1、汽車消費心理學教案授課時間2015年 10月 10日（總）第 8次課課題（項目二）活動一：需要的概述、特征作用及類型活動二：汽車消費者的需要課型新授課本項目 第 1課教學目標1）知識目標：掌握需要的基本知識點及汽車消費需要的概念、特征及類型。2) 能力目標：初步能判斷消費需要的類型。3）情感目標：培養學生嚴謹細致的學習作風。教學重難點重點：需要的作用、消費需要的基本知識。難點：汽車消費需要的特征及類型。主要教學方法多媒體教學結合板書教學、舉例法教學過程活動一：需要的概述、特征、作用及類型新課導入：我們身邊的親戚朋友有買車的嗎？為什么需要買車呢？ 購車（消費）行為的根本原因是需要；市場的構成：能

2、滿足需要的產品（廠商），想要滿足需要的錢，具有花錢能力滿足需要的人（消費者）。課程講解：一、需要的定義需要是人腦對內外環境的客觀需求的反映，是人腦對生理需求和社會需求的反映。需要的產生：人生而有欲，永遠不知足。當人處于匱乏狀態時，就產生需要，消除了就滿足，一直處于交替的循環中。二、需要的特征1、對象性2、階段性3、社會制約性4、獨特性三、需要的作用四、需要的類型五、馬斯洛需要層次理論（已講，略）5活動二：汽車消費者的需要新課導入：退車還錢美國克萊斯勒汽車公司總裁艾科卡曾在電視廣告中說：”如果你對我們的汽車不滿意，可以退錢。”這位總裁還做了具體說明：“如果你在華盛頓地區買了一輛新的克萊斯勒轎車或

3、卡車，若是不滿意，可以在 30 天內或行車 1000 英里內退車還錢。如果是在丹佛地區，你可以換一輛新車。”美國通用汽車公司也向用戶發出“安民告示”，在這以前和 1989 年中，顧客買了他們公司的汽車如果不滿意，也可在 30 天內或行車 3000 英里內換一輛新車這種不滿意就可以退錢或換貨的做法盡管實行不久，但卻為汽車業最大膽的行銷攻勢開創了前景，它使買車者感到無風險。此外，美國汽車業還向顧客提供幾種新的服務，包括擴大機件供應的保證，提供車輛免費行駛的協助，甚至保證轉售價格的實現。在 1988 年 4-8 月份中賣出了 3000 輛車中，只退了 14 輛，而且沒有一輛是因為品質不佳而退車的。思

4、考：退車還錢是為了滿足顧客的什么心理?美國汽車業實行退車還錢是為了滿足顧客的安全心理。馬斯洛需要層次理論告訴我們，人有五種需要，其中第二層就是安全需要。客戶在一定時間，一定的里程，一定的區域內可以退車、換車，這就消除了顧客的不安全感，使他們可以放心大膽的消費與使用。這個案例給我們的啟示是：可以制定汽車行業的“三包”法律。這樣做會使中國的汽車市場越做越大，是消費者沒有后顧之憂，并由此減少了許多消費者對汽車廠家的怨言和不滿。課程講解： 一、消費需要的概念、特征及類型1、消費需要消費需要是指消費者為了實現自己生存、享受和發展的要求所產生的獲得各種消費資料（包括服務）的欲望和意愿。人們的消費需要包括吃

5、、穿、住、用、行、文化娛樂、醫療等方面的需要。2、消費需要的特征3、消費需要的類型二、汽車消費需要的概念、特征及類型定義：汽車消費是指購買各類汽車的意向在消費者頭腦中的反映。2、汽車消費需要的特征（針對中國市場）（1） 從以購買中低檔汽車為主向以中高檔為主發展；我國目前的消費水平，在絕大多數地區，消費者首選車型的價格大多在 20萬元以下。（2） 汽車消費還需要相關政策來支持；所謂相關政策主要指汽車購置稅、汽車下鄉、汽車以舊換新等政策。2010 年底汽車購置稅減至 7.5%。（3） 買車會同時注重品牌、價格和安全性； 一般三者排序是價格、品牌、安全。（4） 汽車消費“買漲不買跌”；漲了怕以后太高

6、買不起，看它勢頭好，不買跌就認為它不值錢了，自己買一定會虧損的。我個人認為這都是一般人的心理因素起作用，都是沒經過自己仔細審查的判斷。（5） 環保車、新能源車是今后汽車消費的主流；（6） 汽車消費在不同地區有所差別。城市的發展和人文特征能深刻地影響當地居民的消費觀念。3、汽車消費需要的類型據目前我國消費者的情況看，主要包括：（1） 代步工具型；（2） 享受生活型；（3） 顯示地位型；（4） 開展業務型；正由于有了車，業務才開展的更方便、快捷，才爭取了更多寶貴的時間，贏得信譽， 贏得合同，贏得經濟效益。（5） 結交朋友型。4、汽車消費需要的影響因素（1） 成品鋼產量（2） 原油產量（3） 國內生

7、產總值（4） 鐵路運輸量（5） 公路運輸線路總長（6） 其他因素5、我國汽車消費需要未來展望（1） 品牌意識（2） mpv、旅行車和三廂車掀背設計得到青睞（3） 偏愛車身較大的車型a 級車，為緊湊型轎車，排量在 1.5 升至 2.0 升之間，發動機一般為 4 個缸，視配置售價一般在￥1020 萬，如：豐田卡羅拉，福特福克斯，現代悅動，斯柯達明銳等。b 級車，為中高級較車，發動機一般為 68 個缸，一般有衛星導航系統，發動機防盜系統，自動恒溫空調，可視倒車雷達等配置，視配置售價一般在￥2060 萬，如：豐田皇冠，雪鐵龍凱旋，大眾帕薩特，奧迪 a4，別克君越,沃爾沃 s40 等。c 級車，為高檔豪

8、華較車，排量一般在 2.5 升至 3.0 升，發動機一般 812 個缸，配置較 b 級車高，視配置一般售價在￥5080 萬，如：奧迪 a6，沃爾沃 s80,寶馬 5 系，奔馳 e 系等。（4） 運動時尚外觀因素成為新的需求（5） 車型設計的獨特性（6） 新能源車型成為新的需求因素小結通過了解需要的基本概念、特征和作用，進而掌握汽車消費需要的基本知識點，為實踐打下理論基礎。作業布置汽車消費需要有哪些類型？教學反思“”“”at the end, xiao bian gives you a passage. minand once said, people who learn to learn ar

9、e very happy people. in every wonderful life, learning is an eternal theme. as a professional clerical and teaching position, i understand the importance of continuous learning, life is diligent, nothing can be gained, only continuous learning can achieve better self. only by constantly learning and mastering the latest relevant knowledge, can employees from all walks of life keep up with the pace of enterprise development and innovate to meet the needs of the