1、、八前言適用范圍 ：公司各部門規范目的 ：為規范公司對外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司對 外來賓接待，展示公司禮儀好客的形象，特制定本規定。XX 參觀接待流程和指引 （流程圖參見附件一 ）1、接待來訪前期確認工作、來訪時間及賓客信息確認 1.1.1預約到客人后，盡快確認賓客來訪時間（年 /月/日 /時）。 1.1.2需要盡快確認賓客的隨行人數。1.1.3需要確認接待的地點。1.1.4需要確認賓客信息，確認接待級別。 （姓名、單位、職位、頭銜等） 1.1.5需要了解客戶公司經營性質。、接待活動主題以及來訪情況確認 1.2.1確認賓客的來訪目的以及合作誠意。1.2.2客戶預期談判的內容

2、。1.2.3明確此次來訪帶來的深遠影響。1.2.4根據上述確認此行活動的主題。 、來訪安排1.3.1制作客戶接待安排表、一式三份，于客戶到訪前一星期呈總經理、副總 經理和部門負責。1.3.2接待安排（接送、住宿、餐飲、禮品等具體安排）。1.3.3會議安排 客戶來訪前應根據客戶級別相應知會部門負責人、 總經理或副總經理， 以確定參 與洽談的人員。如需要總裁參加，必須提前 2 天通知總經辦，以便確認。、資料稿件準備確認1.4.1根據每次接待的不同以及需要準備：匯報演講 PPT、匯報演講稿件、公 司品牌宣片、公司品牌傳冊、產品彩頁等。1.4.2 辦公室負責準備國旗、姓名牌、公司介紹、市場版產品目錄、

3、公司介紹 投影設備等。1.4.3產品參數表、樣品等，應事先與相關人員聯系以確保無誤。1.4.4 重要客戶來訪，必須制定詳細的接待方案，呈總經理、副總經理及 市場部經理。、成立接待小組（詳情參見附件二） 根據每次接待情況的不同，組建接待小組。1.5.1 接待接口人：統一受理來訪需求，并協調確定接待負責人，接待結束后 負責接待信息歸檔、傳遞。1.5.2接待助理：制定接待計劃、進行接待準備工作，協助填寫客人來訪記錄， 可參與實施接待。1.5.3接待負責人：對此次接待效果負責；需積極配合文件投入處的協調安排， 承擔接待工作。1.5.4各環節具體負責人（例如：賓客車輛接送、酒店住宿、會場布置行政 部；講

4、解人員技術支持部；等等。）2、接待來訪前期準備工作、吃、住、行安排（詳情參見附件三） 根據實際情況安排接送（飛機、船舶、火車） 。、制定參觀路線2.2.1根據來訪前確認的相關信息，制定參觀路線。2.2.2根據我方希望展示的方向，制定參觀路線。2.2.3根據來賓要求制定相關參觀路線。2.2.4繪制參觀路線圖 /參觀路線流程。、公司整體布置（詳情參見附表二）2.3.1外部： 歡迎橫幅 指示水牌（大堂、電梯出口、樓梯間等） 花籃 /植物綠化 KT版簽名墻 紅地毯（以上信息可以根據每次具體來訪而定）2.3.2內部： 紅地毯（按照參觀區域布置紅毯） 植物 /花盆裝飾 果盤/茶水/咖啡2.3.3特殊： 展

5、廳一一產品展示、調試、演示、講解。 會議室一一公司宣傳冊、產品彩頁、投影設備、演示樣品。 會客室果盤、茶水/咖啡/飲料、香煙（煙缸）、打火機等。（以上信息可以根據每次具體情況而定）、采購接待所需物品（詳情參見附表二） 根據每次接待活動的實際情況而定。操作流程： 接待小組提出一定訴求； 行政部門制作預算報價呈批； 行政部獲批后進行采購； 根據要求進行布置 /裝飾。*消耗用品（果盤、茶包、咖啡、飲料、香煙、一次性紙杯、鮮花等） *循環用品（套裝茶具、咖啡機、裝飾擺件等）*特殊用品（機器設備等）、員工面貌整理（詳情參見附件四）統一要求全體員工職業裝接待。、人員安排（詳情參見附表二）2.6.1調配人員

6、（整體調控各項事物的順利進行，例：總經理助理、接待助理、 接待配合部門經理等。 ）2.6.2各環節負責人2.6.3禮儀人員2.6.4其他人員 3、接待來訪當日具體工作、車輛待命根據前期確認信息具體制定車輛安排計劃表（具體方案由行政部主要策劃） 。 3.1.1車輛等級： 一級高級接待* 高級商務車（豐田三花、奔馳商務等） 。* 高級轎車（奔馳、寶馬等） 。 二級中級接待* 中級商務車（別克商務、日產商務等） 。* 中級轎車（雷克薩斯、大眾等） 。 三級普通接待* 普通商務車（東風商務車、江淮商務車等） 。*普通轎車 /打車。3.1.2機動車輛：安排一到二輛隨即車輛，應對突發狀況。、設備調試產品設

7、備調試： 第一階段：定下來訪計劃后，根據計劃所需展示的產品，進行調動與調配。 第二階段：來訪前一天，最終設備調試。 第三階段：來訪當天，進行最終設備確認。、工作人員到位 接待前一日開會，最終確認審核各項事物的安排情況。 接待當日，所有參與接待人員提前到崗。 最終確認每項環節的安排，防止出現紕漏。、領導會晤 陪同人員參與會晤（接待主負責人、副總、經理、總助、會議速記等）。 會晤期間，所有接待人員待命。、結束送行 根據身份確定規格而定。（一級客戶送至公司門口、汽車旁。二級三級客戶送至公司門口等） 送行至門口或車旁揮手致意，方可離開。4、接待來訪后期總結工作、電話回訪、后期跟進接待小組 /具體項目組

8、執行：4.1.1接待活動結束后一個星期內，給予對方電話回訪，查看此次接待的反響， 以及客人的意見。4.1.2對于會議上提出的相關問題進行跟進并執行。、總結會議4.2.1接待活動結束后，所有參與此次活動的重要職能部門參與總結會議。 4.2.2總結并記錄此次接待活動的利弊。4.2.3成員們提出，對于日后接待活動的意見，并逐漸修正完成各項具體流程。、總結整理資料留檔4.3.1接待小組收集每次接待的相關資料以及圖片，整理歸檔。4.3.2相關部門收集整理接待相關資料以及圖片，便于后期業務跟進。5、特別注意事項（詳情參見附件三）6、保密原則特別申明接待中涉及機要事務、 秘密文電、重要會議，要特別注意保密，

9、 接待中既要熟練 介紹公司情況，又要內外有別， 嚴守本公司商業機密， 對不宜對方攝影攝像的場 合，應向參觀人員說明。結束語】茲為促進公共關系擴大宣傳效果兼顧公司機密特制訂本規定， 此規定從頒布之日 起執行，請各部門員工嚴格按照規定執行公司接待事務。附件一XXX客戶來訪接待流程圖附件二xxx 客戶來訪接待人員職責說明、接待接口人1、處理接待信息 一般有兩個來源：一是客人直接向管理工程部提出；二是對接客戶人員提出 的接待需求。并要有相關領導批準， 并對其要求參觀交流的內容進行審查控制。2、確定接待負責人根據來訪內容協調確定接待負責人及接待助理， 并向接待負責人及接待助理提 供申請方的基本信息及聯系

10、方式。3、歸檔保存接待記錄接待接口人歸檔，建立客戶接待信息庫，對其中有價值的信息知會相關領導。 每月向干部處及相關主管提交接待人員的表現情況，作為工作考核參考。4、資料維護負責組織對交流資料的維護。 每半年檢查更新一次， 督促各資料編寫人更新內 容。要符合公司宣傳策略，把好信息保密關。二、接待助理人1、進行接待安排制定詳細接待計劃。 確定來訪的議題及來訪時間、地點。 明確雙方與會人數、人員姓名、職位。 作好接待日程安排及議程安排。 與接待負責人確認此接待計劃。 禮品資料準備。 會議準備。 填寫任務令及工作聯絡單聯系相關部門準備。2、接待工作記錄 /意見反饋 填寫接待記錄，記錄會談的內容、來訪人

11、員的信息資料等。 接待后組織會議，收集意見。三、接待負責人實施接待：主持接待，按接待議程陪同客人參觀，為客人講解與客人交流。附件三xxx 客戶來訪接待注意事項、接待注意事項：1、接機舉的牌子應該有公司名、人名和歡迎辭。客人來了要主動接行李，而且要挑最重的，就算推辭也要接過來。 接機的車子要按生意情況和來人官階來定。2、吃飯（根據情況選定餐廳）飯桌上談生意是中國的特色。 顧客定方向， 主人定消費額度。 菜的個數應該比人 數多一道，酒水占總金額的 40%。問過客人之后再定餐廳，菜可以先點好，依照 客戶進行小改動。3、酒店根據客人需求和級別來訂酒店。（三星五星）具體方案由行政部制定。二、特別注意事項

12、4、送禮送禮；酒店是最好的地方。 1.一二級客人可以旁敲側擊詢問他家里的情況，談到 最多的人就是送禮對象。 2.三級客人應先用小禮物試探一下，再用大概兩倍于它 的工資的錢活動。5、合影這是大部分民營企業忽略的一點。 即拍即印， 再配上高檔相框的合影也許會讓客 戶收藏一輩子。6、必要擺放在客戶座位前應該有名牌， 包括公司和姓名， 如果官位比較大也要寫上職位。 還 要筆記本，有關公司的書面資料等。7、幻燈片對于公司的歷史要簡明扼要， 而關于兩公司的合作歷史要詳之又詳。 對于自己滿 足客戶的能力要著重介紹，一定要真實，但不用什么都說。8、參觀廠房在顧客來之前就要準備演示， 需要有人通知客人即將參觀的

13、車間， 而且要專人展 示（只展示基礎的東西）。但核心技術要說的比較深奧，而且沒必要展示。9、反饋在最末一次餐飯上， 一定要問一下賓客他們的感受， 一個為了改善自我， 另外也 為了了解情況。xxx 客戶來訪接待人員著裝要求事項附件四 一、男士：1、襯衫、領帶、西裝（成套） 、皮鞋。2、不需留長發、蓄長須，留長指甲；整體儀表干凈整潔。 二、女士：1、職業套裝 /套裙、正裝連衣裙、襯衫一步裙 /西褲、絲襪（肉色 /黑色）高跟 鞋（ 35公分適宜）。2、換淡妝、頭發整潔（盡量要求扎發或者盤發） 。三、禁忌：三、禁忌：怪異造型 /發型、夸張首飾、濃妝艷抹、松糕鞋、衣著暴露等。附件五XXX客戶來訪接待參觀

14、指引一、禮儀規范衣著得體。從容大方。 語氣溫和、禮貌文雅。1、儀表：面容清潔，2、舉止：穩重端莊，3、言語：4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接 待人員引見介紹主賓時，要注意順序。6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎 處伸右手示意。&進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。10、送客時：根據身份確定規格，送至公司門口、汽車旁。二、商務接待中的座次安排1、關于會議

15、主席臺座次的安排主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙 讓。主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中， 2號領導在1號領導左手位 置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號 領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握。如 對一些德高望重的老同志，也可適當往前排。另外，對邀請的上級單位或平級單 位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級 單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。 這樣，既體現出對客

16、人的尊重，又使主客都感到較為得體。對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志 到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席 臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主 席臺上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現 1.4.1主席臺人數為奇數時7531-adfi3ftJW1.4.2主席臺人數為偶數時*(2、關于宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在 主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主 陪的左手，其他可以隨意。以上主陪

17、的位置是按普通宴席掌握， 如果場景有特殊 因素，應視情而定。中餐桌西餐桌1 瑋3、儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客 左右排列。4、關于乘車的座次安排小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機 的旁邊。（如果后排乘坐二人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊 的第一排，1號座位在臨窗的位置。乘車座次安排zqAiL 1 耳 nKa5、合影座次安排與主席臺安排相同 附：會議座位安排長條桌r注：A為上級領導，B為主方席沙發室in與外賓會談63B4注: A為主方,B為客方與上級領導座談1日21日1 11 A1 11 2 1

18、B3&41 11 11 11 1注: A為上級領導，B為主方領導附表XXX客戶來訪接待通知單（一）來客基本信息姓名性別年齡單位職務地址電話郵編（二）、重要來賓個人信息：1背景：2、在項目中的具體作用：3、對公司技術、文化管理的認可度：4、來訪公司、會見領導歷史記錄：5、個人愛好、忌諱等：（三）、來訪目的：選型 參觀 簽合同 合作順訪游玩 其它（四）接待級別 A省級B地市級 C普通級 其他特殊客戶接口部門：接待日期：接待負責人：手機及電話：責任部門：責任款項：配合部門：配合款項：（五）來訪時間及安排到達日期月日航班號（車、船次）：從至出發時刻到達時刻預計離開日期月日返程票：已訂月日時分從至待定月日時分從至（六）接待要求：1迎接迎接地點：機場 火車站其它接待人員：司機 指定人員其它要求：需持鮮花迎接需在迎接地點打歡迎 車型有特殊要求2、住宿入住酒店：一類：五星 二類：四星 三類：三星（快捷類）其它房間類型：標準間間豪華間間套房間費用承擔：公司全部承擔客人完全自付公司只承擔房費，其它費用自理其它要求：提前辦好入住手續開通國內長話費 酒店包早餐 擺放水果擺放鮮花 擺放公司宣傳資料 擺放公司歡迎牌3、就餐費用承擔：公司全部承擔公司承擔接風、送行，其余客人自理客人完全自理 其它接風、送行宴建議陪同領導：總經理副總經理部門經理指定人員4、游覽5、禮品禮品類別： 電