客戶經理120問1、輔料包括什么答輔料包括板材、墻漆、油漆、水料、電料、五金件、水泥沙漿等。2、五金件是指哪些答輔料里的五金件是指釘子螺絲等小的標準件，不包含合頁門鎖等。3、東易用的材料是否環保答東易日盛每年在全球進行新品種、新技術材料的物色并對其進行環保及品質測評，不斷將世界級品質的材料引入中國，提供給各地分公司，其各項環保指標均低于國家標準，達到歐洲標準。4、國標和歐標有什么不同答歐標是目前全球環保標準最高的指標，環保系數遠遠低于國標，即更環保更健康。5、為什么要用都芳漆答東易倡導綠色環保家裝，選用更環保的都芳水性漆，水性漆除了漆以外，唯一添加混合劑就是水了，整體更環保，達到了E0級標準（E0級即甲醛釋放量05MG/L）6、東易為什么不用大芯板答目前國內生產的大芯板品牌雜亂，供貨渠道混亂，假冒產品很多，即使是專業裝飾公司也無法保證其質量及環保性，我們選用的歐松板和澳松板都是進口產品，經干燥處理熱壓成型等工藝制成，質量穩定不易變形，達到歐洲E1級環保標準（E1級即甲醛釋放量15MG/L）。7、東易的防水涂料為什么好答我們使用的德國漢高美德蘭防水灰漿，不易開裂，不含化學物質，環保性能極佳，且耐久性優異，可保證10年，防水效果遠遠高于國內產品。可濕作法施工，簡短工期，可頂面施工，抗滲漏效果好。8、東易為什么比其他公司貴答您按照單純的比較報價的話，我們的報價是要比其他公司貴。我們的報價更重要的是體現質量價格比。首先，我們設計師的整體設計水平，我們設計水平同步歐洲，代表了世界的流行趨勢；其次是材料的環保性，我們的材料配送中心是家裝界唯一有國家認證的環保材料中心；還有施工工藝；第三是我們的世界級木作工廠提供了完善的配套木作產品，同質量、同風格、同工藝，保障家居整體和諧型；最后是我們的管理服務，為您提供完整的家居設計服務，完善的管理及售后服務保障。9、東易有哪些優勢答東易提供的是完整家居服務，國際化的設計，歐洲環保的材料和施工工藝、國際化的木作工廠、全程化服務體系保證。10、東易贈送環保檢測嗎答我們所選用的材料都是經過嚴格檢測的，并有環保證書，若客戶不放心可以找當地正規環保機構在所有主材未進場的情況下進行檢測。11、主材指哪些材料答主材包括墻地磚、櫥柜、潔具、地板、中央空調、智能家居和燈飾等。12、代購主材有什么優勢答主材代購是東易贈送客戶的增值服務，東易長期和一些知名度和信譽度都比較高的廠家及經銷商保持合作關系，專業家居設計師全程服務，省去了您跑建材市場的勞累和時間，凡在東易購買的主材所有服務事項均由公司代替您來處理，免除了您為幾塊磚而去市場補貨、退貨的麻煩，讓您更省心、省力、省時。13、找公司代購的主材是否有質量保證答東易在選擇合作廠商時，經過嚴格的篩選和市場調研，所代購的品牌在簽訂合作協議時，都要求廠方提供國家權威機構檢測的產品合格證書和相關的檢測報告及法人代表、企業執照等在公司備案，手續不全者一律不予合作。另外合作廠商在公司留有質量保證金，出現問題公司將動用此筆費用進行先行賠償。14、客戶可以自己購買主材嗎答主材是體現風格與效果的主要部分，建議客戶不要自行購買，最好聽從專業設計師的推薦，東易推出完整家居方案的目的就是讓客戶更省心，這樣既可以節省您的時間又可以保證設計師設計的整體效果。15、在東易購買的主材價格上會更有優勢嗎答沒有特別大的優勢，但我們提供的是服務的增值，是沒有辦法用價格來衡量的，我們專業的家居設計師和售后專員全程服務，例如和我們工程施工之間的銜接，工地負責人對產品質量的驗收，相當于您又請了個監理，再加上我們公司也有相應的運營費用，所有的退補貨均由我們公司來負責。16、東易產品種類單一為什么沒有市場的種類多呢答因為東易對產品的質量品質和服務要求非常的嚴格，而能達到東易要求的廠商并不多，最初合作廠商也很多，但由于產品質量或服務的原因我們只保留了現在這些質量、服務過關的品牌。因為東易要對所有的客戶負責任。17、地暖供熱怎么選擇地面裝飾材料答一般情況下選用實木復合地板就可以，厚度應小于等于15MM，最重要的是散熱。18、東易的櫥柜品牌太單一了，還能有別的選擇嗎答櫥柜的款式是可以相互變通的，展廳中客戶所看到的樣子都是東易根據展廳來設計的，而實際應用當中會有煙道、各種電源、水管的改動、展廳的樣式不可能和家中完全相同，客戶家中櫥柜的美觀程度主要是依靠櫥柜設計師的設計水平來定。在東易來定櫥柜可以讓櫥柜設計師和家裝設計師直接溝通，更好的銜接，設計出更貼近客戶家裝風格更能夠滿足使用功能的產品。19、XX品牌的櫥柜很漂亮公司規模也大，選擇XX牌不可以嗎答廚房中水電線路改造比較多，存在著較多的安全隱患，并且當中有很多的銜接問題，經常容易發生互相推委事件，在我們公司定購櫥柜能夠很好的銜接，劃清責任。20、如果已經在你們公司付款，但又想在市場訂，是否可以退款答原則上不可以，但您在我們公司沒有再看中其他同類產品，只要確保產品沒有損壞，沒有發生各種人工費用等，我們是可以退款的。因為我們是以客戶您的裝修美觀與實用為最根本的出發點，所以，我們會以我們專業知識為您選購的產品，望您慎重考慮一下。21、為什么款要一次付清市場上不是貨到付款嗎答因為開工前后三天左右，我們會幫你定購所有你所需要的材料，還有一部分期貨產品（例如成品類），為保證您的工期，我們將定貨期限留出，以免延誤您的工期。后期一些小額產品（例如開關和地漏等）我們就直接幫您配送了，免得您再來公司交錢。您不用直接付款給廠家，是您對所選購的產品多一層保障。如產品出現質量問題，我們公司不予以材料廠商結算，直致問題解決。22、設計師幫助買的主材，公司負責嗎答公司不負任何責任，因為設計師個人幫您購買的材料不屬于公司授權工作范圍，建議您與家居設計師簽訂代購協議購買主材，與公司合作，不要與任何個人行為合作，這樣才能讓公司來保障您的利益。23、工程已完工為何主材不能馬上結算答在工程最后仍會有一些主材的退貨，例如瓷磚、地板類產品。我們和廠商都會有一個固定的結算日。為了保證您的利益，所以給您辦理結算的時間稍晚。24、什么是成品答成品主要是指把原來需要現場作的木制部分拿到工廠去做，機械化生產，比如門、櫥柜、衣帽間等。25、成品都有什么優勢答首先是家居設計師提供專業個性成品設計，售后專員保證服務質量，其次是公司從國外引進專業的成品生產設備，電腦控制操作，機械化干燥，更能保證木制品的質量。同時款式多樣新穎，環保，更有專業工人上門安裝服務。26、成品都包括哪些產品答主要有木門、門套、柜體、衣帽間等。27、東易的在施工隊有多少個工種答東易裝飾的施工隊有五種工種。分別為木工、水工、電工、瓦工、油工。28、開工時，輔料都哪些入場答開工時，進場的輔料有水泥、沙子、澳松板、歐松板、電線、水管、輕鋼龍骨、石膏板等。29什么時候交中期款答按工期來說，會在木工活后，在木工收口后（在刷漆前的工序），就該繳納中期款了。30、哪些環節項目經理必須到場答材料驗收、隱蔽工程驗收、防水工程驗收、分階段驗收、工程中期驗收、工程竣工驗收等。31、現場負責人、項目經理、工長是什么關系答現場負責人主要管理工地、協調工程進度和各種工種之間關系。工長領導并管理現場負責人。項目經理負責監督和管理工程和材料的質量，協調工程、成品、主材之間的關系。32施工中臨時出現的增減項或改動性等，客戶應辦理哪些手續答客戶填寫增減項確認單并簽字，通知項目經理將此部門納入檢查范圍；涉及設計部門，通知設計師處理相關設計內容。提醒客戶不能與施工人員私自不通過公司增項，因為這會影響保修，且公司對該工程不負任何責任。33工期什么情況下會延期答主材配送不及時，設備廠家的推遲，設計方案臨時的變更，物業規定的施工時間（例周六、日禁止施工）等。34、隱蔽工程包括哪些如何驗收答隱蔽工程驗收包括給排水工程、電線管線工程、地板基層、隔墻基層、吊頂基層。我們有嚴格規范的詳細驗收規定例如在閉水試驗中，蓄水層深度不少于20MM,蓄水時間不少于24小時；在電線管線工程中，電源線與暖氣、熱水、煤氣管平行線間距應300MM，交叉間距100MM。35、什么是八級質量保障體系答第一級客戶登記。詳細詢問，完整準確地采集客戶裝修房屋的相關數據。第二級設計審核。審核師及客戶認可簽字每一套設計圖紙，確認設計合理。第三級設計師進行全程跟蹤服務，開工后每個工地至少去三次。第四級工程項目經理與客戶一道實施施工管理手冊。工程進展中的關鍵點由工程項目經理與客戶做逐步質量認定。第五級工程項目經理逐家巡回檢查。項目經理每周將對每一個工地的施工情況作質檢報告。第六級工程部經理抽檢。工程部經理對施工按比例抽檢，謹防遺留問題。第七級對“在施工地”客戶的電話訪問。公司客服人員主動對“在施工地”逐家電話回訪，及時解決問題。第八級對“完工工程”客戶的電話回訪。在質量保修期間，公司客服人員主動、定期對客戶做電話回訪。36、東易日盛如何派工答東易日盛裝飾獨家發布的電子派工系統，再次升級換代，以便更科學、更迅速的為您的工程選派瞬間最好的施工隊。瞬間排序，選派素質良好、技術精湛、管理嚴格的“狀元”施工隊，長期未能被派工的施工隊，將被強行淘汰。37、東易日盛的施工隊都是自己的公司的嗎答東易日盛都是自己的施工隊，并對施工隊實行定人定崗定編制，不會存在轉包和外包的情況，更大程度保證您家施工質量。38、工地上一般會有多少個工人干活答公司會根據工地進場順序，以及工程量合理安排施工人員，這樣既不會讓現場雜亂更能保證您家的工期。39、東易日盛裝飾工人會住在工地嗎答東易日盛對工地有嚴格的管理規范，不允許工人住在現場，更不允許工人在現場吸煙、做飯、以及不能使用客戶的衛生間。40、東易日盛裝飾工人都是哪兒的答東易日盛的工人一般都是江蘇和安徽的，目前在北京市場基本上沒有廣東的工人。對于東易的工人會有不定期的專業培訓和考核，同時施行客戶滿意度制，所以工人的綜合技能在行業內相對比較高，項目經理也會對整個工程嚴把質量關。41、客戶是否可以自己點施工隊答不可以。因為東易日盛都是電子派單系統，若您對派單的工人不是很放心，我們可以安排去現場實地考察工地。42、物業押金是否由東易日盛來交答裝修物業押金是由客戶去交的，而且這筆錢是可以退的，若是東易日盛來交，物業會找施工隊一些不必要的麻煩，造成施工不便，可能會影響到您家的工期，所以都是客戶交物業押金。43、東易日盛可以改暖氣嗎答不能改動。若您需要改動暖氣建議選擇專業的廠家，改動后廠家可以進行打壓試驗，確保暖氣不會跑水。44、保修期是怎么規定的答家裝保修期2年。防水保修期5年。由于四季氣候的不同，室內的溫度、濕度、供暖、停暖的變化，一般情況下，家裝方面的問題一般會在施工一年左右都會暴露出來，而且東易日盛采用的是終身維修制，在超過保修期之后，我們只會收取相應的材料費。45、如何保障施工質量答我們的施工人員都是持證上崗，并定期參加新材料、新工藝的培訓。在與您簽訂施工協議后，我們的客戶經理、設計師會與現場負責人員有整體配合，全程的跟蹤服務。而且公司還配有項目經理，項目經理會對整體的施工質量進行檢查、協調與監控。46、如何推薦我們的設計師答、介紹公司的設計師情況公司設計師級別分為四種普通級、優秀級、副主任級和主任級；對于設計師級別的考評公司非常重視，考核都由專業設計研究所評審，同時依據設計師的客戶服務滿意度、綜合素質、設計水平以及手繪功底等全面測評。、為客戶選擇適合他（她）的設計師客戶經理為客戶選擇設計師時，是根據客戶對設計含量的要求、居室類型、服務模式要求、設計師綜合情況（持單情況）和客戶的性格等進行合理派單。設計師級別越高，對各種風格的把握的能力越強。47、交了設計費以后，對設計師的設計方案不滿意怎么辦答首先我想告訴您，這種情況到現在還沒有發生過。我們在和您簽訂設計協議之前，會安排您和設計師進行充分的溝通與了解，接下來才會安排您簽訂設計協議，這時的設計師對您家的需求已經有了一定的了解，如果此時的設計方案您還不滿意，我們可以為您調換同級別的其他設計師，直到您對方案滿意為止。48、東易日盛每個分部的設計師是相通的嗎客戶可以換其他部門的設計師嗎答東易日盛有多個分部，每個分部都有工作室，每個分部的設計師都是固定的，公司每個工作室配備的設計師實力相當，不會有太大差距。如客戶對本部門的設計師都不滿意，可以根據客戶的實際情況調換到其他部門。49、設計師都負責哪些工作答設計師對客戶是從頭到尾全程跟蹤服務制，首先設計師會根據客戶需求做設計方案，同時為客戶選擇與風格匹配的成品和主材，在施工過程中檢控設計方案的實施，最后結合設計方案為客戶選家具和后期配飾。50、設計師多長時間去一次工地答設計師去工地的數量不以頻率為標準，而是考核質量，設計師會經常與現場負責人溝通了解現場進度，同時會根據施工的具體需求去工地協調。51、設計后期服務是什么答在施工過程中，我們的設計師會定期去工地，核對實際進展與圖紙是否一致，并為您提供后期配飾服務。無論您在施工過程中遇到怎樣的問題，您都可以與我們聯系，我會在第一時間幫您解決，不讓您為此浪費過多時間。52、東易日盛的設計師都是那兒的人什么學院畢業的答東易日盛的設計師都是從全國各地匯集來的精英，并且都是室內設計專業畢業的，從業時間最少三年以上，經驗豐富，同時公司還經常組織專業學術討論會和培訓，所以，無論他們是那個學院畢業的都會設計出讓您最滿意的方案。53、東易日盛的設計師是否每個人的設計風格都不一樣答嚴格的說每個設計師研究風格的方向是有不同，但是，設計師對各種風格都會掌握運用，風格之間也是融合的，所以設計師的設計風格也是多元化的。54、什么是A6設計師答“A6”是一種服務模式，即是我們給客戶一流的設計、一流的服務、一流的施工等，也可以理解為交鑰匙工程，您只需要與設計師定完方案和駐材后，所有的施工協調和后期配飾均由設計師全權代理。55、客戶在選擇設計師飾盡量多談及個，這樣才能找到最好的嗎答不一定是這樣的，客戶對設計師的情況并不了解，而客戶經理對每位設計師風格、溝通方式及性格非常了解，所以，每一位東易日盛的客戶都會有以為客戶經理根據客戶的需求去安排最適合的設計師，從而保證與客戶的溝通是最有效的，并且會有很多收獲，以免浪費客戶的寶貴時間。56、客戶經理與設計師是怎么配和工作答客戶經理對客戶是一對一跟蹤服務制，前期會為您挑選最適合您的設計師，后期若您對設計師服務不滿意都可以向客戶經理反映，綜合協調工程狀況，保證您的滿意度。57、設計師可以給多出幾套方案嗎答在出方案之前設計師會與客戶充分交流溝通，了解客戶的生活習慣、興趣、愛好、家庭成員情況甚至交際情況之后，結合現場測量房型的結構進行設計，最大化利用空間和功能需求，并會與客戶多次交流修改、逐步完善，為客戶量身定制最適合的設計方案。58、設計師能出效果圖嗎答一般情況下不出效果圖，因為效果圖和實景是有一定差距的，我們現在采取直接看實物材質來確定，再者效果圖都是設計師請專業會圖員繪制的，所以需要收取一定的費用，電腦模板設計出的效果圖，很多家居和配飾在市場上是購買不到的，建議客戶最好和設計師多做溝通。59、交了設計費設計方案客戶可以拿回家答不可以拿來，公司規定設計方案只有簽訂施工合同之后才可以給客戶，請客戶諒解。公司這樣也是為了保護設計師的設計成果，同時也保護公司的知識產權。60、一個設計師會接幾個工地，能照顧的了嗎答公司對設計師的派單是有嚴格規定的，一般會有35個工地，這些工地的工程進度也都不一樣，所以客戶可以完全放心，若客戶需要和設計師一起選飾品最好提前一天與設計師預約，以保證客戶的時間安排無延誤。61、一套房子是120平米，但是客戶想用最好的設計師答東易日盛裝飾設計師最高級別是主任級，設計費XXX元/平米。本人認為優秀級設計師完全可以達到我們的設計需要，您沒有必要多交那些錢。主任級別設計師大多是作別墅設計的，在公寓設計的把握上未必有其它級別的設計師到位，建議您可以先和優秀級別的設計談一次，相信一定會讓您滿意。62、設計師會不會推薦最貴的材料呢答當然不會了，東易日盛秉承好的設計師是要為客戶省錢的。建議您把自己的預算告訴設計師，設計會根據工程和風格為您合理分配，這樣既可以答道設計效果也可以控制預算。63、設計師可以先拿戶型圖做設計，滿意后在交設計費嗎答要是設計師對照著戶型圖給您家做設計，個人認為是對您的不負責，圖紙與現場是有差別的，居室的采光、管路和煙道等都不清楚很難給您做合理的設計，建議讓設計師去現場測量后再做設計，但是去現場依據公司的規定必須繳納設計費，否則設計師會受處罰的。（有特殊情況可以靈活掌握）64、設計師都出哪些圖紙答東易日盛是出圖紙最全的，所有的電路、平面、立面、天花、吊頂、水路、拆改、新建和拼貼圖等，所有涉及到裝飾的地方都有圖，公司信息部在派單前會嚴格審核圖紙，有問題的圖紙是不允許開工的。65、只是重視客廳的設計，其他地方沒什么可設計，只交這部分的設計費可以嗎答不可以的，雖然您認為其他地方不需要太多設計，但是設計師在設計時同樣會考慮整體協調及空間的利用，更何況后期配飾也都是要統一要由設計師去做，設計師會設計到您滿意為止的，所以需要收取全部的設計費。66、為什么要收設計費答我們東易日盛的服務模式與其它公司是不同的，我們提供給客戶的是一套完整的家居設計服務。我們公司收取的這項費用稱為設計費，這其中包括前期設計師的設計，施工過程中設計師與現場負責人的整體配合，還有主材的代購和后期的配飾等方面。67、設計周期一般是多少施工周期一般是多少答設計周期是根據您的需求和您與設計師的溝通情況來定的，為了確保工程能夠順利開工，雙方都應做到有效的配合，第一稿一般會在1周左右完成，最終稿會在隨后的12周內完成。施工周期是根據您的房屋面積和設計的難易程度來定的，在制定出最終稿的時候，我們的設計師會給出相對準確的施工周期。68、如何應對危機答在得知危機發生將要發生時，我們要在第一時間了解情況，及時匯報上級領導或馬上上報公司總辦（總經理），進入危機處理程序，若在一些公眾媒體、報紙和網絡等渠道得到的危機信息，應立即將信息源告知總辦，進入危機處理程序，同時要維護客戶等人對公司的信任。69、關系客戶的維護工作方式答關系客戶是公司重要的客戶資源之一，服務好關系客戶可以使公司在客戶心中的地位提升，并且可以提升公司聲譽度。1、服務關系客戶的方法是熱情、細心、周到、認真、關注。熱情要熱情禮貌的接待關系客戶，使客戶第一次接觸公司時感到被關注。細心要細心聆聽客戶需要，并且細心為客戶選擇適合他（她）的設計人員。為日后設計師與客戶配合奠定基礎。周到想到客戶所想，做到客戶未做。我們主要是在做服務的工作，所以細致周到的服務態度更容易抓住客戶的心。認真關系客戶工地上的信息和問題要認真對待，幫助客戶認真解決。關注在工作中多關注自己客戶的情況包括關系客戶，多與關系客戶的設計人員溝通，及時準確地發現關系客戶工地情況有何問題，讓客戶了解我們工作時無時無刻都在關注著他們。2、建立關系客戶檔案和對關系客戶的特殊通道。70、你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了答我們公司規模龐大，效益高，在北京乃至全國也是行業中知名度最高的企業，用在廣告和其它方面的的費用的比例是很底的。例如可口可樂企業廣告投資巨大，但沒有消費者回認為它的價格昂貴；國內知名品牌海爾的廣告力度也是共所周知的，但消費者一樣沒有認為它的價格高，反而更加認可它的服務。71、當客戶詢問我公司設計師的待遇時，應該怎樣回答答家裝行業的設計師勞動強度很大，經常要加夜班畫圖，因此收入還是較高的。72、當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設計師做籠統報價怎么辦答對不起，您家裝修的費用，需要確定三個方面的內容后才能估算（1）大概的設計方案；（2）根據材料等級、工藝標準來劃分的；（3）您家的工程量。如果在以上三個方面都不確定的情況下就為您籠統報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的。73、為什么有的公司能優惠好幾個點，而你們公司卻不能優惠答我們的價格是按公司的運營成本和管理的利潤來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價是統一的，在目前競爭激烈，利潤較低的情況下不會進行優惠。74、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣回答答關于材料質量方面，可以請您完全放心。我公司作為XXX家裝市場內的龍頭企業，已在XXX的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，決不會為了這一點點的小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現類似現象，我們公司的品牌形象和經濟利益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料的質量問題。我們在施工材料的選擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程監理負責采購的，材料進場后，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經理或公司主管工程的副總經理還要進行抽查，以確保材料的質量。75、工程監理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇我們的利益如何保障答公司對每一個施工工地直接責任到人，每一個工地做到由設計師、巡檢員、施工隊長、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監督，所以不存在您擔心的問題，因為工地質量的好壞直接影響到他們的利益。當然，您也可以花錢另外請監理，就算是這樣，我們也要派我們的監理，因為這是我們的工作內容之一。另外，市場也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。76、如果施工質量出了問題怎么辦答當您家工程出現工程質量問題時，您應及時和公司的的投訴接待員電話聯系，投訴接待員將把您家工程質量問題迅速反饋給公司相關人員，我們會在第一時間內讓巡檢、監理趕到現場，協調各個方面，解決質量問題。如不能達到您滿意，您可以直接與公司的客戶服務部聯系，進行工程質量投訴。總之，我們的宗旨是一切只為了客戶77、當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質量時，應該怎樣回答答說實話，XXX沒有真正適合裝修的季節。譬如說許多人認為秋冬季節裝修好，但是經過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發后非常容易出現收縮、變形、飾面干裂的現象。當然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經驗，并有一套行之有效的方法，譬如，針對木材含水率較高的問題，我公司通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因為木夾板不受潮濕變化的影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質量不是靠季節來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務。78、當客戶詢問“為什么物業管理部門已經收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應該怎樣回答答對不起，是這樣的。我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。79、當客戶對“首期付60，中期付35，驗收后付5”的付款方式持有異議時，應該怎樣回答答對不起，是這樣的。我們的付款方式是北京總公司制定，根據多年的工程經驗反復核算的。只有這樣收款，才能保證施工工期和相關材料的采購周期，達到合同約定施工工期施工。80、當客戶要求設計師推薦施工隊時，應該怎樣回答答對不起，是這樣的。我公司同一級別的施工隊其施工質量都差不多。安排施工隊施工時，由公司工程部根據各施工隊的施工能力統一掌握、統籌安排，您盡管放心。我公司的施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核，在上崗后每月還要進行至少兩次以上的培訓，所以施工質量相當不錯。況且我們還有八級質量保障體系，可以確保您家的工程質量。81、東易日盛與其它幾家大公司的區別答首先，我們公司的品牌度、知名度已是中國家裝行業中的佼佼者，這是不庸至疑的。其次，我們公司歷年的營業收入也是穩站XXX市場第一的，最重要的是，我們公司注重企業文化，公司有著周密穩健的發展計劃，這是企業發展的關鍵，也是吸引我自己的主要原因。82、不同級別設計師的區別。答公司從激發員工潛質，鼓勵員工勤奮工作出發，指定了設計師級別的評定。總的來說，優秀設計師的整體水平（設計、素質等）確實高于普通設計師，但并非普通設計師就比優秀設計師差。原因是多方面的，例如剛剛入職或工作時間較短等。并且，優秀設計師并非永遠不變的。經過公司定期的考核，不符合要求的優秀設計師是一樣會被取消資格的，而取代他的就是曾經的普通設計師。83、你公司的設計水平真的高嗎答1、相對而言整體水平是比較高的，公司入職設計師都是經過嚴格篩選的2、公司以設計為龍頭，最早成立了設計研究所，定期舉辦設計成果發布會，將國際先進的設計理念和流行的設計手法以及流行的材料傳達給設計師。從八大風格到四大風尚、到意十流，再到三宅一生3、公司有長期的設計師培訓計劃。84、當客戶詢問采用電子派工系統，施工隊的整體水平及素質等方面是否可以保證時，應如何回答答首先，電子派工系統是具有科學化、管理化、透明化的一套管理系統。它杜絕了人與人之間的利益關系，完全電腦化。其次，電子派工系統控制了施工數量，掌握了施工狀態，同時提高施工質量，達到第一品牌的標準，讓客戶滿意放心。電子派工系統嚴格、準確的記錄了施工隊的工程質量。客戶反饋、投訴、質檢監察，以及公司對每個施工隊的綜合評定等各方面的打分情況。最后，電子派工系統為客戶提供了準確、客觀、全面的信息。給客戶選派了目前技術精湛、管理嚴格、素質良好、排分最高的施工隊。85、家裝環保的國家標準有哪些答由建設部頒布的民用建筑工程室內環境污染控制規范和國家質量監督檢驗檢疫總局頒布的室內裝飾裝修材料有害物質限量等國家標準。86、什么是“挑戰家裝環保極限”答家裝數字環保菜單中的各類裝飾材料的環保指標是非常優質的，在一定條件下，可以說是目前市場中能夠獲得的最好的環保材料。同時，東易日盛還在不斷尋找更好的環保材料，挑戰家裝環保極限。87、你們公司是國營的，還是私營的答我們公司是一家民營股份制企業。我認為，公司的性質不是很重要的，關鍵在于它能給您提供什么樣的服務。88、與其他公司相比，你們公司有哪些優勢答我們公司的優勢不僅體現在設計服務、材料等級環保性，工藝標準、工程質量上，還在于規模最大、管理和服務的規范化程度很高。我們有八級服務質量保證，有專門的質量監察部門保證您的工程質量。同時，東易日盛具有的高效完備管理，使得各部門、各工種人員的工作高效率并且配合默契。89、你們公司的資質是幾級資質的差別是否與質量有關答我們是建委發的一級資質。家裝公司最高資質就是一級資質。資質的差別與質量無關，與公司的研發能力有關，不同的資質承接的范圍是不一樣的。90、如果和你們公司簽約了，是否能與你一起進材料答可以。我們有自己專門的材料配送中心，您可以去看看我們的材料庫，我們的所有材料都有東易日盛的標識，確保質量。91、澳松板的優勢是什么甲醛釋放量是多少答澳松板選取歐洲阿爾卑斯山脈的輻射松，從采伐到生產成型不超過一星期，因為木材是一種生物產品，時間過長會產生藍變菌，是木材的顏色加深，損失物理性質。澳松板板材細膩，基底顏色很淺，與其去皮方式有關，采用滾筒式去皮機，確保其樹皮的含量保持在01左右。板材還具有水泡不變形、不潰爛的優勢。92、從咨詢到簽合同，大概需要多長時間答簽單時間的長短取決于我們之間的合作。我身為設計師是為客戶提供服務的，我會在保證設計方案質量的同時，盡量縮短出方案的周期，您也要配合，當方案做好時，抽出時間盡快地來公司確定方案。93、你們公司的報價為什么比其他公司高答我們公司的報價是與其他公司持平的，并不高。公司始終秉承“先做人、后作事、再賺錢”的企業文化進行經營，以誠信為根本，認真、仔細的做設計，工程從不偷工減料，材料和工藝也區別與其他公司。如果是使用同一種材料的話，其他公司的報價肯定會高于我們公司。94、為什么你們公司安裝潔具，燈具也要收錢答因為安裝潔具需要輔料，所以要收錢。95、為什么鋪石材，地磚價位不同，差那么多答因為鋪石材時，石材要經過特殊處理，工藝不同。96、為什么其他公司有優惠，你們公司卻沒有答有句話是“濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾是擰不出水來的”，我們和其他公司的進貨渠道不同，我們的材料是從國際市場上統一采購的，符合歐洲的環保檢測，成本要高于其他的公司。公司始終秉承“先做人、后作事、在做錢”的企業文化進行經營，以誠信為根本，只賺取公司合理應得的利潤。97、比如，簽約的時候工程造價是兩萬，等到你們竣工的時候會不會就變成四萬了答不會，因為公司有制度，不允許低點切入，項目不變的情況下，工程量不能超過10，否則，公司會對我們有處罰。另外，客戶您中途的項目增減也會造成工程費用的變化。98、為什么裝修中的材料價格并不高，而你們的報價卻很高答因為您看到的價格只是材料的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、管理費、工程維修費、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高出許多，這樣把所有的費用加起來，報價必然比材料高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。99、當客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答答您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的內容（1）材料的等級；（2）工藝標準；（3）工程質量。在三方面內容都不確定的情況下談價格高低、或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是科學的，也容易使客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻有高有低。總的來說，我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。100、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答答直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的75左右，房租、設計人員、監理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費用大約占到20左右，公司利潤一般在5左右。101、當客戶詢問我們是否能提供更多價格優惠時，應該怎樣回答答裝飾公司自從進入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規律，即由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤也來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已相當低。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、促銷活動，業內人士都很清楚，其實質并非是讓利，因為他們的利潤遠沒有降的價多，其實質是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴的質量低劣。而我們公司作為北京家裝行業的龍頭企業、有相當品牌知名度的明星企業和北京建筑協會信得過企業，我們堅持為客戶提供優質的工程、優質的服務，并制訂了八級質量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行低價競銷的事情發生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。102、當客戶詢問“你們現在做出的工程預算，今后是否會有大的變動”時，應該怎樣回答答當您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的，但有時通過圖紙做出工程預算，會與實際情況存在一定偏差，當然這種偏差不應超過實際花費的15，此外，還有一些項目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報價。當然，如果您在工程施工過程式中對原設計進行修改或增減，我們會以變更單的形式把價格變化報給您認可、簽字。103、當客戶詢問為什么物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時，應該怎樣回答答對不起，是這樣的。在我們為您做的預算里，并沒有含物業管理費及物業管理押金，因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費及物業管理押金應該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩種費用，況且絕大部分物業押金都是物業公司設下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規的名牌企業，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業，而作為業主，您在與物業公司打資產時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。當然，如果我們在施工中損壞了物業的物品，或違反了物業管理規定而使您交納的押金被罰款，我們將合理的承擔相應部分。104、當客戶詢問什么是報價中的“另計”部分時，應該怎樣回答答“另計”就是某一項目“說明”中的某一部分的費用未計入該項目的報價105、當客戶詢問為什么在總部交款開發票，還要另交33的稅金時，應該怎樣回答答對不起，是這樣的。作為入駐家裝市場的企業，我們已向家裝市場的管理部門統一交稅，如果要再開發票，就要重復交稅，因此需要另收33的稅金。106、當客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修”答可以。但我公司有統一、規范的報價系統，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統一、規范的程序來報價，因此在前期報價時，還應按照公司的有關程序統一報價，中期預算時，則可按相應價格抵扣。107、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合木地板好時，應該怎樣回答答實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養，但實木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝是需打木龍骨，價格相對較高；高強化復合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復合地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝簡易的優點，價格介乎實木地板和高強化復合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。108、當客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時，應該怎樣回答答地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里面的上品，而每平方米100多元的石材則屬于里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。109、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答答清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同。清油主要善于表現木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。110、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該怎樣回答答塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。111、當客戶咨詢買家具與裝修中現場制作的家具各有何優缺點時，應該怎樣回答答購買的家具主要優點（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業化生產，價格稍低一些。現場制作的家具主要優點（1）是個性化比較強，并與整個裝修的風格協調、統一，特別是設計師常常運用家具設計來營造整個裝修格調；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸宜于把握。112、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答答對不起。原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負責維修。（以下答案在一般情況下可不答，如果有的客戶持意要求改動，我們應先要求他征得物業部門的簽字同意后，再與我公司簽定施工責任保證書，如改動后出現漏水等問題，我公司只負責維修，不承擔其它損失。）113、當客戶詢問“你們公司的裝修水平到底行不行”時，應該怎樣回答答我們是北京市建筑裝飾協會家裝委員會指定信得過企業和明星企業，我們的每一個家裝設計方案，都由35名設計師共同完成，我們的八級質量保障體系，力求做到每一個家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報價深為廣大家裝消費者喜愛和歡迎，因此我們自進入駐各大家裝市場以來，已成為產值名列前茅、投訴率最低的企業。家裝只有一次，您當然想選擇最好的家裝公司，東易日盛一定不會讓您失望。114、當客戶詢問“你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上”時，應該怎樣回答答您盡管放心。我公司的規模較大，每月產值較高，因此攤入每一個工程中的管理費用是極低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確保客戶的利益，在這個過程中您會獲得比其他公司更多的質量保障和優質服務。打個比方說，您在購買冰箱時，您會選擇海爾，而不是一個雜牌，因為您不僅需要商家提供給您一個產品，而且還需要他為您提供質量、服務和放心。115、我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的答您所看到的樣板間，是我們公司依據工程的不同價位、設計含量的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。由于施工隊必須嚴格按照我們公司制定的施工工藝質量標準進行施工，所以，我們選擇樣板間時，不必參照施工現場的實際施工質量。116、裝修中扶手、欄桿、欄板怎么計算工程量答裝修中扶手、欄桿、欄板按照中心線長度以延長米計算，不扣除彎頭所占長度。117、哪些項目需要成品保護答已經完成的成品、半成品及水電氣表、采暖設備、入戶門、潔具及已精裝不須改造的地方。118、那些環節質檢必須到場答材料驗收，隱蔽工程驗收，防水工程驗收，分階段驗收，工程中期驗收，工程竣工驗收119、為什么進行鏟除原墻膩子這道工序答原有墻面膩子一般用料質量、環保性能不達標，使用非耐水膩子，膩子配膠質量不合格或不環保，有些墻體基層空鼓、脫落。為了確保工程質量，公司對原有墻面普通膩子進行鏟除。120、請詳細介紹東易日盛裝飾答東易日盛建筑裝飾工程有限公司成立于1997年，具有北京建筑企業一級資質，是集設計、施工、公裝、家裝于一體的大型公司，擁有規范的組織機構和專業的設計師團隊。企業以“做今日品牌，創百年企業”為宗旨，用自己真誠的服務，贏得您的青睞；用富有品位的畫筆為您描繪格調高雅的家居。我們用品牌企業的要求完善自己，為嚴格公司管理制度，完善職能部門職責，特制定本守則。對比項目可耐福輕鋼龍骨國產輕鋼龍骨變通木龍骨產品材質采用寶鋼鋼材（進口礦石）生產，柔韌性較好采用攀鋼鋼材生產，柔韌性一般木質受季節及木材本身的含水率影響極大，易變形安裝方式德國技術，安裝簡便，但結構十分牢固，不易造成開裂配件多、安裝復雜安裝簡便，但由于木龍骨易變形，故極易造成表面材料開裂高標準工藝體系東易日盛通過近10年來的實際應用，結合輕鋼龍骨石膏板系統，從標準應用到深度應用；全體系共分為吊頂、隔墻、隔音三大系統。吊頂系統定位放線，安裝沿邊龍骨安裝吊桿，可調節吊掛件安裝龍骨安裝石膏板接縫及表面處理ENDC1雙層龍骨結構，堅固耐用；C2采用單層結構。要點1主龍骨間距不大于1000MM,次龍骨間距300MM600MM。要點2沿邊龍骨、頂面固定必須使用6或6以上金屬膨脹螺栓固定。要點3直接拖拽龍骨無松動（優質吊頂基礎結構完成后，可直接用手拉拽，應無松動無異響）。隔墻體系定位放線安裝天地龍骨安裝豎向龍骨填充隔音材料安裝石膏板接縫處理及表面裝飾END全線歐洲75隔墻龍骨標準，不使用穿心龍骨，堅固耐用。要點1用膨脹螺栓固定沿地、沿頂龍骨，固定點間距不大于600MM。要點2豎向龍骨間距應為402MM。把安靜進行到底細致施工實用性工藝完美追求自2002年開始，在行業內還在普遍使用木龍骨吊頂的時候，東易日盛就率先提出輕鋼龍骨結構體系。在使用38/50輕鋼龍骨標準之上，倡導使用純德系雙60龍骨體系，并沿用至今。為保證輕質結構安全、耐久的目標要求，最終選擇了德國獨資可耐福石膏板及輕鋼龍骨系列產品。可耐福輕鋼龍骨隔墻可耐福創建于1932年，是德國最大的天然石膏生產商，也是世界上大型的建筑系統與建材的制造商。高防銹性能高鍍鋅量防銹處理，采用高質量的連續熱鍍鋅鋼帶作為原材料，雙面鍍鋅量遠遠超過國標100G/M2要求。易施工50MM寬翼設計，固定螺釘更容易，減少接縫開裂；龍骨覆面每隔一定距離有H型開口，方便管線穿越，且不影響強度。高剛度側翼加強筋設計，增加龍骨剛度，減少撓度，不需要傳統輕鋼龍骨隔墻系統中的貫通龍骨，便可達到預定的剛度要求。高精度引進全套意大利生產線，尺寸精度高，并根據中國建筑特點及標準設計幾何尺寸。施工工藝全線歐洲75隔墻龍骨標準，不使用穿心龍骨，堅固耐用要點1用膨脹螺栓固定沿地、沿頂龍骨，固定點間距不大于600MM要點2豎向龍骨間距應為402MM我們采用德國獨資的可耐福石膏板，它內有氣孔，可有效消耗聲音能量，另外我們會在隔斷中填充密度不小于60KG/M2的巖棉，將隔音效果增強。同時，我們配合細致施工技術可將噪音控制在20分貝以下，這意味著比你和愛人低聲耳語還要小10分貝哦把安全舒適進行到底。防水高科技含量綠色環保安全無憂更長久防水工程作為家裝隱蔽工程中最重要的內容，是因其不僅事關居室內的裝飾質量，更是關系到鄰居（樓下及周邊）的居住環境，傳統施工體系及材料選用中多不考慮整體適應性，多出現掉磚、分層等問題，東易日盛通過多年實踐經驗且考慮到現場施工環境的多樣性，選擇水泥基聚合物防水材料，持續保障整體防水及飾面質量。波士膠K12防水涂料波士膠為廣泛的建筑領域提供最全面和具有創新力的專業產品系列。現已應用于世界各地的新建筑和改造工程，即使在極端環境中使用，其產品的質量和可靠性在專業用戶中享有無可比擬的美譽。優質的聚合物水泥基防水是在自動化生產線上混合而成的，其主要添加劑也均從國外直接進口以保證產品質量，無毒環保，具有呼吸功能，可以做到與結構同壽命，施工性能極好。環保性能波士膠K12超柔防水涂料通過了國家生活飲用水衛生規范（2001）檢測，被證明為無毒，可放心與皮膚接觸，產品達到食品衛生級別的潔凈度。材料性能以水性聚合物分散體和水泥為主的雙組份防水涂料；兩組份在現場攪拌成均勻漿料；涂刷或滾涂于基體表面，固化后形成柔韌、高強的防水涂膜。既有水泥類膠凝材料強度，易與潮濕基面粘結，又兼有聚合物涂膜彈性大、防水性好的優點，尤其是以水作為載體，克服了瀝青、焦油、有機溶劑型防水材料污染環境的弊端，是一種無毒無害、可濕作業、施工簡便的新型綠色環保防水材料。它不僅適用于各種防水工程，還可用于修補工程、界面處理、混凝土防護、裝飾、結構密封等。工藝流程要點1防水至少要涂刷兩遍，用刷子或滾筒以十字交叉法涂刷，施工溫度宜在攝氏5至35度之間。要點2節點部位（管道根部、墻面與地面交接的陰角處）應先行涂刷一遍，然后再進行大面積涂刷工作，以避免從這些部位出現滲漏現象。要點3防水層應從地面延伸到墻面，高出地面不低于250MM，浴室靠淋浴頭墻面的防水層高度不得低于1800MM。注防水工程完工后，必須做24小時蓄水試驗，水深不低于20MM。杜絕空鼓、脫落，堅固品質由內而外。使用專用成品砂漿進行找平方后，使用波士膠瓷磚膠進行粘貼東易專用高級墻平東易高級墻平，用于墻面和房屋頂棚初找平工程。特點呼吸功能，微調環境濕度；綠色衛生；高強度；硬化體導熱系數低，自動調節溫度功能；具有隔熱保溫和隔音；粘結力強；防火性能好東易專用高級墻泥東易高級墻泥是在中國建筑材料科學院國家級科研成果基礎上，技術專家對核心材料反復試驗，