1、第3頁共14頁2020個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告四篇2020個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告四篇本文僅供參考個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告（一自成為公司員工以來，我一直都在 努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位，和同事搞好關(guān)系虛心學(xué)習(xí)，履 行 職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。我們物業(yè)部一直在努力的進(jìn)行工 作，下面是我工作總結(jié)：一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單 位發(fā)出不合格通知書或警告通知書，沒有及時(shí)整改 者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位（某某清潔服務(wù)有限公 司）在屢次發(fā)出不合格通知書及警告通知書的情況 下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換 外包清潔單位。新的清潔單位（某某物業(yè)

2、管理有限公司）由 于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1 月1日再次更換清潔外包單位（遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司）。 清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān) 督工作。二、處理投訴意見工作。物業(yè)部接待和處理投訴意見，20_年度關(guān)于服務(wù)工作的投 訴有五宗，物業(yè)部于12月26 H對(duì)該五宗投訴都做了年度回 訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功)o年 度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿意 與支持。三、檔案管理工作。由于某某大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1)將舊文件歸類存檔；(2)更新業(yè)主(住戶)的資料；(3)管

3、理各種合同文件；(4)打印和存檔文件。20_年12月20 0,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合 下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶來一定 的方便作用。四、工程跟進(jìn)。物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時(shí)，及時(shí)發(fā)出工程 單，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部 發(fā)出內(nèi)部協(xié)調(diào)單并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中 需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時(shí)將 該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門

4、之間的工作。部門出現(xiàn)不合物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機(jī)的重要的部門，我深知這 個(gè)道理。我會(huì)一直遵紀(jì)守法，認(rèn)真做好工作。建設(shè)社會(huì) 主 義和諧社會(huì)，我們要建設(shè)社會(huì)主義和諧公司，這關(guān)系到每個(gè)同 事和員工的切身利益。新的一年里，我會(huì)一直繼續(xù)努力的工作。個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告（二）今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,緊緊圍繞“管理有序,服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿 舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項(xiàng)工作, 取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、主要做法：1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行

5、為 沒有規(guī)矩，不成方園。 我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種 物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，不斷改善值班員的 精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè) 管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。2、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行能力一個(gè)具有業(yè)績卓越的部 門，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊(duì)。因此，首先我們要求全體 人員掌握較為精通的專業(yè)知識(shí)和市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)。其次培養(yǎng)大家 形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，注 重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到 上 述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè) 務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家

6、的思想和工作水平。大家者能積極 參加培訓(xùn)，相互取長補(bǔ)短，共同提高進(jìn)步。3、構(gòu)筑防線，開展“迎亞運(yùn)、保平安，建設(shè)和諧平安小 區(qū)”活動(dòng)。在長期的工作中，我部與街道城管、居委會(huì)、派出所等有 相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提 供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運(yùn)為契 機(jī)，開展“迎亞運(yùn)、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動(dòng)。一是 召開動(dòng)員會(huì)，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運(yùn)、服務(wù) 亞 運(yùn)、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動(dòng)員會(huì)，強(qiáng)化了大家大局意 識(shí)、服務(wù)意識(shí)和文明意識(shí)，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運(yùn)會(huì)東道主，積極配合做好小區(qū)各項(xiàng)工作；1!二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭，當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作

7、中,當(dāng)好“四員”，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和 義務(wù)監(jiān)督員，及時(shí)向單位和居委會(huì)反映信息、排解不穩(wěn)定因 素，及時(shí)調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范，加強(qiáng)巡邏。為了營造 平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了 2支 巡查小組，每天不定期巡檢各個(gè)住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排 除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜 竊 等 惡性事件。4、攻堅(jiān)克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維修 翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運(yùn)對(duì)各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾 工作。從工程立項(xiàng)到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、 緊密配合，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量

8、關(guān)，使得多項(xiàng)工程安全、順 利竣工，得到上級(jí)部門和住戶的認(rèn)可和好評(píng)。今年，我部物業(yè) 管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5% o繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。尤其在天面維修工程中，造價(jià)達(dá)2百多萬的維修項(xiàng)目，在 8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑 上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè) 計(jì)、精心施工，精心監(jiān)督，同時(shí)班前講安全，班中間查安 全， 班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事 故。全年，我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項(xiàng)清理和 優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內(nèi)共完成日 常維修3852宗

9、，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總 計(jì) 192天。達(dá)到出勤守時(shí)、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、搶修及時(shí)的要求，為單位 提供一個(gè)舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。5、不辭勞苦，保證職工生活飲 水。由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有 的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對(duì)這個(gè)情 況，我們多次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū) 部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時(shí)配合自來水公司，每季 度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證 住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù)。同時(shí)，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計(jì)、面程測 洽、產(chǎn)權(quán)移交工作。二、存在問題：1、部分同志責(zé)

10、任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足，思想老套、 僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。2x個(gè)別同志沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)7K 平尚待提咼。3、安全意識(shí)較淡薄，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。三、明年工作計(jì)劃：1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，通過向其他單位學(xué)習(xí)好 的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問題及解決的辦法， 開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn) 地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時(shí)，大力加強(qiáng)員工 培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主 要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能 培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工 各 方

11、面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握 員 工思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn) 斗、 講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。2、精心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程。細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)樓 房的維修和改建工作，著力提高各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)、施工水平, 繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí)，注意增收節(jié)支，盡量降低成3、實(shí)行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。深入 細(xì)致地對(duì)小區(qū)實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護(hù) 及時(shí)到位。每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀 整齊，外 墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對(duì)小區(qū)的用 電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢

12、查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證 其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告（三）20年，我局繼續(xù)承擔(dān)某 某鎮(zhèn)某某村8戶扶貧對(duì)象的精準(zhǔn)扶貧幫扶任務(wù)。我局對(duì)精準(zhǔn)扶 貧工作作為全局重點(diǎn)工作內(nèi)容，在入戶調(diào)查、扶貧方案的制 定、幫扶措施的落實(shí)上下功夫，幫扶工作取得明顯成效。現(xiàn)將 我局幫扶情況總結(jié)如下。一、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)精準(zhǔn)扶貧工作的領(lǐng)導(dǎo)局黨組高 度重視，成立以黨組書記、局長為組長，分管副局長為副組 長，各幫扶責(zé)任人為成員的精準(zhǔn)扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把精準(zhǔn)扶 貧幫扶工作作為一項(xiàng)重要的政治工作來抓。為增強(qiáng)局全體干部 職工的社會(huì)責(zé)任感和愛心意識(shí)

13、，將8戶幫扶對(duì)象逐一落實(shí)到每 一名干部職工，實(shí)行一對(duì)一幫扶。二、調(diào)查研究，制定切實(shí)可行的脫貧方案局各幫扶責(zé)任人 逐一深入貧困戶家中開展調(diào)查研究，了解家庭基本情況、主 要 致貧原因、貧困戶需求等第一手資料。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上， 針對(duì)每戶不同情況，制定了詳細(xì)可行有針對(duì)性的“四項(xiàng)清單” 和脫貧方案，集體研究，分頭實(shí)施。三、加強(qiáng)宣傳，充分調(diào)動(dòng)貧困戶脫貧的積極性和主動(dòng)在入 戶調(diào)查研究的過程中，各幫扶責(zé)任人注重加強(qiáng)扶貧工作的政策 宣傳，引導(dǎo)貧困戶克服“等、靠、要”思想，提高貧困戶脫 貧 的積極性和主動(dòng)性，自覺接受新技術(shù)、新理念，幫助解決發(fā)展 生產(chǎn)、增加收入、子女學(xué)雜費(fèi)減免、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、危房改 造 等方面

14、的實(shí)際問題和困難，使其盡快脫貧致富。四、狠抓落實(shí)，精準(zhǔn)扶貧工作成效明顯（一）每月一調(diào) 度。各幫扶責(zé)任人嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、工作紀(jì)律和群眾紀(jì)律， 克服單位人少事多的困難，堅(jiān)持每月至少1次到貧困戶 家中了 解生產(chǎn)、生活、健康狀況，竭力解決出現(xiàn)的困難和問題，真正 第10頁共14頁做到政策宣傳入戶、致富項(xiàng)目入戶、關(guān)懷溫暖入戶。我局每月 調(diào)度一次，針對(duì)突出問題，實(shí)行集體研究，全員參與，共同研 究解決的方法措施。（二）逢節(jié)必慰問。每逢傳統(tǒng)節(jié)日，各幫扶責(zé)任人必定 到貧困戶家中進(jìn)行慰問，了解生產(chǎn)生活情況，送去黨和政府的 關(guān)心和溫暖，“春節(jié)”、“端午節(jié)”、“中秋節(jié)”共送去慰問 金 120000 元。（三）政策全落

15、實(shí)。認(rèn)真研究、梳理扶貧辦、民政、人 社、財(cái)政、教育、衛(wèi)生、規(guī)建等 部門的扶貧政策，對(duì)符合條件 的積極為貧困戶爭取政策支持。（四）分類施舉措。根據(jù)貧困戶不同的致貧原因及實(shí)際 情況，采取“一戶一策”，采取種養(yǎng)殖業(yè)幫扶、技能培訓(xùn)幫 扶、教育幫扶、危房改造幫扶、物質(zhì)幫扶、醫(yī)療幫扶、就業(yè)幫扶等措施，進(jìn)行分類幫 扶，提高幫扶成效。（五）幫扶顯成效。截止目前，共落實(shí)貧困戶種養(yǎng)殖業(yè)補(bǔ)助15000多元；教 育 扶貧資金及社會(huì)各界助學(xué)貸款60000多元；危房改造資金 16000元；貼息貸款30000元；雙女戶幫扶資金2000元；修 路、添置家具6000元。個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告（四）不知不覺20_年就在指 間悄悄的

16、溜走了，20_年也已經(jīng)離我們越來越近了，在過去的 一年里，是某某公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，這一年 里我成長了許多可是還有很多的不足，借此辭舊迎新的時(shí)刻， 也 對(duì)自己過去一年的工作做一個(gè)簡單的工作總結(jié)：一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)，責(zé)任第一，安全第O1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。公司通過強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)保安部人員管理，嚴(yán)格按照 保安員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查， 定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí)，規(guī)范要求保安部 人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水

17、準(zhǔn)，得至I了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴，協(xié)助 公 司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu) 質(zhì) 服務(wù)的贊譽(yù)。2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。在公司領(lǐng) 導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹 落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下, 實(shí)行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬無一失。針對(duì)特別區(qū) 域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。3、完善設(shè)施、有備無患 通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，安 保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng) 工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng) 計(jì)劃

18、，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長使用 年限。保障線路暢通、正常使用，對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期 安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢 查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進(jìn)行消 防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了相關(guān)部門及公司員工的好評(píng)。提升品質(zhì),改變觀念、創(chuàng)新管理。1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè) 規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮 貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過講 解、 點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程 度的 感悟與提升。2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì) 保安一線崗位做好