1、 物流解決方案通版物流解決方案通版 （操作細則與指標）（操作細則與指標） 第一部分第一部分 項目需求確認項目需求確認 項目理解項目理解 1、解決訂單快速響應、解決訂單快速響應 a公司在北京基地出貨，由b公司進行從北京市內或全國的物流快遞運輸 ，再由x個分公司以及x個中轉站進行周邊城市短途派送以及（附加） 業務。 訂單貨物從a公司到區域客戶的派送服務。 空運空運 北京北京ndcndc b公司要實現全國一二級城市貨物3天到門，三級城市可實現5天以內到門 。 主要服務內容： 1、包括 erp系統訂單處理、分撥、配送、貨物保險以及其他必要的物流 服務項目； 2、配合a公司每天定點取件向全國各地配送包裹

2、，為a公司每月近x件的 銷售量提供快捷、高效的物流配送服務； 第二部分第二部分 項目部管理制度項目部管理制度 建立建立a公司項目保障團隊公司項目保障團隊 1、項目部成立的目的項目部成立的目的 1.1為a公司設計實施先進的庫房管理，改變物流模式，并實現系統的無 縫對接（erp）； 1.2 落實項目組的成員與職責，確保a公司項目業務正常運作； 1.3協調各網絡間的派送工作，培訓a公司項目的特殊操作流程、統一操 作要求和標準； 1.4全力保障a公司項目，促使提升客戶服務水平，實現雙方戰略合作伙 伴關系。 項目部成員與責任 項目職位項目職位姓名姓名現任職現任職羨慕職責羨慕職責聯系方式聯系方式 b公司項

3、目經理 b公司運營部經 理 b公司財務部負 責人 b公司對賬人員 項目經理項目經理 a公司物流方案的最終審定； 全面對a公司項目操作指導及安排，統一安排、分配a公司項目緊急事故 對項目人員的調整。 運行部經理運行部經理； 協調業務環節、處理服務事故，以及考核各網絡公司運營質量。 負責a公司項目kpi運行質量監控。 負責重大服務事故的處理，并負責各派送網絡公司的操作指導以及要點 傳達； 操作說明操作說明 1、提貨提貨 1.1提貨及時率大于99%、貨物安全率應為100%； 1.2b公司項目專職提貨人員與a公司人員仔細核對清工作單上寫明的收貨 地址、姓名、電話，貨物的件數、重量、品名、聲明價值等；

4、1.3對于a公司產品，在提貨時必須當日響應，并由項目組進行監控、考 核； 1.4按工作單核對清點貨物，無疑問后簽字收貨； 1.5整箱、整件貨物：清點貨物件數，檢查貨物外包裝是否破損，膠封是 否完好； 1.6易損易碎貨物：注意外包裝有否撞壓痕跡，逐件檢查貨物完好情況； 1.7急件貨物（1天到門）及時將貨物拉回公司或與調度聯系直接將貨送 到發貨點； 1.8貨物交中轉庫業務員或發貨業務員時一定要與接貨人進行貨物交接， 交接簽字后貨物出現問題責任由接貨人承擔，交接簽字前或接貨人未 簽字貨物出現問題，責任由提貨司機承擔。 2、發貨發貨 2.1綜合上站及時率不低于99%，包裝破損率不高于1，發貨正確率99

5、.9 ； 2.2發貨方預計貨物到達時間如果是周末或節假日，須提前與委托人或收 貨人協調送貨時間，并在貨物到達前24小時內告知派送方； 2.3工作單內容打印要準確、完整，品名與實物必須相符，手工填寫時必 須清晰、明了，如果因字跡模糊、漏填、錯填或名物不符引發責任事 故，一切后果由貨物始發方承擔； 2.4所有貨物必須有包裝，不允許裸貨，否則對同城各營業所、營業廳的 貨物將予以退回，對外埠中轉貨物由中轉站在第一時間委托就近營業 所給予包裝，但產生的費用由發貨方承擔，如果因此造成晚點，追究 貨物始發方的責任； 2.5各公司上午提回的貨，在有支線班車的前提下必須當天出港；下午提 回的貨趕晚上車次發出；晚

6、上提回的貨趕次日最早的航班、車次發走 。貨物到對方港后，第一時間進行派送，一二級城市48小時內完成派 送，地級縣級市4天完成派送。如果周六、周日沒有物流班車的，中 轉方要利用其它方式正常給予中轉； 2.6發貨信息必須在貨物到達對方港前至少2小時及時傳遞給派送網絡， 凡因漏發、錯發、晚發信息造成提貨費增加、派送晚點的，由發貨方 負責。 3、派送派送 3.1各網絡公司平時要注意利用社會資源，車輛不足時，及時租用車輛， 均不得以車緊、人少、路遠等原因讓客人上門自提貨物或延緩甚至拒 絕派送、中轉。一般情況下，當日12點前到港的，第二天下午17：00 之前送達，中轉貨物按要求時限送達。如果遇到特殊情況，

7、必須及時 與發貨方或委托人聯系，并以完成任務為先，事后反映和解決問題； 3.2派送貨物時如果客人不在，應及時打電話確認二次派送時間，但不能 加收第二次派送費。若遇節假日與收貨人聯系不上，必須每日做好交 接，順延查詢，不能信息斷流； 3.3上站提貨除清點數量外，必須逐件檢查外包裝，并對可疑情況及時處 理。客人收貨量較大時，至少有一人負責現場警戒，嚴防貨物丟失。 運送貴重貨物必須使用箱式貨車，如果租用敞蓬車派送一般貨物，應 采取防雨、防盜等措施。若因上述原因引起的責任事故，全部由派送 方負責。庫房出庫時，檢查貨物外包裝情況，如有破損，請中轉庫業 務員簽字說明，出庫貨物應封箱后出庫，發現末封箱的貨物出庫時， 請中轉庫業務員封箱，封箱業務員簽字，封箱貨物外包裝沒有破損而 內裝貨物短缺，責任由封箱業務員或封箱單位承擔，未封箱貨物內裝 貨物短缺，責任由送貨司機承擔； 3.4派送貨物必須經收貨人本人簽收，時間要簽到分鐘。若收貨方是單位 集體