崗位任職資格標準說明任職資格標準說明崗位任職資格標準說明前言任職資格是現代人力資源管理體系的一個核心內容，任職資格詳細規定了公司所需要的知識、技能、價值觀和工作經驗。通過這四個層次的指引，可以正確引導員工達到公司所需要的工作目標。知識、技能、價值觀、工作經驗四者之間是有嚴密的內在邏輯關系的。首先，知識是人才發揮作用的基礎要求，沒有良好的知識底蘊，專業化的程度會大大降低，這就是我們在工作中經常看見的有些人滿腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知識的基礎上，綜合運用知識的能力，是任職資格體系里面第二個組成要素，如果沒有對知識的綜合運用能力技能，知識就不能夠發揮作用，這也就是我們經常看見的高學歷、低能力的現象；工作經驗側重于經驗證據，是指能證明績效的工作證據。在有了知識、技能、經驗后，最重要的就是價值觀，價值觀簡單的說就是態度。雖然有了良好的知識基礎、技能和經驗，但并不一定就能符合公司戰略目標發展的要求。通常，當員工價值觀與公司價值觀不一致時，其在工作中也將難于達到工作目標，甚至會帶來更大的負面效果。這就是說，良好的知識、技能與經驗，必須得通過符合公司要求的價值觀發揮出來。在績效考核中，我們經常看見有能力、態度的考核，在引入任職資格體系后，可以有效地將業績、能力、態度的考核區分開來，使績效考核更清晰、明了。任職資格的認定以知識考察、績效證據、行為標準為手段。通過對知識掌握程度的考察，了解員工對知識的掌握程度；通過對績效證據的記錄與申報，掌握員工的技能的狀況；制訂行為標準，有效的考察員工的態度既價值觀。通過這三種方式，可以正確的引導員工成長與發展，另外，可以使升職、輪崗、招聘、培訓很好的結合在以目標為中心的公司戰略體系中。設計崗位任職資格體系的主要目的有引導建立起公司的“能力庫”；建立符合公司戰略發展所需要的能力庫，對于公司的戰略目標的實現非常重要，在能力庫中不但定義了符合公司戰略發展所需要的知識，而且還定義了所必須的技能與價值觀。如果公司未來的戰略重點發生變化與轉移，由于能力庫與公司戰略有緊密的邏輯關系，能力庫自然而然地要發生變化，使公司的能力庫始終支持戰略的發展。了解每個崗位的培訓需求，指引培訓；任職資格應指引員工與公司一同發展。任職資格可以比較好的將公司發展與個人發展有機的結合起來，因為員工可以通過學習、培訓提高自己的技能，進而在一定范圍內提高自己的收入與就業機會，而員工在自我學習或者接受培訓時，會以任職資格作為指引，也就是說，員工的培訓會緊密支持公司發展戰略。指引公司的招聘工作；在公司招聘的過程中參考任職資格，可以從各個方面對應聘者進行評價，有效的避免招聘的隨意性與不確定性；另外，可以塑造公平的招聘環境，使得只看能力，不重學歷成為了可能。建立公司選拔合格專業化人才的管理體系和機制。在員工的晉升通道上，可以通過資格對員工進行指引，使員工能夠對個人的未來發展做適當的定位。員工可以通過資格的指引，學習成長；公司可以通過資格標準，選擇符合公司發展需要的人才；提高了薪酬的合理性通過建立能力庫，引入資格管理，使得即使在相同的崗位上，由于員工能力、知識、態度的差別，從而在個人收入上有區別，在組織內部建立良好的氛圍，形成學習型組織。由于時間比較短，以下只是對各種資格標準做了簡單的定義。如要具體操作，需要花費大量的時間與精力對每一條，每一字做詳細的定義與規劃。深圳某知名公司為書寫管理序列的任職資格，花費了三年的時間還未完成。雖然工作量大，難度高，但是如果想成為一流企業，實現公司100億的銷售目標。一定需要對公司所需要的能力庫做出詳細的定義，因為這是支持公司發展的基礎，是培訓內容的基礎，是建立合理、公平的薪酬體系的基礎，是招募人才、培養人才、留住人才的基礎。公司應正確認識任職資格體系的構成及其作用，并在今后工作中靈活運用，有效完善公司的能力庫。使任職資格有效支持整體戰略。一、知識要求知識分為基本知識和專業知識，專業知識分管理序列、技術序列、銷售業務序列專業知識。1）基本知識按學歷分初中（含初中）以下、高中（中專技校）、大專、學士、碩士、博士。一級中專以下；二級大專以上；三級本科以上；四級碩士研究生以上。2）專業知識指從事某一個領域管理工作所需要的專門知識。根據公司的特點具體有不同的發展階段應有不同的側重點A、管理序列專業知識戰略管理知識級別定義備注一級了解戰略管理的一般理論基礎知識、概念。二級掌握公司某個戰略經營單位（SUB）的商務戰略策劃與管理知識；三級掌握公司某一個或幾個商務戰略下的操作戰略（細分職能戰略）策劃與管理知識，包括制造（生產、物流）、營銷、財務、研發、人力資源；四級公司整體（包括全部SUB）的戰略策劃與戰略管理知識（含戰略分析、戰略選擇、戰略實施）；五級營銷知識營銷知識包括A類營銷心理學、客戶關系管理、客戶管理、經銷零售通路管理、價格管理；B類預測與調研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理；C類推銷與銷售技巧；D類國際貿易。級別定義備注一級了解以上內容中的任意一類以上基本概念。二級了解以上內容中的兩類以上基本概念。三級了解以上內容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運用原理。四級了解以上四類營銷管理知識概念、熟悉掌握其中兩類知識的操作運用原理。五級了解以上四類營銷管理知識，熟悉掌握其中三類知識的操作運用原理。六級熟悉以上四類營銷管理知識。級別定義備注一級了解基本的金融證券知識，了解基本原理和概念。二級三級掌握金融證券的基本運作與原理四級五級精通金融證券的操作方法與操作細節金融證券知識財務知識級別定義備注一級二級了解財務基礎理論知識。三級產品毛利率，本量利分析，應收賬款周轉率、銷售費用的構成，銷售費用率，有關增值稅的知識；產品成本的構成，經濟批量的計算，運輸費的構成，合理庫存的計算，稅務知識；無形資產的構成；標準成本、人均生產率、制造費用的組成；財務管理學基本常識。四級精通財務分析、預算知識五級人力資源管理知識級別定義備注一級了解一般的人事管理的概念、內容框架和一般流程制度。其中包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓、晉升、加薪、工資、招聘流程、離職管理等基本人事管理的一般方法。二級了解人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法。其中包括人力規劃、激勵約束原理、績效考核、招聘管理、工作分析設計、任職資格、培訓規劃、勞資管理以及相關的勞動法律法規。三級熟悉人力資源管理系統及其各子系統間的關系，并精通一個或幾個子系統。其中包括人力成本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計與培訓管理；薪酬設計與管理、工作分析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；任職資格方法的設計。四級精通人力資源管理系統的內在邏輯關系，并能提供設計思路建立EHR系統。其中包括人力資源戰略規劃；人力成本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計與培訓管理；薪酬設計與管理、工作分析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；任職資格方法的設計。五級信息技術知識基于公司所需的網絡系統和應用軟件系統的建設和實施，基于局域網或WEB的信息平臺的建設；級別定義備注一級了解信息技術載體的概念、一般使用方法；二級了解一般原理，能簡單維護。三級四級五級深入了解機理與內在邏輯關系，能編程與設計信息技術平臺技術知識級別定義備注一級了解公司產品的相關基礎技術知識和基礎概念。二級了解公司主要產品的基礎應用和制造技術原理。三級了解公司主要產品的作用機理（分子結構），產品制造和分析原理（技術類含生產技術、終端技術應用服務）；了解產品分析原理（質檢類）。四級熟悉某一領域內主要產品的結構、作用、應用以及產業化轉變。如某一產品的研發人員五級熟悉兩個以上領域的主要產品的構成、作用及應用機理；能解決一個領域的技術難題。如產品研發具體負責人。六級熟悉整個行業的技術、產品的實質，指導解決重大技術難題。如技術總監、研發中心負責人。ISO知識級別定義備注一級了解ISO79000的基本概念；二級了解ISO9000的基本概念指導思想，原則；三級精通一個子要素；四級精通幾個子要素；五級熟悉ISO管理體系的原理與方法。精通全部管理要素。生產管理知識生產管理知識包括A類生產安全、相關生產流程；B類生產計劃、生產調度；C類現場管理、生產工藝流程；D類生產成本控制（生產效率、人員利用率）；E類工藝設備管理。級別定義備注一級只需了解上述五類中的一類內容涉及的概念、內容與方法。二級熟悉五類中的兩類內容涉及的概念、內容與方法。三級熟悉五類中的四類內容涉及的概念、內容與方法。四級熟悉A、B、C、D、E類內容涉及的概念、內容與方法并熟練運用。五級物流知識（采購、倉儲保管、運輸）級別定義備注一級二級了解物流管理的基礎概念、原理以及物流運作的基本知識；三級能夠運用物流知識進行基本操作；四級掌握物流分析與策劃等管理知識；五級供應鏈知識級別定義備注一級二級了解供應鏈的基礎概念、原理以及供應鏈的基本運作知識；三級四級掌握整體供應鏈的策劃組織等管理知識。五級級別定義備注一級知道K/3知識的概念，了解K/3的作用與用途，但不會使用；二級會使用K/3某一模塊，但不知道原理；三級會使用K/3多個模塊，但不知道原理；四級會所有K/3模塊的使用，知道一些原理；五級知道原理、可以簡單維護。ERPK/3知識法律知識級別定義備注一級了解基本的法律常識二級掌握部門相關的專業法律知識；三級四級精通工作所需的專業法律知識。五級技術經濟知識投資、融資、可行性分析。級別定義備注一級二級熟悉一般項目的可性分析操作知識。如廣告、促銷策劃三級掌握中型項目的可行性分析操作知識；如OEM、新產品上市四級精通大型項目可行性分析的操作知識。如投融資五級外語專業外語知識是指工作中必要的外語知識。級別定義備注一級二級CET4三級CET6，專業4級四級專業8級以上五級B、技術序列專業知識C、銷售業務序列專業知識3）公司知識包括行業知識、產品知識、公司文化（發展歷史、未來發展方向目標、組織結構、規章制度）一級熟悉員工手冊；二級了解公司發展歷史，部分產品知識、熟悉本崗位相關管理制度、流程；三級全面了解公司的歷史、現狀、未來發展定位、全部產品知識以及相關管理制度、流程；四級熟悉公司整體運作流程、制度，了解公司整體戰略規劃以及戰略步驟；二、技能要求指熟練運用各種方法合理配置資源解決某一特定問題的某一方面能力。包括計劃、領導、溝通、創新、理解、決策。計劃計劃是對所追求的目標以及有效的實現該目標的有效途徑進行設計的一個連續的行為過程。級別定義備注一級能安排內部單項工作，有問題及時反饋。二級能夠系統地安排內部幾個方面的工作計劃。三級能預先安排內部一個領域的工作計劃，預先分配時間及其他資源。四級能夠有效地安排內部兩個以上領域的工作計劃。預先分配時間及其他資源。五級能夠全面地制定工作計劃，預測準確，對過程進行全面有效的控制。能夠對計劃執行進行深入分析并及時進行調整。計劃的工作步驟STEP1估量機會（根據市場、競爭、顧客需求、我們的優勢、我們的弱點）STEP2確立目標（我們要向哪里發展、打算實現什么目標、什么時候實現）STEP3確定計劃的前提條件（我們的計劃在什么樣的內外部環境下實施）STEP4擬定可供選擇的方案（為了實現目標最有希望的備選方案是什么）STEP5根據目標比較備選方案（哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實現目標）STEP6選擇方案（選擇我們要采取的行動方案）STEP7編制輔助計劃（諸如設備購買計劃、材料采購計劃、員工招聘計劃與培訓計劃、新產品開發計劃）STEP8編制預算使計劃數量化（形成如下預算產量和銷售價格、必要的運營支出、設備的資金支出）計劃的方法、預測A、調查法（觀察法、問卷法、訪問法）；B、趨勢預測法或時間序列分析法；C、數量經濟分析模型盈虧平衡分析甘特圖、金字塔圖滾動計劃作業計劃（時間）網絡圖計劃評審技術（PERT）關鍵路徑法（CPM）2、決策決策就是在特定的條件內在一些可能的備選方案中有意識地選擇一個行動方案的活動過程。決策就是找出要求制定決策的條件；尋找、擬定可供選擇的行動方案，選擇特定的行動方案。級別定義備注一級很少提出自己的觀點，通常聽從他人的決定。二級作決策時需借助他人的力量，通過協調決定。三級能夠對下屬提出的建議進行決策，對自身范圍內的工作做出決策，能考慮決策所需要的一般因素。四級能對自己職責范圍內的工作決策，并能對影響決策因素進行全面分析。五級能夠在復雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策較為準確。決策條件確定型（可準確預測結果）風險型（信息不充分，不足以回答所有問題，必須進行概率估計。概率估計分客觀概率與主觀概率）不確定型（無法估計備選方案或結果的概率）決策步驟STEP1鑒別問題和定義問題（區分問題的癥狀與問題的真實；通過定義問題，可以確定問題的范圍，可以確定一系列的可實現的目標）STEP2分析問題（收集實際資料，按成本項目、程序、時間、領導能力、質量、產出等進行歸類是有用的；理解和解釋這些信息；說明要解決的真實問題是什么）STEP3擬定可供選擇的方案（創造性的過程，頭腦風暴法、集思廣義法）STEP4評價備選方案（對可應用性和有效性進行檢驗，可用如下標準每個方案涉及的風險；可以利用的時間和需要的時間；可利用的設施和資源以及費用效益分析，局限性與優點設計方案表）STEP5選擇最佳方案（選擇考慮的因素經驗、直覺、他人的建議、實驗）STEP6執行方案（設計所選方案的實施方法，預見抵制、深度參與、行使領導權力）STEP7檢查方案的有效性（PDCA）決策方法邊際分析法排隊論線性規劃博奕論模擬技術決策數法德爾菲法3、溝通是指通過口頭、書面或其他形式的媒體和方式把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。級別定義備注一級能夠為工作事項進行聯系或相互簡單交流。二級能夠與他人進行較清晰的思想交流，在書面溝通時能夠抓住重點，讓別人易于理解。三級能夠進行較為深入的交流，有一定的影響力，書面溝通時文法規范，表達清晰。四級溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時有較強的感染力。五級溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強的感召力。溝通的類別與方法正式溝通、非正式溝通、團體間溝通、人際溝通、上向溝通、下向溝通、橫向溝通等方法。溝通障礙物理距離、曲解、語義、層次不一、缺乏信任、不可接近性、職責不明確、個性不相容、拒絕傾聽、沒有利用恰當的媒介、溝通缺口、方向迷失、信息負載過重。4、理解對事物或別人思想的把握程度。級別定義備注一級能夠對工作指示、目標有較準確的把握。二級對簡單事物本身有較客觀的認識，能夠抓住問題的主要方面。三級對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關鍵，并形成初步解決思路；能夠比較清晰的把握別人的思想。四級對復雜事物進行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準確的把握別人的思想。五級能夠對復雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實際的解決方案；能夠明晰準確把握別人思想。5、領導組織、協調內部關系，指導他人完成目標任務。級別定義備注一級根據常規性的工作，進行分配指導，完成較簡單的目標任務。二級組織一個方面的團隊，協調內部關系，完成工作目標。三級組織一個領域的團隊，協調內外部關系，完成較復雜的工作目標。四級組織跨領域的團隊，協調各方面的關系，完成復雜的工作目標。五級運用全局性的資源，運用分級管理授權，完成全局性工作目標。6、創新能夠運用新的思想、方法解決問題。級別定義備注一級按程序制度解決，基本上不需創新。二級在政策規定范圍內靈活解決。三級在現有政策規定之外尋找更合理的解決方法。四級需要進行預測分析，尋求較系統的解決方法。五級需要進行風險性決策來解決整體問題。三、價值觀要求團隊精神、責任感、服務意識、進取心。1、團隊精神在團隊目標下，對團隊利益和協作的共同的認知。通過績效證據反映。級別定義備注一級能在團隊中配合其他成員，有一定的合作精神，態度端正，有時會考慮團隊目標與利益。二級尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態度端正，當團隊目標與利益與個人目標與利益沖突時，總是以團隊為先。三級經常為團隊提出有意義、建設性的意見，當團隊目標與利益與個人目標與利益沖突時，總是以團隊為先。四級能加強團隊中其它成員的合作意識，能加強跨部門團隊的合作意識，當團隊目標與利益與個人目標與利益沖突時，總是以團隊為先。五級能管理團隊成為一個高度配合、互相信任與支持的團隊，并與其它團隊緊密配合，團隊成員都能做到當團隊目標與利益與個人目標與利益沖突時，絕對以團隊為先。2、責任感在工作職責的基礎上，完成任務的意識。級別定義備注一級根據一般職責要求，基本完成工作目標。二級依據工作標準來完成工作目標。三級嚴格執行工作標準，有高度的自覺性與主動性。四級對工作標準進行審視，能夠提出改善