規范化管理。4、強化責任意識，實行標準化管理。效果評價：1、“醫院安全教育”初步完善。2、繼續加強安全教育理念。3、醫務人員安全意識增強。4、安全知識面擴大。門診日常醫療質量管理與持續改進記錄檢杳日期2016年2月28日檢杳人員黃宗銘檢杳內容患者十大安全目標的落實存在問題1、“醫院安全教育”內容不完善。2、“醫院安全教育”淡漠。3、安全工作防范意識經驗不足。4、對突發事件的經驗不夠，不會實踐操作。改進措施1、強化安全意識，實行系統化管理。2、強化管理功能，實行制度化管理。3、強化員工培訓制度，實施規范化管理。4、強化責任意識，實行標準化管理。5、開展對突發事件的實踐操作。效果評價1、醫院安全教育”初步完善。2、繼續加強安全教育理念。

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