1、醫療糾紛處理工作調研報告醫療糾紛處理工作調研報告醫患關系涉及群眾切身利益，社會影響大，處理好醫患關系對構建和諧社會具有重要意義。為進一步加強我院的質量管理，從更深層次拓展為民服務的空間，我院對201*年1月至201*年9月發生的醫療糾紛情況進行了調查分析，現報告如下一、工作現狀我院201*年共發生各類醫療糾紛13起，聚集圍堵鬧事件3起；201*年共發生各類醫療糾紛7起；聚集圍堵鬧事件1起；201*年發生各類醫療糾紛4起，未發生聚集圍堵鬧事件。24起糾紛均為協商解決。近3年我院的醫療糾紛數量維持在一個較高的水平，當事患者多為附近農村及城鎮患者，當事醫務人員以中高級職稱為主，外科（特別是骨外科）及

2、婦產科為糾紛發生的高危科室。二、存在問題1、醫院編制及醫護人員數量少，人力資源欠充足，許多醫院管理工作在用人時捉襟見肘，同時，合同制人員待遇低，導致工作積極性不高，使得醫療質量、服務質量難以保證。2、調解機制不健全，解決方案匱乏。當事患者極少有進行醫學鑒定、訴諸法律的，協商達不到要求就鬧，而醫院對此缺乏有效應對措施。3、醫務人員的責任心有待加強，醫療活動中與患者溝通不充分，不能做到充分尊重患者知情同意權與選擇權。4、缺乏風險意識，對醫療糾紛防范、處理相關知識不了解。一、改進措施醫院管理層對近年來發生的糾紛進行了深深的反思，對每一起醫患糾紛做了詳細分析，以總結經驗，吸取教訓。今后我院在預防、解決

3、醫療糾紛方面主要做到了以下幾點1、積極申請增加人員編制，提高合同制人員工資待遇，充分調動醫護人員工作積極性，努力提高醫療質量和服務水平。成立醫療糾紛人民調解委員會，全面處理醫療糾紛事件。領導小組由醫院主要領導任組長，相關職能科室、臨床科室主任為成員，負責對醫療糾紛的調查、協商、處理。3、規范醫療糾紛處理程序，對發生的糾紛，相關科室積極溝通，職能科室協助調解，并及時上報院領導。引進醫療糾紛第三方調解機制，醫院聘請法律顧問，負責相關法律支持。4、加強醫務人員的責任感，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程。多與患者溝通，給予患者必要的同情和幫助，對可能引起患者誤解和不滿的問題要多交流，做到防患于

4、未然。5、加強理療安全教育，增強風險意識，定期開展醫療糾紛防范與處理培訓。擴展閱讀沅陵縣醫患糾紛調處情況調研報告沅陵縣201*年3月201*年3月醫患糾紛調處情況調研報告為了規范醫患糾紛處理工作，落實預防醫患糾紛各項措施，最大限度預防和減少醫患糾紛，促進醫患關系和諧，保障醫患雙方權益，維護正常醫療秩序。沅陵縣從201*年4月起就開始認真組織抓了此項工作。現將201*年4月201*年3月以來的醫患糾紛調處調研情況報告如下一、加強組織領導根據上級要求，沅陵縣于201*年4月成立了沅陵縣醫患糾紛人民調解委員會，由縣司法局局長主任、司法局副局長、衛生局分管領導任副主任，縣司法局基層股、縣衛生局醫政股、

5、沅陵鎮司法所、官莊鎮司法所等單位負責人為成員，同時在縣級二級以上醫院成立了調解工作室，即在沅陵縣人民醫院、沅陵縣中醫院、沅陵縣南方醫院、縣第二人民醫院四家醫院成了調解工作室。并在每個醫院的調解室明確了一名縣級司法行政工作人員擔任調解員，專門負責醫患糾紛的調處指導工作。全縣各鄉鎮衛生院及其他醫院由當地司法助理員擔任醫患糾紛調解員.據統計,共成立縣級醫患糾紛調解工作室4個,鄉級衛生院調解工作室23個,司法行政方面配備工作人員27人,衛生、公安等相關部門配備工作人員54人.二、落實工作措施建立了化解醫患糾紛，創建平安醫院的工作平臺，對每個醫院的調解工作室，制定了相關工作制度。即”2個機制”4個明確一

6、是聯動聯調機制。各地醫患糾紛人民調解委員會應與所在地鄉鎮（街道）人民調解委員會之間建立聯動聯調工作機制，整合資源，交換信息，密切配合，提高調解工作效率。對復雜、疑難的醫患糾紛，衛生行政機關與司法行政機關要及時溝通、互相配合，發揮各自優勢，努力化解矛盾。必要時可向上級機關請求醫學、法學專家支持。二是回訪機制。醫患糾紛人民調解委員會應當對調解協議的履行情況適時進行回訪，并做好記錄，確保調解協議落實到位。四個明確是:、明確了調解工作任務、明確了調解工作基本原則、明確了醫患糾紛解決渠道、4、明確了調解的工作流程三、加大調處工作力度自201*年4月成立了醫患糾紛人民調解委員會以來，我縣共調處醫患糾紛45

7、起，成功45起，成功率達100%。其中比較突出案例如201*年9月6日，沅陵鎮龍泉山居委會李某、丁某夫婦因其小孩（三個月大）生病住院至縣中醫院，醫生最初診斷是肺炎，后來病情有所加重，李、丁夫婦問醫院醫生是否要轉院，答該院還從來沒有因肺炎要轉院的，到晚上9點多的時候，小孩出現喘氣較重的情況下，李、丁夫婦仍沒有得到明確的答復。至第二天上午8點多才轉院至常德，在途中車上氧氣又不夠，后至常德夭折。李、丁夫婦在痛失愛子后情緒十分沖動，糾集了幾十個社會上的人，準備打鬧醫院，調委會在得知情況后立即奔赴現場，一面進行現場疏導，另一面著于進行調處工作，歷經4天時間，終于化解了這起醫患糾紛，由院方賠償李、丁夫婦7

8、萬元人民幣，了解此案。又如201*年8月4日，沅陵縣沅陵鎮桃花嶺居委會居民周某，65歲，因膽囊發炎到本縣人民醫院住院治療，后經該院醫生診斷要切除膽囊，在動手術的過程中，發生了醫療事故致周某死在手術臺上，從而引起醫患糾紛，患者親屬表示如不處理就把死者靈堂設在人民醫院的大廳，后經調委會會同各方調處，最終妥善地解決了這起糾紛，由人民醫院賠償死者親屬13萬元人民幣，死者親屬再不得以任何理由滋生事端，影響醫療秩序，確保了該院的正常工作進行。四、存在的問題、調委會缺乏工作合力。由于醫患糾紛調委會是由司法、衛生等部門抽調的臨時人員組成,結構松散,缺乏工作合力。2、醫患糾紛的責任難劃分。患者認為鑒定機關和醫院

9、是”一家人,”而且費用高,因此當事人一般都不愿意去鑒定,造成了調解工作的難度。3、工作經費保障不到位。經費保障不到位已經成為制約醫療糾紛調解工作發展的“瓶頸”問題。由于縣醫患糾紛人民調解委員會本身沒有經費,調解糾紛又不允許收費,調解辦公經費難以支付,影響了醫療調解工作室調解員的工作積極性,制約著調解質量的提高。4、少數醫生缺少敬業精神和職業道德。少數醫生對病人關注不夠，缺少敬業精神，對病情診斷有誤，造成一些醫療事故，既影響了醫患關系，又增加了患者對醫生職業道德的信任危機和醫生診療水平的懷疑。5、醫學科普宣傳教育工作不到位。由于醫學科普知識宣傳工作不到位，患者對醫學科學的特殊性、風險性和不可預知

10、性了解不多，缺乏必要的認識，而對疾病痊愈和治療效果存在不切合實際的高期望值，一旦患者死亡，或治療后留下后遺癥，就認為是醫院的責任，容易導致失望與憤怒，導致醫患關系激化，使醫患糾紛數量增加。五、意見和建議1、提高認識，高度重視醫患糾紛調解工作。醫患糾紛看起來是醫院和患者之間矛盾，但這一糾紛倘若不引起重視，或者聽之任之，將影響社會的安定，造成不良的社會影響。建議要從維護社會治安的高度，要從建設文明城市的高度，要從構建和諧社會的高度，要從保護醫院正常醫療秩序的高度來認識醫患糾紛的調解工作重要性，把醫患糾紛調解工作擺上重要議事日程。2、強化風險意識，為醫患糾紛調解奠定經濟基礎。為提高醫療機構防御醫療風

11、險的能力，應建立并完善醫療風險的社會分擔機制，可建立由醫院、醫務人員、病人三方共同投保的醫療責任保險，預防和減少醫療糾紛帶來的風險隱患，從而減輕醫院、患者及社會所面臨的壓力，最重要的為調解工作奠定堅實的經濟基礎。保險公司人員作為調委會成員之一，積極參與調查、調解與處理工作。3、強化監管，不斷提高醫療服務水平。衛生行政部門和各類醫療機構要進一步提高醫療服務質量和強化監督管理，完善醫患糾紛預防、排查、處理機制，加強對醫護人員的職業道德教育，規范執業行為，增強責任意識和防范意識，減少醫療事故，確保醫療安全。屬于醫院方的責任，做到不推不卸、主動承擔。縣衛生部門要建立內部醫患糾紛定期通報和重大醫患糾紛及時通報制度，問責制度，汲取教訓，引以為鑒，減少醫療事故的發生。要通過進一步開展“醫院管理年”、“平安醫院”、“優質服務年”等活動，增強服務技能，提高服務水平，構建和諧醫患關系。4、加強宣傳，為公正處理醫患糾紛營造良好的氛圍。醫療機構要強化院務公開意識，建立統一協調的信息通報機制，及時向新聞媒體通報最新的醫療服務信息，增強透明度，滿足患者知情權和選擇權。新聞媒體要把握正確輿論導向，對一些醫患糾紛