1、演講人: 時間: 消除浪費消除浪費 創造財富創造財富 用友軟件股份有限公司 實現汽車行業利潤新源泉實現汽車行業利潤新源泉 p2 19922002年中國汽車增長與工業增長比較 p3 汽車行業業務模型分析 銷售 庫存庫存生產采購 規劃 客戶 供應商 需求需求 銷售訂單或預測銷售訂單或預測 計劃計劃計劃計劃 產品物料物料物料 需求需求訂貨訂貨 產品 產品與服務 技術要求技術要求 設計/ 工藝 設計文件設計文件 工藝文件工藝文件 工藝文件工藝文件 設計文件設計文件 工藝文件工藝文件 設計文件設計文件 p4 何為企業核心竟爭力？ v 七十年代成本第一 v 八十年代質量至上 v 九十年代產品再設計 v 未

2、來十年速度決定一切 比爾蓋茨 未來時速 競爭與變化 p5 弱者如何變為強者？ 弱小的公司如何變為強大的公司？ 弱小的民族如何變為強大的民族？ 強者如何變的更強？ 這一切是如何改變的？ 一個真實的故事 從丑小鴨到白雪公主 p6 說明：以上資料來源于“lean production”一書及相關媒體 資料背景是日美汽車制造業 p7 福特總裁：福特總裁： “福特由偉大的制造企業向偉大的服務企業福特由偉大的制造企業向偉大的服務企業 轉變！轉變！” 客戶是第一要務客戶是第一要務 出色的客戶滿意度及忠誠度出色的客戶滿意度及忠誠度 為客戶提供定制為客戶提供定制 4s營銷模式營銷模式 p8 2002年度，由全球

3、著名調查機構年度，由全球著名調查機構 進行的國產汽車廠商客戶滿意度進行的國產汽車廠商客戶滿意度 csi綜合評比，綜合評比，sgm總分排名第總分排名第 一！一！ 建立了最完善的建立了最完善的csi客戶滿意度指標客戶滿意度指標 評價體系！評價體系！ p9 實現高效運營的企業模式 設計/ 工藝 銷售 庫存庫存生產采購 規劃 客戶 供應商 需求需求銷售訂單或預測銷售訂單或預測 計劃計劃計劃計劃 產品物料物料物料 需求需求訂貨訂貨 產品 產品 技術要求技術要求 設計文件設計文件 工藝文件工藝文件 工藝文件工藝文件 設計文件設計文件 工藝文件工藝文件 設計文件設計文件 t u 交貨時間短 u 準時交貨 u

4、 產品開發時間短 u 削減固化資金 u 降低原料成本 u 控制管理費用 c q u 產品質量穩定 u 制造過程穩定 u 服務質量滿意 f u 變化的速度快 u 變化的范圍寬 u 適應能力強 p10 精益生產精益生產精益生產精益生產 用友erpu8制造業解決方案 客戶為本 p11 用友erpu8制造業解決方案 供應商 庫存管理 原料采購/委外管理 財務管理 質量監控 pdm/cad 數據接口 客戶 營 銷 管 理 生產控制 需求規劃 產能管理 產品管理 營 銷 管 理 需求規劃 pdm cad 數據接口 生產控制 產能 管理 產品 管理 快速產銷規劃快速產銷規劃 p12 用友erpu8制造業解決

5、方案 供應商 庫存管理 原料采購/委外管理 財務管理 質量監控 pdm/cad 數據接口 客戶 營 銷 管 理 生產控制 需求規劃 產能管理 產品管理 pdm cad 數據接口 需求規劃 產品 管理 產品設計產品設計 集成集成 p13 用友erpu8制造業解決方案 供應商 庫存管理 原料采購/委外管理 財務管理 質量監控 pdm/cad 數據接口 客戶 營 銷 管 理 生產控制 需求規劃 產能管理 產品管理 供應商 營 銷 管 理 庫存 管理 生產控制 原料采購/委外管理 財務管理 質量 監控 精益制造控制精益制造控制 p14 mps mrp 倉 庫 加工組裝 采購原料銷售在途 廠房人員設備能

6、源 原 材 料 半 成 品 成 品 銷售訂單/預測 物料 清單 在途 預銷售 快速反應的計劃體制 柔性的自動規劃體系柔性的自動規劃體系實現計劃的敏捷實現計劃的敏捷 敏捷之一敏捷之一 敏捷之二 敏捷之三 mps mrp 倉 庫 加工組裝 采購原料銷售在途 廠房人員設備能源 原 材 料 半 成 品 成 品 銷售訂單/預測 物料 清單 規劃規劃 需求需求 能力能力 計劃計劃 訂單 訂單 pdm/cad 數據接口 客戶 供應商 營 銷 管 理 庫存管理 生 產 控 制 原料采購/委外管理 需需 求求 規規 劃劃 財務管理 產能管理 產品管理 質量監控 p15 敏銳洞察市場變化 快速銷售反應快速銷售反應

7、把握銷售機會把握銷售機會 敏捷之一 敏捷之二敏捷之二 敏捷之三 uatp(可承諾量分析) uctp(能力可用量分析) u將銷售確認從以天為單位變成幾分鐘 銷售機會的把握銷售機會的把握 業務員 客 戶 ctp 分析 工 廠 庫 存 atp 分析 原料庫存及 供應商供貨確認 幾分鐘內做出正確 決定并反饋給客戶 與erp系統 聯接 atp確認產品可用量 及可用量充足反饋 可用量不足反饋 進行ctp能力確認 ctp結果結果 生產能力確認生產能力確認 pdm/cad 數據接口 客戶 供應商 營 銷 管 理 庫存管理 生 產 控 制 原料采購/委外管理 需需 求求 規規 劃劃 財務管理 產能管理 產品管理

8、 質量監控 p16 搭建設計與制造間的快速通道 集成的產品管理系統集成的產品管理系統確保設計、制造信息通暢確保設計、制造信息通暢 敏捷之一 敏捷之二 敏捷之三敏捷之三 pdm/cad 數據接口 客戶 供應商 營 銷 管 理 庫存管理 生 產 控 制 原料采購/委外管理 需需 求求 規規 劃劃 財務管理 產能管理 產品管理 質量監控 控制設計對 生產及庫存 的影響 設計變更 過程控制 系列產品 設計版本 管理 強大便捷 的bom管理 p17 材料領用控制 降低制造成本 杜絕浪費，降低成本杜絕浪費，降低成本 精益之一 精益之二 精益之三精益之三 u 用料事中即可進行發料控制，杜絕隨 意用料的浪費

9、u 對特殊情況超量用料，事后可隨時追 蹤分析 生 產 用料 結構 倉 庫 領 料 應發量審核 發 料 pdm/cad 數據接口 客戶 供應商 營 銷 管 理 庫存管理 生 產 控 制 原料采購/委外管理 需需 求求 規規 劃劃 財務管理 產能管理 產品管理 質量監控 p18 銷售 庫存庫存生產采購 規劃 客戶 供應商 需求需求銷售訂單或預測銷售訂單或預測 計劃計劃計劃計劃 產品物料物料物料 需求需求訂貨訂貨 產品 產品 技術要求技術要求 設計/ 工藝 設計文件設計文件 工藝文件工藝文件 工藝文件工藝文件 設計文件設計文件 工藝文件工藝文件 設計文件設計文件 資金固化 資金固化 資金固化 資金固

10、化 資金固化 提升資金收益率 高效之一 高效之二高效之二 高效之三 pdm/cad 數據接口 客戶 供應商 營 銷 管 理 庫存管理 生 產 控 制 原料采購/委外管理 需需 求求 規規 劃劃 財務管理 產能管理 產品管理 質量監控 削減各環節資金占用削減各環節資金占用 u節約投資資金 u減少財務費用 u增加投資收益 p19 全程質量監控 精益質量，減少損失精益質量，減少損失 精益之一 精益之二精益之二 精益之三 相 關 檢 驗 基 礎 資 料 加工車間 原料庫原料入庫檢驗 組裝車間 原料 工序完工檢驗 產成品完工檢驗產品 pdm/cad 數據接口 客戶 供應商 營 銷 管 理 庫存管理 生

11、產 控 制 原料采購/委外管理 需需 求求 規規 劃劃 財務管理 產能管理 產品管理 質量監控 p20 材料領用控制 降低制造成本 杜絕浪費，降低成本杜絕浪費，降低成本 精益之一 精益之二 精益之三精益之三 pdm/cad 數據接口 供應商 原料采購/委外管理 營 銷 管 理 生產控制 需求規劃 財務管理 客戶 庫存管理質量監控 產品管理 產能管理 u在接單前，模擬產品結構及工藝進行費用 u分攤，得到較準確的成本，事先得知產品的利潤 u模擬產品結構及工時可以轉入標準bom及工藝 事前模擬 事后分析 u可以準確計算生產訂單的成本 u可以按全月平均計算實際成本 u將實際成本與標準成本進行對比分析

12、成本模擬 成本控制 成本分析 事中控制 u材料：按標準bom限額領料 u人工：按標準工藝工時控制 u費用：按標準費率控制 全全 面面 成成 本本 管管 理理 體體 系系 p21 東岳專用汽車廠實現pdm與用友 erpu8的對接，確保產品數據信息， 及時轉化為erp產品結構信息，生產、 采購、庫存等管理人員得以及時掌握設 計變化，生產規劃、限額領料、采購規 劃及時按最新變更的設計來執行，大大 提高了工作效率，降低了設計變更的風 險和損失。 設計制造一氣呵成 敏捷制造案例分析 用友erp-u8幫助 設計變化頻繁的制造企 業打通設計與制造銜接 的瓶頸 用友erp-u8 pdm/cad 數據接口 客戶

13、 供應商 營 銷 管 理 庫存管理 生 產 控 制 原料采購/委外管理 需需 求求 規規 劃劃 財務管理 產能管理 產品管理 質量監控 p22 東岳專用汽車廠各種庫存物料一 萬余種，手工狀態下倉庫盤點一年進 行一次，每次需要3人3天，erp系統 投入運行后，改變為每月盤點一人只 需要一天，準確率大大提高。提高了 工作效率，減少了人工成本。 構建高效運營體系 高效運營案例分析 用友erp-u8 幫助制造企業實現 高效運營 用友erp-u8 pdm/cad 數據接口 客戶 供應商 營 銷 管 理 庫存管理 生 產 控 制 原料采購/委外管理 需需 求求 規規 劃劃 財務管理 產能管理 產品管理 質

14、量監控 p23 精益生產 用友erpu8制造業解決方案 客戶為本客戶為本客戶為本客戶為本 p24 汽車行業服務管理解決方案 企業門戶企業門戶 （web、email、call center） 系統管理系統管理 工作日歷 日程管理工作日歷 日程管理 客戶管理客戶管理 銷售計劃管理 市 場 管 理 用戶 企業管理層 客戶催款 訂單管理 合同管理 商業智能商業智能 數據交換（數據交換（xml) ) 維修管理 客戶投訴 客戶回訪 客戶關懷 意向管理服務請求 庫存管理 p25 維修信息 客戶滿意度 合格零配件 故 障 車 維修網點 客戶回訪 維修 原有汽車維修流程：原有汽車維修流程： 用友crm在汽貿行業

15、的價值 p26 故 障 車 維修網點 客戶服務歷史客戶服務歷史 產品故障分析產品故障分析 服務綜合統計服務綜合統計 客戶服務中心 客戶回訪 零配件供應 維修 信息反饋 合格零配件 應用應用crm后汽車維修流程：后汽車維修流程： 用友crm在汽貿行業的價值 p27 客戶投訴 用 戶 客戶服務中心 銷售部門 市場部門 質保部門 汽車集團 問題處理情況 問題丟失 問題解決（滿意） 問題解決（不滿意） 造成用戶接觸點多，服務不統一，客戶信息丟失造成用戶接觸點多，服務不統一，客戶信息丟失 投訴處理 原有客戶投訴流程：原有客戶投訴流程： 用友crm在汽貿行業的價值 p28 客戶投訴 用 戶 客戶服務中心

16、銷售部門 生產部門 質保部門 客戶服務歷史客戶服務歷史 產品故障分析產品故障分析 服務綜合統計服務綜合統計 問題解決問題解決 用友用友crm強大的服務管理子系統將強大的服務管理子系統將 充分發揮其作用充分發揮其作用 調度 客戶回訪 投訴受理 投訴處理 處理結果 回復用戶 應用應用crm后客戶投訴流程后客戶投訴流程： 用友crm在汽貿行業的價值 p29 提高銷售效率：通過商機管理提高銷售效率：通過商機管理 對潛在客戶進行跟蹤管理，提對潛在客戶進行跟蹤管理，提 高有望客戶成交率。高有望客戶成交率。 提高維修效率：建立統一的客提高維修效率：建立統一的客 戶服務平臺，集客戶接待、車戶服務平臺，集客戶接

17、待、車 輛維修、配件銷售、費用結算、輛維修、配件銷售、費用結算、 索賠、理賠業務一體化，提高索賠、理賠業務一體化，提高 維修效率。維修效率。 進行統一的客戶關懷、客戶回進行統一的客戶關懷、客戶回 訪和客戶投訴處理，進行集中訪和客戶投訴處理，進行集中 的服務質量監督，提高客戶滿的服務質量監督，提高客戶滿 意度和忠誠度。意度和忠誠度。 提高服務滿意度 創造利潤源泉 服務至上案例分析 用友erp-u8 幫助深圳紅彤汽車 提高服務滿意度 用友erp-u8 pdm/cad 數據接口 客戶 供應商 營 銷 管 理 庫存管理 生 產 控 制 原料采購/委外管理 需需 求求 規規 劃劃 財務管理 產能管理 產

18、品管理 質量監控 p30 建立完善的知識庫，使銷售、建立完善的知識庫，使銷售、 服務效率更高。服務效率更高。 建立完善的客戶信息數據倉庫建立完善的客戶信息數據倉庫 （ccdwccdw），為進行數據庫營銷），為進行數據庫營銷 奠定了基礎。奠定了基礎。 客戶滿意度和忠誠度的提高，客戶滿意度和忠誠度的提高， 帶來更多的銷售機會。帶來更多的銷售機會。 提高服務滿意度 創造利潤源泉 服務至上案例分析 用友erp-u8 幫助深圳紅彤汽車 提高服務滿意度 用友erp-u8 pdm/cad 數據接口 客戶 供應商 營 銷 管 理 庫存管理 生 產 控 制 原料采購/委外管理 需需 求求 規規 劃劃 財務管理

19、產能管理 產品管理 質量監控 p31 用友實施方法論 科學的 事實流程 快速實施 成功的秘訣 持續維護給 客戶帶來的價值 充分利用 標準化工具 標準工具 規范實施流程 個性化設計 實施方案 角色 實施 工具 活動 任務 實施目標 （交付成果） p32 erp系統實施階段 u業務診斷 uit規劃 u方案 u項目范圍 u項目組織 u項目計劃 u項目啟動 u流程優化 u培訓 u系統配置 u系統測試 u模擬運行 u數靜態 u客戶化手冊 u生產系統設備 u系統權限 u最終用戶培訓 u動態數據 u切換運行 u現場支持 u系統驗收 u運行維護 u周期運行審查 u業務優化與改善 用 友 實 施 標 準 流 程

20、 持續改善系統交付系統建設項目準備it咨詢 培訓/教育，項目管理，變革管理 p33 技術和資源的運用 知識的轉移 客戶擁有用友技術 初步模型最終集成客戶系統生成 項目準備系統建設系統交付 顧問關鍵用戶最終用戶 知識與技能的轉移 持續改善系統交付系統建設項目準備it咨詢 客戶系統集成 系統個人化 p34 快速實施成功的秘芨 實施方法 客戶的保證 成功實施 團隊與經驗 變革管理 能力 經驗 水平 知識 p35 erp解決方案不僅僅是產品 產品 培 訓 實 施 維 護 咨 詢 erp 解決方案 p36 結 束 語 讓我們共同努力，迎接成功！ 成功的erp項目= 3分軟件+7分咨詢 +10分管理！ p

21、37 謝謝 謝謝 大大 家家 ！ 演講人: 時間: 消除浪費消除浪費 創造財富創造財富 用友軟件股份有限公司 majpjmvcyzj21hlfrvy96dv02lppfygxus7iymzkyemz0kgeyzs3bplckyh1lt4ek7cxmux3ijoysoer7zuavwygz4epzruirvpmzzvntf1xzw5oswsxotfaejnocmfe1lzgnn1rsxg8wlcg8cvq3xpjmvodpfwcpiyjgzaznsepniaklysu7qsd1upaxmzdlpn9zw7kljfslcli26yv109ffbndh8lbun1g6acurq39eg12khl9txsz1jzgock8g1kunoh5efvcmvt5zyvqt9zk3rp3qlnf02fovexx