網絡營銷業務銷售員培訓教材目錄第一章網絡實名知識培訓4第一節實名銷售的一般方法及FAQ4網絡實名興起的原由4二、3721興起的意義4三、網絡實名的未來展望5第二章網絡實名銷售技巧5第一節電話銷售技巧5一、四類負責人6二、前臺6三、如何進行預約7第二節上門拜訪7一、準備工作7二、面談技巧8第三章實名銷售的搶注模式及FAQ8第一節操作流程8該模式的特點9該模式缺點94、客戶常見問題10第二節一個優秀的SALES的必備條件12三、平均法原則“快”、“準”、“狠”加大成交量12第四章其他網絡產品知識培訓16第一節企業郵箱161企業郵箱的含義162企業郵箱的優勢16B便于企業管理17C享受專業品質173郵件系統的優勢17第二節搜索引擎26一互聯網上的應用26二網絡推廣的種類26三國內常用搜索引擎網站27四推廣型搜索引擎登陸27第三節域名基礎知識30英文域名30中文域名系統說明34第四節虛擬主機49什么是虛擬主機49第一章網絡實名知識培訓第一節實名銷售的一般方法及FAQ網絡實名興起的原由1、中文將成為互聯網最廣泛使用的語言。2、上網用戶和企業五年內將飛快增長。3、上網人數普及率將達到1215；企業上網普及率將達6104、中國信息化發展現在的時機良好（1）天時中國進入WTO后，每一個企業都會直接面對挑戰和機遇。（2）地利大量的傳統企業開始意識到互聯網的力量和互聯網的作用，傳統企業正在成為互聯網的主角。（3）人和中國互聯網的網民數目已經超過了4500萬，上網計算機總數超過1600萬。5、在中國存在網絡時代的數據鴻溝。中國的企業上網也面臨巨大的挑戰。6、企業上網的推廣面臨“品牌”的尷尬。二、3721興起的意義3721專注于中國信息化的基礎環節。3721考慮到中國的國情和市場現狀，為企業信息化提供基礎服務,提供本地化的解決方案,進行本地化的運用和,而不是盲目地去抄襲或者是拷貝美國的模式。任何電子商務或者是電子政務，都不可能建立在一個沒有群眾基礎的網絡上。3721關注的是企業信息化最關鍵,最基礎的一步,也就是讓客戶“用你的名字找到你”1、幫助企業的客戶“用你的名字找到你”。架起網絡時代企業與客戶“數據橋梁”。全球使用量最大的實名服務系統。實名領域的實事標準。45的用戶通過搜索引擎、信息港使用實名。網絡實名實實在在為企業帶來價值。2、為企業帶來更多的商業機會。客戶無須記憶復雜的域名和網址，使用企業、產品、商標的名稱即可找到企業網站、查詢產品信息，為企業帶來更多客戶、創造更多商機。3、降低營銷推廣成本。注冊網絡實名后，企業品牌在網下的影響力可以立即發揮作用，將客戶帶到企業網站，無需花費巨資宣傳域名。通過不同的途徑，95以上的用戶都在使用網絡實名查找企業網站、了解產品信息。4、建立網上招牌,倍增無形資產。企業為建立品牌形象付出巨大努力。網絡實名使網下品牌變成網上的招牌。功能上也最大化地方便網民使用。保護企業的品牌資源遵從現有的名稱登記規范和知識產權保護體系，禁止惡意搶注，防止企業無形資產流失。樹立行業領先形象客戶在各大搜索引擎查詢時，企業、產品名稱將出現在搜索結果的最前列，為企業樹立行業領先的形象。三、網絡實名的未來展望積極參與國際標準制定。在IETF第52次會議中參與國際標準討論。IETF第53次大會上成立包括3721在內的內部工作組，提出了符合中國人利益的方案。邀請IETF訪華，與中國企業共同探討如何參與國際標準制定。企業信息化的數字橋梁。繼續為中國廣大網民免費提供易用的服務。為有網站和沒有網站的企業提供更多更好的服務。成為企業和客戶之間的一個數字橋梁。聯合眾多合作伙伴,共同建設健康的中國信息化產業鏈第二章網絡實名銷售技巧一般的銷售過程主要是找到負責人，然后和對方進行交流，這其中主要是電話銷售和上門拜訪。第一節電話銷售技巧在這個過程中的電話銷售，我們主要是以拜訪為首要目的的，因此在電話中需要注意1不要過多談論產品2不要談論到產品的價格3時間不要過長，盡量控制在5分鐘以內4適當使用一些夸張和反問的語句一、四類負責人由于每個公司的規模和結構各不相同，在網站宣傳方面都會有不同類型的人來負責，主要分為1網站及網絡負責人2市場部宣傳負責人3公司的一般事物的負責人4公司的決策人這四類負責人各有其不同的特點，我們在和他們的交流過程中可以取其重點進行切入1網管們一般比較關心公司網站的點擊率及在同類公司中的排名，我們可以舉一些事例來給以論證及說服，2市場部負責人會對網絡實名的宣傳效果比較感興趣，我們可以拿網絡實名和其他的一些宣傳方式進行一些實際對比，說明網絡實名其特點3第三類負責人一般是公司的辦公室主任或是總經理助理之類，他們主要是一個傳達作用，因此他們會對價格比較感興趣，我們可以盡可能的回避這一話題，突出網絡實名的作用，以事實來進行打動4公司的經理或老板們對網絡實名究竟可以給他們帶來多大的效益是最關心的，我們可以以此為切入點，另外可以拿同類公司的范例來進行打動二、前臺對于前臺小姐不肯轉接電話，我們已經有了許多成功的經驗和方法1以注冊中心的名義，用官方機構的語氣壓例如我是網絡實名注冊中心的，要和你們的網站負責人談一些注冊方面的事情2把事情的嚴重性夸大，迫使對方接受例如實名注冊是有關一個公司企業在網絡上的形象，是十分嚴肅的事情3以其不能處理為理由，要求轉接例如小姐，這件事對您公司是非常重要的，你能負責嗎4以其他的理由找負責人例如我現在無法進入你們的網站，想請教一下你們的網管三、如何進行預約我們一般可以采取如下幾種語句1先生，您看在電話里不能夠說得很清楚，我們是不是約個時間，我帶一些詳細的資料跟您詳細解釋一下，您看您是明天上午有時間還是明天下午有時間呢2先生，您看您現在也很忙，我這邊也就不再過多打擾了，我明天上午到您公司附近簽單，您看您有空嗎我帶些資料給您看一下附一般的電話銷售注意事項1打電話時對方雖然不能看到我們的表情但仍舊應該面帶笑容2語言要流暢，盡可能多的在事先進行演練3言語中不能摻入“公司”、“買”、“賣”等商業詞句4態度中不能流入推銷員的態度，不卑不亢5約見客戶時，在時間上只給對方一到二個選擇6注意詢問對方姓名7約見后，再次確認公司地址以免與所得資料上的不同第二節上門拜訪上門拜訪客戶是我們銷售中十分重要的一環，它可以馬上提高我們的成交概率和影響進一步的深入聯系一、準備工作首先，我們在進入這個公司之前就應做好相應的準備工作，帶好應該帶的東西1文件資料（宣傳彩頁、公司介紹、報價單等）2個人資料（名片、水筆等）3良好的精神面貌4整潔的衣裝和儀容二、面談技巧其次，當我們和客戶面對面交談時可以1可以用許多疑問的話語促使對方進行肯定例如您的公司建網站的目的也一定是用來宣傳自己公司的吧2讓客戶多開口，用WHAT，HOW等疑問句來提問例如您公司主要是做什么產品的呢您公司以前在網絡方面是如何做宣傳的呢3從客戶的角度去考慮每一個問題4說一些客戶感興趣的話題5充分利用手中的資料6不要過多得在一個問題上糾纏7在客戶最興奮的時間提出簽單（注從學員中找出一兩位來演示，以實際案例來給學員分析，讓學員從中找出其優缺點來分析，參與為主）FAQ1如果你們公司倒閉了,那我們注冊的網絡實名是否有效2客戶的計算機的瀏覽器上沒有安裝3721插件怎么辦第三章實名銷售的搶注模式及FAQ第一節操作流程A收集客戶信息,其中必須有聯系電話,及傳真號碼B發送傳真件即征詢函傳真C聯系客戶,談關于搶注的事宜D約好時間與客戶見面,并簽訂協議傳真發送未回復已回復談一下為啥發送該傳真不愿意注冊愿意注冊主動聯系有意向繼續跟無意向,添加到CRM添加到CRM促使項目成交該模式的特點A見效快B能夠方便的找到決策人該模式缺點C使用不當,容易造成客戶誤解,影響公司的形象4、客戶常見問題作為市場第一線電話營銷人員在面對客戶的種種疑難、刁難問題應做到明了于胸、應答自如。第一種問題普遍性的對網絡知識欠缺且又反感要采取誘導且又耐心的方式。問你們這是什么地方，我剛剛受到一份“知識產權爭議征詢涵”是怎么一回事答您好，請問您貴姓是哪個企業是大地花卉，張先生您好，我們是網絡商標注冊中心。張對，我們已經注冊了，為什么要在網絡上注冊答正因為您已經在工商局注冊了，我們才會給您去這份傳真，現在在我們的檔案里有三份關于要申請“大地花卉”的文件，但都是屬于有營業執照而無商標注冊證的企業。根據互聯網的注冊規則，要優先考慮有商標的企業，若此類企業不予重視再注冊其他企業。當初您在工商局注冊僅僅是為了擁有這個寶貴的名字，現在這個寶貴的名字已經在貴單位負責人的艱辛創業及不斷努力下發展成如此大的規模，難道在與工商局齊驅并駕的互聯網上將自己辛苦數載創立的品牌在明知的情況下拱手相讓嗎張可是，我們已經上網了。答您建立的是網站，對嗎張對，是網站，有什么區別答當然有區別，請問您的網址是什么并非真問而是考對方張等等，我查一下。答張先生，不用查了。作為企業的主人您自己都不清楚，何況您的客戶和潛在客戶呢建立網站，您肯定花費了不少精力及金錢。張對，大概花費了一個半月的時間，投入了兩萬元。答張先生，您投入了如此精力及金錢卻因記不住繁瑣的英文域名而不能隨時打開網站。難道您不覺得是一種非常大的遺憾張那我怎么樣才能簡便的打開我的網站呢答在您會漢字輸入的情況下只要直接輸入“大地花載”即可直達您的網站，若您不會漢字輸入，只要輸入您的電話號碼02164183020也可直達。張那我如何擁有這些功能呢答這就是我剛剛和您談的網絡實名商標注冊，用您企業實實在在的名字打開網站既方便又好記。張啊，是這么回事啊。那我肯定要注冊。能不能麻煩你給我們辦一下手續呢答可以，但您要確認注冊的年份。張這有關系答當然，費用不同嘛。張費用是多少呢答每年五百，五年起注冊。張那就要兩千五啊太貴了，能不能優惠點答對不起，張先生，我們這是注冊中心，不是菜市場。在工商局注冊您不可能討價還價吧況且對您來講既保住自己的品牌又起到宣傳作用，這點錢您肯定不在乎的，對吧，這就是我所要和您講的。注冊與否，您自己決定。張。好，那我注冊五年，你能快點幫我們辦手續嗎抓住客戶的心理，欲擒故縱第二種問題問很明白網絡實名的用途，但。您能告訴我，是哪家單位要搶注我的“大地花卉”呢答對不起，這點希望您能諒解。張告訴我大概區域也可以，現在有好多不正當競爭，我們要預防的。答其實，張先生我想您自己已經很清楚了。張你告訴我是哪家，我就注冊。否則，我不會注冊。答張先生，互聯網的注冊規則我想您很清楚，您注冊與否對我們來說無所謂，我們只是盡到職責通知貴單位，您執意要知道是那一家，今天下午四點前我們給對方注冊成功，明天在網上就能看到，而且一但注冊成功在有效期內就不能刪除。張算了，我注冊。第三種問題對于沒有向上匯報，自作主張表示不注冊。或匯報了，上級不予以重視張我們老板說不注冊答好的，那請你們最高領導人簽字、蓋章。表明若以后由此發生經濟及法律糾紛貴單位自負。張啊這樣的，那你能不能再幫我保留幾日。我再去請示一次。二、實名銷售的續費模式及FAQ第二節一個優秀的SALES的必備條件1膽大心細2反應迅速3臉皮厚4勤于學習三、平均法原則“快”、“準”、“狠”加大成交量一平均法原則3快快速、流暢但要讓人聽得懂的語言。（體現出銷售者的自信與專業。）快速行動，立刻抓住時機（避免夜長夢多）4準準確地進入話題；準確地抓住對方的心理變化；準確地使用相似案例與數據；（讓對方對我們產品完全信服。）準確地判斷問題的真正關鍵。5狠適當地采用“壓迫式”的言語，讓對方認為購買你的產品是理所當然的和不得不要的。除非是市場促銷的需要，對于贈送或優惠不要先報知對方（給自己留一點客戶殺價時的余地。）從對方的角度思考問題，控制對方跟著你的思路走，而不是被對方的思路牽著走。打人要打要害，針對客戶的“問題”下手，針對客戶的疑點和難點下手。二續費的銷售流程（一）、發傳真（利用下班或下午500以后）（二）、電話聯系A前臺語氣要硬，簡單，直接。（例電腦部或網管）如若仍有疑問則告知要與這方面負責人有一些關于網絡上的一些問題需要了解。B網管1自我介紹時不要有公司二字；2讓對方感覺到此事的緊迫性；3讓對方覺得我們是在幫他，而不是向他推銷產品。（三）、簽單或約見1要保持平常的心態，不要有太興奮的表現；2約見要盡量排在電話聯系后的一兩天內；3要認真記下聯系人的姓名和職位；4約見前要做好一切的準備工作帶上要帶的東西和了解客戶的一些公司情況；5出發之前要檢查自己包里的文件是否整齊易拿；6到客戶公司時要檢查自身是否整潔；7要給客戶最好的第一印象；8談話時要注意觀察客戶的表情變化和肢體語言以尋找客戶感興趣的話題；9注意要多給客戶說話的機會以了解客戶的心理和公司信息；10要盡量少提有關于買賣的詞語；11不要花很多的時間去跟客戶討論一個問題；12要適時的拿出一些跟客戶相關的數據和案例；13要學會借題發揮；14越是到最后階段越要保持冷靜，不要讓客戶感覺到自己心中的緊張和興奮；15要利用事實說話；（四）、針對沒成交的客戶發注銷通知之后不要電話聯系，讓客戶自動聯系我們。三常見的問題一、（總開場白您好我是網絡實名信息中心的，貴公司上海綠葉廣告在我們中心注冊了一個實名，這個事情您知道嗎）（一）、針對不知此事的客戶的問題方式推到其它人員或其它部門。（二）、針對知道此事的客戶方式直接進入主題。甲、（告知其實名的注冊時間已到需要續費，并告知我們公司現有一升級版的實名叫做行業實名即王牌實名，問其要續以前的企業實名還是重新注冊一個王牌實名）乙、（告知其實名的注冊時間已到需要續費，問其是否還要再續費幾年，是一年還是兩年。）甲（一）、王牌實名是什么要多少錢方式這一類客戶已經被我們的話牽著走了，告知王牌實名是什么，并詳細介紹當客戶注冊了王牌實名給其公司能帶來的好處。不要急于報價格。乙（一）、那一年要多少方式這一類客戶是屬意向型的客戶，報知價格讓其在最短的時間內回復。（1）那么貴啊方式重復投入這些帶來的好處，適當地運用和其它宣傳方式在價格和效果上的比較。并提出當他注冊這個實名我們能提供的服務和贈送（注贈送細分化）（2）那以前我們是交多少方式前提把價格先報高一點（700）難后說現在由于現在的用戶越來越多了價格有一定的調整。（注要靈活運用）（二）、我還是很不清楚，你能不能把以前注冊的聯系人，時間，或合同給我看看。方式不好意思貴公司當時注冊的時侯沒有留下聯系人，時間是去年的05月20日，至于合同您那兒應該有一份的啊，我們這的都在總部呢（1）那要多少錢（2）我看我們不需要了。方式找出客戶不需要的原因。A從客戶的角度找原因A價格太高應對方式1、列出現在和以前的價格比較。2、把贈送項目細分化來放在客戶面前。3、說出它的好處。B不好用，不方便（對網絡實名不了解，但又知道一點）應對方式1、讓其真正了解網絡實名。2、讓其在電腦上實際操作。3、舉例說明。（案例與數據）C無網絡宣傳意向。應對方式1、詢問其建立宣傳網站的真正目地。2、告知在現代社會中網絡化的企業已經形成了一種趨勢。3、注冊網絡實名的優勢。D無網站應對方式首先告知對方無網站的客戶他同樣可以注冊網絡實名，并表示其以前注冊的時候我們已經贈送給了他一個電子明片。B從SALES自身找問題A自我定位錯誤應對方式要把自己定位在通知續費人的立場上，而不是在一個產品推銷員的立場上面對客戶。B沒有用平常的心態去跟客戶溝通，急于成交，而讓客戶產生懷疑，有重新考慮的想法。應對方式用平常的心態與客戶談話，多接觸客戶。C對產品認識度不夠，讓客戶對產品的真實性產生懷疑。應對方式充分了解自己公司的產品是任何一個SALES的首要任務。D過于頻繁地與客戶聯系，造成客戶的抵觸行為，延長成交時間。應對方式首先要根據各種客戶的類型來掌握一個度。一、客戶提出的其它一些問題1我們公司的產品是一個老產品大家都已經知道了并不需要再做宣傳。應對方式針對這一類的客戶他是有著一種行業老大的想法，要想辦法改變他的這種老觀念。或順著他的觀念告知保護知識產權的重要性，列出他的競爭對手的注冊情況和案例分析。2我們的客戶主要的針對國外客戶，不需要在國內宣傳。首先要了解這個客記是哪一類型的公司如果是外國公司辦事處那么你可能是被騙了因為既然是在中國設立辦事處那么他肯定是有國內的業務。若是一些對外貿易公司我們可以向他們推英文實名。4要我注冊可以你們能夠幫我保證我的排名嗎應對方式首先推行業實名肯定能排在第一位，然后推終生買斷，如若不然則給其肯定若其注冊企業實名會比現在的排名前面（注具體情況具體分析）5我已經注冊了其它的了，沒有必要再注冊網絡實名了應對方式借機使用網絡實名和其它相關服務的區別，使其了解和認同網絡實名。第四章其他網絡產品知識培訓第一節企業郵箱1企業郵箱的含義什么是企業郵箱所謂企業郵箱，簡單說就是以企業自己的域名為后綴的電子郵件系統，這是一種類似于虛擬主機的服務，將一臺郵件服務器劃分為若干區域，分別出租給不同的企業。而企業可以把租用的空間作為自己的郵件服務器,并靈活開設員工郵箱，使企業的每一個員工都可以擁有一個MYNAMEMYCOMPANYCOM這樣形式的EMAIL。同時企業可根據需要設置不同的管理權限，也可實現部門成員之間或者公司全體員工之間的群發功能等等。2企業郵箱的優勢A體現企業形象以企業域名為后綴，體現企業形象。用免費郵箱做公司業務的時代該結束了在利用電子郵箱進行商務活動時，擁有公司自己域名的郵箱顯得尊重對方，同時可以獲得對方的信賴。B便于企業管理可以根據企業需要自主開設企業郵箱，管理每一位員工的信箱，設定其規則，賦予其權限，同時業務聯系的郵箱不會經常變動。即使發生員工離職，通過郵局的管理功能，也不會使公司業務受到影響。C享受專業品質既無需企業自己投入硬件設備，也無需企業自己設置專門的技術人員維護，不僅節約了企業在信息化方面的投入，而且通過經驗豐富的企業郵件運營商還能為企業帶來專業的服務品質，解除企業繁瑣的工作和其它負擔，使企業享有更穩定、更快速、更安全的企業郵局服務。3郵件系統的優勢四目前郵件供應商普遍存在的問題信件的投遞速度太慢，同一臺服務器上有高達數萬個帳號，這樣的話勢必造成用戶之間的相互干擾，我們可以假設一個不負責任的用戶因為亂發垃圾郵件而招來飽和式的攻擊，垃圾郵件充斥著郵件處理隊列，所有的郵件將苦苦等待著。郵件的穩定性較差，又缺乏必要的安全手段，例如防火墻及SSL加密等。系統缺乏對垃圾郵件的過濾機制，現在垃圾郵件無孔不入，讓人防不勝防，很多供應商還僅僅是停留在簡單的郵件頭的過濾機制上。解決方案企業郵箱具備快速穩定的郵件發送能力，能充分滿足商業溝通的需求。郵件系統大規模的系統設計，優化的模塊，能保證大量用戶訪問情況下負載能力平滑擴展。而的郵件服務器享有百兆帶寬,擁有著很強的信件收發能力。采用先進的加密傳輸技術和SMTP身份認證，確保無論通過WEB瀏覽器方式，還是POP3、SMTP（客戶端軟件）方式，客戶都可以安全地收發郵件。郵件系統帶有強大的防垃圾郵件功能,使用多種策略有效的控制郵件的收發，使系統更為安全、穩定的運行，免遭惡意破環行為的攻擊。4郵件系統環境CPUPIIII20；內存1GECC；SCSI硬盤364GB10000R/S運行平臺WINDOWS2000SERVER郵件系統IMAIL7025郵件系統功能1、郵件收發功能支持標準SMTP、ESMTP郵件收、發協議，采用高速郵件收發引擎，實現郵件的快速收發。支持發信驗證支持身份認證和SSL加密連接提供自動防止攻擊功能提供集中復制郵件功能21郵件取信功能支持標準的POP3協議22擴展的WEB方式訪問功能可以閱讀普通文本郵件、HTML格式郵件和攜帶附件的郵件；可以保存和查看郵件的附件；支持服務器端信箱文件夾的管理（添加、刪除、改名等）；支持在文件夾中移動和刪除電子郵件；可以回復和轉發電子郵件；可以發送攜帶附件的電子郵件；支持將已發送的郵件保存到SENT文件夾中，保留郵件底稿供今后查詢；支持撰寫郵件時的草稿保存，可將撰寫的郵件保存到DRAFT文件夾中，供今后修改、發送；可以查看個人郵箱對服務器磁盤空間的使用情況；提供個人地址簿，允許個人管理自己的地址簿；提供郵件自動轉發功能提供自動回復功能提供郵件超重提示提供自動簽名功能提供方便靈活及個性化的WEB訪問界面支持多語種界面，并可以閱讀多種語言的郵件；提供拼寫檢查功能提供郵件過濾功能支持數字證書和SSL加密連接支持多次登陸不成功后帳號掛起提供WEB廣告功能提供WEB日歷23反垃圾郵件功能通過這項功能能夠有效的控制郵件的收發，使系統更為安全、穩定的運行，免遭惡意破環行為的攻擊。功能包括拒絕來自指定IP或者子網的郵件。拒絕來自指定EMAIL地址的郵件。拒絕來自指定域的郵件。拒絕來自指定用戶名的郵件。拒絕超出系統設置大小的郵件。拒絕收件人個數超出系統設置的郵件。24郵件系統設置管理功能用戶郵箱空間設置。一次用戶連結的超時設置。最大并發用戶數設置。設置一次連接中最多投遞的消息數目。設置來自同一IP的訪問頻率限制,超過限制后自動封掉IP。設置最大郵件大小限制。設置一封郵件的最多接收者。設置郵箱的統一收發規則設置各種系統服務的監控選項查看各種系統服務的監控日志內容設置最大系統負載。設置最大工作線程。設置接收某些目標地址的郵件。設置是否只接收本地用戶發送的郵件。設置接收本地用戶郵件時檢查用戶空間。設置已刪除郵件的保存時間。設置空間已滿的時候是否發信提醒。25系統公告系統管理員可以向所有郵箱用戶或者某些用戶發出系統公告，例如郵箱功能介紹，推出新的服務或者活動。26郵箱自動報警功能當郵箱用戶進行超過系統限制的操作或者郵箱空間接近限制時，系統將會通過郵件報警通知郵箱用戶。6報價體系類型報價12050元/10MB/年218045元/10MB/年企業郵箱80個以上40元/10MB/年五7同行業價格體系六SINA企業郵箱郵箱空間價格/年備注10M150元50M700元可自由設置單個郵箱空間大小并增加、刪減郵箱，單個郵箱最小為2MB100M1,200元500M4,500元七SOHU企業郵箱郵箱空間價格/年備注50M600元200M1800元可自由設置單個郵箱空間大小并增加、刪減郵箱，單個郵箱為5兆的倍數，最大附件50MB八網易企業郵箱郵箱空間價格/年備注100M1000元200M1900元500M4500元每個用戶的郵件附件大小只與其郵箱空間大小有關，不做人為限制。九新網企業郵箱郵箱空間價格/年備注25M150元100M600元500M3000元可自由設置單個郵箱空間大小并增加、刪減郵箱，單個郵箱大小為5兆的倍數十萬網企業郵箱郵箱空間價格/年備注25M200元50M350元250M1550元500M2560元單個郵箱最大50兆，最小為5兆，單個郵件附件的內容最大為5兆十一8郵箱業務處理流程十二郵箱基本設置十三WEB設置10常見問題FAQ101什么是SMTP和POP3SMTPSIMPLEMAILTRANSFERPROTOCOL即簡單郵件傳輸協議,它是一組用于由源地址到目的地址傳送郵件的規則,由它來控制信件的中轉方式。SMTP協議屬于TCPIP協議族,它幫助每臺計算機在發送或中轉信件時找到下一個目的地。通過SMTP協議所指定的服務器,我們就可以把EMAIL寄到收信人的服務器上了,整個過程只要幾分鐘。SMTP服務器則是遵循SMTP協議的發送郵件服務器，用來發送或中轉你發出的電子郵件。POP3POSTOFFICEPROTOCOL3即郵局協議的第3個版本,它規定怎樣將個人計算機連接到INTERNET的郵件服意向客戶企業有無自己域名注冊國內或國際域名確認郵箱數量需求簽定合同收款域名是否在火速注冊客戶在域名注冊商處修改域名MX記錄技術支持開通信箱發送郵箱開通通知及使用說明無有NOYES務器和下載電子郵件的電子協議。它是因特網電子郵件的第一個離線協議標準,POP3允許用戶從服務器上把郵件存儲到本地主機（即自己的計算機）上,同時刪除保存在郵件服務器上的郵件，而POP3服務器則是遵循POP3協議的接收郵件服務器，用來接收電子郵件的。102MX及MX指向MXMAILEXCHANGE記錄存在于域名的DNS文件中，用于將某個郵件域名結尾的電子郵件指向對應的郵件服務器處理。例如企業的域名為WWWABCCOM，郵件域名也為ABCCOM，則需要在域名WWWABCCOM的DNS文件里增加MX記錄來處理所有以ABCCOM結尾的電子郵件。如果您需要添加或修改MX記錄,請與您的域名注冊服務商聯系,為添加或修改，在其他公司注冊的域名,無權添加或修改MX記錄,只有注冊服務商有此權利103什么是SSLSSL（SECURESOCKETLAYER）是利用公開密鑰的加密技術（RSA）來作為客戶端與主機端在傳送機密資料時的加密通訊協定。可以利用這個功能，將部分具有機密性質的網頁設定在加密的傳輸模式，如此即可避免資料在網絡上傳送時被其他人竊聽。目前，大部分的WEBSERVER及BROWSER都廣泛使用SSL技術。它對需要進行網上交易、資料傳輸的網站非常重要。104擴容及收費一客戶已購買了企業郵箱，但現想將其中一信箱擴容到15M可不可以，如可以則又如何收費可以擴容，按的報價50元/10MB/年處理，所以客戶只需加付25元/年就可將信箱擴容到15MB105信件數設置郵件系統默認每個郵箱的最大信件數為100，所以即使信件容量沒有達到10MB,只要信件數滿了同樣也會無法收信大家可以通過技術支持將指定信箱的默認最大信件數擴大，這是一項免費的服務同時也請提醒每位客戶及時收信并及時刪除郵件WEB服務器上遺留的信件106密碼的處理如果是企業郵箱的管理員密碼丟失，則請立刻通知技術支持，并注明企業郵箱的域名，服務人員在核實了用戶的身份后，會將原密碼通過傳真或其他方式發到客戶手中。如果是某個員工的郵箱密碼丟失，則可通過管理員密碼登陸到管理員平臺，并通過“郵箱管理”下的“用戶列表”欄目找到此員工的郵箱，并點擊“修改密碼”更改此員工的郵箱密碼。107什么是IMAIL系統IMAIL系統由IPSWITCH公司開發出品,IMAILSERVER不僅提供了郵件服務器所需要的所有功能和擴展，還可以降低管理成本，同時還有強大的技術支持。IMAIL作為WINDOWS操作系統上的第一個郵件服務器軟件,目前已經有了10年的歷史。全世界有超過4900萬的來自不同行業的用戶使用IMAIL作為他們的郵件服務平臺。穩定,安全,易于管理,低成本,廣大的用戶群體,強大的技術支持是IMAIL在這10年內一直處于同類軟件中領先地位的根本原因。IMAIL不僅有基本的郵件服務器功能,還有更多的其他的功能。IMAILSERVER是第一個NT平臺上包括WEBMESSAGING的郵件服務器1996年,1996年內建郵件列表服務器,1997年內置了防垃圾郵件功能,2001年包含了基于網頁的日歷功能,2002年內置了對于發送郵件和接收郵件的過濾規則功能。不象MICROSOFTEXCHANGE和LOTUSNOTES等需要昂貴的成本進行部署,然后還需要有不斷的高成本的投入進行系統的維護。IMAILSERVER是非常容易安裝和管理的。你只需要花很少的人力和財力就可以建立你的企業所需要的郵件服務器,所需要的時間甚至只需要20分鐘。后續的維護也是極為方便和低成本的在易于安裝,管理,維護的同時,IMAIL也是非常易于擴展的,完全考慮了用戶今后的系統擴展的可能性。現在IMAIL的官方最新版本為IMAIL7L,郵件服務器上使用的是IMAIL702英文版及漢化版。第二節搜索引擎一互聯網上的應用介紹公司1企業上網建立網站發布產品信息2借助大型平臺網站發布信息（網絡推廣）個人信息并沒有宣傳需求，無序發布企業信息宣傳是第一位的，是有序的二網絡推廣的種類1網絡廣告特點短期效應較好，但價格昂貴，不適合中小型企業2分類廣告特點所在目錄較深，認同的客戶不多3搜索引擎加注利用搜索引擎查找企業（或其他）信息是在互聯網上尋找信息的最常用方法，在互聯網上80的查找是通過搜索引擎查找。所以很多企業都會加注搜索引擎，一方便在互聯網上被客戶（消費者）訪問，從而可以獲得更多的商機。4網絡實名（略）5其他推廣三國內常用搜索引擎網站GOOGLE、SINA、SOHU、YAHOO、163、等，其中最被常用的是新浪、搜狐、和GOOGLE，其中GOOGLE只提供網頁快照，不提供登陸服務。四推廣型搜索引擎登陸1“推廣型”搜索引擎誕生環境上網的企業越來越多，各大網站搜索引擎數據庫里的信息資料也越來越多，誰最先被消費者看見，誰的商機就越大，由此產生了搜索結果排位的問題。而經權威機構的調查，在搜索結果的第一頁的訪問量與第二頁的訪問量之比為1501，所以就有了“推廣型”搜索引擎登陸的誕生。2新浪、搜狐“推廣型”搜索引擎登陸的表現形式分類搜索結果的前40位，并在網站后面加比較醒目的“推薦”二字；關鍵詞搜索結果的前30位，并在網站后面加比較醒目的“推薦”二字；效果圖如下圖一新浪“推廣型”搜索引擎效果圖圖二搜狐“推廣型”搜索引擎效果圖3“推廣型”搜索引擎登陸所提供的服務登陸搜索引擎服務；順序排位（關鍵詞、分類）服務數據統計服務修改信息服務（關鍵詞、公司介紹等）快速反應服務兩個工作日內完成登陸4搜索引擎登陸價格體系新浪搜索引擎服務價格體系項目名稱內容根據時間來劃分零售價格（人民幣）快速登錄關鍵字沒有明確限制年300元2關鍵字和一個目錄年2500元登錄排名為前30名添加一個關鍵字或目錄年1000元登錄排名首位一個關鍵字或者一個目錄月3500元登錄排名為第二名一個關鍵字或者一個目錄月3000元登錄排名為第三名一個關鍵字或者一個目錄月2200元登錄排名為第四第五名一個關鍵字或者一個目錄月1800元搜索結果首頁圖片一個關鍵字或者一個目錄大小為120像素120像素月5000元熱門關鍵詞年8000元高級關鍵詞年5000元“一點通”普通關鍵詞年2000元產品名稱新浪全球搜索引擎關鍵字產品編號推出日期2002年7月10日項目名稱內容根據時間來劃分零售價格（人民幣）香港新浪搜索一個關鍵字年2500元臺灣新浪搜索一個關鍵字年2500元北美新浪搜索一個關鍵字年2500元同時購買香港、北美、臺灣新浪搜索一個關鍵字年6000元五客戶群分析1有網站2在現有門戶網站搜索引擎中的排名情況3行業性質（同行業中網站較多，宣傳需求強烈）4客戶對網絡的認識廣西SEOHTTP/XAGUOYECOM/第三節域名基礎知識英文域名什么是國際域名域名是連在因特網上的電腦易記的名字,相當于因特網上所謂的IP地址。域名通常用作在因特網查尋信息及互相聯系的捷徑。下面是一些你們或許已經很熟悉的域名的例子YAHOOCOM屬于雅虎公司AOLCOM屬于美國在線公司域名是互聯網上便于記憶的字符型地址，是互聯網上的“門牌號碼”。域名的分配與使用是網絡互聯互通的基礎和前提。域名屬于互聯網上的基礎服務，基于域名可以提供WWW、EMAIL、FTP等應用服務。CN域名是由我國管理的國際頂級域名。什么是IP地址每臺電腦在因特網上都有一個或多個用于標志電腦的位置其數字地址，稱為IP地址IP地址的例子如2042342121。這種定位系統對于人類來說較為厭煩并且難以記憶,有域名就可以不用記IP地址了。誰是國際域名管理機構ICANN是一個近年成立的、代替NSI公司的的非盈利機構，其主要職能包括管理因特網域名及地址系統。有關ICANN的信息可在網址ICANN中查詢什么是域名地址服務器即DNS域名服務器用于把域名翻譯成電腦能識別的IP地址。例如，如果有人要訪問“ONLINENIC”的網站WWWONLINENICCOM,DNS就把域名譯為IP地址2107714516。這樣就便于電腦查找域名所有人的網站服務器。域名的結構頂級域名域名由兩個或兩個以上的詞構成,中間由點號分隔開。最右邊的那個詞稱為頂級域名。下面是幾個常見的頂級域名及其用法COM用于商業機構。它是最常見的頂級域名。任何人都可以注冊COM形式的域名。NET最初是用于網絡組織，例如因特網服務商和維修商。現在任何人都可以注冊以NET結尾的域名。ORG是為各種組織包括非盈利組織而定的。現在，任何人都可以注冊以ORG結尾的域名。國家代碼由兩個字母組成的頂級域名如CN,UK,DE和JP稱為國家代碼頂級域名CCTLDS,其中CN是中國專用的頂級域名,其注冊歸CNNIC管理,以CN結尾的二級域名我們簡稱為國內域名。注冊國家代碼頂級域名下的二級域名的規則和政策與不同的國家的政策有關。您在注冊時應咨詢域名注冊機構,問清相關的注冊條件及與注冊相關的條款。某些域名注冊商除了提供以COM,NET和ORG結尾的域名的注冊服務之外,還提供國家代碼頂級域名的注冊。ICANN并沒有特別授權注冊商提供國家代碼頂級域名的注冊服務。二級域名頂級域名的下一級，就是我們所說的二級域名。DOMAINPEOPLECOM，域名注冊人在以COM結尾的頂級域名中，提供一個二級域名。域名形式也可能是SOMETHINGDOMAINPEOPLECOM。在這種情況下，SOMETHING稱為主名或分域名。根據國際互聯網域名體系的劃分，我國的頂級域名是CN，因此CN也是我國在互聯網世界中的特定標識。在我國的頂級域名CN下，又進一步劃分出了兩類次一級的域名層次即類別域名和行政區劃域名。類別域名是依照申請機構的性質劃分出來的域名，具體包括AC科研機構COM工、商、金融等企業EDU教育機構GOV政府部門NET互聯網絡、接入網絡的信息中心NIC和運行中心NOCORG各種非盈利性的組織行政區劃域名是按照中國的各個行政區劃劃分而成的，其劃分標準依照原國家技術監督局發布的國家標準而定，包括“行政區域名“34個，適用于我國的各省、自治區、直轄市。例如北京是BJ，上海是SH等等。此外用戶還可以注冊中文域名，目前提供注冊的中文頂級域名包括中國、公司和網絡，用戶可以在這三種中文頂級域名下注冊純中文域名。另外在中國下注冊中文域名的用戶將自動獲得“CN“的中文域名。注冊域名有什么限制任何組織注冊和使用的域名，不得含有下列內容（一）反對憲法所確定的基本原則的；（二）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；（三）損害國家榮譽和利益的；（四）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；（五）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；（六）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；（七）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；（九）含有法律、行政法規禁止的其他內容的。向什么單位提出域名注冊申請信息產業部新頒布中國互聯網絡域名管理辦法中將我國域名管理和服務體系設置為三層結構信息產業部、域名注冊管理機構、注冊服務機構。信息產業部負責中國互聯網絡域名的管理；CNNIC作為域名注冊管理機構負責維護域名中央數據庫、提供域名解析服務、開展有關技術和政策研究工作，不再承擔域名注冊服務工作；具體的域名注冊服務由注冊服務機構提供。比如上海。域名注冊完成后，要注意些什么1、按時續費。申請日就是域名注冊管理機構收到第一次有效注冊申請的日期。域名注冊服務機構會將申請日告知域名申請者。每年的域名續費截止日同申請日。2、如果注冊信息發生變化，應當及時通知域名注冊服務機構加以變更。域名注冊完后，利用域名建立自己的互聯網服務系統，往往也是用戶所關心的，那么，如何設計自己在網上的形象呢下面給出幾點建議。1、建立一個屬于自己的電子郵件系統，讓本單位的每位員工都能夠用自己公司的域名地址收發郵件。2、立一個本單位的主頁3、在您的廣告上打上自己的主頁地址廣西SEOHTTP/XAGUOYECOM/中文域名系統說明由于互聯網起源于美國,使得英文成為互聯網上資源的主要描述性文字。這一方面促使互聯網技術和應用的國際化,另一方面又成為一些非英語文化地區人們融入互聯網世界的障礙。為使用中文的人可以在不改變自己的文字習慣的前提下,使用中文來訪問互聯網上的資源，包括中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在內的一些研究和服務機構都在為此做著不懈的努力。中國互聯網絡信息中心自今年1月18日推出中文域名試驗系統以來，通過與相關技術組織和其他互聯網絡信息中心的廣泛交流合作，經過深入分析、研究和廣泛試驗，使得中文域名系統在技術方面取得了突破性進展。一中文域名的技術難點在中文域名技術實現中，困難主要來自兩個方面一是來自瀏覽器和現行的域名系統，二是由于中文自身特點。目前，大多數的瀏覽器及域名系統軟件皆是針對ASCII（英文）域名而設計的，例如一些漢字的第二個字節與ASCII碼字符集中的轉義符“的代碼相同（均為“0X5C“），因此當我們的中文域名里包含了這個字符（如奬、穃、乗、怽、玕、砛等）就對中文域名的正確解析造成了困難。現有的網絡資源瀏覽器，不論是英文版的還是中文版的，其內核對英文域名的支持是比較完善的，但是對中文域名的支持能力不夠。這是瀏覽器固有的問題,是每個中文域名提供商都不可避免的問題。解決瀏覽器問題的思路主要有兩種1改進瀏覽器的功能，使它們能較好地支持中文。這是最理想化的方法，但這種方法不是一朝一夕就能實現的。2在過渡階段，可行的、較完善的解決方法是在用戶的操作系統中，安裝客戶服務程序，以彌補瀏覽器本身的不足，從而實現對中文域名正常的訪問。中文域名技術中另一個困難來自于中文本身的特殊性。首先，從漢字書寫形式上看，由于漢字有簡體字如“國“和繁體字如“國“,編碼“0X87“,“0XF8“之分，而簡體字和繁體字并不是一一對應的。有時一個簡體字對應兩三個繁體字例如，簡體的“發“，繁體既有“發“，也有“髮“，反之依然，而且不同的搭配又會有不同的含義。為保證中文域名的互聯互通，這一問題也必須解決。另外，從漢字編碼方式上看，大陸和臺灣采用了不同的漢字編碼標準。大陸的標準為GB2312及其擴展GBK即GB13000，臺灣的標準為BIG5。GBK和BIG5采用相似的編碼原理,但同樣的二進制序列在GBK和BIG5中可能有不同的含義,如“0XB0“,“0XA1“在GBK中是“啊“,而在BIG5中是“陛“。現有的WINDOW9X系統中,當用戶在瀏覽器中的域名部分打入漢字時,操作系統會將漢字的本地編碼GBK或BIG5,依WINDOW版本而定或UTF8編碼放在域名請求的包中發給其網絡配置中指定的解析服務器。要域名服務器識別出域名是GBK或BIG5編碼或UTF8是很困難的。二CNNIC中文域名技術優勢CNNIC此次更新的中文域名試驗系統是兩岸四地技術人員合作的共同智慧結晶。兼容性、開放、互通、符合國際技術標準是CNNIC的域名系統的幾個重要特點。1高度兼容，全球通用CNNIC域名體系將同時提供“中文域名CN“與純中文域名（如“中文域名公司“）兩種方案。CNNIC不但將這兩種技術完美結合而且也使之同現有的域名系統高度兼容。CNNIC的域名系統是在現有的域名系統上做最小的改變，以保證從現有系統到中文域名系統穩定、可靠、便利地過渡。該系統與現有域名系統兼容，并支持UNIX、LINUX、WINDOWS等操作系統和各種通用瀏覽器。也就是說用戶可以透過此系統順利解析想要的中、英文域名，讓用戶在世界任何一個角落只要輸入正確的中文域名皆可以順利訪問相應網址。2繁簡轉換，兩岸互通支持簡繁體的完全互通解析也是CNNIC域名服務的一個特點。例如,一個大陸用戶想訪問臺灣的“宏碁電腦公司“,他完全沒有必要在瀏覽器的地址欄中鍵入繁體的“宏碁電腦TW“,而只鍵入大陸用戶熟悉的簡體漢字就可以了。而一位臺灣用戶如想訪問大陸的“清華大學“網站,他也同樣只需鍵入繁體的“清華大學“就可以了。3使用方便，適用面廣在使用“中文域名CN“時,用戶可以不必安裝客戶端程序,用戶所使用的ISP服務器也不用做任何的修改,就可以實現對中文域名的訪問。如果用戶要使用“中文域名中國“,“中文域名網絡“等純中文域名的訪問,也可以不必安裝客戶端程序,只要為用戶提供服務的ISP做相應的改動,或者用戶改變自己操作系統的DNS的配置使用CNNIC的服務器。如果用戶的ISP存在防火墻限制，用戶不能使用本ISP以外的其他域名服務器,情況就會更復雜一些,發向本ISP以外的其他域名服務器的中文域名請求會被防火墻屏蔽,造成訪問失敗。對于這一問題，CNNIC可以為用戶提供一個客戶端安裝程序,它不僅可以為計算機新手配置好服務器,也可以解決某些瀏覽器固有的問題,還可以將全中文域名以HTTP請求的方式發送出去,從而繞過防火墻。也就是說在HTTP上建立一個專用通道完成解析。4兼顧多種標準，符合國際趨勢從體系上，CNNIC域名體系完全與國際中文域名技術發展趨勢保持一致，提供通用一致的服務器端平臺，將與中文域名相關的本地化問題與服務端問題隔離。從選用的編碼格式上兼顧了國際標準（UTF8）、國家標準GB2312,GBK和工業事實標準BIG5。編碼UTF5、RACE屬于ACE，UTF5、RACE、UTF8都是轉化格式編碼，UTF8保證轉化前后ASCII碼保持不變，而UTF5、RACE則可能不同，因此UTF8編碼保證了與ASCII編碼的兼容性。如ASCII字符串“ABC123“，轉為UTF5編碼為“M1M2M3J1J2J3“，轉為UTF8編為“ABC123“。目前微軟WINDOW2000已支持UTF8，負責BIND工作的INTERNET軟件聯盟（ISC）也表示新的BIND將支持UTF8。靈活的CNNIC體系結構可方便地適應中文域名技術的變化，符合國際發展的趨勢。5開放體系，鼓勵合作CNNIC域名體系為其他應用軟件提供開放、標準的技術平臺，各個應用開發商可在其上開發出與中文有關的各種為中國INTERNET用戶服務的軟件和服務項目。6支持中文郵件地址、中文虛擬主機等應用服務此外中文域名注冊后還支持中文電子郵件地址功能、中文虛擬主機、中文代理等等應用服務。與CNNIC合作的軟件開發商將提供為電子郵件ISP/IAP和企業內部使用中文電子郵件地址的解決方案。這意味著今后廣大用戶可以摒棄他們不擅長的英語,而使用自己熟悉的中文發送電子郵件了。三CNNIC中文域名使用說明如圖所示用戶使用各種應用（如WWW、TELNET、FTP、EMAIL）鍵入要訪問的中文域名,該中文域名的編碼格式可以是GBK,BIG5和UTF8等多種碼制。用戶在使用“中文域名CN“等以英文結尾的域名時，可以指向一臺沒有做修改的域名服務器，而且不用做碼制的轉換，就可以實現對中文域名的訪問。例如，一個用戶鍵入“中文域名CN“時，它不會做轉換，而是以本地的碼制直接發送給域名服務器，該域名服務器接到請求后，會根據DNS的解析規則，把相應的答案返回給客戶。何謂本地碼制呢它取決于用戶的操作系統。簡單地說，大陸的WIN98用戶使用的是GBK碼，而臺灣的WIN98用戶使用的是BIG5碼。不論大陸還是臺灣的WIN2000用戶使用的都是UTF8碼。這些以英文結尾的中文域名正是以用戶本地的碼制將域名發送給一臺未做修改的域名服務器，從而使域名得到正確解析的。同樣，發給任何一臺按照CNNIC體系規則修改后的服務器也同樣是可以得到正確的結果。用戶在使用“中文域名中國“、“中文域名公司“等純中文域名時，就要將DNS的設置指向特定服務器，如ISP按照CNNIC體系規則修改后的服務器，或者直接指向CNNIC提供的服務器，也就是說指向任何一臺與C