1、傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！甄選流程手冊中國人壽銷售業績改善項目小組二三年五月目 錄傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！一、編寫說明3二、流程介紹3（一）流程概述31、流程說明32、廣告增員和1+1增員甄選流程的區別4（二）流程分述（1+1增員）41、填寫個人資料表42、初步甄選53、性向測試84、發現事實面談8（三）流程分述（廣告增員）111、填寫個人資料表112、性向測試123、初步甄選134、發現事實面談15傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！一、編寫說明本手冊是根據中國人壽麥肯錫銷售業績改善項目在廣州試點的情況而編寫，詳細介

2、紹甄選各流程的操作步驟及職責說明，并按“1+1”增員和廣告增員分別進行闡述。二、流程介紹（一）流程概述1、流程說明甄選流程分別由以下五個環節組成。填寫個人資料表 初步甄選 跟蹤評估 性向測試 發現事實面談填寫個人資料表：助理負責檢查和核對候選人的原始資料，并根據基本要求當場決定候選人是否通過。在填寫完個人資料表之后，助理立刻安排通過者進入初步甄選。初步甄選：初步甄選結束后，由面試官根據評分標準決定候選人是否通過面試。通過面試者，由助理隨即安排進行性向測試。性向測試：性向測試結束后，候選人可離開公司。助理將問卷錄入電腦，并自動生成評估結果，決定候選人是否通過本輪測試。發現事實面談：通過性向測試者

3、，助理將在3天之內通知其參加發現事實面談有關事宜。發現事實面談之后，由面試官根據評分標準決定是否錄用該候選人。傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！追蹤評估：候選人加入公司1月后，對其業績進行追蹤評估。2、廣告增員和1+1增員甄選流程的區別考慮到不同招募渠道的需要，分別設計了“廣告增員”和“1+1增員”兩種渠道的甄選流程。兩種流程均含以下幾個環節，只是在各環節操作上略有不同。不同點如下表： 增員渠道面試形式面試人員面試時間面試地點“1+1”除發現事實面談采用市公司集中組織以外，其余各環節均由營銷部自行組織。發現事實面談前各環節由營銷部助理及組訓負責。發現事實面談由市公司統一組織

4、實施。發現事實面談前各環節由各營銷部自行決定。發現事實面談原則上每月一次。發現事實面談前各環節在各營銷部。發現事實面談由市公司安排。廣告所有環節均由市公司集中執行。所有環節均由市公司統一組織人員負責。根據事業說明會舉辦的時間和周期而定。發現事實面談前各環節在事業說明會現場進行。發現事實面談地點由市公司安排。（二）流程分述（1+1增員）1、填寫個人資料表步驟：候選人帶學歷證明和身份證原件及照片，到營銷部（支公司）前臺報名，助理先校驗原始證件，篩選出明顯不符合條件的候選人，條件如下：學歷：高中（含）以上 年齡：18歲50歲 身體狀況：五官端正，健康狀況良好，無明顯殘疾。傳播優秀Word版文檔 ，希

5、望對您有幫助，可雙擊去除！對于不符合條件的候選人，可告知，話術： “很抱歉，您目前的狀況不符合我公司的招聘條件，非常感謝您的配合。”對于確定無誤的候選人，安排其填寫個人資料表。候選人填完后，助理認真檢查個人資料表，如內容填寫不完整或不符合要求，可讓其重新填寫，并確認候選人已簽名。職責說明：助理首先校驗候選人的原始證件，篩選出明顯不符合條件的候選人，確認無誤后安排候選人填寫個人資料表。 如果發現個人資料表填寫不完整或不符合要求，令其重新填寫，并確認候選人已簽名。2、初步甄選步驟：助理將符合填寫要求的候選人帶入面試室參加初步甄選，將其個人資料表交給面試官，并作介紹。面試官快速瀏覽候選人的個人資料表

6、，然后作開場白。話術：“您好，歡迎您參加我們的面試，這次面試大約在10分鐘左右。您的個人資料表我已經看過了。首先，您能不能用半分鐘的時間作個自我介紹？（注意控制時間，不要讓他說太多。）“好，通過您剛才的介紹，我們對您有了一個大致的了解。接下來我會問你一些簡單的問題。”傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！面試官根據初步甄選指南的問題清單及評分標準提問和打分，并作簡要記錄，填入初步甄選評估表。提問時不需將選項答案告知候選人,面試官根據候選人的回答來選擇答案；若候選人的答案不在選項范圍內,可適當引導。提問結束后，可詢問候選人有何問題及建議，并作簡要解答。初步甄選應控制在10分鐘內，

7、此步驟可根據實際情況靈活選擇是否執行。面試官匯總評估成績，根據淘汰標準篩選出未通過的候選人，并對其表示感謝。話術：（對于通過的人）“這次面試就到這里，恭喜你通過第一輪測試，我們的助理將馬上安排你進入下一輪測試。”話術：（對于未通過的人）“今天的面試就到這里，很抱歉，你未能通過此次面試，非常感謝您的配合。”面試官將通過人員的個人資料表交于助理，以便其安排性向測試，未通過人員的個人資料表由面試官保留。當日工作結束后，將初步甄選評估表及個人資料表交給助理。傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！助理負責將初步甄選評估表錄入電腦，并將電腦產生的面試號填寫在該候選人的個人資料表上。此面試號

8、將用于進入下次成績錄入界面。 職責說明：助理將符合填寫要求的候選人帶入面試室，把個人資料表交給面試官，并作介紹。當日工作結束，收回初步甄選評估表及個人資料表。將初步甄選評估表錄入電腦，并將電腦產生的面試號填寫在該候選人的個人資料表上。面試官面試前仔細閱讀甄選工具手冊中的初步甄選指南，熟悉問題清單及評分標準。依據初步甄選指南中的問題清單及評分標準提問及打分，并做簡單的記錄，填入初步甄選評估表。根據標準淘汰不符合條件的候選人，并告知助理。當日面談結束后，將初步甄選評估表及個人資料表交給助理。傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！3、性向測試步驟：助理將已通過初步甄選的候選人帶入面試

9、室，發放性向測試問卷，并向其說明有關事項。話術：“這份問卷共有64題，你只需將答案填寫在題號后的括號內即可，測試時間為20分鐘，不得超時。”20分鐘之后，助理將試卷收回，并告知候選人， 當日工作結束，助理將候選人的性向測試問卷結果錄入電腦。 職責說明：助理將通過初步甄選的候選人帶入面試室進行性向測試。提問時不需將選項答案告知候選人,面試官根據候選人的回答來選擇答案；若候選人的答案不在選項范圍內,可適當引導。發放性向測試問卷，并于20分鐘后收回。將性向測試問卷結果錄入電腦。4、發現事實面談步驟：助理負責通知已通過前二輪測試的候選人參加發現事實面談，告知具體時間和地點及聯系人。話術：“女士/先生，

10、恭喜你已順利通過我公司前二輪測試，我們將在 月日 至 月日下午2：00至5：30地點對你作一次深入面談，大概要占用您45分鐘時間，我們需要跟您預約一下具體時間。”傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！助理根據預約時間帶領候選人前往面試室參加面談，將個人資料表交給面試官，并作介紹。面試官瀏覽候選人的個人資料表，可作為發現事實面談中的依據。話術：“先生，今天約您來的目的是想與您進行更深層溝通，以利于我們對您未來的發展作評估，時間大約是60分鐘。下面我們可以開始了嗎？”依發現事實面談指南中的問題清單及評分標準提問和打分。在面談過程中作簡要記錄。面談結束時，匯總評分成績，并告知候選人測

11、試結果。話術：（對于通過的人）“這次面試就到這里，恭喜你通過此輪測試，在你成為公司正式成員之前，依有關規定，你必須通過代理人資格考試，具體事項可向助理咨詢，非常感謝您的配合。”話術：（對于未通過的人）“今天的面試就到這里，很遺憾，你未能通過此次面試，希望你能找到更適合的工作。非常感謝您的配合。”當日面談結束后，將發現事實面談評估表及個人資料表交給助理。傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！次日，助理負責將通過人員的面試結果錄入電腦。職責說明：助理安排候選人進入面試室，并將其個人資料表交給面試官，并作介紹。助理負責通知參加事實面談的人員及預約面試時間。次日，助理負責將通過人員的測

12、試結果錄入電腦， 面試官面試前，仔細閱讀甄選工具手冊中的發現事實面談指南，熟悉問題清單及評分標準。瀏覽候選人的個人資料表，初步了解候選人的基本情況。依據發現事實面談指南中的問題清單及評分標準提問及打分，并做記錄，填入發現事實面談評估表。發現事實面談結束后，將發現事實面談評估表及個人資料表交給助理。傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！（三）流程分述（廣告增員）1、填寫個人資料表步驟：對于廣告增員，如果公司是將其先分配到各營銷部，甄選可參照“1+1增員”流程進行；如果公司采取事業說明會形式，甄選可在事業說明會之后進行，以下是具體操作流程：事業說明會前，助理對到場的候選人憑回執銷號

13、，并校驗其身份證、學歷證原件。校驗完后，發放已編序號的個人資料表及增員彩頁等會議材料，并告知候選人在會議開始前填寫個人資料表，在初步甄選時直接交給面試官。 職責說明：助理對候選人攜帶的回執進行確認銷號。校驗候選人身份證、學歷證原件。 確認證件無誤后，發放已編序號面試號的個人資料表及增員彩頁等會議資料。傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！2、性向測試步驟：事業說明會結束后，主持人宣布開始面試及注意事項。話術：“我們將對有意加入公司的朋友進行初步甄選及性向測試。首先我們會進行性向測試，時間為20分鐘。我們的助理將會發放性向測試問卷”。助理發放性向測試問卷，由主持人說明有關事項。話

14、術：“這份問卷共64題，你只需將答案寫在題號后的括號內即可，我們的助理將在20分鐘后收回問卷。”20分鐘之后， 助理將試卷收回，由主持人宣布：話術：“接下來，我們會按照序號安排初步面試。先請序號為至的伙伴，帶上個人資料表，到面試室參加面試。我們的助理會在門口作指引。其余伙伴請在會場耐心等候，我們為大家準備了VCD，供觀看。”助理將性向測試問卷收齊，匯總至其中1名助理處。次日，1名助理負責將性向測試問卷錄入電腦。 職責說明：助理次日，將性向測試問卷錄入電腦。傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！發放和回收性向測試問卷。3、初步甄選步驟：助理按照主持人宣布的序號引導候選人進入面試室

15、。當第一批面試者開始面試時，主持人宣布第二批人員到會場門口等待，以此類推。面試官快速瀏覽候選人的個人資料表，如果發現填寫不完整或不符合要求，令其重新填寫，并確認候選人已簽名。個人資料表無誤后，作開場白，話術：“您好，歡迎您參加我們的面試，這次面試大約在10分鐘左右。您的個人資料表我已經看過了。首先，您能不能用半分鐘的時間作個自我介紹？（注意控制時間，不要讓他說太多。）好，通過您剛才的介紹，我們對您有了一個大致的了解。接下來我會問你一些簡單的問題。”面試官開始利用初步甄選指南的問題清單及評分標準提問和打分，并作簡要記錄，填在初步甄選評估表內。提問時不需將選項答案告知候選人，面試官根據候選人的回答

16、來選擇答案；若候選人的答案不在選項范圍內,可適當引導。傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！問題答完后，可詢問候選人是否有問題及建議，并作簡要解答。初步甄選應控制在10分鐘內，此步驟可根據實際情況靈活選擇是否執行。初步甄選結束后，匯總評分結果，并告知候選人。 話術：（對于通過的人）“非常感謝您的配合，你已通過此輪面試，我們將在三天內通知你下一步安排。”話術：（對于未通過的人）“今天的面試就到這里，很抱歉，你未能通過此次面試，非常感謝您的配合。”當日面試結束后，面試官將初步甄選評估表及個人資料表交給助理。次日，助理負責將初步甄選評估表錄入電腦，并將電腦自動產生的面試號填在候選人的

17、個人資料表上。職責說明：助理當日面試結束后回收所有的初步甄選評估表、個人資料表。次日，將初步甄選評估表錄入電腦，并將電腦自動產生的面試號填在候選人的個人資料表上。 面試官 傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！快速瀏覽候選人的個人資料表，如果發現填寫不完整或不符合要求，令其重新填寫，并確認候選人已簽名。面試前仔細閱讀甄選工具手冊中的初步甄選指南，熟悉問題清單及評分標準。 依據初步甄選指南中的問題清單及評分標準提問并打分，做簡單記錄，填入初步甄選評估表內。面談結束后，由1名助理負責匯總所有的初步甄選評估表及個人資料表。4、發現事實面談步驟：助理負責通知已通過前二輪測試的候選人參加

18、發現事實面談，告知具體時間和地點及聯系人。話術：“女士/先生，恭喜你已順利通過我公司前二輪測試，我們將在 月日 至 月日下午2：00至5：30地點對你作一次深入面談，大概要占用您45分鐘時間，我們需要跟您預約一下具體時間。”助理根據預約時間帶領候選人前往面試室參加面談，將個人資料表交給面試官，并作介紹。話術：“先生，今天約您來的目的是想與您進行更深層溝通，以利于我們對您未來的發展作評估，時間大約是60分鐘。下面我們可以開始了嗎？”面試官瀏覽候選人的個人資料表，可作為發現事實面談中的依據。傳播優秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！依發現事實面談指南中的問題清單及評分標準提問和打分。在面談過程中作簡要記錄。面談結束時，匯總評分成績，并告知候選人測試結果。話術：（對于通過的人）“這次面試就到這里，恭喜你通過此輪測試，在你成為公司正式成員之前，依有關規定，你必須通過代理人資格考試，具體事項可向助理咨詢，非常感謝您的配合。”話術：（對于未通過的人）“今天的面試就到這里，很遺憾，你未能通過此次面試，希望你能找到更適合的工作。非常感謝您的配合。”當日結束后，將發現事實面談評估表及個人資料表交給