1、售后服務方案范本售后服務方案1售后服務方案a、售后服務機構：地址：售后服務客戶服務部電話：售后服務客戶服務部經理：業主相關人員的配備 及聯系方式：（業主提供）b、售后服務培訓方案針對我公司所投標工 程合同內的燈具設備產品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃 免費對業主相關人員進行培訓： 1. 產品性能、特點、結構的原理及分 析 2. 產品應用及安裝的要求及規范 3. 產品運行操作及維護保養的要 點及注意事項 4. 培訓日程安排及內容安排（主講：售后服務經理、售 后服務工程師） 為了使系統的維護保養工作能有效地開展，并讓用戶 滿意，對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要

2、嚴格執行，指導業主如何做好運行操作及維護 保養記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。c、質量保證1、質量保證期合同項下的所有貨物的質量保證期為 驗收證書簽發日起 2 年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞， 我公司對之承擔責任。帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置， 擱置期最長不超過 5年。2、保證責任在質量保證期內或延長的質量保證期內，若設備出現 故障，我公司在受到業主通知后 24 小時內完成修復或更換，以使貨物 恢復到合同規定的狀態。對于某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：（ 1）某一零部件的維修次 數超過 3 次，更換合格零部件；

3、 （2）某一整臺燈具的維修次數超過 3 次，對該臺燈具進行整體更換。在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免 費保修，包括由此發生往返現場的一切費用。3、潛在缺陷保證潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的 24 個月。 在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗 糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中 未能發現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。4、維修任務當接到用戶的投訴或項目回訪中發現的缺陷后，應自 接到通知后 24 小時內派專業維修人員到達現場， 就發現的缺陷進一步 確定，并在 48 小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在 7

4、2 小時內完成更換。維修負責人維修任務完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經業 主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。d、定期檢查1、每月一次巡查；定期設備維護；出現異常時特殊 巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術支持；年度設備維護 檢修。2、以三個月為一個檢查周期，協作業主全面對產品的電氣設備給 予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態。 避免擴大故障范圍。要求并協助業主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有 設備進行必要的保養；并做好保養、維護的記錄。3、以業主要求的時間周期或任何時間的通知。e、應急響應方案1、在系統投入正式運行前制定應急處理

5、程序方 案交業主。2、在接到業主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現狀并給 予維修措施建議， 為盡可能節約時間， 可盡力指導業主自行予以修復。3、如業主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件采用 最快的交通工具在八小時內到達現場并配合業主相關人員在二小時內 排除故障。4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前 的工作狀況、故障發生的時間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的 運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。5、維修完畢并運行正常后，向業主相關人員進行故障的成因分析 及處理措施的采用方法。f、售后服務承諾1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好, 一旦承諾

6、，終身服務。完善、快捷的售后服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司 穩定發展的基本保障。2、實行無節假日全天候值班制度， 24 小時內完成設備維護及事故 搶修服務。3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品負責， 屬于保修的內容和項目， 我公司在接到修理通知之后 24 小時內派人修 理。如我方不在約定期內派人修理，業主可委托其他人員修理，保修 費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成 的設備或部件損壞，進行無條件、無償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修 項目。5、客戶設備故障報

7、修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已 更換主要設備繼續進行保修。6、特殊維護：除提供基本運行維護服務外還提供設備出現異常時 特殊巡查、小修，以及每天 24 小時技術支援。7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員， 由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢，以最快的 速度解決用戶系統中出現的問題。8、現場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會 迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作，直到所有問 題解決為止。9、專人技術支持服務我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫， 能更快地提出建議并解決問題，10、保修登記燈

8、具設備產品驗收合格后，我們將建立完整的系統 設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企 業形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業主要求、工程需要和保證工 程有效進行、保證工程質量、 保證工程安全可靠為原則， 實施有計劃、 有步驟、和最熱誠、最優質、最快捷的技術服務，對所售設備售后服 務和技術支持。完善的服務是合同執行的重要的一環，它將貫穿全合同過程的始 終，保證合同工程的順利執行。在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中，我 公司擁有專業售后維護服務中心，為所投標工程燈具設備提供全面、 優質的服務及質量保證。h、保

9、障工程售后服務的措施 1每月主動回訪一次，在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態，并對業主管理人員 作進一步的技術培訓，及時解決管理人員未能及時發現的設備故障及 隱患，并填寫設備回訪單存檔。2、接到用戶通知后，我公司保證 24 小時內派專業技術人員到達 現場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現場排除，對現場無法解決的故障，我公司將在與業 主協商后以最快的速度實施解決方案。3、備件先行：在規定時間內未能及時維修好的設備，系統又不能 停用時，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作， 備有常用的產品備品備件作為售后服務用。4、我公司設立專職售后服務技術人員為本項目提

10、供售后服務，提 供熱線電話，做到專人負責，并要求填寫售后服務記錄存檔，作為考 察其業績的憑證。5、幫助用戶建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。6、我公司設立本項目的售后服務檔案，可隨時查詢本項目的設備 安裝、運行、維修等歷史記錄。7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換，將只收 取成本費。8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的 售后服務，也可根據業主的意愿，雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量，先進的設施及完善的規章制度可為客 戶提供滿意的長期售后服務。售前技術培訓方案 我公司將提供以下售前技術服務： 1、投標前 針對不同項目，提出合理的設計方案和設備選

11、型。2、根據招標文件要求，核算設備各項技術指標，并提交給業主。3、提供完整的與設備相符的技術資料給業主（其中包括樣本、圖 紙）4、負責免費提供相應的技術培訓服務，免費培訓 5 名以上業主操 作人員，以保證業主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養。人員培訓計劃 1、 工程竣工后， 10 個工作日內安排使用單位燈具 日常維護、檢修培訓。培訓為期 2 天。2、培訓地點：工程所在地。 售后技術服務承諾書我公司對本工程所用設備鄭重承諾：一、整 燈產品在正常工作條件下（人為操作不當或不可抗拒力因素除外） ，其 質量保證期為： 2 年。在質量保證期內上述條件下產品出現損壞， 我方負責無條件更

12、換。二、我公司將為本項目免費提供 3%的光源電器作為備品備件。三、質量保證期滿至產品壽命終了期間的產品損壞，我方將以合 同價格或當時市場最優惠的價格提供產品及相關配件。四、質量保證期內，我方保證設備可以按招標文件中技術規格要 求的性能運行。五、在質量保證期內，我方將對由燈具及其他材料的缺陷或故障 負責。如出現上述情況，我方將在接到通知后 24 小時內到達現場，并更 換有缺陷的零部件，直至故障排除完全恢復正常運轉為止。六、質量保證期內，我方將至少每月 12 次安排技術人員，定期 跟蹤工程使用情況。質量保證期滿后，我方仍將不定期回訪用戶，以保證設備正常運 行。七、質量保證期滿后，我方保證按投標文件

13、中提供的價格或按當 時市場最低價格有償提供備品備件，對設備的維修保養，只收取材料 成本費和人工費。7、售后服務方案七、售后服務方案（一） 售后服務培訓計劃 （二） 免費質保期 1.我公司嚴格執行國家部分商品修理、更換、退貨責任 規定、中華人民共和國產品質量法和消費者權益保護法 。我司售后服務承諾內容完全滿足并超出了符合國家關于家電產品 的三包規定的要求，對整個太陽能熱水系統提供二年的免費質保期， 對集熱器部分免費保修三年，并長期提供維修保養（只收取工本費） 。免費質保期自工程驗收合格之日起計算； 2.在免費質保期內， 除人 為因素和不可抗力因素外，我公司將對整個系統提供包括包換、保修 在內的服

14、務，并全面承擔因設備質量或系統設計問題而產生的費用； 更換的零部件的質量保質期從更換之日起再延長 2 年。在修復之后，我司將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常 的時間和日期等報告采購單位。（三）售后技術維護服務 1、我方服務部將對每一項工程建檔，進 行定期維修服務跟蹤，了解工程的使用情況，隨時解決工程上出現的 問題；2、我公司設立了售后服務部門，辦公地址為深圳市南山區僑城 北路香年廣場南區主樓A座棟一座8層802-804號房、常駐機構人 員配備有：市場服務人員： 熊利（市場部）、技術服務人員：（工程部）、 質量服務人員：（品質部）、24 小時售后服務聯系電話，進行相關服務 咨詢、服務質量及

15、系統質量跟蹤，定期訪問，了解工程的使用情況， 每季度派技術員對整個太陽能系統進行全面檢查保養一次，并負責售 后長期維護工作，做好相關記錄交給采購方，發現隱患及時通知采購 方，并會同采購方解決。如遇緊急搶修，我方有關人員將隨叫隨到； 3、應急維修時間安排： 設有服務熱線，當采購方的設備出現任何故障，只需打熱線電話：質 保期內發生我司原因引起的與設備、零部件、材料有關的問題時，我 司在收到用戶通知后 1 小時內派遣相關人員到達現場，立即無償更換 或修理有問題的設備、零部件、材料，提供免費服務，用戶保留索賠 的權利；質保期內發生非我司原因引起的與設備、零部件、材料有關 的問題時 , 我司在收到用戶通

16、知后 4 小時內派遣相關人員到達現場進 行維修和必要的更換，我司只向用戶收取零配件和人工等成本費。4、免費維護：保修期內，應貴單位要求可免費對熱水系統進行一 次維護、清洗。5、充足備貨：我公司配件庫應備有足夠的配件，可及時保障為客 戶提供配件；所有設備或配件在免費維護期內出現質量問題，我公司 負責免費更換安裝。若因設備升級更新等原因不能保障供應，我司承擔采購單位相應 損失。6、保外內容：設備在免費維護期外出現故障或屬人為或自然因素造成的損壞，需要更換的部件，僅收取零配件成本費，免收服務費。 更換同一性質的部件，重復出現三次以上故障時，我公司免費更 換維修。（四 ）定期免費巡檢 1.在免費質保期

17、內，除正常維修服務外， 我公司 將定期派人對整個系統進行免費巡檢，了解系統設備運行的情況并記 錄備案，預防和及時解決可能出現的問題，確保系統能夠長期正常高 效的運行； 2.免費質保期過后， 在整個系統的使用壽命期內， 我公司仍 舊定期派人對整個系統進行免費巡檢。售后服務范本 售后服務范本一、協議內容及生效 1、本協議內容 包括協議正文及所有亞太設計師俱樂部已經發布或將來可能發布的與 7 天無理由退換貨服務相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法 律效力。2、您應當在申請 7 天無理由退換貨服務之前認真閱讀全部協議內 容。如您對本協議有任何疑問，應向亞太設計師俱樂部咨

18、詢。但無論您事實上是否在申請 7 天無理由退換貨服務之前認真閱讀 了本協議內容，只要您簽署或在線接受本協議，且您的申請經亞太設 計師俱樂部審核通過后，本協議即在您和亞太設計師俱樂部之間產生 法律效力，屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者未獲得亞太設計師 俱樂部對您問詢的解答等理由， 主張本協議無效， 或要求撤銷本協議。3、您承諾接受并遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即退出 7 天無理由退換貨服 務。4、亞太設計師俱樂部有權根據需要不時地制訂、修改本協議及/或與 7 天無理由退換貨服務相關的規則，并以網站公示的方式進行公 告，不再單獨通知您。變更后的協議和規則一經在亞太設計師俱樂

19、部網站公布后，立即 自動生效。如您不同意相關變更，應當立即退出 7 天無理由退換貨服務。 您繼續向其他亞太設計師俱樂部網會員（以下簡稱買家）提供 7 天無理由退換貨服務，包括但不限于繼續使用 7 天無理由退換貨服務 標識，即表示您接受經修訂的協議。二、定義 1、7 天無理由退換貨服務：指您在承諾消費者保障服務 的基礎上，自愿選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買您出售的支持 7 天無理由退 換貨服務的商品，在簽收貨物后七（ 7）天內，如因買家主觀原因不愿 完成本次交易，您同意按照本協議之約定向買家提供退換貨服務。如買家與您就退換貨事宜協商未果，買家在亞太設計師俱樂部指

20、定期間內發起針對您的維權，并申請 7 天無理由退換貨賠付時，如亞 太設計師俱樂部判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議約定的賠 償金額對買家進行相應的賠付。2、本協議中使用但沒有定義的任何術語都與消費者保障服務協 議中的同一個術語具有相同含義。三、申請條件您需同時符合以下條件， 方可根據本協議規定申請 7 天無理由退換貨服務，但亞太設計師俱樂部不承諾每位符合條件的申 請者都能審核通過： 1、已依據消費者保障服務協議或亞太設計 師俱樂部B2C服務協議之約定成功繳納保證金1000元以上（含1000 元）人民幣，且不存在消費者保障服務協議約定之基礎保證金需 翻倍增加之情形； 2、前一個自然月內因未履

21、行消費者保障服務承諾被 投訴筆數小于 5 筆；3、前一個自然月內超時退款率低于當月在亞太設 計師俱樂部社區論壇公布的同行業平均值； 4、店鋪虛擬商品交易信用 比例低于 5%； 5、無發布違法、違規商品或信息的處罰記錄； 6、申請 時間符合以下要求 （選擇適用）：6.1 距離最近一次收到 系統審核不通 過通知已滿七（ 7）日； 6.2 距離最近一次收到 人工審核不通過通知， 或主動退出 7 天無理由退換貨服務已滿三十 （ 30）日；6.3 距離最近一 次被強制清退 7 天無理由退換貨服務已滿九十（ 90）日；7、其他亞太 設計師俱樂部認為需滿足的條件。四、7 天無理由退換貨服務內容在您向買家提供

22、 7 天無理由退換貨 服務過程中，您承諾遵守以下約定： 1、您同意依據亞太設計師俱樂部 在其網站公示的內容（包括但不限于支持 7 天無理由退換貨服務的商 品類目、服務申請流程和退換貨條件）申請 7 天無理由退換貨服務。經亞太設計師俱樂部審核通過的類目下的商品將被標注上 7 天無理由退換貨服務標識2、您同意一旦買家在簽收貨物后七（ 7）天內向您提出 7 天無理 由退換貨服務申請，您應積極配合，與買家主動協商，以其雙方自愿 友好達成退貨退款協議。針對包郵商品的換貨申請，您同意承擔再次發貨之運費。 前述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準，如物 流簽收單上有準確簽收時間的，則該簽收時間后滿

23、 168 小時為 7 天； 如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期后的第二天零時 起計算時間，滿 168小時為 7 天。3、您同意一旦買家在簽收貨物后提出以 7 天無理由退換貨為退貨 原因的退款申請，或在交易成功后十五（ 15）天內提出 7 天無理由退 換貨賠付申請，您應積極配合，并根據亞太設計師俱樂部的要求在指 定期間內提供真實、合法、有效的證據材料。根據商品類目不同，您應根據亞太設計師俱樂部通知的要求提交 不同的證據材料，且亞太設計師俱樂部有權根據維權處理情況要求您 進一步提供其它證明材料。4、您同意亞太設計師俱樂部在處理買家的 7 天無理由退換貨賠付 申請或相關退貨申請時，有權以

24、普通或非專業人員的知識水平標準對 您和買家提交的證據材料進行表面審核，并依據該材料作出判斷。如因您和買家提交的證據材料導致亞太設計師俱樂部判斷錯誤造 成損害，亞太設計師俱樂部不承擔任何責任，您同意自行向受益人索5、如您未能在指定期間內提供相關證據材料，或相關證據材料明 顯無效，亞太設計師俱樂部判定買家賠付申請成立，您同意按照本協 議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實際支付的商 品價款。此等情形下，亞太設計師俱樂部有權通知支付寶公司自您的支付 寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。6、您明確了解并同意您是 7 天無理由退換貨服務的責任主體，亞 太設計師俱樂部及其關聯公司僅向您提

25、供相關技術支持及服務，不對 您向買家提供的 7 天無理由退換貨服務內容承擔任何保證責任。如您根據上述第 5 款之約定對買家進行了賠付時，或亞太設計師 俱樂部基于您不可撤銷地委托申請，使用自有資金代您向買家進行賠 付時，即視為您違規，亞太設計師俱樂部有權給予您相應處罰，包括 但不限于將商城商戶清退出商城。五、協議終止 1、出現以下情況時，本協議終止，同時您將退出 7 天無理由退換貨服務： 1.1 您在線簽署的 亞太設計師俱樂部網服務協 議或亞太設計師俱樂部 B2C 服務協議、支付寶服務協議 、消 費者保障服務協議 因任何原因終止， 則本協議將同時終止； 1.2 您向 亞太設計師俱樂部提出退出 7

26、 天無理由退換貨服務申請，則本協議自 亞太設計師俱樂部收到您通知之日起自動終止； 1.3 本協議（含規則） 變更時，您明示并通知亞太設計師俱樂部不愿接受新的 7 天無理由退 換貨服務協議，則本協議自亞太設計師俱樂部收到您通知之日起自動 終止；1.4 您成功申請解凍消費者保障服務協議 約定之基礎保證金， 且基礎保證金余額為 0，則本協議自您成功申請解凍之日起自動終止 （亞太設計師俱樂部商城商戶不適用本條款之約定） ； 1.5 您違反亞 太設計師俱樂部規則 ，因一般違規行為或嚴重違規行為任何一項累計 扣分滿 12 分，消費者保障服務協議約定之基礎保證金需翻倍增加 的，則本協議自您違規扣分滿 12

27、分之日起自動終止（亞太設計師俱樂 部商城商戶不適用本條款之約定） ； 1.6 您違反本協議中的任何承諾與 保證或亞太設計師俱樂部網的任何規則，亞太設計師俱樂部有權立即 終止本協議，且按有關規則對您進行處罰。1.7 本協議規定的其他協議終止條件發生或實現， 導致本協議終止 2、無論本協議因何原因終止，在協議終止前的行為所導致的任何 賠償和責任，您必須完全且獨立地承擔責任。即使本協議終止，亞太設計師俱樂部及其關聯公司仍有權根據本 協議的規定處理，包括但不限于使用您的保證金來處理因本協議有效 期內發生的交易所導致的買家索賠。3、本協議終止后，您店鋪相關頁面的 7 天無理由退換貨服務標識 將被取消。如

28、您為亞太設計師俱樂部商城商戶，本協議終止后，您與亞太設 計師俱樂部及其關聯公司簽署的亞太設計師俱樂部 B2C 服務協議 將同時終止。六、爭議解決及其他 1、本協議之解釋與適用， 以及與本協議有關 的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以處理，并以亞太設計師俱 樂部所在地人民法院為第一審管轄法院。2、本協議未約定事項，您同意遵守消費者保障服務協議之相 關約定 http:/ccp/so 工程實施和售后服務方案范本工程實施和售后服 務方案XX公司將完全按照用戶的要求，保證整個工程的順利實施，包 括前期設計、設備訂購、運輸、安裝、調試和測試等工作，以達到用 戶的技術規范要求。1. 服務承諾XX保證其提供

29、的設備是全新的、未使用過的，采用 的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個方面符合合同規定的質量、 規格和性能要求。XX保證合同設備經過正確安裝、合理操作和維護保養，在設備壽 命期內運轉良好。在規定的質保期內，賣方應對由于設計、工藝或材料的缺陷或故 障負責。XX 保證所提供的技術資料（含軟件）完整正確，數據和資料準確 無誤，能夠保證設備按時正確地安裝、調試和驗收，并能滿足正常運 行和維修保養的需要。2. 系統安裝XX公司將為整個大屏幕顯示系統提供規范、達標的 工程安裝工作。安裝工程所需的必要儀器和專用工具由 XX公司自備大屏幕DID液晶拼接的工程安裝將滿足下述條款：提供液晶單元及相關設備。詳見設備

30、清單。組合屏表面涂層平滑、均勻、色調一致。組合屏的整體拼接整齊、無變形。整套大屏幕DID液晶拼接系統采用模塊化結構，系統布線整齊， 標識明確。組合屏單元間的固定采用可靠的機械方式，不會出現松動、移 位現象。3.系統實施XX公司負責本項目的報價、設計、集成、與各應用 系統的連接配合、設計聯絡會的組織、現場安裝、調試、用戶培訓和 技術服務。包括以下項目：1）運輸、交貨、現場的設備安裝。2）提供所有設備的交貨和安裝進度表。3）現場安裝投運的合作和管理。4）負責將大屏幕系統接入運行調度自動化系統。5）提供所有設備的驗收、測試方案和技術指標。6）所有硬件及軟件將按合同要求進行驗收測試。7）在設備原產地的

31、設計聯絡會和對用戶工作人員提供技術培訓。8）提供必備的備品備件，并保證長年優惠提供易損件。9）自備必備的專用工具和測試儀器。10) 提供用于現場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊和圖紙。11) 提出設備安裝現場的場地和環境(包括土建和電氣)要求。12) 負責提供全部設備現場驗收的驗收大綱， 經雙方確認后作為現 場驗收的依據。13) 對用戶的技術培訓與進一步協作。同時在系統的實施過程中， 用戶將根據需要負責如下工作： 1) 確 認硬件、軟件功能及驗收測試文件。2) 確認合適的安裝位置， 并按照設備安裝現場的場地要求配合 XX 公司完成大屏幕系統的安裝、投運、調試。3) 根據XX公司的要求提供相關

32、的技術資料和參數。4) 為硬件設備安裝提供安裝條件，如電源和接地等。5) 在XX公司工程師指導下，協助和參與將大屏幕系統接入運行調度自動化系統。6) 負責派出有經驗的工程師參加設計聯絡會、 FAT和技術培訓。7) 參加系統的現場驗收。8) 在現場為XX公司的工程師提供必要的工作環境。9) 協調工程施工中有關現場的其它事宜。4. 系統工程進度表XX公司將在簽訂訂貨合同后的15個工作日內將全部設備及材料運送到施工現場； 在用戶方滿足安裝要求的情況下 3個工作日內完成大屏幕系統的安裝、調試，實現與各自對應系統的正確聯接，以及環境控制等其它設備的安裝，達到技術規范書的要求。5. 系統驗收系統在現場安裝

33、調試完畢后，雙方組成驗收小組對全套系統根據技術規范書做全面考核和驗收：驗收地點：設備現場驗收依據：合同要求系統所有設備的外觀檢驗，外觀無明顯缺陷。系統安裝位置、安全性檢驗，環境適應性、可靠性檢測。顯示系統同應用系統的聯調測試。大屏幕顯示系統支持網絡顯示，支持漢字的正確顯示。支持各種信號的顯示，包括 RGB和視頻輸入。大屏幕顯示系統的控制軟件對顯示單元的調整控制。輔助設備的性能檢測。相關技術資料齊備。6. 技術培訓為保證設備安全、可靠運行，便于運行維護，以及今 后應用軟件的開發應用，XX公司將為用戶培訓一批合格的維護和管理 人員，我們負責提供兩次技術培訓：當大屏幕顯示系統在用戶單位安 裝和整體調

34、試工作完成以后，公司將專門開設技術培訓班，對操作人 員（由用戶安排人數）進行操作業務技術培訓。內容涉及安全操作規范，日常應用操作等。受訓人員技術能力要求：具備英文閱讀能力；計算機或電子專業 大學畢業水平7.售后服務 系統安裝調試結束后12個月內為系統保 修期。在保修期內，正常使用情況下發生的問題，由 XX公司負責無償更 換，直到調試滿足要求。保修期內，負責免費的零配件供應及保修服務（耗材除外）。保修期后，我們對系統所含設備負責有償維修，維修更換的零 部件只收取材料成本費用。一旦收到用戶維修請求，我公司技術人員保證在4小時內做出 技術響應,24小時內到達現場。終身向用戶免費提供系統控制軟件的升級

35、版本。對用戶在系統硬件設備上提出的擴容和升級更新要求，公司在技術、商務、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求滿足用 戶需求。對系統設計和軟件提供一年一次維護保養。8.安裝環境要求電源：220V/50HN功率：5KW。大屏幕機架具備良好接地。提供平坦、堅實地面支持機架結構的牢固安裝，地面負荷 200K平米。設備間保證清潔、通暢、通風良好，溫度5-28度，濕度10-85%。接地電阻：9.系統描述本方案中的DID LCD液晶拼接墻由12 套賽普公司的SAM460MD04顯示單元拼接而成（3行4列），規格如下： 單屏尺寸：1025.7mm（長）X579.8mm（高）X59.43mm（厚）單屏面積

36、： 1025.7mm（長）X579.8mm（高）=0.598m2整屏面積：（1025.7mm（長）X4） X(579.8mm(高)X3) =7.14m2屏體厚度：59.43mm以上尺寸不含屏幕四 周包邊尺寸。1. SAM460MD04顯示單元在本方案中我司采用賽普公司顯示單元 組成大屏幕SAM460MD04LCD液晶顯示系統，該顯示單元以韓國三星 公司超窄邊LCD面板為主體。1.1 DID LCD顯示單元的技術優勢液晶是利用液狀晶體在電壓的 作用下發生偏轉的原理。由于組成屏幕的液狀晶體在同一點上可以顯示紅、綠、藍三基色，或者說液晶的一個點是由三個點疊加起來的，它們按照一定的順序排 列，通過電壓

37、來刺激這些液狀晶體，就可以呈現出不同的顏色，不同 比例的搭配可以呈現出千變萬化的色彩。液晶本身是不發光的，它靠背光管來發光，因此液晶屏的取決于背光管。由于液晶采用點成像的原因，因此屏幕里面構成的點越多，成像 效果越精細，縱橫的點數就構成了液晶電視的分辨率，分辨率越高， 效果越好。優點：高分辨率、厚度薄、重量輕、低能耗、長壽命、無輻射， 屏幕無反光。1.2 LCD顯示單元的性能指標 XX SNB參數指標：窄邊拼接技術 顯示單元之間采用三星公司目前世界最窄邊的LCD拼接技術，任何兩個顯示單 元間的拼縫 7.3mm極大地改善了 LCD的視覺效果，消除了在以前三星公司的LCD拼 接中所常見23mm邊框

38、所造成的畫 面不連貫現象。XX拼接處理器的功能說明1、附件打開包裝請仔細檢查以下物品： LVDS屏線1根，背光線2根（視具體屏的型號而定），拼接控制器一臺， RS 232轉RJ45轉接器一個。2、接口說明 AB C D E F G H I J T UV3、地址碼設置 如上圖所示，介紹地址碼設置方法。行地址開關為： 1-4，列地址開關為：5-8，其地址設置方式按照BCD 碼進行設置 . 每一位開關設定撥在上為有效 ,權值為 1 , 撥在下為 無效 ,權值為 0。行的地址 = （權值 1） * 1 + （權值2） * 2 + （權值 3） * 4 + （權值 4） * 8 列 的地址 = （權值

39、5） * 1 + （權值 6） * 2 + （權值 7） * 4 + （權值 8） * 8 如： 列 1列 2列 3 行 1 行 2 行 3屏 1 對應的拼接盒的地址開關應設為 : 行的地址 = （權值 1） * 1 + （權值 2） * 2 + （權值 3） * 4 + （權值 4） * 81 *1 + 0 * 2 + 0 * 4 + 0+ 8 = 1 列的地址 = （權值 5） * 1 + （權值 6） * 2 + （權值 7） * 4 + （權值 8） * 81 *1 + 0 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 1 屏 8 對應的拼接盒的地址開關應設為 : 行的地址 = （權值

40、1） * 1 + （權值 2） * 2 + （權值 3） * 4 + （權值 4） * 81 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 3 列的地址 =（權值 5） * 1 + （權值 6） * 2 + （權值 7） * 4 + （權值 8） * 80 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 2 拼接單元框圖屏幕高壓供電 信號源輸入串口 輸入 串口 輸出嵌入式處理系統，每一單元都有獨立的處理模塊和電源模塊，并 通過串口實現單元間的通訊。液晶顯示單元拼接組成框圖（以2X2為例）PC RS232 3顯示墻應 用管理系統（polyvision）軟件（中文版）顯示墻應

41、用管理系統（polyvision） 軟件基于RS232串口協議，可實現對大屏幕液晶拼接墻的操作、顯示 模式管理、信號源管理等強大功能。該軟件安裝在用戶的專用控制 PC上,使得對液晶墻的操控方便快 捷，操作界面友好直觀，徹底改變了傳統液晶墻操作復雜等缺陷。該軟件主要功能有： polyvision 軟件界面非常直觀，極易操作。如 下 圖 ： 三 、 系 統 設 備 清 單 用 戶 代 理 商 接 收 人 : 施工單位點交人: 四、 資料移交清單 用 戶代理商接收人: 施工單位點交人 :五、系統測試報告本著共同建設好 系統大屏幕液晶拼墻系統的目的，甲乙雙方根據合同的技術規范要求，擬 訂以下驗收內容：

42、注：有些項目必須根據合同的規定的測試內容進行 用戶代理商接收人 :施工單位點交人 六、大屏幕液晶墻培訓記錄表培訓對象：大屏幕拼墻操作員培訓 目的：通過培訓使大屏幕操作員能夠了解系統的工作原理、掌握系統 的操作使用、能對一般故障進行處理。培訓內容 1、大屏幕顯示系統概述 （液晶機原理簡介、 系統結構簡 介、液晶單元簡介。2、系統的操作使用（系統的開關機、系統的應用程序使用）。3、維護和維修（維護維修、常見故障處理） 。QR/ES-0012-七、系統軟硬件備份記錄表（VCL-X2DL+本著共同做好 大屏幕液晶拼墻系統的維護工作，特要求雙方確認以下軟 八、工程驗收報告 九、 工程實施過程備忘錄項目名

43、稱： 規模： 負責人：公司售后服務工作方案公司售后服務工作方案 1 目的為加強和完善公司的售后服務體系，特制定本工作方案。2 范圍適用于公司本部、華東分公司、北京辦事處承接的各類合 同項目售后服務。3 總則本工作方案為公司提供了從用戶反饋、內部協調、現場服 務到建立檔案、升級產品、提高業務水平、發掘市場的全程售后服務 規范標準。提高了公司服務的規范性和有效性，同時也能大力推動用戶滿意 度和信賴感，增強競爭優勢，樹立品牌形象，進而從售后服務工作延 伸到售前市場開拓，形成一站式顧問型環保服務的良性市場循環。4 宗旨售后服務人員應秉承公司以用戶為本， 建立信賴橋梁的服 務宗旨，從用戶角度出發，與用戶

44、充分溝通，減少項目二次投資與各 項資源消耗，為用戶提供及時、滿意、認真負責、考慮周到、不留后 患的優惠服務。5 售后服務期自驗收合格之日起，合同項目即進入售后服務期， 售后服務期包括質保期內免費保修指導維護期和質保期外優惠服務期。6 人員及相關部門售后服務負責人首選參與合同項目實施的人員， 相關部門有市場營銷部、公司領導、計劃經營部、綜合管理部、項目 管理部、各事業部、返聘專家、審計監察部、財務部、技術中心。7 售后服務項目在售后服務期內， 公司可提供以下服務項目： 7.1 定期回訪自項目竣工合格之日起，定期主動對用戶進行回訪，間隔不 超過 6 個月，形式為走訪或遠程聯絡。7.2接受用戶意見，

45、 建立用戶及項目售后服務檔案各相關部門接受 用戶來訪、來電、傳真、電子郵件等，在 2 小時內作出快速響應，并 把有關信息記入售后服務單 ，建立用戶及項目售后服務檔案，待售 后服務工作完成后存檔到計劃經營部項目合同檔案中。7.3 指導維護與故障、問題解決跟蹤項目運行情況，指導用戶日常 維護與正確操作，收集運行信息，以便及早發現和排除故障、問題隱 患，同時在出現故障、問題時也能及時、準確地分析和解決。當故障或問題發生時，售后服務負責人應立刻組織人員進行售后 服務，響應時間不超過 2 小時，根據情況選擇解決方式，如需現場解 決故障和問題， 本地區（本省之內） 24 小時內到達現場處理， 外地（外 省

46、） 48 小時到達現場處理，特殊情況與用戶溝通決定。7.4 信息反饋及時收集整理各合同項目售后服務單所列問題， 反饋到各相關部門， 推進提升各項業務水平， 1 個月內檢驗各相關部門 工作落實情況。8 考核 8.1 考核范圍 8.1.1人員及相關部門售后服務工作各個環節相關人員與部門8.1.2 考核內容 對用戶來電、來訪反映的問題未及時受理， 或了解情況不清楚而導致服務的滯后。 未詳細填寫售后服務單 ，導致相關信息缺失，后續工作 進行不暢。 因服務人員的主觀原因而在規定時間內未到達用戶現場處 理問題。 雖然為用戶進行了售后服務，但未解決問

47、題或未完全消除 隱患，致使用戶仍無法正常使用。在售后服務工作中因各種原因與用戶發生糾紛。 未按時對售后服務單信息整理總結，導致業務水平停 滯不前。其他用戶不滿意以及有悖于公司利益的售后服務工作。8.2 考核辦法 8.2.1補貼、獎勵售后服務人員到達現場解決問題的， 除差旅費外，每人每天的服務補貼為 100 元，每人服務補貼不超過 1000 元。根據售后服務單信息，使公司提升了有關業務水平，對帶來直接經濟效益的，對責任人獎勵額為經濟效益的1%0 ；對沒有帶來直接 經濟效益的，視情況而定，對責任人獎勵額為1000元10000元不等。8.2.2 懲罰 8.2

48、.2.1 因服務人員服務不及時而被用戶投訴，扣責任人50 元/次； 因服務人員對用戶態度不好而被用戶投訴，扣責任 人 50 元/次； 因服務人員責任心不強，故障、問題沒有解決或 留下隱患，而被用戶投訴，扣責任人 100元/次； 服務人員未按 規定詳細填寫售后服務單 ，工作馬虎，致使相關信息缺失，后續工 作不暢，扣責任人 100 元/次； 未按時收集整理售后服務信息， 導致相關部門業務水平未及時提升，扣責任人 100 元/次。根據售后服務單 所列問題原因分析， 屬于工作失誤的，對原責任人進行追罰，視情節嚴重程度罰款100

49、0元10000元不等，重在教育。 各相關部門工作脫節，影響售后服務進度，扣責任人 100 元/ 次。 其他用戶不滿意以及有悖于公司利益的售后服務工作，扣 責任人 100500 元/次不等。8.2.3 領導干部為引起足夠重視，加強管理和考核，對各責任人的 部門領導干部執行相同額度的獎勵和懲罰辦法。9 作業流程圖 10 相關文件中鋼集團天澄環保科技股份有限公司售 后服務 單編號：TC-00-X00-C注：1、表內服務人員和責任部門可 有多個簽名，所有簽名均需注明日期，否則視為無效。2、若有補充材料可另附在本表之后，一同存檔。 組織運輸售后服務方案組織供應、運輸、售后服務

50、方案一、組織 供應合同及協議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構，制定采 購、質檢、運輸、售后方案，并協調配送部、采購部、工程部、財務 部等各部門的工作，保證足量優質及時的產品配送到采購方。二、運輸我方提供的全部貨物將采用相應標準的保護措施，適應 于運輸要求，并有良好的保護措施。三、售后服務方案（一） 、嚴格遵守質量第一，用戶至上的質量方 針。（二）按 ISO9001 標準實施全過程控制，并按照精品要求采購原 材料，以保證所供產品質量。（三）具體承諾如下： 1.保證所供產品為安全可靠、 高質量的產品， 且產品符合國家質量行業標準。2. 產品采購執行國家同行業標準， 嚴格按照甲方要求進行采購供

51、貨。3. 所供產品實行二保：報運輸、保質量。4. 產品運輸后，定期進行質量回訪，保證供貨期間產品質量。5. 如在產品供應過程中出現問題， 接到通知后， 我方保證會及時處 理問題。（四）應急預案我公司秉承預防為主的應急預案方針，時刻掌握 甲方情況，在售后人員安排上，由該項目負責人統一調配，一旦供貨 反生故障，可馬上對問題進行處理，趕赴現場，處理問題，節省問題 處理時間。閥門售后服務方案 閥門產品質量保證及售后服務承諾書 尊敬的客戶：首先，感謝您選擇我公司的產品！隨著國家市場經濟的深入發 展，競爭日益激烈，用戶對產品的要求越來越高，并且對技術售后服 務方面的要求也越來越高，為適應市場發展，公司在內

52、部質量方面做 了多方努力的同時，專門成立技術售后服務部，配備了多名專業技術 人員負責公司產品售后服務。為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著一切 追求高質量，用戶滿意為宗旨的精神，以最優惠的價格、最周到的服 務、最可靠的產品質量的原則向您鄭重承諾：一、產品質量承諾：1、本公司所有閥門外觀無沙眼氣孔等鑄造缺陷， 法蘭密封面無碰傷劃痕， 流量、方向、公稱壓力、口徑、材質等標示應清晰齊全。2、本公司所有閥門出廠前經過試驗壓力質檢， 帶壓力開啟 4-5 次， 經檢驗員簽字同意方可油漆入庫， 3、閥門油漆涂裝后所有表面必須干 凈無灰塵、要連續平整、色澤統一、不起泡、無小孔刮痕、統一為噴 塑

53、。4、每臺產品配發檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶正確安 裝使用我公司產品。5、我公司保證出廠的產品均按國家標準生產和檢驗，不合格的產 品決不出廠。嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定，對出廠產品自發貨日 起的十二個月內，在產品說明書規定的正常操作下我公司將負責質保 期限質量完好。二、售后服務承諾： 1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹2、服務目標：服務質量贏得客戶滿意3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到 通知后，如需現場解決的，派出專業技術服務人員， 24 小時內趕到現 場（路途遙遠的 48 小時趕到），并做到問題不解決服務人員不撤離。4、服務原則：產品保修期為

54、十二個月，在保修期內供方將免費維 修和更換屬質量原因造成的零部件損壞。保質期外零部件的損壞，公司本著長期與客戶合作關系，提供的 配件只收成本費，如需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供 的配件均按成本計價。5、公司免費為客戶人員培訓技術售后服務，讓他們更深入的了解 閥門，讓他們更好的為您工作，解除您的后顧之憂。河南上蝶閥門股份有限公司年 月 日 投標產品售后服務方 案 企 業 標 志 投 標 產 品 售 后 服 務 方 案 項 目 名 稱 ： 招標編號： 日 期： 德力 西電器有限公司對確保什么自己寫項目將在售后服務方面實行全方位 服務，具體方案為： 1、在質保期內，因賣方所供設備制造質量

55、問題出 現設備故障時，賣方在接買方通知后， 24 小時內趕到現場，免費予以 排除故障、修復或更換零部件，并賠償買方因此造成的損失。2、在質保期內，因買方使用不當原因出現設備故障時，賣方在接 買方通知后，應在上述條款中的時限內趕到買方現場， 幫助排除故障、 修復或更換零部件，需更換零部件時，酌情收取成本費。3、在質保期內如發生買賣雙方對故障責任有分歧時，賣方應在規 定時間內趕到現場先修復、再協商解決。4、在質保期滿后，出現設備故障時，賣方仍需做好售后服務，并 在上述時限內趕到現場，及時處理解決。5、產品終身免維護，維護方案見下頁，產品壽命年限終身維護。7、售后服務人員技術情況售后技術負責人：姓名

56、，學歷：大學， 專業：電氣，職稱：工程師，工程項目經歷：甘肅水電站工程、河西 20kv變配電工程、嘉陵江水利樞紐工程、上海世博工程等，擔任職務： 售后負責人、工程總調度。售后技術員：姓名、姓名，學歷：大專，專業：電氣，職稱：助 理工程師，工程項目經歷：甘肅水電站工程、馬鋼工程、蘇州環球大 廈工程、大廈工程、蘇州工程等，擔任職務：技術支持、售后技術員 我公司售后服務部是專門負責現場培訓、售后服務、技術咨詢等為客 戶服務的專業部門，由多名具有豐富經驗的技術員、技師、中高級工 程師組成，每位工作人員都能獨立完成各項工作（包括指導安裝、調 試、維修、保養等），滿足客戶的合理要求。指導安裝調試：在用戶進

57、行高低壓設備、高低壓元器件安裝過程 中，公司將派出人員提供現場服務。我公司在全國各省為重點的大、中城市設立了多個公司的物流中 心及售后服務機構，并配有專業人員，均受過專業技術培訓。此外，還建立了每半年一次用戶巡檢制度。免費技術培訓：根據需方的要求，我方將視具體情況選派經驗豐 富的工程技術人員對貴方的相關技術人員進行技術培訓，內容包括設備操作及基本維護等。質保期內免費包修：產品質保期內因產品制造原因造成的損壞 或不能正常工作時，我公司免費提供維修服務，無償更換損壞的元件、 配件。我方質量保證期為貨物最終驗收后 24個月，質保期外實行終身維 修。提供備品備件：某個公司在全國各省為重點的大、中城市設立了 多個公司的物流中心，各物流中心有足夠合理的高低壓電器元件庫存， 保質期內，隨機免費提供設備質保期內所需的備品備件及易損件，免 費提供存放部分重要元件備品于用戶單位供用戶維修更換，一年內如 因產品本身質量問題，免費向用戶提供元器件維修更換，一年后維修 更換所需元器件，按出廠價讓利提供。迅速響應:保證在接到用戶需求時間內做出響應，根據距離各省 市售后服務點的距離遠近 224小時內保證派專職技術服務人員到