1、序言 我們生活在一個語言溝通的社會里，電話溝通則是最常見、也是一種主要依靠語言溝通來完成的一種營銷模式。電話溝通可以為我們與顧客搭建一條新的通道，讓我們跟進了解顧客的意見、建議和需求，了解我們的服務質量、產品質量它是顧客滿意度提升及進一步潛在銷售鋪墊的準備。我們售前、售中、售后都會涉及到用電話與顧客溝通，盡管僅是幾分鐘的語言傳遞，但流暢的語言；禮貌的用語；技巧的交流才會讓你的溝通打動顧客，為我們服務錦上添花。同時溝通語言的規范及專業性更是公司品牌形象的體現，也是顧客需要的附加值所在。因此我們結合了日常溝通經驗及終端實際需求，將接聽咨詢電話、電話回訪業務進行規范，對回訪技巧及參照口徑進行提煉和總

2、結，編寫了客服標準話術手冊以供參考。在實際運用中，客服人員可參考本口徑靈活運用。目 第一篇 規范篇錄第一節 操作規范第二節 語言規范第二篇 實戰篇常見咨詢類問題參照口徑第一節 接聽咨詢類 1 產品信息類回答口徑 2 喂養知識咨詢類回答口徑 3 接聽投訴類問題回答口徑常見回訪問題參照口徑 第一節 關懷類 1 提醒服務口徑（如促銷活動、免費課程、送貨服務） 2 各類傳統節日、會員生日祝福口徑第二節 售后類 1 訂單到貨提醒口徑 2 所售商品使用情況口徑 3 出現退換貨處理口徑第三節 客訴類 1 投訴顧客追蹤回訪口徑 第四節 母嬰咨詢類常見問題總結 規 范 篇 第一節 操作規范性規范篇 接聽咨詢電話

3、的步驟 步驟1： 電話起兩聲后接聽 標準接聽用語，詢問來電意圖 清晰明確的回復 感謝對方的來電 記錄通話內容小貼示： 最初15秒：電話鈴聲響兩聲后，接起電話的最初15秒是最重要的，如果不能以有效的方式迅速打動對方，對方很可能不客氣地中斷通話或者開始思考是否值得聽下去，所以，這15秒之內，接電話的聲音必須是明快的、甜美的有禮貌的、特別富有女性磁性的。 語言措辭。在電話的咨詢中，盡量避開太過專業的用語，而用比較通用的詞匯，甚至是對方熟悉的詞匯，適當使用一些積極，生動，自信，的詞匯當時不能給予顧客回答的問題，要明確做好記錄，在最短時間內找出最佳答案，并回復給顧客。步驟2：接聽過程中（以下環節不需要在

4、詢問中全部體現，可根據實際情況，靈活運用） 進行顧客問題核對、確認； 給出清晰明確的回復； 詢問在某方面是否遇到問題，需要我們的幫助； 詢問對本公司的印象，服務水平及有何不滿或建議； 適時介紹本公司的其他售后服務； 詢問顧客有無特殊需求，作為收集資料項，針對此類信息進行分析整合，針對性調整具體工作內容； 根據交流氣氛有針對性的介紹公司目前的活動； 根據交流氣氛有針對性的向顧客進行產品介紹。回訪步驟三步曲規范篇 步驟1：回訪開始（做好準備，目的明確） 確認回訪對象、目的 自我介紹 告知目的小貼士選擇適宜時間；調整好情緒，力戒將不良情緒帶到工作崗位；做好記錄準備；如顧客不愿接受訪問，請不要勉強，禮

5、貌地向顧客致歉； 詢問對方是否方便接聽電話回訪時間建議選擇在：上午09：00晚17：00前，同時避開顧客午休時間電話接通前一定詢問顧客是否方便接聽，盡量避免打擾顧客 步驟2：回訪中（以下環節不需要在回訪中全部體現，可根據實際情況，靈活運用） 進行顧客個人資料的核對、確認； 提醒顧客我們有咨詢、免費送貨、媽咪班免費課程等售后服務； 詢問在產品使用中是否遇到問題，需要我們的幫助； 詢問對本公司的印象，服務水平及有何不滿或建議；規范篇 適時介紹本公司的其他售后服務； 提醒顧客把購物小票、會員卡等保存好，以免遺失，尤其是涉及到保修產品的相關資料； 詢問顧客有無特殊需求，作為收集資料項，針對此類信息進行

6、分析整合，針對性調整具體工作內容； 根據交流氣氛有針對性的介紹公司目前的活動； 根據交流氣氛有針對性的向顧客進行產品介紹。小貼士通話時面部應保持微笑，顧客會用心感受到你的微笑服務；通話心情要平和，語調要熱情，語音要清晰，語言要優美，講普通話；任何情況下都不允許與顧客發生爭執；應爭取在最短時間內與顧客溝通好，最好能建立起良好的朋友關系； 對超出職權范圍以外的事情，如享受優惠等，不可隨意承諾；回訪中若顧客問及其他品牌產品，不可隨意貶低，但也不必為其宣傳，而應重點介紹我公司產品的特點及優勢；對于無法回復的問題，不要搪塞顧客，等弄清答案后再給顧客回復；規范篇服務真好啊！步驟三：回訪結束（感謝顧客） 感

7、謝您對寶中寶的信任與支持； 感謝顧客接受回訪、祝福顧客并道再見。如：“感謝您在百忙之中接受我的回訪，最后祝您愉快，再見！” 如果今后您有任何問題可與我公司客服中心或門店直接聯系，我們一定會盡我們的最大努力為您服務；小貼士通話完畢，應由顧客主動掛斷電話，以免對方有其它情況遺忘；一次回訪不到位，列出清單，安排二次加訪，分類落實；回訪中發現的問題需及時向相關部門反饋，以便及時為顧客解決問題，及改進我們的服務；電話回訪應按回訪細則進行管理：控制回訪質量、信息記錄、及時反饋。規范篇特殊注意事項手機回訪注意事項1、 回訪的第一句話，應向客戶直接說明回訪的事由，大致需要的時間，讓受訪顧客在第一時間就能了解回

8、訪的目的，以確認是否方便接聽；2、 在短時間內溝通時，忌把溝通內容快速向顧客介紹，以至于顧客無法接收你所傳遞的信息，從而產生不必要的資訊浪費，降低了溝通效果；固定電話回訪注意事項如接電話者不是顧客本人，應主動與接電話者溝通顧客的信息，保證下次回訪時能找到顧客本人，以便我們進行有效的溝通。其它回訪注意事項1、電話回訪的時間問題給顧客打回訪電話時，常為工作、開車、出差等情況。所以，何時打電話效率最高并避免打擾顧客，是個很值得研究的問題。【我們的經驗是】盡量避開顧客休息時間（如孕婦、嬰幼兒的睡眠時間）。ij$oy1 2、電話回訪的頻率問題多長時間打一次電話？打多少次電話比較合適？【我們的經驗是】首次

9、可根據回訪目的隨時進行，同一顧客的再訪建議與受訪者確認下次適宜的周期和時間段。xy$es 與客戶的對話方式是銷售服務很重要的一個部分幾句話就能決定一切第二節 語言規范稱呼敬語按年齡、性別稱呼在姓名和職務不清的情況下，可根據顧客的年齡、性別狀況予以尊稱如：先生、女士、小姐等。問候敬語電話訪問時，根據時間的不同，使用相應的問候語如：早上好、中午好、下午好、晚上好服務敬語：感謝的語言表現：非常感謝您對通靈的關心和支持！非常感謝您給我們提的建議，希望繼續得到您的關心和支持！感謝您給我們提了這么好的建議！謝謝，您過獎了/承蒙夸獎，謝謝您了規范篇電話中的敬語一般有“您”、“您好”、“請”、“勞駕”、“麻煩

10、您”、“多謝您”、“可否”、“是否”“能否代勞”、“有勞”、“效勞”、“謝謝”、“請稍候”、“對不起”、“再見”規范篇 希望您以后多提寶貴建議！我們會將您的建議反饋有關部門！詢問的語言表現：請問您貴姓？/ 請問您全名怎么稱呼？請問有什么需要我幫忙的嗎？請問我能為您做些什么嗎？請問什么時候方便再次與您聯系？ 請問您對我們的服務還有什么建議嗎？安撫的語言表現：您急切的心情我能夠理解，請消消火慢慢講，有什么問題我們盡快給您處理！請您放心，我們一定會妥善處理的！請您放心，我們會在*時間內給您答復的！歉意的語言表現：很抱歉，給您添麻煩了！給您帶來不便，請您諒解！很抱歉，剛才聽的不太清楚，麻煩您再講一遍！

11、服務忌語措辭不當十之八九會導致錯誤的語氣和錯誤的含意。以下字眼就是如此，這些語句你絕對不要用在顧客身上不耐煩的語言表現：有什么問題嗎？規范篇這是不可能的就這樣，好嗎？教訓的語言表現：你是不是搞錯了？誰說的？自我防衛的語言表現：又不是只有你一個人這樣子而已這是我們公司的規定！我們不是我們不能可以做的，我都已經幫你做了我得先問問看這么做可不可以推卸責任的語言表現：那不是我處理的我不能/我不知道/我不清楚我幫你把電話轉給負責這件事的人沒有（發票、質量保證書、收據等等）我沒辦法幫你處理。實 戰 篇常見咨詢類問題參照口徑實戰篇1 產品信息類回答口徑參考口徑首問語：參考話術先生（女士）上午好（下午好）/您

12、好，寶中寶客服部，請問有什么需要幫您！詢問來電意圖，解答顧客疑問： 參考話術顧客：我想問一下*產品的價格？ 客服：先生（女士）您稍等，我馬上為您查詢。您好，您詢問的那款產品的價格是*。結束語：參考話術客服：x先生（女士），請問還有什么能夠幫您？感謝您的來電！祝您愉快，再見!關于產品的相關信息（價格、活動、顏色、尺寸等），如客服人員無法在第一時間確認如何回答，應在弄清答案后，再做回復，或建議顧客撥打門店咨詢電話，并對顧客表示歉意。2 喂養知識咨詢類問題回答口徑參考口徑首問語：參考話術先生（女士）上午好（下午好）/您好，寶中寶客服部，請問有什么需要幫您！詢問來電意圖，解答顧客疑問： 參考話術顧客：

13、我的孩子最近總是吐奶，怎么辦啊？ 客服：先生（女士），您的寶寶現在幾個月了？是溢奶還是吐奶？大概發生在什么時間呢？在喂奶后有沒有幫寶寶打過奶嗝？結束語：實戰篇參考話術客服：x先生（女士），請問還有什么能夠幫您？感謝您的來電！關于寶寶的喂養問題歡迎您隨時撥打我們的母嬰專家咨詢熱線，祝您愉快，謝謝再見!每當顧客提出問題時，我們不要直接做出回答，要詳細詢問具體情況，在了解了基本完整的信息后再做出解答，避免在顧客提出問題后馬上給出答復，導致回答不準確，造成誤會，或服務不當。 3 接聽投訴類問題回答口徑許多從事客服工作的朋友對于接聽投訴電話都很頭疼。花費的時間長，還常常被憤怒的顧客一頓臭罵，心情很不愉快

14、。然而其實投訴電話并不那么難以應付，只要我們冷靜處理，認真應對，給出合理處理辦法，投訴電話也就不可怕了。首問語：參考話術先生（女士）上午好（下午好）/您好，寶中寶客服部，請問有什么能夠幫您！詢問來電意圖，仔細記錄顧客投訴問題，冷靜解決：在接到投訴問題時，首先要做的是安撫對方的情緒。 參考話術 顧客：我打電話主要和你說一下，你們*店的服務態度一直惡劣，我幾次在那里購買*都很生氣，我要投訴*店的人員，這個事你們誰能處處理一下？ 客服：先生（女士），對于您的心情我能夠理解，您不要 激動，慢慢講，當時的情況是怎么樣的？我們的門店人員有什么不當的行為或舉止？.好的 先生（女士），您投訴的情況我已基本掌握

15、，由于 我們的服務給您造成的不快，對此我代表公司向您實戰篇 表示歉意，此事我們一定會盡快調查核實，并會在*時給您回復。明確地告訴顧客，你已經詳細地了解到他（她）的問題，你會妥善地解決出現的問題，請他耐心等待答復。如果可以明確告訴他（她）妥善解決問題的期限。 結束語：參考話術客服：x先生（女士），由于我們的服務不當給您造成了困擾，我再一次代表公司向您致歉，非常感謝您的來電！歡迎您隨時對我們服務進行監督，祝您愉快，謝謝再見!心理學告訴我們：顧客投訴的心理主要有三種： 1、 發泄的心理。這類顧客在接受服務時，由于受到挫折，通常會帶著怒氣投訴和抱怨，把自己的怨氣、抱怨發泄出來，這樣顧客的憂郁或不快的心

16、情由此會得到釋放和緩解，以維持心理上的平衡。 2、 尊重的心理。此類顧客的情感極為豐富，他們在接受服務過程中產生了挫折和不快，進行投訴時，總希望他的投訴是對的和有道理的，他們最希望得到的是同情、尊重和重視，并向其表示道歉和立即采取相應的措施等。 3、 補救的心理。顧客投訴的目的在于補救，補救包括財產上的補救和精神上的補救。當顧客的權益受到損害時，他們希望能夠及時地得到補救。有效解決投訴問題的原則：1、迅速原則 2、承認錯誤但不要太多辯解 3、表明你是從每一個顧客的觀點出發認識問題4、不要同顧客爭論，認同顧客的感覺，給顧客懷疑的權利5、闡述解決問題具體的步驟，讓顧客了解進度6、堅持不懈地重獲顧客

17、的友善實戰篇第一節 關懷類為已消費顧客提供優質完善的服務，我們可利用電話進行關懷類提醒，達到對目標及重點顧客的情感維系及潛在需求挖掘。1 提醒服務口徑（如換奶方法、尿布濕的正確使用方法、如何補充營養食品）參考口徑首問語：參考話術上午好（下午好），請問您是x先生（女士）嗎？您好，我是寶中寶的營養師！說明來電意圖： 參考話術不好意思打擾您了，請問您是在兩周前在寶中寶購買了*品牌*嗎？想耽誤您1分鐘時間進行一個電話回訪可以嗎？（征得顧客同意后，表示感謝）電話溝通會受時間等因素限制，因此溝通內容可根據顧客的熱情度適時選擇，關懷傳遞到即可。否則，過多的問題會讓顧客覺得被打攪，影響關懷效果 x先生（小姐）

18、，想了解一下孩子目前的生長發育情況？ 產品使用情況如何？ 您對這款乳鈣的效果滿意嗎？您對我們的送貨服務是否滿意？提醒奶粉轉換時的注意事項：參考話術1 一個安全的轉換周期為25天左右，首先排除寶寶最近無任何消化不良及疾病狀況，一段時間內生長發育良好，最近無新的輔食添加需要等。參考話術2 在準備轉換奶粉時，把原有的奶粉備足，以保證在轉換期間出現不良狀況時，寶寶無法接受新的奶粉時，有足夠的原有奶粉供寶寶食用。實戰篇結束回訪：“請您先掛機”可以不說，但須在顧客掛機后，我們方能掛機。參考話術 此次回訪已結束，非常感謝您的接聽！請問您還需要其它幫助嗎?（如果顧客沒有問題可說）好的，x先生（女士），有任何需

19、求歡迎您隨時再與我們聯系，我們會竭誠為您服務，請您先掛機，祝您愉快，謝謝再見!2 各類傳統節日、會員生日祝福口徑參考口徑首問語：參考話術上午好（下午好），請問您是x先生（女士）嗎？您好，我是寶中寶的客服人員*號！請問您現在方便接聽電話嗎？（征得顧客同意后，表示感謝）說明來電意圖： 節日祝福參考話術馬上就是中秋節/春節，我寶中寶祝您及家人節日快樂！誠意感謝您對我們的關注和支持。逢節假日，尤其在春節元旦前后，可向重點目標顧客以電話或短信回訪形式致以節日問候。節日關懷可拉近與顧客的距離，為后期的電話營銷打下情感基礎，降低為顧客宣傳活動或導購時的促銷意味。實戰篇生日祝福參考話術 今天是某月某日，是您寶

20、寶的生日。我代表寶中寶祝寶寶生日快樂！誠意感謝您對我們的關注和支持。針對重點目標顧客，如：有購買潛力的顧客，終端可考慮利用可用資源贈送小禮品，創造顧客進店機會參考話術我們為您的寶寶準備了一份生日禮物，歡迎在方便的時候來領取。隨時恭候您的光臨！顧客不會再意你的物品，而是感受到你的關心、重視！結束回訪：待添加的隱藏文字內容1參考話術 好的，x先生（小姐）就不打擾您了，非常感謝您的接聽！如有需求您可以隨時與我們聯系，祝您愉快，謝謝再見!小貼士：一般生日、佳節祝福電話都是體驗店比較熟悉的顧客，回訪時也可取消一些客套性描述，語言可更為簡單，這樣可拉近與顧客的距離感。如：“早上好，張姐，忙嗎？我是寶中寶的

21、*，下個月*號是您寶寶的生日，我們有會員寶寶生日免費攝影的服務，如您需要，我幫您提前預約！”第二節 售后類實戰篇 1 訂單到貨提醒口徑 2 所售商品使用情況口徑 3 出現退換貨處理口徑1 訂單到貨提醒口徑及時關注所有店內售后商品的承諾到店時間，如未能在與顧客約定的時間內到貨，請在承諾到店時間前聯系顧客，請顧客諒解。否則等待您的將是：顧客的不滿 品牌美譽度的下降 銷售的流失參考口徑首問語：參考話術上午好（下午好），請問您是x先生（女士）嗎？您好，我是寶中寶的*！請問您現在方便接聽電話嗎？（征得顧客同意后，表示感謝）說明來電意圖： 參考話術 您上次要購買的*已經到貨了，我們有免費送貨的服務，您需要

22、我們送貨上門嗎？（如果顧客想到店里購買）我們會提前把您要購買的東西準備好，隨時歡迎您到店里來。！請不要用：“還需要為您先留出來嗎？的話術此話出口，一般顧客都會說那你正常賣吧？流失銷售機率增大。 情況一：顧客確定來取參考話術好的，請您在今天或明天抽出稍許時間到*店內來取，我們恭候您的光臨； 情況二：顧客表示不需要了，要求退訂參考話術好的，沒有關系，歡迎您再次到店內選購商品，如果需要，您也可向我們反饋您的需求，我們可以為您調貨并隨時通知您。實戰篇針對取消預訂的顧客，再次過度引導語言易讓顧客反感，因此此類話術要視顧客電話溝通中的熱情度適時運用。 情況三：顧客表示來取，但卻無法確定何時到店，希望能幫其

23、預留出來。“我正在出差”“我愛人還沒回來，可能要晚幾天” 參考話術哦，是這樣的。冒昧的問一下*先生（女士）您之前預訂的*產品還要嗎？請問您大約什么時間來取呢？好的，您的情況我已了解了，我會幫您協調一下，把貨品留出來，稍后給您回復，請問什么時間段再次與您聯系方便呢？此話術需根據顧客的急切度、確認度適時選用因為心理學告訴我們：輕易得到的東西人們不會珍視。因此可通過二次再訪時向顧客允諾，讓顧客珍惜和重視；但有時顧客一聽覺得太麻煩，會說那就算了，因此針對此類無所謂型的顧客，會員管理專員訪問時也可適當直接允諾。 在與門店或庫房管理員溝通后確認能否為顧客預留出他所想要購買的貨物后，撥打電話回復顧客 二次回

24、訪參考話術x先生（女士），我是寶中寶的*，您上次要訂的*商品，我們為您預留到*日，您可以在*天之內到店里購買，或您平時忙，我們幫您送到家里。實戰篇結束回訪：參考話術 x先生（女士），非常感謝您的接聽！祝您愉快，謝謝再見!2 所售商品使用情況口徑對于食品類商品的銷售，我們應在食品售出后短時間內進行跟蹤回訪，以保證此類顧客對商品產生的任何疑問都可在短時間內消除。 參考口徑首問語：參考話術上午好（下午好），請問您是x先生（女士）嗎？您好，我是寶中寶的*！請問您現在方便接聽電話嗎？（征得顧客同意后，表示感謝）說明來電意圖： 參考話術x先生（女士），今天與您聯系，主要是向您詢問一下寶寶對這款奶粉的使用情

25、況，寶寶最近消化情況怎樣？寶寶每天吃幾次奶，排便情況如何？您是按照我們指導的換奶方法去做的嗎？最近天氣反常，孩子是否有疾病情況出現？針對食品類的回訪，我們要多問幾個為什么，什么原因，因為家長在此時可能由于寶寶情況異常而產生煩躁心理，經常不會主動配合，我們要從專業的角度幫助他們分析問題的原因，并給出合理的意見。 結束語實戰篇參考話術x先生（女士），非常感謝您的接聽！關于寶寶的喂養問題歡迎您隨時撥打我們的母嬰專家咨詢熱線，祝您愉快，謝謝再見!3 出現退換貨處理口徑參考口徑產品保修：首問語：參考話術上午好（下午好），請問您是x先生（女士）嗎？您好，我是寶中寶的客服人員！請問您現在接聽電話方便嗎？（征

26、得顧客同意后，表示感謝）說明來電意圖： 參考話術x先生（女士），您之前與我們溝通的退貨事宜，我們已與相關門店取得聯系，這款*產品有一年的保修期，我們負責幫您返廠修理，您準備好產品的收據、購物小票、*、*，到店內把產品交給*返廠修理。調換型號參考話術x先生（女士），您剛剛與我們聯系需要調換的*產品的事宜，我們已與相關部門取得聯系，您需要保證產品外包裝完好，無破損、無任何性狀改變，并于*日內到*地點進行換貨。小貼士1對顧客而言，就算是幾元錢的物品都是牽涉到顧客自身利益，尤其是孕嬰童行業有其特殊性，因此在與顧客溝通時，要表示歉意，注重安撫、并強調安全性小貼士2無須強調出現各種退換貨的原因，明晰化的原

27、因反而會激起顧客的不滿，建議以明確的結果來虛化未做到位的過程！如：回訪前確認我們可給出的處理意見，與各部門協調溝通達到一致，再與顧客去溝通。實戰篇結束回訪：參考話術 x先生（小姐），感謝您的理解和支持。如有需要，請及時與我們聯系，祝您愉快，謝謝再見!小貼士不同方式的溝通語言會產生不同的效果，試著把自己當作顧客，想想你會在什么情況下諒解我們的服務是否到位： 商家的真誠歉意、及時溝通、細致的服務第三節 客訴類 1 投訴顧客追蹤回訪口徑 首問語參考話術 上午好（下午好），請問您是x先生（女士）嗎？您好，我是寶中寶的客服人員！請問您現在接聽電話方便嗎？（征得顧客同意后，表示感謝）說明來意參考話術在*月

28、*日您因*事產生了不滿，給您造了不愉快，再次向您抱歉。針對您上次打來電話指出的*問題，我們相關人員是否已經與您取得了聯系？在何時給予了處理？我們的處理意見和結果您還滿意嗎？這件事情讓我們發現了工作中的不足，幫助我們及時修正，讓我們能夠做到更好。為此我代表寶中寶衷心的感謝您！非常歡迎您下次的到來。實戰篇結束語 x先生（小姐），感謝您的理解和支持。如有需要，請及時與我們聯系，祝您愉快，謝謝再見小貼士2針對溝通中顧客一直舊事重提（尤其是顧客對當時的處理結果不滿意），應先肯定原先的處理結果，如果顧客表示強烈不滿，從新按顧客投訴流程處理，在現有售后服務規定允許情況下能夠解決的，盡快進行協調聯系，及時給顧

29、客回復。第四節 母嬰常見咨詢類問題總結 詳見附表 母嬰咨詢回訪問題.xls 薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃

30、芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇

31、肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈

32、膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁

33、節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃

34、肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄

35、膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇

36、莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿螁膅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂羂膂莈薅袈膁蒀袁螄膁薃蚄肂膀節蒆羈腿蒞螞襖羋蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃肅芅蒁蚈羈芅薄薁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄袂肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆衿

37、聿芅蒂螄肈莇螈肅肇蒀薀罿肇薂螆裊肆芁蕿莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕

38、螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁

39、羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂

40、蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆

41、螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇

42、薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕

43、蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂

44、螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃

45、薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆

46、蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈

47、裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻

48、薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂

49、蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄

50、襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇

51、薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈

52、螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃芃薃膂荿蟻薂袁節薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈羋薄蚈羀肁蒀蚇肅芇莆蚆螂聿莂蚆羅蒞蝕蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螞羈莂芄螁肅膄薃螁螃莀葿螀羅膃蒅蝿肈蒈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆羂艿蒂螅肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃聿芆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆衿肅莂薅罿膇膅蒁羈袇莁莇薄罿膃