1、 專業(yè)報(bào)告樣本 / Professional report sample 編號(hào)： 中國保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報(bào)告人：XXXX日期：二 年 月 日中國保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文溫馨提示：本報(bào)告文件應(yīng)用在個(gè)人或機(jī)構(gòu)

2、組織在定時(shí)或不定時(shí)情況下進(jìn)行的近期成果匯報(bào)，表達(dá)方式以敘述、說明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點(diǎn)等，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)未來的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請(qǐng)根據(jù)自己的需求進(jìn)行套用。轉(zhuǎn)眼間, XX年已成為歷史, 但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒, 但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到XX年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理, 大大小小上百家企業(yè)都在搶人才, 搶市場, 大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷, 坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬, 其中一車間球閥XX萬,

3、 蝶閥1200萬,其他1800萬, 基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降, 偏心半球增長較快, 鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右), 大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少, 軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常, oem增長較快, 但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想, “雙達(dá)”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說, 質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命, 如果這兩方面做不好, 企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定, 退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥, xxx客戶的蝶閥等, 發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三, 客戶怨

4、聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔, 油漆顏色出錯(cuò), 發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量, 并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn), 生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延, 也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多, 尤其是老客戶, 如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴, 而且同樣的貨, 同樣的運(yùn)輸工具, 今天和昨天不一樣的價(jià)。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞, 造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解, xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大, 但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報(bào)價(jià)問

5、題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整, 所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn), 老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合, 銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工, 有合作, 人員之間溝通順利, 相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧, 并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練, 都能獨(dú)當(dāng)一面, 而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納, 找到合理的解決方法, xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利, 能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì), 發(fā)揚(yáng)光大, 但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高, 自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影, 打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因, 一是制度監(jiān)管不力, 二則銷售人員待遇較低, 感覺事情做得不少, 但和其他部門相比工資卻偏低, 導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄, 上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門, 公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫? 有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理, 而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù), 以為貨物出廠就行, 少了為客