1、流程導向的企業資源規劃系統流程導向的企業資源規劃系統 - hr 模組模組 hr 模組所涵蓋的功能模組所涵蓋的功能 n組織及職務設計 n任用管理 n考勤管理 n績效管理 n薪資與福利管理 n員工協助 n勞資關係 n組織發展 人力資源各功能之關係圖 再造再造 (reengineering) n巨觀再造 檢視工作是否必須維持(或刪除)、重新 設計或以外包方式完成 n微觀再造 結合工作者之能力及資訊科技，來重 新設計工作流程，使工作者能在第一 時間內提供全盤之服務，並有效改善 其工作之品質及生產力 人力資源再造人力資源再造 n定義 重新思考企業內部之人力資源相關 作業的內容，檢視其是否必須維持 (或刪

2、除)、重新設計或以委外的形式 來完成，並運用資訊科技結合工作 者本身的能力，有效改善企業內人 力資源相關作業的品質及生產力 人力資源再造人力資源再造 意涵 自動化 (automation) 外包 (outsourcing) 整合(integration) 分權 (decentralization) 人事縮減 (destaffing) 重新定義專業角色及職能 (competencies) 人力資源再造的效益人力資源再造的效益 n人力資源服務回應的時間縮短； n人力資源服務不受地域的限制； n人力資源服務更符合個人化的需求； n人力資源服務更具人性化； n人力資源服務品質獲得保證 功能取向之人力資

3、源再造功能取向之人力資源再造 n由上而下(top-down)管理的觀點 將企業各項人力資源的作業功能朝向專精複雜 化的方式設計 n傾向集權管理、分層稽控、組織分工及工作簡單化 n集權管理與分層稽控的結果，造成業務處理時間加 長。組織分工與工作簡單化的結果，也容易造成業 務協調上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源 再造無法有效節省時間及成本，達成績效 流程取向之人力資源再造流程取向之人力資源再造 n自客戶(customer service) 服務的角度來思考人 力資源作業流程，儘量簡化作業內容，達到客戶 服務最佳績效 n傾向員工賦能、單一業務窗口及工作複雜化 n員工賦能可以節省企業人力資源部門

4、的業務量。 單一業務窗口及工作複雜化的結果可以減少企業 內部業務協調的成本及時間，可以提昇效率 n配合人力資源 e 化，流程取向的人力資源再造 將可提昇組織人力資源之績效 人力資源再造步驟人力資源再造步驟 n步驟一、確認亟須再造的作業流程 列入再造考量的人力資源作業流程 n影響客戶權益最大及導致客戶抱怨最多的作業活動 n影響企業成本量與時間量最大的作業活動 n涵蓋許多無附加價值步驟 的作業活動，例如資料重 複輸入、文件及表單的複製等 n過多人員參與的作業活動，經常造成工作人員複置 n過多的庫存、以備不時之需的表單 n過多的簽核及控制作業 n令人難以接受的作業時間，例如文件積壓 人力資源再造步驟

5、人力資源再造步驟 (續續) n步驟二、召集及組織相關工作人員參 與流程再造 n步驟三、運用流程圖 (flowcharting)之 技術，呈現工作流程中所有發生的工 作事件 n步驟四、運用abc (activity-based costing) 技術計算流程中每一個工作 事件所需之花費 人力資源再造步驟人力資源再造步驟 (續續) n步驟五、檢視流程中的每一工作事件， 進行價值分析，同時腦力激盪其他替 代方案 一些問題用以檢視每一項工作事件的價值 n是否具有客戶價值 ？ n是否具有企業價值 ？ n是否為法律、標準程序手則或規章所規範必 須執行？ n是否不具任何附加價值？ 人力資源再造步驟人力資源再造步驟 (續續) n步驟六、重新繪製新的工作流程，並計 算流程中每一個工作事件所需之花費 n步驟七、比較新的流程與舊的流程間之 差異，並詳細計算新流程所節省的成本 與時間 n測試新的作業流程 n導入新的作業流程 人力資源再造步驟人力資源再造步驟 (續續) n步驟十、持續的追蹤、評估及紀錄新作 業流程所帶來的好處 n步驟十一、持續的與步驟四中舊流程的 價值分析結果做