1、云游天下智慧旅游 云平臺項目策劃20132013 2013年7月 目錄目錄 旅游產業背景旅游產業背景1 2 三方合作建設山西智慧旅游三方合作建設山西智慧旅游3 平臺運營思路及盈利模式平臺運營思路及盈利模式4 5 6 結語結語 發展智慧旅游的意義發展智慧旅游的意義 起云智慧旅游平臺介紹起云智慧旅游平臺介紹 中國旅游產業發展狀況 v 旅游業正成為世界最富活力的經濟增長點旅游業正成為世界最富活力的經濟增長點 v 各國都把發展旅游業納入可持續發展戰略的重要步驟各國都把發展旅游業納入可持續發展戰略的重要步驟 v 旅游業在社會經濟發展中的地位和作用日益受到重視旅游業在社會經濟發展中的地位和作用日益受到重視

2、 20122012年中國旅游業總收入約年中國旅游業總收入約2.572.57萬億元，同比增長萬億元，同比增長 14%14%。其中國內旅游約。其中國內旅游約2929億人次，增長億人次，增長10%10%，國內旅，國內旅 游收入約游收入約2.222.22萬億元，增長萬億元，增長15%15%。 20132013年年1-61-6月月, ,我國國內旅游人數約我國國內旅游人數約16.816.8億人次億人次, , 經上年同期增長經上年同期增長9.8%9.8%。國內旅游收入。國內旅游收入1.261.26萬億元萬億元 , ,同比增長同比增長13%,13%, 數據來源：國家旅游局數據來源：國家旅游局 山西旅游產業發展

3、狀況 v 旅游業已經成為山西煤炭、裝備制造之后的第三大產業。旅游業已經成為山西煤炭、裝備制造之后的第三大產業。 v 山西旅游業山西旅游業“十二五十二五”規劃將旅游業定位為：全省轉型規劃將旅游業定位為：全省轉型 跨越發展的先導產業、現代服務業的龍頭產業和國民經跨越發展的先導產業、現代服務業的龍頭產業和國民經 濟戰略性支柱產業之一。濟戰略性支柱產業之一。 山西省山西省20122012年實現旅游總收入年實現旅游總收入1813.011813.01億億 20132013年全省旅游總收入位列中部六省第年全省旅游總收入位列中部六省第2 2位，全位，全 國第國第6 6位位; ;旅游總收入增幅位列中部六省第旅游

4、總收入增幅位列中部六省第1 1位，位， 全國第全國第4 4位。位。 20132013年旅游收入目標為年旅游收入目標為2175.62175.6億億 數據來源：山西省旅游局數據來源：山西省旅游局 旅游業改進方法 v加強龍頭品牌、及品牌多樣性建設加強龍頭品牌、及品牌多樣性建設 v引進先進信息化技術，為文化產業轉型助引進先進信息化技術，為文化產業轉型助 力力 v旅游法規、經營秩序的規范化建設旅游法規、經營秩序的規范化建設 v旅游消費品產業鏈的協調發展旅游消費品產業鏈的協調發展 v旅游宣傳力度的加強旅游宣傳力度的加強 v旅游安全性的深化發展旅游安全性的深化發展 v監管系統多樣化建設監管系統多樣化建設 目

5、錄目錄 旅游產業背景旅游產業背景1 2 三方合作建設山西智慧旅游三方合作建設山西智慧旅游3 平臺運營思路及盈利模式平臺運營思路及盈利模式4 起云智慧旅游平臺介紹起云智慧旅游平臺介紹5 6 結語結語 發展智慧旅游的意義發展智慧旅游的意義 物聯網物聯網云計算云計算 智慧旅游智慧旅游 及時發布、及時了解、及時安排和調整工作與計劃及時發布、及時了解、及時安排和調整工作與計劃 旅游資源，旅游經濟，旅游活動等方面的信息旅游資源，旅游經濟，旅游活動等方面的信息, ,感知感知 傳輸傳輸 游客的食、住、行、游、購、娛 互聯網互聯網 移動互聯網移動互聯網 移動網絡終端移動網絡終端 服務服務 旅游者在游前、游中、游

6、后，旅游者在游前、游中、游后， 輕松獲取資訊、規劃出行、輕松獲取資訊、規劃出行、 預訂票務、安排食宿、預訂票務、安排食宿、 消費支出等等，消費支出等等， 極大改善旅游體驗極大改善旅游體驗 什么是智慧旅游什么是智慧旅游 什么是智慧旅游什么是智慧旅游 什么是智慧旅游什么是智慧旅游 “智慧旅游”一種以服務于公 眾、企業、政府等面向未來的全新 的旅游形態， 旅游物理資源和信 息資源得到高度系統化整合和深度 開發，以激勵產業創新、促進產業 結構升級。 “智慧旅游”的智慧就是依托 物聯網、云計算、下一代通信網絡、 高性能信息處理、智能數據挖掘等技 術在旅游體驗、產業發展、行政管理 等方面的應用。 融合的目

7、的 以一體化的行業信息管理為保障實現旅游管理的智慧 以游客體驗為中心實現旅游服務的智慧 以通信與信息技術為基礎實現旅游營銷的智慧 “智慧旅游智慧旅游”對旅游業的影響對旅游業的影響 1智慧旅游作為新事物，對整個旅游產業有著重要的意義。 游前，游客可以不出家門，全面了解旅游信息，預訂產品并支游前，游客可以不出家門，全面了解旅游信息，預訂產品并支 付付 游中，可以動態地了解所需信息并發出救援及接受幫助信息游中，可以動態地了解所需信息并發出救援及接受幫助信息 游后，可進行有效的信息反饋。游后，可進行有效的信息反饋。 智慧旅游云平臺能夠充分展示企業形象和提供產品的平臺智慧旅游云平臺能夠充分展示企業形象和

8、提供產品的平臺 并將節約企業的運營成本。并將節約企業的運營成本。 通過目標定位、數據統計、安全和反饋等系統，全面了解游客通過目標定位、數據統計、安全和反饋等系統，全面了解游客 需求、旅游目的地動態、投訴建議等內容，幫助實現科學決策需求、旅游目的地動態、投訴建議等內容，幫助實現科學決策 和管理。和管理。 總之，智慧旅游體系的建成，將改變游客的行為模式、企業的經總之，智慧旅游體系的建成，將改變游客的行為模式、企業的經 營模式和行政部門的管理模式，從而逐漸改變整個產業的運營模式，是旅營模式和行政部門的管理模式，從而逐漸改變整個產業的運營模式，是旅 游業強化現代服務業特征，提高現代服務業水平的重要途徑

9、，將引領旅游游業強化現代服務業特征，提高現代服務業水平的重要途徑，將引領旅游 進入智慧時代。進入智慧時代。 對旅游者對旅游者 對企業對企業 對管理對管理 部門部門 提升旅游服務品質2 1、游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回 顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。 2、智慧旅游通過科學的信息組織和呈現形式讓游客方便快捷的獲取旅游信 息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。 3、讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好 的旅游安全保障和旅游品質保障。 4、智慧旅游推動傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變，并引導

10、游 客產生新的旅游習慣，創造新的旅游文化。 “智慧旅游智慧旅游”對旅游業的影響對旅游業的影響 提高旅游管理效率3 1 1、智慧旅游將實現傳統旅游管理、智慧旅游將實現傳統旅游管理 方式向現代管理方式轉變。通過信方式向現代管理方式轉變。通過信 息技術，可以及時準確地掌握游客息技術，可以及時準確地掌握游客 的旅游活動信息和旅游企業的經營的旅游活動信息和旅游企業的經營 信息，實現旅游行業監管從傳統的信息，實現旅游行業監管從傳統的 被動處理、事后管理向過程管理和被動處理、事后管理向過程管理和 實時管理轉變。實時管理轉變。 2 2、智慧旅游將通過與公安、交通、智慧旅游將通過與公安、交通、 工商、衛生、質檢

11、等部門形成信息工商、衛生、質檢等部門形成信息 共享和協作聯動，結合旅游信息數共享和協作聯動，結合旅游信息數 據形成旅游預測預警機制，提高應據形成旅游預測預警機制，提高應 急管理能力，保障旅游安全。實現急管理能力，保障旅游安全。實現 對旅游投訴以及旅游質量問題的有對旅游投訴以及旅游質量問題的有 效處理，維護旅游市場秩序。效處理，維護旅游市場秩序。 3 3、智慧旅游依托信息技術，主、智慧旅游依托信息技術，主 動獲取游客信息，形成游客數據動獲取游客信息，形成游客數據 積累和分析體系，全面了解游客積累和分析體系，全面了解游客 的需求變化、意見建議以及旅游的需求變化、意見建議以及旅游 企業的相關信息，實

12、現科學決策企業的相關信息，實現科學決策 和科學管理。和科學管理。 4 4、智慧旅游還鼓勵和支持旅游企、智慧旅游還鼓勵和支持旅游企 業廣泛運用信息技術，改善經營流業廣泛運用信息技術，改善經營流 程，提高管理水平，提升產品和服程，提高管理水平，提升產品和服 務競爭力，增強游客、旅游資源、務競爭力，增強游客、旅游資源、 旅游企業和旅游主管部門之間的互旅游企業和旅游主管部門之間的互 動，高效整合旅游資源，推動旅游動，高效整合旅游資源，推動旅游 產業整體發展。產業整體發展。 “智慧旅游智慧旅游”對旅游業的影響對旅游業的影響 旅游營銷更加富有針對性4 “智慧旅游智慧旅游”對旅游業的影響對旅游業的影響 滿足

13、旅游體驗的個性需求5 1.1.旅游者通過智慧旅游系統的終端工具，可以訂制私人旅游旅游者通過智慧旅游系統的終端工具，可以訂制私人旅游 線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。 2.2.智慧景區也將提供更加多元化，個性化的服務。旅游者能智慧景區也將提供更加多元化，個性化的服務。旅游者能 夠根據自己的需要選擇性消費，如根據自己的需要選擇導游夠根據自己的需要選擇性消費，如根據自己的需要選擇導游 講解語種，講解風格，講解深度等。講解語種，講解風格，講解深度等。 3.3.旅游者與智慧景區系統不斷地進行信息互動，進而使景區旅游者與智慧景區系統不斷地進行信息

14、互動，進而使景區 服務形式和消費內容不斷創新，旅游者每次到來都有不同的服務形式和消費內容不斷創新，旅游者每次到來都有不同的 體驗和感受，從而樂于重復消費。體驗和感受，從而樂于重復消費。 “智慧旅游智慧旅游”對旅游業的影響對旅游業的影響 對對政府政府而言而言 引領世界旅游的發展潮流引領世界旅游的發展潮流 “誰在智慧旅游發展方面占據先機，誰就能引領世界旅游發展的潮流” 各國在智慧旅游發展上處在同一起跑線上。中國國家旅游局提出爭取 用10年左右時間在我國初步實現智慧旅游的戰略目標，這必將使我國在世 界旅游競爭格局中占優勢地位，成為引領世界旅游產業發展的重要力量。 “智慧旅游智慧旅游”的相關機遇的相關

15、機遇 “智慧旅游智慧旅游”的相關機遇的相關機遇 對對旅游企業旅游企業而言而言 對對旅游旅游“目的地目的地”而言而言 l 打造旅游智能服務典范 l 建立旅游“完美體驗”體系 l 提升行業競爭優勢 機 遇 “智慧旅游智慧旅游”的相關機遇的相關機遇 旅游產業背景旅游產業背景1 2 三方合作建設山西智慧旅游三方合作建設山西智慧旅游3 起云智慧旅游平臺介紹起云智慧旅游平臺介紹4 平臺運營思路及盈利模式平臺運營思路及盈利模式5 6 目錄目錄 結語結語 發展智慧旅游的意義發展智慧旅游的意義 三方合作背景三方合作背景 資源優勢與信息化改造契機：資源優勢與信息化改造契機： v 山西山西文化強省，有享譽內外的名勝古跡。文化強省，有享譽內外的名勝古跡