1、保潔工作目標及具體做法根據鞍山瑪麗醫院環境衛生的整體情況及保潔隊伍建設步伐，現擬訂2011年保潔工作目標及具體實施內容：1、根據國家及市房產行政管理部門的有關規定，由于我司首年為移動公司提供物業管理服務，移動新辦公樓為首年運行，固依據創省級示范大廈物業管理標準參照執行。2、根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點以及物業管理合同，制定清潔保潔率。3、制定物業管理區清潔衛主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業流程。4、制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定。5、明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業流程。6、制定切實的保潔人員培訓計劃與實施策劃，以提高保潔全員服務意識和素質。具體工作

2、質量目標如下：環境衛生檢查合格率90%以上；有效投訴率5%以下；轄區內衛生死角為零；突發保潔及時率100%環境消殺有效率95%以上;顧客滿意度90%以上;現實目標：創優（省級）房產行政部門文件還未下達目標分解:工作目標工作項目保潔頻次保潔標準參照標準具體實施記錄衛生檢查合格率90%以上（室外部分） 道路的清潔、 保潔時產時清原 則。循環保潔： 30分鐘/周期 前后院（臺階洗刷 作周期性保 潔，春夏1次 /月，視季節 和天氣情況 而定）1目視地面無雜物、積水、無明 顯污漬、泥沙；2道路、人行道無污漬、每200平方米痰跡控制在1個以內；3行人路面干凈、無雜物、垃圾 和痰漬；4路面垃圾滯留時間不能超

3、過 1 小時。室外公 共區域清 潔標準作 業規程保潔日檢表廣場（空地）保潔1地面潔凈無積塵、無污漬、無 垃圾；2廣場里的垃圾滯留時間不能超 過1小時。綠化帶的清潔（暫無）1目視綠化帶尢明顯垃圾、 落葉； 2每10平方米煙頭控制在1個以 內；宣傳標識牌的 清潔清理2次/大1宣傳牌、標示牌等應每大擦拭1遍。2清潔后檢查應無污漬、無積塵。垃圾筒、果皮 箱的清潔1目視垃圾筒、果皮箱尢污跡、 無油跡、光亮；2垃圾筒、果皮箱周圍無積水。（室內部分） 大堂保潔巡視保潔、時 產時清原則。地面作周期 性打蠟。（季 度）標準立面（保 潔員身高以 上）作周期性 保潔。（半月）1大堂內擺放的煙灰缸內煙頭存 放量不得超

4、過3個；2垃圾桶內垃圾不能超過一半；3保持大理石地板無污漬、無垃 圾，每平方米地板的腳印不得超 過2個；4玻璃大門無手印和灰塵，保持 光亮、干凈；5大堂的墻面、臺、沙發、不銹 鋼等保持光亮整潔、無灰塵；6保持空氣清新無異味室內公 共區域清 潔標準作 業規程、垃圾收 集與處理 標準作業 規程、清 潔劑使用 標準作業 規程、清 潔設備操 作與日常 保養標準 作業規 程、地面 清潔標準 作業規 程、墻面 清潔標準 作業規 程、地毯 清潔與保 養標準作 業規程、玻璃、燈 具、不銹鋼 清潔標準 作業規 程、保潔 工作流 程、清潔 工作質量 檢查標準 作業規程公共梯間通道樓梯通道2次 /天；電梯間 循環保

5、潔，時 產時清。（東、 南消防通道 作周期性保 潔，1次/周）1地面、梯級潔凈、無污漬、水 漬、灰塵；2樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙 巾擦拭100c m后，紙巾沒有明顯 臟污；3梯間頂面無蜘蛛網、灰塵；4地腳線干凈無灰塵；5水磨石地面和水泥地面目視干 凈無雜物、污跡。電梯清潔1小時/次，視 使用情況而 疋1玻璃鏡面光亮無手印、污跡；2地毯干凈無污跡；3不銹鋼表面無灰塵、污跡；4燈具天花無灰塵、蜘蛛網；5塑料膠條門軌無灰塵、砂土；6轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾 擦拭50 cm無明顯污塵。衛生間的保潔時產時清制。（日常保潔 在衛生間水 房休息）1天花、墻角、燈具目視無灰塵、 蜘蛛網；2目視墻壁干凈、便

6、器清凈無黃漬；3室內無異味、臭味；4地面無煙頭、紙屑、污漬、積 水。辦公區域保潔1次/天，清晨 （地毯周期 性保潔，一次 /周）1玻璃門窗（內側）目視無明顯 污跡、手印；2地面干凈無污漬、無垃圾；3燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯 灰塵、污跡；4室內空氣清新無異味。娛樂會所保潔2次/大（使用 前、使用后）1天花、燈具、岀風口等無蜘蛛 網、灰塵；2玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；3墻面潔凈無浮塵；4地毯（板）干凈無污跡、紙屑；5金屬件表面光亮；6器械整潔無浮塵、污跡；7飾柜產品整潔無浮塵；8保持環境舒適、整潔、空氣清 新。娛樂室物品臺 帳地毯（墊）的清潔周期性保潔（1次/周）標準：無污跡、少灰。每周清洗 一

7、次以上。清潔設備使用 與保養記錄表、保潔項目公共 設施、設備臺帳門窗（窗、玻 璃內側）、地 面、墻面、棚 頂、臺面、地 腳線清潔臺面、墻面、 地腳線1次/ 天。棚面、門窗作 周期性保潔標準：無污跡、水印、垃圾、雜 物。周期性保潔一 覽表窗簾、臺布清 潔周期性保潔標準：無污漬、整潔化一。周期性保潔一 覽表死角為零、突發保潔及時率100%特殊環境保潔及時有效性達到顧客合理需求的標準特殊環 境保潔標 準作業規 程保潔員工作日 記周期性保潔參照上述無明顯積塵、雜物、外掛物周期性保潔一 覽表環境消殺有效率95%以上衛生消殺管理辦公區域1次 /月公共區域2次/月，視環 境情況而定無四害、凈化整體辦公、生活

8、環 境衛生消 殺管理標 準作業規 程消殺記錄表、消殺服務質量檢驗表有效投訴率 5%以 下職業安全管理無保潔事故發生及預防排除隱患保潔安全防護管理標準作業 規程、保潔員工行為禮儀準 貝U、保潔員績效考評項目摘 要、保潔員工培訓管理標準作 業規程服務意識管理符合保潔員工儀容儀表、行為禮貌標準保潔員工日常工作記錄：清潔用具、材料領用表、保潔用具、材料采購清單、保潔工作日記、日檢記錄、保潔 培訓簽到表總體目標：顧客滿意率 90%以上聯系上述的實施項目，總結出以下具體做法與設想:、保潔服務質量的檢查（三重考核、檢查制度）1 保潔班長應按相關規程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日 記或日檢表中。2保潔部主管經理應每天檢查一次室內外公共區域重點部位的衛生、環境，并將檢查 情況記錄于保潔部工作日記中。3 品質部（公司檢查）每天進行抽查且每周應根據工作檢查記錄和保安、保潔部經理 工作檢查表對員工進行工作質量評估，且公司不定期進行周期性保潔項目（死角）的抽查，該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據之一二、顧客滿意度測量定期征求移動顧客的意見和建議，持續改進。（保潔類）三、保潔類培訓體系的建立、完善提高保潔員工的全員素質與服務質量，在我司領導的關注下，保潔員工的培訓體系已 建立起來，整個團隊的意識，不論從上級管理意識、到服務者的服務意識正逐步提升。四、