1、17. 竣工物業交付程序1 目的和范圍：明確公司與物業公司之間以及物業公司與客戶之間接管驗收、交付竣工物業的職責與流程， 確保公司依法履約順利向客戶交付物業。 適用于公司新開發的住宅、車位、商場及公共配套等竣工物業。2 職責2.1 總經理室負責委托物業管理公司或負責商業物業管理與運作的分支機構進行管理，簽訂物業管理合同，并委托其接管竣工物業。2.2 總經理室負責確定根據商品房買賣合同中約定的交付日期確定已竣工物業接管驗收及與客戶之間的交付日期，總經理批準。2.3 總經理室負責組織竣工物業交付工作，工程材料部負責具體的交付工作，必要時由總經理室負責召開專題會議討論解決竣工物業交付過程中存在的諸項

2、問題。2.4 總經理室法律事務中心負責對交付過程中出現的需訴諸法律的糾紛提供法律援助。2.5 工程材料部（項目部）負責將相關內業資料移交給物業公司、公司檔案室及經營銷售部。2.6 工程材料部（項目部）負責組織客戶服務部、經營銷售部、監理公司、施工單位等將已竣工物業向物業公司移交。2.7 工程材料部（項目部）負責監督監理公司和施工單位對有質量問題的事項進行整改，并組織復驗。2.8 工程材料部（項目部）和設計研發部負責對驗收過程中的質量問題進行總結、分析，并提出改進意見，并通過項目部和監理公司督促施工單位及時進行整改。2.9 經營銷售部負責向客戶發交付入伙通知書，制作兩書，培訓本部門員工，配合物業

3、公司辦理客戶接樓相關手續及引導工作；經營銷售部負責提供客戶名單給物業公司及對外聯絡部。2.10 對外聯絡部負責申辦煤氣、水、電、寬帶、閉路電視的開通手續。2.11 財務計統部負責辦理接樓結清尾款、違約款、產權稅費代收等；負責與物業公司商談空置物業的物業管理費及其支付方式，協調客戶交納物業管理費的起始時間等2.12 客戶服務部負責協調設計研發部和工程材料部等相關部門解決交付過程中出現的問題。2.13 人力資源部參與交付過程中可移動資產的驗收與移交。2.14 物業公司負責代收煤氣費、電費預存金、閉路電視初裝費等；負責向客戶交付竣工物業。2.15 受公司委托管理與運作商業物業的分支機構負責該類物業的

4、接管與驗收。3 工作程序3.1 物業公司的接管驗收3.1.1 物業公司的接管驗收，是在相關政府部門竣工驗收合格以后，公司相關部門協同物業管理公司與施工單位分口逐項進行的物業接管驗收，在公司已制定企業內部質量驗收標準而且該標準在公司與承包商的合同中已明確約定的情況下，根據企業內部標準驗收；否則， 以國家規定的質量驗收標準驗收03.1.2 經營銷售部向物業公司提供項目已售物業的客戶名單。3.1.3 工程材料部（項目部）在物業公司接管驗收之前向物業公司提交：竣工驗收證明書、主要建筑材料質量保證書、設備臺賬、設備單體資料、設備清單、系統設備主機使用說明書、竣工圖。3.1.4 工程材料部（項目部）在設備

5、運行正常后向物業公司提交設備設施資料。3.1.5 總經理室負責確定根據商品房買賣合同中約定的交付日期確定已竣工物業接管驗收及與客戶之間的交付日期，報總經理批準。3.1.6 總經理室負責組織竣工物業的交付工作，工程材料部經理具體組織項目部、客戶服務部、經營銷售部、物業公司、監理公司、施工單位等共同組成接管驗收小組，召開竣工樓盤交接籌備會，進一步明確參加驗收的部門、人員、日程安排、職責分工、驗收標準、驗收方法等。必要時由總經理室負責召開專題會議討論解決竣工物業交付過程中存在的諸項問題。3.1.7 物業公司負責制作驗收房屋交接清單并逐項填寫檢查驗收記錄，記錄須經參與驗收的部門、單位簽字確認。3.1.

6、8 接管驗收的具體程序3.1.8.1 對于驗收合格的項目，物業公司與項目部填寫物業接管移交清單 ，由交接物業公司、地產公司、監理公司、施工單位四方代表簽字并加蓋公章后，完成正式接管。3.1.8.2 對于驗收中質量有問題的項目，填寫物業接管驗收報告，并在報告上寫明問題的具體內容和處理辦法。對于需要進行整改的質量問題項必須寫明整改的意見和完工的期限以及負責人，由接管驗收小組簽字認可，項目部負責監督監理公司、施工單位給予整改。3.1.8.3 有質量問題的項目整改完工后，項目部監督監理公司協同物業公司進行復驗。 復驗合格的， 辦理程序同上述 3.1.8.1 條款。仍存在質量問題的辦理程序同上述 3.1

7、.8.2 條款。3.1.9 如由于客觀原因無法在限定的接管驗收日程內將質量問題整改完畢，物業公司必須先予接管以保證與客戶之間的如期交付，由項目繼續協同監理公司督促施工單位完成整改，并組織復驗。3.1.10 必要時，由總經理室組織相關部門召開物業交接專題會議，討論解決解決物業交接過程中存在的諸項問題。3.1.11 財務計統部負責與物業公司商談確定空置物業的管理費用及支付方式，協調客戶交納物業管理費的起始時間等，報總經理室審核后，總經理批準執行。3.1.12 項目部與物業公司在移交日雙方確定公用水電計量表讀數， 劃分交接雙方應負責的水電費用。3.1.13 對外聯絡部負責在物業驗收接管后， 與物業公

8、司共同配合辦理接管樓盤的公共水電的托收手續。3.1.14 如物業交接過程中涉及產權屬于公司的可移動資產， 工程材料部應通知人力資源部根據經審核的施工單位提供的資產清單參與驗收、造冊登記。今后移交給資產使用單位時，由人力資源部負責辦理移 交手續。3.1.15 公司總經理室負責組織同物業管理公司簽署物業管理委托合同。3.1.16 配套房產（產權屬于業主委員會的房產）向物業公司交付的過程參照上述程序執行。在業主委員會正式成立后，由物業公司負責向業主委員會移交。3.2 與客戶的交付3.2.1 與客戶之間的交付，是在與物業公司接管驗收的基礎上進行的，我司委托物業公司辦理與客戶之間的交付手續。3.2.2

9、物業公司于商品房買賣合同約定交付日前30 日以書面形式告知地產公司物業管理費用標準及接樓流程。3.2.3 經營銷售部組織相關人員進行物業交付前的培訓，執行培訓管理程序 。3.2.4 經營銷售部提供客戶名單給對外聯絡部，對外聯絡部負責申辦煤氣、水、電、寬帶、閉路電視的開通手續。3.2.5 經營銷售部發入伙通知書通知客戶接樓，入伙通知書內容應包括：辦理入伙日期、辦理地點、需攜帶文件、應付費用、匯款指示、簡要的接樓流程等。3.2.6 工程材料部須于商品房買賣合同約定交付日前30 日向經營銷售部提供建施圖竣工圖 2 份，水、電管線平面圖 1 份（復印件） 。3.2.7 經營銷售部根據工程材料部提供的圖

10、紙資料制作住宅質量保證書 、 住宅使用說明書 。3.2.8 客戶至公司辦理結樓手續后各部門主要須辦事宜如下：3.2.8.1 經營銷售部負責為開具接樓通知單，并引導辦理相關手續。3.2.8.2 財務計統部負責辦理接樓結清尾款、 違約款、 產權稅費代收等。3.2.8.3 物業公司負責代收煤氣費、電費預存金、閉路電視初裝費等，并辦理相關接樓手續。3.2.9 客戶服務部負責協調相關部門解決交付過程中出現的問題， 執行 客戶服務程序 ；總經理室法律事務中心負責對交付過程中出現的需訴諸法律的糾紛提供法律援助；設計研發部、工程材料部（項目部）負責設計、建筑質量等引發的投訴難題的研討解決。3.3 商業物業的交付3.3.1 商業物業指公司新開發的商業物業， 出于戰略角度考慮暫不出售， 而由公司通過招商、租賃方式運作的商場及其相關配套等商業物業。3.3.2 商業物業的運作與管理由公司下屬的分支機構 （目前為元洪購物廣場有限公司和 * 新天地休閑購物有限公司） 負責， 交付過程在公司各相關部門和公司委托的商業物業運作與管理者之間進行， 具體程序參照上述 3.1條款進行。3.3.3 公司總經理室負責協調商業物