附件2紅色為問題，藍色為解決方式現在我們的討論時整個模式有問題1利潤低2勞力方安全性地3運營方式電商中介山英才學院創業大賽創業計劃書（創意團隊）一、執行摘要公司/團隊名稱飛毛腿跑腿公司注冊資金30萬公司類型有限責任公司個體工商戶個人獨資企業合伙企業其他（打選擇）產品/服務概況如何確保人力供給安全本公司將業務主要分成兩大服務類型包括個人業務、公司業務兩大類，細分成13各服務品種。一、個人業務隨著生活節奏的加快，很多人因為忙于工作，無暇顧及生活上的日常事務。針對此情況，我們開展個人業務，前期重點為在校大學生以及附近的縣鎮，后期重點為廣大的上班族以及老年群眾。主要包括以下幾項服務。1代購服務包括代購食物（主要是麥當勞等外賣）、飲料、生活用品、藥品、書籍等；代購機票、船票、車票、電影票等一切票據。其中代購火車票將作為我們其中一項重點發展的服務，主要分為個人和團體兩部分。在春節和暑假這兩個時期，我們會增加向公司和學校提供團體代購火車票的服務，并且根據數量提供不同程度的優惠。2代送服務包括代送包裹、物件、禮物、請帖、花等。同時，針對現代人喜歡叫外賣而食店疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務，食店可以根據需要選購包月、包季或包年套餐，也可以選擇按次數收費。3繳費服務包括代繳水費、電費、煤氣費、管理費、電話費等；代繳汽車年檢、保險、罰款等；代繳企業所地稅等。我們提供代繳水電費、電話費、煤氣費、管理費的一條龍服務套餐，用戶可根據需要選擇包月、包季、包半年或包年。4代排隊服務包括代排醫院掛號、買國債、拿房號、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊占位。5代接送服務包括接送孩子、老人，到車站或機場接送客戶或親戚好友等。6代發廣告、宣傳單包括代各商場、公司、工廠等企事業單位派發宣傳冊、宣傳資料等。7家政服務包括疏通管道、清潔、空調安裝、水電安裝、維修電腦和家電、開鎖等。8代辦同學會、生日會等宴會9老人陪游服務（后期進行）陪護年長者出行，如購物、郊游、觀賞等的一種服務。主要解決老人出入行動不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補子女工作忙不能陪伴老人的不足。服務種類有帶車游，不帶車游兩種。10提醒服務在繁忙的工作中，人們容易忘記一些重要的日子，例如結婚紀念日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。為此，我們提供提醒服務。只要客戶給我們打個電話，或者留下一份關于特別日子的記錄，我們就會準時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。這項服務是免費的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠實信用的良好形象。二、公司業務公司業務主要是針對企事業單位所進行的同城文件專送、產品同城快遞等。與個人業務相比，公司業務具有更多的穩定性和更可靠的公司利潤來源，因此公司業務是我們發展的另一重點，為此我們將建立一支專業的服務團隊保證服務質量，并進行客戶關系的長期保持。1職業中介主要為公司進行普通層次員工尋找。2公司同城快遞進行公司文件、貨物同城送達，省時、省力。3承接公司慶典活動承接公司年會、招待會、員工聚餐等活動的組織和策劃。市場機會專業的跑腿市場目前在濟南還是一塊沒有開墾的“處女地”，大的物流或者家政公司不屑于做，小的公司又覺得太繁瑣，不原意干。在這樣的市場環境下，我們專業化的跑腿運作和借助互聯網的運作就有了生存的機會。經過市場分析我們認為這個項目有很大的利潤空間，基于如下的市場分析（一）行業可行性分析1經濟的發展使跑腿服務成為可能專家認為，根據經濟學理論，隨著經濟發展，勞動分工與專業化將會日益普遍，隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務繁忙，人們對服務就有了更深入、更精細的要求，跑腿服務也就應運而生。這成為近一年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學術型解釋。據統計，僅在杭州一地，2010年的最后兩個多月里，就涌現出8家跑腿公司。越來越多的人需要專門的人群來承擔繁重的家務和繁瑣事情，“繁瑣服務社會化”使現代都市對跑腿服務提出了巨大的規模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務消費已經不再是少數有錢人引領的時尚，顧客已經開始涉足并接受這種服務，其需求量正處于快速增長期。“服務社會化”這一觀念在中國日漸深入人心，并由觀念變為了行動，更多的人開始接受這一服務。國家統計局對北京、上海、廣州等7個城市的消費調查顯示，需要家庭保潔等17項傳統家政服務的家庭占到了這7個城市家庭總量的70，中國社會調查事務所對全國21個城市的調查也表明，有64的城市居民需要以家政服務。而跑腿服務作為傳統家政業的一個分支，市場需求廣闊。2政府的大力支持有關資料顯示，近兩年城市內家政服務需求有增無減，但是家政服務從業人員數量卻有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等發達地區，該現象尤為嚴重，已經出現“保姆荒”。據來自廣州家庭行業協會的調查顯示，目前廣州家庭對鐘點工、保姆類的需求量逐漸增大，供求數量缺口已近10萬。預計到明年，這一缺口還將繼續增大。隨著國家經濟、小康社會建設的全面發展，人們的生活水平提高的同時必將伴隨對家庭繁瑣事服務需求的提高。勞動力供應和需求的不協調程度會更嚴重，這給服務行業尤其是以跑腿服務為代表的新型家政服務業創造了一個飛速發展的好機會。3行業發展倍受青睞。跑腿服務行業是一個朝陽產業，具有很大的發展前景。目前跑腿服務業尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點主要因為從業人員的總體素質還不理想跑腿行業是服務行業，他的產品是服務員的服務，而服務是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務員的工作狀態，所以跑腿服務行業的發展最根本的是對服務員的“塑造”創業之初可以通過成立QQ群，飛信群來建立自己的工作隊伍，從中挑選一支穩定靠可靠的一組人員加強培訓，提高工作效率，穩定客戶，這不僅僅是技能培訓的問題，還有心態調整和跟蹤輔導等科學的管理方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規經營管理，造成跑腿家政市場混亂。跑腿服務人員的誠信度和法律法規的規范問題，成為目前跑腿服務行業最大的發展瓶頸。對于從事該行業的管理者來說，只要這些問題處理得好，一定能在競爭中取勝。（二）市場環境分析PE分析法政治環境政府大力發展城市建設，積極扶持各類服務類企業發展，以樹城市形象，擴大影響，吸引更多的投資合作項目。濟南作為山東省的省會城市，是山東政治、經濟、文化的中心，濟南市服務業的發展水平在某種程度上代表著山東服務業的水平。因此政府無論從促進就業發展經濟還是發展現代服務業的角度對于服務行業的發展一直采取支持與鼓勵的方針政策。經濟環境隨著我國居民人均收入超過一千美元，社會分工進一步細化，濟南市家政服務業面臨新的發展機遇，其原因主要包括以下幾個方面第一，居民收入的增加，為家政服務的市場需求提供了物質條件和消費能力，相當一部分居民已經有能力支付此類消費。第二，逐漸成為中等收入國家后，居民消費結構會發生變化，家庭服務社會化程度進一步提高。隨著人們工作和生活節奏的普遍加快為了提高工作效率和生活質量，人們必然產生對家政服務的更多需求。第三，家庭結構正在發生顯著變化。小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務工作的壓力越來越大，人們依賴社會上專業的家政服務的需求也越來越大。社會環境家庭對家政服務已具有相當的需求量。目前濟南專門從事家政服務的有358家；濟南市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的40。對家政服務需求量最迫切的是離退休老人家庭，其次是嬰幼兒家庭和月穩定收入約05萬元家庭，總的來看，濟南市家政衛生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、服務業市場還處于發育期。調查發現，濟南市居民對家政料理家務服務選擇的傾向性也很明顯，普遍認為只有選擇持證上崗的家政服務員，服務才會有保障，所以信譽度高、誠實可靠、服務優良、專業培訓的家政服務已成為一種趨勢。技術環境跑腿服務一般業務技術要求不高，可以通過短期的培訓學習獲得；對于需特殊技能的業務，可以直接招收具有專業素質的人員，而這些專業人員的來源也比較廣。2主要客戶群體分析第一，人口老齡化（后期發展壯大后進行，前期改變消費群體定位）濟南市是全省乃至全國較早進入人口老齡化社會的城市之一。目前，全市60歲以上老年人口達90萬人，比2000年增長了30，占全市總人口的15，位居全省第二位，并以年均3以上的速度增長，年均增長6萬人。預計到2020年，濟南市老年人口將占到總人口20以上，到2050年，將占到40左右，年齡段的老人經常患病或易產生孤獨感，需要特殊照顧和陪護。跑腿服務中陪老人游玩和住院看護的服務項目將來會有廣闊的發展前景。第二，上班一族。濟南作為一個大城市，上班一族忙是理所當然的，當然忙的同時，他們有錢，一些煩瑣的細小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務人員。全市戶籍人口數達到68104萬人，作為一個思想開放的大城市隨著跑腿服務的觀念被人們接受，跑腿服務的市場總量將會快速增長。第三，兒童上學（人員素質要求高）可以聯系專門的家教陪送團隊，不僅包括輔導孩子學習，還包括接送孩子上下學。濟南的交通擁擠，車輛多，對小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的安全著想，同時父母也可以放心工作。同時，隨著教育的發展，家長以已經越來越注重對孩子的課余學習輔導。接送孩子和家教類的跑腿服務的需求也不斷增大。由此可見，濟南市的跑腿需求市場是巨大的，而現在市場上跑腿服務的供給幾乎為零。我們進入市場將能迅速占領這個市場。商業模式（盈利模式）目前“分享經濟”發展快速，傳統的服務公司往往需要大量的人力、物力的“庫存”，飛毛腿跑腿公司擬利用互聯網進行社會閑置“人力資本”、“需求”進行整合，以“游戲式”的管理方式將工作與游戲相結合。對于個人業務而言，一方面，我們通過建立公司網站和設置統一客戶服務電話將社會分散的需求進行整合。另一方面以任務投標的方式進行“服務者”的挑選，公司將從任務完成的傭金中提取一定比例的服務費。對于公司業務，我們將組成專業的服務團隊，進行市場開拓并簽訂協議維持穩定的合作關系。這是公司的主要收入來源。另外當項目運作成熟，網站廣告收入也將成為公司的一個主要收入來源。投資額（元）30萬投資收益率（第一年）683第二年第三年第一年年增長率1161年增長率416預期凈利潤（稅后利潤）205萬2288萬324萬投資收益率凈利潤總投資額100預期凈利潤第一年見經營第一年利潤表備注此表中“總投資額”項的金額等于資金需求合計二、市場分析市場定位（有較大偏差）市場定位是對消費者心理的占領。要實現這個目標，使本公司的服務真正深入人心，確實相當困難的。一方面，要針對消費者的心理空間塑造服務產品的形象，還要通過有效的途徑傳達到這塊領域，使顧客產生心理共鳴。自2010年下半年來，杭州、溫州、青島、南京，一帶的跑腿服務公司迅速發展起來。而作為山東省省會的濟南市跑腿服務公司幾乎沒有，濟南白領階層人數多，外來人口也多，他們比較注重工作的發展，平時比較忙碌，更沒有多余的時間陪老人看病，交年檢費和水電費，取送報稅單等繁瑣的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到時間不夠用，有時甚至分身乏術。大多數人都有遇到急事的時候，特別在濟南這樣的大城市里“急人”和“忙人”更是隨處可見。因此，公司首先把目標鎖在這些白領階層身上，激發他們使用跑腿服務的熱情，為他們省去平時繳費、掛號排隊的繁瑣程序。跑腿服務將為他們提供方便和優質的服務。目標客戶1老年人等活動不方便人士（利潤低）針對性的對部分老人做此項業務，譬如說有退休工資的老人，或者老人的子女比較忙，但自己不缺錢花的老人,需要帶買帶辦服務。2上班一族,需要相關的家政服務。3企事業單位，進行同城產品、樣品、文件傳遞。市場預測（市場占有率）在對濟南跑腿市場進行觀察我們發現，目前濟南市市民對跑腿公司的認知度還比較低，但是隨著公司業務的推展，公司的品牌樹立會產生很好的輻射效果，市場空間巨大。“飛毛腿”跑腿公司在未來的發展上，準備一方面繼續利用互聯網進行資源整合，另一方面進行市場資源整合，聯合物流公司、保險公司等進行市場業務的再擴大。三、營銷策略營銷計劃1銷售網絡通過互聯網建立起“供”“求”網絡。逐漸將銷售網絡擴大至山東省及全國范圍。2銷售渠道企業客戶針對較為集中的大型目標客戶，采用普遍推廣、大客戶關系營銷等方式進行銷售。個人客戶針對需求量小的普通用戶，采用廣告推銷、口碑營銷等方式進行銷售。3廣告促銷在公司發展初期，主要通過口碑宣傳的方式擴大產品影響力，提升公司形象；發展中期除口碑宣傳外，通過網絡營銷的方式進行促銷；發展后期則主要采用跟蹤服務和大面積廣告的方式進行促銷。4建立營銷網絡服務公司要建立和發展關系營銷，就要建立相對應的服務網絡營銷，這樣能更好地了解顧客個人的需要和欲望，使得公司提供的服務個性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實的消費者。而且，通過網絡，我們可以建立用戶檔案，及時地向用戶提供更多有關服務的各種信息，有利于搞好服務的售前、售中、售后的各種問題，提高服務質量。5中介公司合作顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來介紹，然后購買我們的服務，盡量提高這種顧客購買服務的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會來購買我們的服務。競爭分析1家政業跑腿公司其實是傳統家政行業的另一分支，是生產力發展和社會分工更加細化的結果。它的主要競爭自然是來自同家政行業。傳統的家政業進入市場已經有很長的時間，并且家政服務的觀念已經為大多數接受了，具有其相當的發展的優勢。2同類競爭對手如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服務行業這個新穎市場的市場前景廣闊，因此同類跑腿公司的建立將對我們構成潛在威脅。濟南本地市場里沒有直接同行的競爭對手。3額外服務由于社會競爭的需要，相當數量的產品銷售行業為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立起附加服務系統，如提供送貨上門等。銷售行業的額外服務越來越得到公眾的認可和青睞，并成為產品銷售不可缺失的一部分。但是專業性不強，受空間限制較大。鑒于成本，銷售行業提供的額外服務只是作為一種吸引顧客的附加手段，一般難以超過一定的空間限制，很難實現這種特定的服務要求四、管理團隊姓名年齡職務學歷及專業主要工作經歷優勢專長賈歡男總經理本科/工商管理假期實踐企業管理劉永政男技術維護本科/工商管理假期實踐網絡技術段丁芳女市場經理本科/工商管理假期實踐市場分析方瑛成男行政助理本科/財務管理假期實踐財務、人力資源、管理五、財務分析報告1、啟動資金來源單位萬元籌資渠道資金提供方金額占投資總額比例自有資金股東2067私人拆借親屬、朋友1033銀行貸款銀行00政府小額貸款政府相關部門00總計301002、最近年度利潤（創意團隊可不填）單位元項目09年期末余額10年期末余額11年期末余額一、主營業務收入加其他收入減主營業務成本生產/采購成本營業稅金及附加按55計算變動銷售費用銷售提成邊際貢獻率（主營業務收入主營業務成本營業稅金銷售提成）/主營業務收入固定銷售費用宣傳推廣費場地租金員工薪酬辦公用品及耗材水、電、交通差旅費固定資產折舊管理費用其他管理費用財務費用利息支出二、營業利潤減所得稅費用（按25計算）三、凈利潤備注員工薪酬包括企業主薪酬和職工薪酬，本計劃書所提到的員工薪酬都符合該條件。3、利潤預測單位萬元項目14年期末余額15年期末余額16年期末余額一、主營業務收入547296加其他收入000減主營業務成本生產/采購成本223營業稅金及附加按55計算274528變動銷售費用銷售提成71216邊際貢獻率（主營業務收入主營業務成本營業稅金銷售提成）/主營業務收入78715792固定銷售費用宣傳推廣費5910場地租金488員工薪酬363636辦公用品及耗材10505水、電、交通差旅費124固定資產折舊081624管理費用其他管理費用000財務費用利息支出000二、營業利潤26929984322減所得稅費用（按25計算）6471108三、凈利潤2052288324備注員工薪酬包括企業主薪酬和職工薪酬，本計劃書所提到的員工薪酬都符合該條件。六、融資需求當前是否有融資需求是否計劃融資方式股權融資債券融資計劃融資時間計劃融資金額是否有融資經歷是否投資人/機構融資金額萬元融資時間融資需求其它融資需求科技咨詢融資擔保應收賬款融資技術/產權轉讓金融租賃股改和上市咨詢科技保險小額貸款信用貸款股權質押貸款知識產權質押貸款中小企業集合債券發行并購重組資產管理其他服務需求（可復選項）無融資需求七、風險分析與對策創業風險分析對策行業風險行業進入壁壘低。使用互聯網進行個人客戶需求的連接，具有很大的不穩定性。模式具有很大的可模仿性，如果后進入的競爭者進行模仿，容易使我們喪失競爭優勢。對于跑腿公司而言，行業進入壁壘很低。因此我們必須在整個市場還沒有出現大規