1、企業內訓：員工職業化素養提升明陽天下拓展培訓主題：職場人際溝通技巧 員工職業素養提升 工作壓力情緒管理天數：2 天課程目標：1、認識職場，了解職業化的含義；2、幫助新人認識企業，清醒認知個人與企業的雙贏關系；3、消除新人消極心理，樹立起職業人士的積極心態；4、學會以科學的方式工作；5、掌握溝通、改善職場人際關系的技巧；6、熟悉商務禮儀，學會如何保持專業形象；7、學習時間管理，提高工作績效；8、掌握與同事、上司、下屬的溝通技巧及相處技巧。9、學會處理工作壓力與情緒10、認識工作的要求是什么課程大綱：一、職業素養，源于正確看待企業和自己從自由向紀律，從理想向現實；從趣味向單一；從安逸到辛勞；從自然

2、人到社會人，我們如何來適應這種轉變？1、什么是職業化2、如何看待工作3、如何看待薪水4、激情工作5、職業形象6、遵守規劃為自己7、認識我們與企業是什么關系8、企業到底給我們提供了什么9、如何學會定位二、職業基礎結果意識工作不是完成任務，工作不是找理由，工作也不僅僅是加班，上班并不能獲得報酬，提供組織需要的結果才是我們應該的。1、員工為什么要用結果說話2、修煉用結果說話的心態3、學會用結果說話的職業思維4、養成不要任務要結果的工作習慣5、行動出結果三、職業長青責任與忠誠在企業中如何成長，如何獲得信任，關鍵看你能承擔多少的責任，并且想辦法把問題解決，學會給自己養成一種責任意識。1、忠誠是信任的基礎

3、2、忠誠在寒冬中是最易放大的成本或收益3、責任是寒冬中傳遞信心的橋梁4、責任就是主動承擔四、職業心態1理解陽光心態從工作的第一天開始，不要抱怨同事，抱怨領導，抱怨工作，以一種積極的思維投入工作，你會發現工作其實挺美的，生活挺幸福的。1、積極心態、迎接挑戰2、關注正面3、不要抱怨4、享受當下5、專一工作6、相信什么，什么就能實現五、職業心態2學會感激感激能讓我們成長，讓我們幸福，更能讓我們得到別人給予的再次幫助。1、珍惜屬于自己的現在2、心懷感恩，快樂工作3、做一個懂得感恩的員工4、樹立感恩的職業意識5、相信感恩才能成長6、做一個有責任感的人六、職業發展學會樂觀工作不可能一帆風順，遇到挫折時如何

4、處理？培養一種樂觀的性格，有利于你的工作，有助于你的生活，更有利于你的身體。1、什么是悲觀，什么是樂觀2、為什么有抑郁3、抑郁的表現4、樂觀與職場表現5、孩子為什么會悲觀6、樂觀與身體健康7、樂觀與領導力七、職業健康管理情緒什么是情商，情商是指一個人能識別別人的情緒并且能管理好自己的情緒。1、認知2、社會標簽3、對錯程度4、視角大小5、風險放大6、他人評價重視程度7、體內生化8、態度協調9、心錨10、社會技持與主觀幸福八、人際交往與溝通哈佛大學就業指導小組對500名被解職的男女調查，因人際溝通不良導致工作不合的占82%；普林斯頓大學對10000份人事檔案分析，發現成功者75%的原因是良好的人際

5、溝通，25%才是專業技術。1、溝通是什么2、溝通的策略2、理解人際關系，人際交往的原則3、與上級溝通的職業化方式：4、如何接受工作指令？5、如何請示和匯報工作？6、如何說服上司？7、如何提出建議和忠告？8、因人制宜的溝通之道九、職業技能沒有目標，就不能集中自己的精力發揮出自己的潛力；沒有計劃，工作往往也是一團糟。1、設定目標：2、目標是方向標，3、目標設定的SMART原則，目標要分解4、選擇最佳方案5、制定工作計劃6、PDCA實現工作過程7、問題的分析與解決：界定問題，謹記目標，不要跑題，走出慣性思維，解決問題三步法十：時間管理時間對每個人都是公平的，但高效者利用時間，而更多人卻浪費時間。因此有的人天天忙、忙、忙，最后導致的結果是茫、茫、茫。1、分析自己的時間2、大石塊原理3、投資第二象限4、抓住最重要的20%5、日事日畢，日清日高6、每天兩個十分鐘十一：團隊精神這是一個全球化的時代，更是一個合作的時代，一個籬