1、消費者權益保護法貫徹執行情況的視察報告中華人民共和國消費者權益保護法貫徹執行情況的視察報告20XX年3月31日在市二屆人大常委會第10次會議上市人大常委會財工委主任、各位副主任、各位委員：按照市人大常委會的工作安排，為了更進一步保護消費者的合法權益，規范我市市場秩序，改善我市經濟發展軟環境，常委會財經工作委員會在王振東副主任的帶領下，于3月29日，對工商局關于中華人民共和國消費者權益保護法的貫徹執行情況進行了視察。為了全面了解情況，在視察前，財工委還組織了來自外貿公司、文化局、糧食局、商貿總公司等12個單位的15位同志召開座談會，聽取了他們的匯報、建議和意見。現將有關情況報告如下：一、貫徹執行

2、消法工作的基本情況自1994年1月1日消法實施以來，我市給予了相當的重視，踏踏實實的開展了一些工作，取得了可喜的成績，主要表現在以下幾個方面：第一，進行了大量的宣傳工作，廣大經營者和消費者的法制觀念和維權意識有所增強從1995年以來，每年都舉行了國際消費者權益保護日大型宣傳活動，參與人數多達萬人，采用發表講話、設立咨詢、發放宣傳材料、掛圖展示和舉行文藝演出等多種方式對消法進行宣傳；每年都發放了2萬份以上的宣傳材料；每年也都通過新聞媒體普及消法知識。到目前為止，消法已成為社會上知曉率較高的幾個法律之一。第二、建立了消費者申訴舉報服務網絡，形成了覆蓋城鄉的維護消費者權益服務體系1993年10月27

3、日，我市成立了消費者協會。隨后，在設有工商所的鄉鎮設立了“12315”消費者申訴舉報站，掛靠工商所辦公。1998年，開通了與全國工商系統一致的號碼為“12315”的消費者申訴、舉報電話。1999年，把市消協規格機構為科員級。20XX年，成立了市工商局消費者權益保護科。今年初，還新增了369個投訴服務點，實現了消費維權下鄉村、進市場、入社區。第三，加大執法力度，努力保護消費者和經營者的合法權益目前，在消費者權益保護方面已經形成了五個相互聯系的工作運行機制：一是“一個中心，分級執法”的聯動執法機制；二是內部統一受理、分類處理的辦案機制；三是部門協作執法機制；四是企業自律機制；五是社會監督機制。這些

4、機制的建立，對消法的執行力度起到了加強作用。二、在貫徹執行消法工作中存在的問題第一，宣傳力度不大，方法不活。從時間上講，年年315的宣傳，不可能實現消費者隨時315的需求。消費者最想了解消法的時間，不是休閑時間，而是他們在進行消費的時間。從地點上講，廣場、大街上消費者不需要消法，集中宣傳實際效果不好，不能作為宣傳的主體。從對象上講，消法面向的是消費者，雖然每個同志可以說都曾經或者可能或者即將是消費者，但當不購物的時候，他們不是消費者，對他們的宣傳不可能會起到很好的效果。從宣傳的內容上，面向不同的客體，搞一刀切，沒有側重點，不利于強化消法的宣傳效果。第二，執行主體消協，無法保障消法的貫徹執行。首

5、先是權力問題，消協的協會性質決定了它不可能采用強制手段，往往會造成執行中打折扣，客觀上削弱了消法的威懾力和震懾力。其次是人力問題，幾個人的消協不可能應付幾十萬人的消費市場，消費者發生問題投訴難，造成了消法應當發揮作用的時候，發揮不了作用。再次是消息獲取問題。消協也不可能及時的掌握市場情況，從而出現了民不告，官不究的現象。第三，執行不力。首先是追究對象不全。存在著只查銷售者，不查生產者的現象，追究責任沒有深挖到根源，不能從長遠和實際效果上保護消費者的合法權益。其次是配套的法律法規不健全。推委扯皮現象存在，對于一些疑難問題，幾個部門相互推委，削弱了消費者對消法的信任程度。再次，咨詢不到位。對于一些

6、高科技，貴重產品，消費者咨詢無門。三、對宣傳貫徹消法工作的幾點建議第一，加大宣傳力度。從時間上講，要在群眾需要消法的時間宣傳。做到消費者什么時候需要消法，他們就能聽到有關消法的聲音。從地點上講，要把消法的宣傳到柜臺上，那里在銷售產品，就在那里宣傳消法。從對象上講，要找那些成為或馬上要成為消費者的群眾宣傳。從側重點上講，要機動靈活。如：在商場外面就宣傳消法的內容；在柜臺前，就宣傳投訴和咨詢的方法；對銷售者就宣傳經營者的義務等。從擴大影響上講，對于典型的案件，要及時向社會宣傳，用活生生的案例來教育群眾。第二，要把自身作為主體，加強部門間協作。消法的貫徹執行不是一個部門就可以完成的，工商局要當好神經中樞，把相關部門作為末梢神經。在維護消費者權益的時候，涉及制假的要追到根源，觸及法律的就委托法院公正判決，遇到阻力的就聯