1、如何成為優秀的主管,如何成為一個優秀的主管？,管理大師彼得德魯克曾經說過：“如果一個企業運行不動了，我們當然去找一個新的主管，而不是另雇一批工人。”,優秀主管應具備的能力,一、親和力 二、管理能力 三、團隊建構 四、人際關系 五、要注意用“行動”去昭示部下 六、要注意溝通的實質性效果 七、要注意“公正”第一的威力,一、親和力,卡耐基曾說過：“笑是人類的特權。” 微笑，是一種美麗的心情 微笑，是一種堅強的意志 微笑，是一種人生的態度 微笑，是一劑拯救心靈的良藥 微笑，是一座通向成功的橋梁 所以，真誠的微笑，總是具有永恒的魅力,二、管理能力,1、創造工作附加價值 創業精神的觀念就全浮現，我們要求每

2、個主管把自己的部門當作個人的事業來經營 。 誤區： 1、主管只是承上啟下的角色 2、擔任傳令兵的工作 3、上級交代的任務，原原本本轉交部屬,二、管理能力,2、守法守紀 制度是必要之惡，用其來防范大惡 但又希望主管在制度中保持一定彈性，彈性則必須在合理及合法范圍內。,二、管理能力,3、培養卓越的決策能力 除日常管理外，還要為公司解決問題,二、管理能力,4、容忍矛盾 主管必須接受不同意見，可以不贊成但不必反對，讓我們有反省的機會,三、團隊建構,1、團隊利益高過個人利益 公司利益大于部門利益，部門利益又大于個人利益,三、團隊建構,2、工作的團隊 在工作中交朋友，與你的部屬在工作上、生活上相互扶持，組

3、成團隊，進一步與整個部門人員組成團隊。不要讓你的部屬因為缺乏關懷而與他人組成小團體，因而造成管理的困擾。,三、團隊建構,3、互補的團隊 團隊成員在選才時應具有不同專長，能互補彼此的不足，同質化易使團隊失去活力及創意。,四、人際關系,1、勿狐假虎威 有時看到優秀的主管，無法長期待在組織中。在最成功的時候，往往種下失敗的因，不要有挾天子以令諸侯的作法，如果借用外力達成自己目標，當外力消失時，也是失敗的時候，如此容易得罪人而遭遇困難。,四、人際關系,2、超越派系 不要卷入組織內之派系，甚至于參與派系斗爭，如此會得不償失，不但使自己越來越情緒化，失去客觀判斷事物的能力，更易使我們浪費時間與精力，影響績

4、效。派系會產生攻擊性，身為主管要注意，派系的產生可能就是工作量的不足。,四、人際關系,3、廣結善緣 剛才提到主管要有信息的權力，盡量用溝通協調達成目標，廣結善緣，凡事就事論事，以正面態度對待同事、部屬及主管。逞一時之快往住會后患無窮，縱然發生一些與個人理想矛盾的現象，盡量用包容的態度對待。所謂正面的態度，不是講假話，而是有建設性的表達方式。,四、人際關系,4、自我激勵 主管要保持態度樂觀，一旦主管陷入低潮，會影響部屬的態度，善用你的EQ自我激勵，不要讓一些小阻力阻礙你長遠目標之達成。,四、人際關系,5、把握現在 珍惜目前的工作機會與發展，掌握住現有的比怨天尤人重要多了,五、要注意用“行動”去昭

5、示部下,語言的巨人、行動的矮子現象在現實生活中比比皆是 日本東芝總裁士光敏夫所言：“部下學習的是上級的行動 ” 作為主管，不可能不“說”，更忌諱不“做”,五、要注意用“行動”去昭示部下,說”與“做”簡單的組合有五種 : 說了，不做，負作用最大 不說，不做，負作用次之 不說，做了，有積極作用 邊說，邊做，有很好的示范作用 做了，再說，示范作用次之 卡耐基曾說過這么一句話：我年紀越大，就越不重視別人說些什么，我只看他們做了什么。中國諺語也有“一個行動抵一萬句口號”,六、要注意溝通的實質性效果,溝通對于領導者來說更具有特殊意義： 溝通的過程是爭取支持的過程。領導的本質就是被領導者的追隨與服從的過程，

6、成功領導人的下屬支持率必須高于70%，如果小于60%則很危險，低于50%就是不合格； 溝通過程是汲取智慧的過程。如好的方法、主意、決策雛形等都可以由溝通中得到； 溝通是激勵下屬最好的卻往往是最廉價的方式。領導者認真地聆聽、詢問，雖然不可能解決所有問題，但你給下屬的感覺是肯定的我很重要，我的部門很重要。試想想看，有誰甘愿被別人認為是不重要的呢？,七、要注意“公正”第一的威力,公正生“威”。一般來說，大家會尊敬態度強硬但公正的主管或領導人，而強硬只有與公正相伴，下屬才可能接受。 公正意味著秩序上的公正。如對員工的獎懲要特別強調有據可依，不搞無中生有的獎罰就是一個突出的例子。,七、要注意“公正”第一的威力,公正意味著制