1、第五章 物流管理一、本章考情分析以2009年真題、2010年真題、2011年真題為例，關于第五章內容的考點分值分布如下：2009年2010年2011年單選多選案例單選多選案例單選多選案例第五章7分4分0分6分4分0分8分4分6分總計11分10分14分考情分析：單選題平均7個，多選題平均2個，案例分析題平均2個，第五章在三年的考題中平均占有的分數是11.67分。二、本章教材結構：第一節：企業物流管理概述第二節：企業采購與供應物流管理第三節：企業生產物流管理第四節：企業倉儲與庫存管理(新增內容)第五節：企業銷售物流管理第一節 企業物流管理概述本節主要內容： 物流、企業物流的基本概念，企業物流的內容

2、、分類和作業標準，本節主要考點：企業物流的基本概念，物流的內容、分類和作業標準一、物流、企業物流的基本概念(一)物流的概念物品從供應地向接受地的實體流動過程，在流通過程中創造價值，滿足顧客及社會性需求，也就是說物流的本質是服務。(二)企業物流的概念(新增內容)企業在生產運作過程中，物品從供應、生產、銷售以及廢棄物的回收及再利用所發生的運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、物流信息處理等多項基本活動。二、企業物流的內容、分類和作業目標(一)企業物流的內容1、運輸運輸是物流的中心環節之一，是物流的最重要的一個功能。運輸的方式主要有鐵道運輸、汽車運輸、船舶運輸、和管道運輸2、倉儲在物流系統中起

3、著緩沖、調節和平衡的作用，是物流的另一個中心環節。倉儲目的是克服產品生產與消費在時間上的差異，使物資產生時間上的效果。主要功能：儲存和保管功能調節供需的功能調節貨物運輸能力的功能配送和流通加工的功能3、裝卸搬運指在同一地域范圍內進行的、以改變物的存放狀態和空間位置為主要內容和目的的活動，具體說，包括裝上、卸下、移送、揀選、分類、堆垛、入庫、出庫等活動。4、包裝包裝被稱為生產的終點，同時也是社會物流的起點。包裝的作用：保護物品、作業時便于處置、可以進行促銷。包裝材料的類型紙和紙板塑料制品木制容器金屬容器包裝輔助材料：粘合劑、粘合帶、捆扎材料2011年真題：下列物品中，屬于包裝用輔助材料的是( )

4、。A.紙和紙板品 B.木制容器C.金屬容器 D.黏合劑參考答案;D解析：黏合劑、粘合帶、捆扎材料屬于包裝輔助材料。5、流通加工在流通過程中輔助性的加工。一般包括：袋裝、定量化小包裝、栓牌子、貼標簽、配貨、揀選、分類、混裝和刷標記等。6、物流信息物流活動進行中必要的信息為物流信息。物流信息系統包括三個層次：管理層、控制層、作業層。物流信息貫穿運輸、倉儲、搬運裝卸、包裝、流通加工各個環節。7、配送按客戶的訂貨要求，在物流據點進行分貨、配貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的物流活動。配送活動以配送中心為始點，而配送中心本身具備儲存功能。例題：下列活動中哪項活動是被稱為生產的終點，同時也是社會物流的起點

5、()A 配送 B 運輸 C 倉儲 D 包裝參考答案 D解析：本題考察包裝的特點，包裝被稱為生產的終點，同時也是社會物流的起點。(二)企業物流的分類1、按企業性質不同分類(1)生產物流企業：以購進生產所需的原材料、設備為始點，經過勞動加工，形成新的產品，然后供應給社會需要部門為止的全過程。三段物流形式：采購供應階段、生產階段、銷售階段類型：工業生產企業物流、農業生產企業物流(2)流通企業物流：指從事商品流通的企業和專門從事實物流通的企業的物流。批發企業的物流：指以批發據點為核心，由批發經營活動所派生的物流活動。在批發據點的轉換是包裝形態及包裝批量的轉換。零售企業的物流：指以零售商店據點為核心，以

6、實現零售銷售為主體的物流活動。一般有零售企業、連鎖型零售企業、直銷企業。倉儲企業的物流：指以儲存業務為主要盈利手段的企業。其中，儲存保管是其主要的物流功能。配送中心的物流：是集儲存、流通加工、分貨、揀選、運輸等為一體的綜合性物流過程?！暗谌轿锪鳌逼髽I的物流。第三方物流也稱契約物流或物流聯盟，是從生產到銷售的整個物流過程中進行服務的第三方，它本身不擁有商品，而是通 過簽訂合作協議或結成合作聯盟，在特定的時間內按照特定的價格向客戶提供個性化的物流代理服務。包括商品運輸、儲存、配送及附加的增值服務。2、按照物流活動的主體分類(1)企業自營物流。指企業自備車隊、倉庫、場地、人員，以自給自足的方式經營

7、企業的物流業務。例如：海爾的物流系統(2)專業子公司物流。指從企業傳統物流運作功能中剝離出來，成為一個獨立運作的專業化的子公司。例如：中國郵政的EMS業務(3)第三方物流。企業為了更好的提高物流運作效率以及降低物流成本而將物流業務外包給第三方物流公司。例如：圓通公司、申通公司、宅急送等(三)企業物流的作業目標1、快速反應把作業的重點從預測轉移到以裝運和供應方式對顧客的要求做出反應上來。2、最小變異使變異(破壞物流系統的任何想象不到的事件)減小到最低程度3、最低庫存把存貨配置減少到與顧客服務目標一致的最低水平，以實現最低的物流總成本。4、物流質量零缺陷的物流質量的高要求5、整合運輸與配送運輸費用

8、是物流成本中最重要的組成部分，也是“第三方利潤源泉”的主要組成部分。6、產品生命周期不同階段的物流目標產品研制階段：高度的產品可得性與物流的靈活性，物流費用較高產品成長階段：平衡的服務與成本績效產品成熟階段：增加了物流活動的復雜性和作用要求的靈活性產品衰退階段：繼續相應的運送活動，也要最大限度的降低物流風險。第二節 企業采購與供應物流管理本節主要內容：企業采購管理、企業供應物流管理本節主要考點：企業采購管理、企業供應物流管理一、企業采購管理(一)含義及特征1、含義：指為保障企業物資供應而對企業采購活動進行計劃、組織、協調和控制的管理活動。2、特征企業采購管理是從市場獲取資源的過程。分為有形采購

9、(物料采購)和無形采購(服務維修保養等)企業采購管理是信息流、商流和物流相結合的過程。從資源市場獲得信息，商品交易過程實現商流，物質實體從供應商到用戶實現物流過程。企業采購管理是一種經濟活動。為了采購資源付出成本，同時也要追求經濟效益最大化。(二)企業采購的功能1、生產成本控制的功能?？刂屏瞬少徶械脑牧虾土悴考某杀?、生產供應控制的功能。穩定的供應才有穩定的生產。3、產品質量控制功能。采購的物料不只是價格問題，還有質量問題4、促進產品開發功能。沒有采購支持的產品開發方案成功率大打折扣。(三)企業采購管理的目標和原則1、企業采購管理的目標總目標：以最低的總成本提供滿足企業需要的物料和服務確保

10、生產經營的物資需要。為企業提供基本的物料，使企業正常運轉降低存貨投資和存貨損失。保證生產不間斷的情況下，使存貨成本最小保證并提高采購物品的質量。每一種物料的投入都要達到一定的質量要求發現和發展有競爭力的供應商。改善企業內部與外部的關系。與企業其他部門及供應商建立好關系有效的降低采購成本。用系統的觀點去優化各種費用，確保整個費用最低。2、企業采購管理的原則適當的數量適當的品質適當的時間適當的價格適當的地點(四)企業采購管理的業務流程指有制造需求的廠家選擇和購買生產所需的各種原材料、零部件等物料的全過程。1、提出采購申請 合理的采購申請是建立在準確把握企業物料需求的基礎上2、選擇供應商比較供應商供

11、貨能力和條件，選擇最理想的供應商3、進行采購談判采購談判是圍繞交易條件展開的。不僅包括價格，而且還有物料質量、服務等4、簽發采購訂單根據采購申請單制定，并交給供應商具有法律效力的書面文件5、跟蹤訂單確保供應商切實履行如期、保質、保量交貨的承諾6、物料驗收供應商把物料送到指定地點后，采購方對物料及時的驗收7、付款及評價核對支付發票與驗收的清單是否一致二、企業供應物流管理(一)企業供應物流管理的概念指企業生產所需要的一切物料在供應企業與生產企業之間流動的一系列物流及其管理活動。(二)企業供應物流的基本任務及其作用1、基本任務保證適時、適量、適價，以及齊備成套、經濟合理的供應企業生產經營所需要的各種

12、物資，并且通過供應物流活動的科學組織與管理和運用現代物流技術，促進物料的合理利用，加速資金周轉，降低產品成本，使企業獲得較好的經濟效益。2、基本過程及其作用獲取資源。獲得資源是完成所有供應活動的前提條件組織到廠物流。主要工作是運輸，企業需要確定運輸的方式組織廠內物流。重點在于對物料進行廠內的庫存管理和搬運。第三節 企業生產物流管理本節主要內容：企業生產物流概念、 企業生產物流的類型、方式本節主要考點：企業生產物流的類型和方式一、企業生產物流概述(一)含義：伴隨企業內部生產過程中的物流活動，即在企業現有的生產布局條件下，根據企業生產系統的要求，實現原材料、零部件等物料在供應庫、生產現場、成品庫之

13、間流轉的物流活動。1、從企業生產物流的范圍看，生產物流始于原材料、外購件的投入，止于成品倉庫。2、從企業生產物流的屬性看，是企業所需物料在空間和時間上的運動過程3、從企業生產物流的內容看，核心是對生產過程的物料流和信息流進行科學的規劃、管理和控制。(二)企業生產物流管理的目標1、效率性目標，指為產品提供暢通的物料流轉渠道，保證生產物流的連續性和高效率。2、經濟性目標，指減少生產物料裝運的頻率和縮短搬運的距離，降低企業生產物流運作的成本和費用。3、適應性目標，指有效控制物料的損失，防止人員和設備的意外事故。(三)企業生產物流的流程1、投入，即原材料的儲存2、轉換，即生產轉換過程，也就是從物料到產

14、成品的過程3、產出，即產成品的儲存。二、企業生產物流的類型(一)生產專業化程度1、大量生產。品種單一，產量大，重復率高2、單件生產。品種繁多，重復度低3、成批生產。品種不單一，有一定批量，生產有一定重復性。分為大批生產、中批生產和小批生產。2011年真題：將企業生產物流劃分為大量生產、單件生產和成批生產三種類型的依據是 ( )。A.生產專業化的程度 B.工藝過程的特點C.生產方式 D.物料流經的區域參考答案：A解析：按照生產專業化程度，可以分為大量生產、單件生產和成批生產(二)工藝過程的特點1、連續型生產物流：生產過程自動化程度高，例如飲料的生產2、離散型生產物流：指物料離散的運動，最后形成產

15、品。例如，汽車、計算機、服裝等(三)物料流經的區域1、工廠間物流：各專業廠間的運輸物流2、工序間物流，指生產過程中車間內部和車間、倉庫之間各工序、工位上的物流。三、企業生產物流的方式(一)不同類型下的企業生產物流特征1、項目型生產過程及其物流特征項目是一種一次性的工作，必須在明確規定的時間內，由此為專門組織起來的人員完成。(1)項目型生產過程的特點物料凝固。整個生產過程中物料流動性不大物料投入大。種類多，噸位大質量控制，成本控制較難一次性生產。一般要經過數月或數年。生產的適應性強。滿足顧客個性化要求(2)項目型生產物流的特征物料采購量大，供應商多變，外部物流較難控制生產過程原材料、在制品占用的

16、物流量大物流在加工場地的方向不確定，加工路線變化極大，工序間的物流聯系不規律物料需求與具體產品及其生產物流特征。2、單件小批量型生產過程及其生產物流特征(1)單件小批量型生產過程的特點產品品種多，每一種產品的數量少，生產的重復度低(2)單件小批量型生產物流特征生產重復低產品設計及工藝設計重復度低，物料的消耗只能粗略估計不易與供應商建立長期穩定的協作關系，質量與交貨期不易保證，采購物流較難控制3、多品種小批量型生產過程及其生產物流特征(1)多品種小批量型生產過程的特點產品品種不單一，每種都有一定的批量，生產具有一定的重復性(2)多品種小批量型生產物流的特征一般采用混流生產使用MRP實現物料相關需

17、求的計劃物料的消耗定額很容易確定，成本很容易降低外部物流的協調性很難控制4、單一品種大批量生產過程及其生產物流特征(1)單一品種大批量生產過程的特點生產品種單一，產量大，生產重復程度高(2)單一品種大批量生產過物流的特征對物料控制很容易物料的消耗定額能準確制定產品品種單一性，物料需求變化性小，容易與供應商建立長期穩定的關系，采購物流也很容易控制在生產物流的具體環境可以使用各種先進的技術設備，提高勞動生產率5、多品種大批量型生產過程及其物流特征(1)多品種大批量型生產過程的特點也稱大批量定制生產，是以大批量生產的效率向客戶提供多種定制產品的一種生產模式，它把大批量與定制兩個方面有機的結合起來，實

18、現了客戶的個性化和大批量生產的有機結合。(2)多品種大批量型生產過程的特征物料被加工成基型產品的重復度高，因而這部分物料的需求很容易控制要滿足個性化定制要求產品組合配置完成后，要面對單個客戶或小批量、頻繁供給的實現要求有全程物流的支持，需要建立一個有效的供應鏈網絡。(二)不同生產模式下的企業生產物流管理1、作坊式手工生產特點：經驗管理，個人的經驗智慧和技術水平決定了企業生產物流管理水平2、大批量生產模式特點：建立在科學管理的體系上，事先必須制定物料消耗定額，然后編制各級生產進度計劃對生產物流進行控制，并對采購和分配過程進行調節3、多品種小批量生產模式也稱精益生產模式，有兩種模型：推進式和拉動式

19、推進式模式：以MRP技術為核心的企業生產物流管理模式，其特點如下：第一，在管理手段上運用計算機系統第二，在生產物流的組織上，以物料為中心，強調嚴格執行計劃，維持一定的在制品庫存第三，在生產物流計劃編制和控制上，圍繞物料轉化組織制造資源。2011年真題：關于精益生產模式下推進式企業生產物流管理模式特點的說法，正確的是 ( )。A.以最終用戶的需求為生產起點，拉動生產系統各環節對生產物料的需求B.在生產的組織上，計算機與看板結合，由看板傳遞后道工序對前道工序的需求信息C.將生產中的一切庫存視為“浪費”，認為庫存掩蓋了生產系統中的缺陷D.在生產物流計劃編制和控制上，圍繞物料轉化組織制造資源參考答案：

20、D解析：ABC屬于拉動式的特點拉動式模式：由客戶訂單來觸發產品需求，該需求將需要的生產物料在整個生產系統中牽引而過。其特點如下：第一，以最終用戶的需求為生產起點，拉動生產系統各環節對生產物料的需求第二，強調物流平衡，追求零庫存。第三，在生產的組織上，計算機與看板結合，由看板傳遞后道工序對前道工序的需求信息。第四，將生產過程中的一切庫存視為浪費，出發點是整個生產系統。第四節 企業倉儲與庫存管理(新增內容)本節主要內容：企業倉儲管理概述、倉儲管理的主要業務、企業庫存管理與控制本節主要考點：倉儲管理的功能、主要任務、意義和經濟訂貨批量模型一、企業倉儲管理概述(一)倉儲管理的概念指對倉儲設施布局和設計

21、以及倉儲作業所進行的計劃、組織、協調與控制。倉儲式物流體系中一個重要的環節，既有調節生產和供求的作用，也有創值與增效的功能。(二)倉儲管理的功能1、供需調節功能生產和消費不可能完全同步，比如一些產品的需求季節性很強，但是生產確是均衡的;相反，另外一些產品比如糧食，生產節奏有間隔，但是消費卻是連續的。2、價格調節功能倉儲對供需的調節功能，商品才能取得自身的最高價值。例如大米3、調節貨物運輸能力的功能運輸工具的運量差別較大，需要調節。輪船、火車、汽車等4、配送和流通加工的功能現代倉儲業務還向流通、銷售、零部件供應等方向延伸。2011年真題：倉儲使消費者可以在任何季節都能購買到大米。這體現了倉儲管理

22、的( )功能。A.供需調劑 B.價格調節C.貨物運輸能力調節 D.配送與流通加工參考答案：A解析：考察倉庫的供需調劑功能(三)企業倉儲管理的內容和主要任務1、企業倉儲管理的主要內容：主要是對倉庫和倉庫中的物資進行管理倉庫的選址與建筑問題倉庫的機械作業的選擇與配置問題倉庫的業務管理問題倉庫的庫存管理問題2、企業倉儲管理的主要任務倉儲設施規劃和利用保管倉庫物資合理儲備材料降低物料成本重視員工培訓，提高員工業務水平確保倉儲物資的安全二、企業倉儲管理的主要業務指從商品入庫到商品發送的整個倉儲管理過程。(一)入庫業務1、貨物入庫前的準備編制倉儲計劃，做好入庫準備;安排倉容，確定堆放位置;合理組織人力，裝

23、卸機具;準備驗收設備，保證貨物驗收;備齊相關需要的其他用品2、貨物的接運鐵路專用線接車;存貨人送貨到庫;到車站、碼頭搬運;倉儲人自提入庫3、貨物的驗收對貨物質量、數量和包裝進行驗收4、貨物的入庫對驗收合格的產品進行分類搬運，分批運送到預定的位置5、辦理入庫手續包括登帳、立卡和建檔。登帳，就是建立物品明細賬;立卡，填制物品的保管卡片;建檔，將物品入庫全過程的有關資料建立檔案。(二)保管業務主要原則：質量第一、科學管理、效率、預防為主1、貨物的儲存規劃主要指儲存區域的合理布局，即將各種產品合理的布置到倉庫的平面和空間，有利于提高倉庫的利用率。按照商品的種類和性質分類，即把怕光、怕熱、怕潮、怕凍的東

24、西分類按照不同貨主的商品經營分工進行區分，即為了區分貨主的貨物按照商品流轉方式或發往地區進行分區分類，適用于中轉倉庫或口岸倉庫，尤其是集裝箱貨運站的倉庫2、貨物的堆碼與墊蓋散堆：將無包裝的散貨在倉庫或露天貨場上堆成貨堆的方式貨架方式：專用的貨架進行貨物堆碼的方式，小百貨、小五金、綢緞、醫藥等成組方式：采用成組工具將貨物組成一組垛堆方式：利用貨物或其包裝進行堆碼，如箱、桶、筐、袋裝的貨物3、貨物的檢查、盤點與保管損耗盤點：指定期或臨時核對商品進行清點的操作，主要目的是檢查庫存產品的實際數量與保管賬上的數量是否相符。保管損耗：在一定時間內，保管這種貨物所允許發生的自然損耗(三)出庫業務是倉儲業務的

25、最后一個環節審核倉單 核對登帳 配貨備貨 復核查對 點付交接 填單銷賬三、企業庫存管理與控制(一)庫存的含義與分類庫存指作為今后按預定的目的使用而處于閑置或非生產狀態的物品1、按經濟用途分類商品庫存、制造業庫存、和其他庫存2011年真題：將庫存分類為商品庫存、制造業庫存和其他庫存的依據是( )。A.庫存的經濟用途 B.庫存處于生產過程中，的不同階段C.庫存的周轉周矮 D.庫存存放的地點參考答案：A解析:按照庫存的經濟用途分類，可以分為商品庫存、制造業庫存和其他庫存2、按生產過程的不同階段分類原材料庫存、零部件庫存、半成品庫存和成品庫存3、按照庫存目的分類經常庫存：指企業在正常的情況下為滿足日常

26、的需要而建立的庫存安全庫存：指為了防止由于不確定因素(如大量突發性訂貨、交貨期突然延期)而準備的緩沖庫存生產加工和運輸過程的庫存：零部件、半成品或制成品;處于運輸狀態的物品季節性庫存：為了滿足特定季節中出現的特定需要而建立的庫存，或指季節性出產的原材料(如大米、棉花、水果等)在出產的季節大量收購所建立的庫存。4、按存放地點分類庫存存貨、在途庫存、委托加工庫存、委托代銷庫存2007年真題 生產者為防止需求不確定性和供應不確定性帶來的缺口而設置的一定數量的存貨，被稱為()A.預期庫存 B.安全庫存 C.周轉庫存 D.運輸庫存參考答案：B解析：考察了安全庫存的定義，指為了防止由于不確定因素(如大量突

27、發性訂貨、交貨期突然延期)而準備的緩沖庫存(二)庫存管理的概念和意義1、概念：對庫存物料的數量管理，主要內容就是保持一定的數量。庫存管理的使命：保證物料的質量，盡力滿足用戶的需求，采取適當措施，節約管理費用，以便降低成本2、意義有利于資金周轉既有利于進行運輸管理，也有助于有效的開展倉庫管理工作(三)經濟訂貨批量模型通過平衡采購進貨成本和庫存持有成本，確定一個最佳的訂貨數量來實現最低總庫存成本的方法。1、基本經濟訂貨批量模型假設條件：Q在每個訂購點所需要的數量c0單次訂貨費D貨物的年需求量c1 單位貨物單位時間的保管費P貨物單價H單位保管費率，即單位物料單位時間保管費與單位購買價格的比率n 年工

28、作日T提前訂貨期則有 單位貨物單位時間的保管費c1=PH年訂貨成本=Dc0/Q年儲存成本=Q c1/2=QPH/2年購買成本=PD年總成本(TC)是由年訂貨成本、年儲存成本、年購買成本構成的：年總成本TC=(Dc0/Q)+(Q c1/2)+PD=(Dc0/Q)+(QPH/2)+PD經濟訂貨批量EOQ= = 根據經濟訂貨批量進行訂貨的情況下：年訂貨次數=D/EOQ= = 訂貨點的庫存儲備量=DT/n例題1 假設某一包裝企業每年需要消耗鋁箔800噸，每噸鋁箔的價格是20000元，每噸鋁箔的保管率為1%，單次訂貨成本為800元，訂貨提前期為10天，該企業每年的工作日為300天。試求經濟訂貨批量、每年

29、訂貨的次數、兩次訂貨間的時間間隔、年儲存成本、年訂貨成本、年總成本、訂貨點的庫存儲備量。根據假設條件可知：D=800噸/年，P=20000元/噸，H=0.01，c0=800元T=10天，n=300天解：經濟訂貨批量EOQ= = =80噸 每年的訂貨次數= = =10次 兩次訂貨之間的時間間隔=300/10=30天年訂貨成本=Dc0/EOQ=800800/80=8000元年儲存成本=EOQPH/2=802200000.01=8000元年總成本=(Dc0/EOQ)+(EOQPH/2)+P=8000+8000+20000800=元訂貨點的庫存儲備量=DT/n=80010/30026.67(噸)2、數

30、量折扣下的經濟訂貨批量如果客戶購買的數量較大，供應商會提供較低的價格，即數量折扣。存在數量扣的情況下，客戶的目標是追求總成本最小的訂貨量例題2 某企業每年需要消耗1000件的某種物資，每次的訂貨成本為5元，每件物資的年保管費率為20%，該物資的單價隨每次的訂貨量增加而略有下降。當訂貨量不 超過40件時，單價為22元，訂貨量在41件到80件之間時的單價為20元，訂貨批量超過80件時的單價為18元，試求此種條件下的經濟訂貨批量是多少?根據假設條件，D=1000件/年， H=0.2，c0=5元，當Q40件時，P=22元，當41Q80件時，P=20元，當Q81件時，P=18元解：當單價為22元時，經濟

31、訂貨批量EOQ1= =(210005/220.2)48件 由于4840，而當單價為22元時，訂貨批量最高為40件，故此時總成本為TC1=(Dc0/EOQ)+(EOQPH/2)+PD=402220.2+1000540+221000=22213當單價為20元時，經濟訂貨批量EOQ2=(210005/200.2)=50件此時總成本TC2=(Dc0/EOQ)+(EOQPH/2)+PD=502200.2+1000550+201000=20200元當單價為18元時，經濟訂貨批量EOQ3=(210005/180.2)53件由于53TC2 TC3因此，由于每批80件的時候總成本最低，所以80件是整個可行范圍的

32、最優訂貨量，此時總成本為18206.5元。第五節 企業銷售物流管理本節主要內容：企業銷售物流概述、企業銷售物流的組織、企業銷售物流管理本節主要考點：企業銷售物流的概念、組織結構圖、銷售物流的管理內容一、企業銷售物流概述(一)概念指企業在銷售過程中，將產品的所有權轉移給用戶的物流活動，是產品從生產地到用戶的空間轉移。(二)特征和意義1、特征具有一體化的特征。包括訂貨處理、產成品庫存、發貨運輸、銷售配送等。具有服務性強的特征。以滿足用戶的需求為出發點，進而實現銷售和售后服務2、意義連接生產企業和需求終端的橋梁企業獲取利潤的源泉。二、企業銷售物流的組織(新增內容)(一)企業銷售物流的組織結構形式主要

33、形式如下：1、職能式組織結構形式以職能為主要特征來組織銷售物流，整個銷售物流的各環節由各個不同的職能部門來共同完成，如圖2、產品式組織結構形式 以產品為主要特征來組織銷售物流，整個銷售物流的各環節由各個不同的產品部門分別由不同的職能部門來共同完成，如圖3、市場式組織結構形式 以市場為主要特征來組織銷售物流，整個銷售物流的各環節由各個不同的市場部門分別由不同的職能部門來共同完成，如圖4、地區式組織結構形式 以地區為主要特征來組織銷售物流，整個銷售物流的各環節由各個不同的地區部門分別由不同的職能部門來共同完成，如圖(二)企業銷售物流的組織內容 1、產品包裝包裝可視為生產物流系統的起點，也是銷售物流

34、系統的起點。包裝具有防護功能，倉儲功能，運輸功能，銷售功能和使用功能，是組織銷售不可缺少的一個環節2、成品儲存保持產品的合理庫存水平，及時滿足客戶需求，是產品儲存最重要的內容。3、銷售渠道選擇生產者消費者，銷售渠道最短(如鋼材、木材等)生產者批發商零售商消費者，銷售渠道最長(日用百貨，小五金)生產者批發商或零售商消費者，介于兩者之間(日用百貨，小五金)4、產品發送運輸方式的選擇需要參考產成品的批量、運送距離和地理條件等5、信息處理2010年真題 在企業物流的諸環節中，既是生產物流系統的終點，也是銷售物流系統起點的是( )。A.產品包裝B.成品儲存C.產品發送D.原料采購參考答案：A解析：考察包裝的特點，包