1、生活中的網購狀況生活中的網購狀況 浙江長征職業技術學院浙江長征職業技術學院 better life 10會計會計6班班 v第一部分第一部分 總則總則 v第二部分：組織實施實行第二部分：組織實施實行 v第三部分：結果及分析第三部分：結果及分析 v附錄一：調查問卷附錄一：調查問卷 v 一、基本流程一、基本流程 v 二、調查主題二、調查主題 v 三、調查背景三、調查背景 v 四、調查目的及意義四、調查目的及意義 v 五、調查對象及范圍五、調查對象及范圍 v 六、調查內容六、調查內容 v 七、調查時間七、調查時間 v 八、可行性分析八、可行性分析 v 九、分析方法九、分析方法 v 十、報告形式十、報告

2、形式 v 十一、備注十一、備注 總則總則 在我國，受網絡影響最深、最廣的莫過 于有較高文化層次的大學生，作為最先接 受最新技術的群體，大學生對電腦和互聯 網更是情有獨鐘。據2011年1月19日 cnnic發布的第27次互聯網絡發展狀況 統計報告顯示網絡購物用戶年增長 48.6%,是用戶增長最快的應用，而網上支 付和網上銀行也以45.8%和48.2%的年增長 率，遠遠超過其他類網絡應用，我國更多 的經濟活動正在加速步入互聯網時代。 一 調查背景 有關數據表明，在中國超過有關數據表明，在中國超過1億的網購人群中，億的網購人群中，16- 32歲的年輕人占歲的年輕人占83%。換而言之，中國網購人群主要

3、。換而言之，中國網購人群主要 以白領為主。零點調查最近進行的一項關于大學生的調以白領為主。零點調查最近進行的一項關于大學生的調 查研究表明，大學生是我國不折不扣的生力軍。在此次查研究表明，大學生是我國不折不扣的生力軍。在此次 研究中，研究中，59.5%的被訪大學生表示曾經在網上進行過的被訪大學生表示曾經在網上進行過 購物。此外，大學生網購消費在月均總開銷中所占比例購物。此外，大學生網購消費在月均總開銷中所占比例 均值約為均值約為15%。網購在大學生中所占的比重遠高于全。網購在大學生中所占的比重遠高于全 國平均水平。國平均水平。 二 調查目的 1、通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購

4、物的趨向、大學生的購物標準以及大學生網上購物的利弊 以及購物等問題。 2、淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生 的常用詞語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的 好東西，也是每天都能聽到的討論，但是還有許多同學不 屑于或不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么？那 些熱衷于網上購物的學生，他們購買動機，購買物品的特 點又是是什么？男女大學生在網上購物有什么樣的區別？ 調查的意義 隨著互聯網在中國的進一步普及應用，網上購物逐漸成為 人們的網上行為之一。人們大多熱愛購物，同時卻也為購物的 “費時費力，勞民傷財”而感到苦惱，在此時，網購橫空出世， 它方便、快捷、平價的特點深受大眾喜愛，網

5、購迅速地成長起來。 我們這次調查課題旨是調查大學生對于網購的看法。進一步的分 析網購未來的發展趨勢，讓深愛網購的朋友們能夠更加深入地了 解網購，正確的進行網購，避免網絡欺騙。 三 調查對象及方法 爸爸級爸爸級 媽媽級媽媽級 學生學生 其他其他 調查對象調查對象 調查方法調查方法 1、通過問卷調查和訪談的形式，、通過問卷調查和訪談的形式， 采集相關信息，初步了解杭州市民采集相關信息，初步了解杭州市民 對網購消費的認識和狀況，分析對對網購消費的認識和狀況，分析對 預期網購的影響因素。預期網購的影響因素。 2、通過對比不同性別、年齡、職、通過對比不同性別、年齡、職 業、地區等的被調查者網購狀態的業、

6、地區等的被調查者網購狀態的 差異，探索形成差異的原因。差異，探索形成差異的原因。 3、綜合考慮多方面因素，分、綜合考慮多方面因素，分 析調查數據，撰寫調查報告。析調查數據，撰寫調查報告。 4、對資料進行匯總、對資料進行匯總,通過數據通過數據 的分析整理，建立模型，定量的分析整理，建立模型，定量 探究各因素與網購之間的相互探究各因素與網購之間的相互 作用。作用。 職業職業 年齡年齡 收入收入 性別性別 因素因素 四四 可行性分析可行性分析 一、網購的前景一、網購的前景: 業內專家指出，網絡購物的快速增長不僅印證了網絡業內專家指出，網絡購物的快速增長不僅印證了網絡 世界的美好前景，也給傳統零售業帶

7、來巨大的壓力。同時，網絡購物也必世界的美好前景，也給傳統零售業帶來巨大的壓力。同時，網絡購物也必 將改變人們的生活。從今年開始，網絡購物即將進入一個新的爆發性增長將改變人們的生活。從今年開始，網絡購物即將進入一個新的爆發性增長 期。期。 二、網購發展的肯定二、網購發展的肯定: 中國網購發展讓世界為之一震，在家里中國網購發展讓世界為之一震，在家里“逛商店逛商店” 已然是人們生活中時髦的事和一大新的潮流。隨著人們對網絡購物接受度已然是人們生活中時髦的事和一大新的潮流。隨著人們對網絡購物接受度 的提高，互聯網時代。以及物流支付等配套服務更加完善，網絡購物滲透的提高，互聯網時代。以及物流支付等配套服務

8、更加完善，網絡購物滲透 率也隨之有了較大提升。淘寶網、誠信通、京東商城等各類網購平臺如雨率也隨之有了較大提升。淘寶網、誠信通、京東商城等各類網購平臺如雨 后春筍般蓬勃發展。網絡銷售成為目前國內所有消費領域中發展最為迅猛后春筍般蓬勃發展。網絡銷售成為目前國內所有消費領域中發展最為迅猛 的領域，可以說。網上購物群體也已經達到一億。隨同著網購的紅火發展，的領域，可以說。網上購物群體也已經達到一億。隨同著網購的紅火發展， 網購各項體系逐漸趨于完善。網購各項體系逐漸趨于完善。2009 年我國網絡購物用戶規模達年我國網絡購物用戶規模達 1.08 億人，億人， 據了解。網絡購物市場交易規模達到據了解。網絡購

9、物市場交易規模達到 2500 億，較億，較 2008 年翻番增長。由年翻番增長。由 于網絡購物在時間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優勢，網購用戶于網絡購物在時間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優勢，網購用戶 只需要登錄相關網站，就可以隨時隨地享受購物的樂趣。省時省力省錢又只需要登錄相關網站，就可以隨時隨地享受購物的樂趣。省時省力省錢又 便當等特點，使網購越來越火爆。便當等特點，使網購越來越火爆。 二 調查組織實施實行 一、調查方式和數據獲取方法一、調查方式和數據獲取方法 1、主要研究方法、主要研究方法 （1）定量分析法：我們將運用文獻分析，訪問，觀察，經驗交流等方法獲得研究資料,并通過

10、非量化的手段對其進行分析，獲得研究結論。通過調查研究我們將進一步揭示在校大學生的網 上購物行為的特點. （2）社會調查法：面談法和問卷調查法。對不同的專業、年級的學生進行訪談，根據訪談結 果和掌握的資料，制作出大學生網上購物行為的探究調查問卷,利用分析調查問卷的基礎上， 整合各方面資料信息，并結合指導老師的建議，撰寫結題論文和報告。 2、輔助研究方法、輔助研究方法 小組討論法：經常性的將團隊成員聚集到一起，就某一問題和現象相互討論，集思廣益，最 后總結討論內容，提出意見建議，及時修改調研過程中存在的問題。各隊員相互發表自己的見 解，在討論過程中，對隊員想法不做任何評價，想法越多越好，鼓勵每個隊

11、員獨立思考，廣開 思路，使研究能夠順利進行。 3、抽樣調查部分、抽樣調查部分 （1）調查總體：學生 媽媽級 爸爸級 其他 （2）調查地點的選取：浙江長征職業技術學院、留下鎮 （3）數據獲取方式 以問卷調查或者口頭問答的形式獲取 公式：網購的總人數公式：網購的總人數=網購的人數網購的人數/抽樣的總人數抽樣的總人數*該地區的所有人該地區的所有人 二、調查的組織實施二、調查的組織實施 階段 準備階段實施階段分析階段總結階段 1、前期準備：（、前期準備：（2011年年6月月20 日日6月月22日）日） 2、實施階段：（、實施階段：（2011年年6月月22 日日6月月26日）日） 3、研究階段、研究階段

12、 4、總結階段、總結階段 1、前期準備、前期準備 工作分配工作分配 查找及調查查找及調查 分析結果分析結果 總匯結果總匯結果 每兩個人一組，分頭進行調查，每每兩個人一組，分頭進行調查，每 天晚上天晚上7 7點鐘開會點鐘開會 組員通過網上查找資料以及拜訪調組員通過網上查找資料以及拜訪調 查的形式取得調查結果查的形式取得調查結果 晚上晚上7 7點鐘開會討論當天總結成果點鐘開會討論當天總結成果 由組長及主要負責人負責匯總結果由組長及主要負責人負責匯總結果 2、實施階段、實施階段 3、研究階段、研究階段 工作安排工作安排姓名姓名 查找資料查找資料何垚伽 周凱達 馮娟 資料審核資料審核馮娟 高超 設計調

13、查問卷設計調查問卷李倩倩 方圓圓 馮娟 高超 調查員調查員方圓圓 馮娟 高超 調查總結調查總結馮娟 4、總結階段、總結階段 將已整理的將已整理的, ,審核過的資審核過的資 料進行匯總料進行匯總 根據資料根據資料, ,圖標撰寫報告圖標撰寫報告 根據報告進行結果匯總根據報告進行結果匯總 撰寫報告撰寫報告 結果匯總結果匯總 資料匯總資料匯總 總結流程表 總結流程表 三 結果及分析 一、結果一、結果 通過以上調查的資料通過以上調查的資料,主要匯總了以下幾點主要匯總了以下幾點: 1、影響網購的因素、影響網購的因素 1、性別差異性別差異：經過調查，發現女性網購在總人數逾越男性網購：經過調查，發現女性網購在

14、總人數逾越男性網購 總人數，不過總金額卻低于男性。說明女性購物的相對數量多，總人數，不過總金額卻低于男性。說明女性購物的相對數量多， 但價格比較便宜。而男性正好相反。但價格比較便宜。而男性正好相反。 、 2、：現今，大學生的年齡一般集中在 18-24歲的范圍內，而18-22歲居多。經過對大學生 網絡購物的調查，我們可以看出，大三的學生進行 網購的人數最多。因此可以看出，網齡對進行網絡 購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是 進行網購頻繁的人群。 3、：大學生的基本花費大都是源于 家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其 家庭情況相符合。大家的生活費500-1000之間，過 高或過低的

15、人只占較少的一部分，因此，大家在必 備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。 2 網購途徑網購途徑 1 1、淘寶網、淘寶網 2 2、樂淘、樂淘 4 4、拍拍網、拍拍網 3 3、京東、京東 v 3 網購種類網購種類 數碼數碼 服裝服裝 鞋類鞋類 書籍書籍 小玩意兒小玩意兒 其他其他 二、分析二、分析-網購的原因網購的原因 （1） 網絡中的商品比較豐富。網絡中的商品比較豐富。 相比現實社區活動區域的局限性, 網絡作為虛擬的社區, 有“無限”的空間 和領域, 在這個“無限”的空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購 買的商品和服務。網絡虛擬社區空間的無地域、無國界的特點, 導致網絡購 物也突

16、破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社 區難以買到的商品。 （2）網絡中商品價格相對低廉。）網絡中商品價格相對低廉。 在網絡中出售的商品通常要比傳統商場的商品價格低一些, 調查數據顯示, 學生比較關注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達到50%以上; 其次是電 子產品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是書籍, 一般只便宜20% - 30%。網上 中的商品低價的原因就在于網絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用, 例 如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低, 商品的價格 也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網絡 購物的重要原因。 （

17、3）網絡購物的快捷便利）網絡購物的快捷便利。 隨著快遞公司的迅速發展,促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅局 限于傳統的郵局, 新出現了很多快遞機構, 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中 通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網絡購物的發展, 使網絡消 費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也 方便了消費者購物。消費者只需在網上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司 來完成, 無需消費者親自到商店中購買。而且網絡商店24小時的開放, 更大程度上 方便了顧客, 不會受到營業時間的限制, 大學生更適應這種新式的購物方式。 3、大多數人們接受貨到付款的支

18、付方式、大多數人們接受貨到付款的支付方式 在被問及最愿意接受的付款方式時，比較流行的電子支付方式有網上銀行、 u盾、淘寶的支付寶、拍拍的財付通、易趣的安付通等等。超過80的用戶 選擇貨到付款，其次為網上銀行支付、信用卡付款、銀行轉賬。用戶對貨到 付款有良好的信任。我們小組分析認為：當人們寧愿花費時間去尋找所需的 性價比優的產品而不愿意支付送貨費用時，支付是一個問題，除非商品的價 格降低到一定的程度，可以基本抵消這部分費用。 4、網絡安全、網絡安全 （1）網絡購物的）網絡購物的認同認同 網絡購物作為一種新興的購物方式網絡購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟從它的興起到慢慢成熟, 網

19、絡購物人數在不斷的增網絡購物人數在不斷的增 加。但由于網絡購物的限定性加。但由于網絡購物的限定性, 網絡購物的消費者相對而言還是少數網絡購物的消費者相對而言還是少數, 人們對網絡消費還是人們對網絡消費還是 感覺很新奇感覺很新奇, 網絡購物者也會把自己同其他群體分離開來網絡購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大形成一個特殊的群體。特別是大 學生學生,個性使他們更喜歡個性使他們更喜歡“標榜標榜”自己自己,從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。 （2）網絡購物的）網絡購物的擔憂擔憂 雖然網絡購物方便快捷，適應彈性相當大，

20、可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用雖然網絡購物方便快捷，適應彈性相當大，可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用 戶不接受通過上網購買所需物品。也就是說，網上購物的發展前景是樂觀的，可是發展現戶不接受通過上網購買所需物品。也就是說，網上購物的發展前景是樂觀的，可是發展現 狀還有待研討。究其原因，我們國家的傳統觀念根深蒂固，網上購物作為新興力量暫時還狀還有待研討。究其原因，我們國家的傳統觀念根深蒂固，網上購物作為新興力量暫時還 不能被大多數人接受和采用。對于此種現象，我們小組成員通過口頭調查，還得知了網上不能被大多數人接受和采用。對于此種現象，我們小組成員通過口頭調查，還得知了網上 購物不如商場購

21、物受歡迎的另一原因，就是網絡安全以及商品質量無法得到保證。購物不如商場購物受歡迎的另一原因，就是網絡安全以及商品質量無法得到保證。 1、商家信譽度問題。、商家信譽度問題。 在網絡交易中, 由于網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性, 大學 生很難接觸到商品, 不清楚商品的質量; 反過來, 商家也很難見到消費者, 不了解消費 者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網絡的虛擬性擾亂市場秩序, 從而影響大學生 網上購物。 2、交易安全問題。、交易安全問題。 傳統的消費環境, 支付是面對面發生的, 一手交錢, 一手交貨, 不會存在延后性和 虛擬性, 所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網絡購

22、物過程中, 由于交易是在虛 擬空間中進行的, 很容易存在著詐騙, 尤其是對個人信息和賬戶的安全, 這也會影響到 大學生網絡購物。 3、商品配送問題。、商品配送問題。 在快遞公司剛剛成立之初, 由于存在著各種不完善的環節, 導致物品在配送的過程 中出現很多問題, 比如商品的損毀、丟失、送遞不及時等等。 網絡擔憂：網絡擔憂： 4、售后服務問題。、售后服務問題。 網絡購物時, 消費者并沒有實際接觸到商品, 比如在 網上購買服裝, 消費者沒法進行試穿, 僅憑網絡上的信息 有時很難確定是否合適, 若買回來之后發現不合適, 有的 商家同意退貨, 但自己要承擔郵費; 有的商家根本不同意 退貨, 給消費者帶來

23、損失。 5、網絡購物的配送方式：、網絡購物的配送方式： 快遞公司的興起促進了網絡購物的發展, 宅急送、 申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇 的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快 遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不 到的地方才選擇郵局。 網絡擔憂網絡擔憂 三 總結及建議 1、總結、總結 雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進 入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。

24、因此，大 學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于 其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛 力是巨大的。力是巨大的。 與調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般 為1-5小時，多數人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又 占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。 購物首選的網站多集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、樂淘網、京 東網等。由于這幾個網站

25、的知名度、信譽度高，這就促使了大學生將購物的 首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定 因素。 （1）不用出門，就可以購物，而且選擇的范圍很大。 （2）網購的東西比商場肯定是便宜的。 （3）如果你碰到好的賣家，還要以交到朋友，那可是全 國各地的哦。 （4）可大大節省逛街的時間，一邊聽著輕快的音樂一邊享受網上購物的樂 趣。而且，還可以把你想要送給朋友的禮物，直接從網上訂購后，就能 送到你朋友家里。 （5）可以貨比n家。給你一整天的時間，你也頂多只能逛十幾家商場，可是 在網上，你可以在一個小時內搜索上百家店鋪。找到款式相同，而又最 便宜的那家，即可下訂單。 （6）可以認識

26、很多朋友。 2、建議、建議 加強對商家的管理加強對商家的管理 加強網絡商品的管理。調查發現, 很多人喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網 上購買, 就是看中了網絡商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺 騙, 從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與 鑒定, 確保商品的真實性。 加強商家信譽度的管理。根據調查,很多購物網站都設立了信譽度的測評。比 如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信 用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 因 此在網上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產品。 加強法

27、律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展, 有關于這方面的法律法規 建設的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠合同法、 消費者權益保護法、產品質量保護法等法律調整, 而沒有一部全國性的專 門規范電子商務的法律法規。因此, 建立和完善網絡購物方面的相關法律法規, 就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等 做出規定, 具有十分重要的意義。 u 倡導網購的理性消費倡導網購的理性消費 u 選擇良好的購物網站。在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度 較高的網站, 盡可能的不要選擇新網站。 u 選擇良好的商家。在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時

28、間長短, 以及差評情況。 u 選擇優質的商品。網絡中的商品的價格很不統一, 同一種商品價格有很多種, 因此在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家, 尋找質量最好的、價格最低 的商品。 u 選擇合適的支付方式。在購買商品時, 一定要采用保險的支付方式, 比如利用 支付寶、財付通等這些經過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證消費者 的權益。 u 加強自我保護意識。在網絡購物時,一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度, 與賣方多進行溝通, 充分的了解商家和商品的基礎上進行商品的購買, 學會用 法律的武器來保護自己的利益。 附錄一：調查問卷 您的性別 _ 您的年齡 _ 您的職業 _ 1.你網購嗎？（單選題） a.偶爾 b.從不 c.非常熱衷 2.你是如何接觸網購的 （單選題） a 同學介紹 b 通過網上廣告 c 媒體宣傳 d 其它 3.促使