安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書YHAQCXA/1職業(yè)安全健康管理體系程序文件FDC21ASK4中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書SAFETYMANAGEMENTSYSTEMOPERATIONALGUIDE編制年月日審核年月日批準(zhǔn)年月日目錄物業(yè)管理分公司簡(jiǎn)介本物業(yè)情況簡(jiǎn)介本物業(yè)周邊環(huán)境簡(jiǎn)介本物業(yè)所處社區(qū)情況簡(jiǎn)介本公司/項(xiàng)目工作人員情況簡(jiǎn)介安保設(shè)備設(shè)施及人員配備情況簡(jiǎn)介業(yè)主/租戶基本情況簡(jiǎn)介其他與安全相關(guān)情況應(yīng)急組織組織結(jié)構(gòu)人員組成應(yīng)急總指揮職責(zé)指揮代理人職責(zé)應(yīng)急工作組職責(zé)日常及節(jié)假日行政值勤人職責(zé)應(yīng)急責(zé)任制應(yīng)急事件處理要點(diǎn)器材報(bào)警通訊疏散救護(hù)警戒排險(xiǎn)終止應(yīng)急狀態(tài)恢復(fù)與善后危害因素辨識(shí)和管理方案作業(yè)流程51消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案52治安事件與刑事案件處理預(yù)案53電梯出險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案54給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案55停電應(yīng)急處理預(yù)案56冬季掃雪鏟冰處理預(yù)案57公共衛(wèi)生應(yīng)急處理預(yù)案58鍋爐房燃?xì)庑孤?yīng)急處理預(yù)案59自然災(zāi)害以及處理預(yù)案510防汛應(yīng)急處理預(yù)案511突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案512園區(qū)內(nèi)人員突發(fā)疾病的應(yīng)急處理預(yù)案疏散線路圖物業(yè)管理分公司簡(jiǎn)介物業(yè)的基本情況物業(yè)名稱金僑時(shí)代家園（又名站前巴黎）座落位置八通輕軌站梨園站南600米通環(huán)南路與云景東路路口建筑類型板樓、高層、小高層總建筑面積109000平方米戶數(shù)住宅913戶、商務(wù)綜合樓131戶、底商63戶房屋類型普通住宅裝修狀態(tài)園區(qū)住宅為毛坯、商務(wù)綜合樓為精裝修綠化/容積率綠化31、容積率1550供暖小區(qū)集中供暖車位425個(gè)出入口兩個(gè)，園區(qū)西門和南門開發(fā)企業(yè)北京時(shí)代金僑房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)管理北京悅豪物業(yè)管理有限公司配套設(shè)施園區(qū)有幼兒園（北京春蕾雙語藝術(shù)幼兒園）物業(yè)所處社區(qū)及周邊環(huán)境情況簡(jiǎn)介所處社區(qū)金僑時(shí)代家園周圍交通372、647、924、938等多條公交線路直通小區(qū)門口周邊配套學(xué)校史家小學(xué)分校、梨園中學(xué)、北京現(xiàn)代音樂研修學(xué)院、北京中醫(yī)學(xué)院商場(chǎng)貴友大廈、蘇寧電器、百惠福通州購(gòu)物中心、福蘭德超市銀行工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、北京商業(yè)銀行郵局大馬莊郵局醫(yī)院中建二局醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院其他東方嘉匯花卉市場(chǎng)、北京同仁堂藥店梨園分店、通州陽光藥店、過門香飯店、青年餐廳周邊情況本項(xiàng)目地處通州區(qū)重點(diǎn)發(fā)展的南部新城核心區(qū)，位于八通輕軌梨園站南600米，云景東路與通環(huán)南路路口，交通極為便利，372、928、938、924、647等多條公交車直通小區(qū)門口。京津塘、京沈、京通高速便捷暢通，由CBD中央商務(wù)區(qū)驅(qū)車至小區(qū)僅需20分鐘。小區(qū)周邊配套成熟，學(xué)校、金融、郵政、休閑樣樣完善，西側(cè)緊鄰大型百惠福購(gòu)物中心，購(gòu)物生活樣樣方便。項(xiàng)目部工作人員配備情況簡(jiǎn)介項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理1名楊云峰辦公室文員1名王秀娥三個(gè)專業(yè)部門客戶服務(wù)中心，經(jīng)理1名周秋生、工作人員6名、保潔員18名工程維修部，經(jīng)理1名劉秋明、維修工6名安全事務(wù)部，經(jīng)理1名孫嘉亮、安全員22名安保設(shè)施及人員配備情況簡(jiǎn)介樓宇電子對(duì)講系統(tǒng)每個(gè)單元門口配有電子對(duì)講系統(tǒng)，必須用鑰匙才能開啟社區(qū)周界報(bào)警及監(jiān)控安防系統(tǒng)全園區(qū)共設(shè)有11個(gè)監(jiān)控探頭，分別設(shè)在園區(qū)的各出入口、重要交通路口、圍墻、停車場(chǎng)等重要部位。園區(qū)內(nèi)配有地下消火栓園區(qū)目前配有6個(gè)地下消火栓，分布在10號(hào)樓6單元前、6號(hào)樓2單元前、15號(hào)樓7單元前、12號(hào)樓1單元前、1號(hào)樓6單元前和41號(hào)樓前。4）滅火器我園區(qū)共配有120具滅火器。5）安保人員配備情況簡(jiǎn)介本園區(qū)共有安保人員23名；其中安全經(jīng)理1名、中控值機(jī)員2名；外協(xié)保安公司隊(duì)長(zhǎng)1名、班長(zhǎng)1名、廚師1名、安全員17名；崗位共設(shè)6個(gè)，其中大門崗2個(gè)（共計(jì)8人）、巡邏崗2個(gè)（共計(jì)6人）、地產(chǎn)辦公樓形象崗1個(gè)（共計(jì)1人）、商務(wù)綜合樓大堂崗1個(gè)（共計(jì)2人）。15業(yè)主/租戶基本情況簡(jiǎn)介從2004年5月站前巴黎第一期入住開始至今，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)封園，共計(jì)入住達(dá)到1107戶。16其他與安全相關(guān)情況站前巴黎小區(qū)設(shè)有人防空間1處，分別為3號(hào)樓、4號(hào)樓地下室，但未啟用，為園區(qū)的地下停車場(chǎng)。應(yīng)急組織組織結(jié)構(gòu)人員組成應(yīng)急總指揮楊云峰指揮代理人周秋生及日常總值班經(jīng)理應(yīng)急工作組安全排險(xiǎn)組長(zhǎng)孫嘉亮安全排險(xiǎn)組員安全事務(wù)部全體安全員客戶救援組長(zhǎng)周秋生客戶救援組員客戶服務(wù)部全體職員工程搶修組長(zhǎng)劉秋明工程搶修組員工程維修部全體維修工應(yīng)急總指揮職責(zé)決定事故應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和終止；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)事故應(yīng)急救援工作，確定現(xiàn)場(chǎng)指揮人員，負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍和資源的調(diào)動(dòng)；向公安、消防、安監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)等應(yīng)急部門報(bào)告，并保持密切聯(lián)系；消防等部門人員到達(dá)單位后，配合這些部門指揮應(yīng)急救援工作；向社區(qū)有關(guān)部門和單位通報(bào)事故情況和要求提供救援事項(xiàng)；向上級(jí)報(bào)告事故情況和求援事項(xiàng)；向單位員工通報(bào)事故情況；根據(jù)上級(jí)授權(quán)，向新聞媒體公布事故情況；負(fù)責(zé)事故原因調(diào)查和善后工作。指揮代理人職責(zé)在應(yīng)急總指揮無法到場(chǎng)或無法及時(shí)到場(chǎng)的情況下，全權(quán)代理應(yīng)急總指揮，行使現(xiàn)場(chǎng)總指揮權(quán)利，負(fù)應(yīng)急總指揮責(zé)任；在事故處理過程中，如應(yīng)急總指揮臨時(shí)到場(chǎng)，仍由指揮代理人負(fù)責(zé)指揮全局，應(yīng)急總指揮起輔助配合作用。應(yīng)急工作組職責(zé)按照與事故相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案行事，在事故現(xiàn)場(chǎng)指揮救援行動(dòng)，把事故消滅在初始狀態(tài)；把事故情況可能造成的危害和求援事項(xiàng)向應(yīng)急總指揮報(bào)告；服從應(yīng)急總指揮調(diào)遣；指揮現(xiàn)場(chǎng)無關(guān)人員有序疏散，撤離到安全區(qū)域；負(fù)責(zé)救護(hù)受傷人員和尋找失蹤人員；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援任務(wù)分配和人員調(diào)度；與消防等應(yīng)急部門合作，提供建議和信息；維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒和保護(hù)；負(fù)責(zé)事故后的現(xiàn)場(chǎng)清理工作。日常及節(jié)假日行政值勤人職責(zé)由管理部經(jīng)理等干部輪流擔(dān)任日常及節(jié)假日值班工作，行使行政和安全指揮權(quán)；在應(yīng)急總指揮無法到場(chǎng)或無法及時(shí)到場(chǎng)的情況下，擔(dān)當(dāng)代理指揮人；在確認(rèn)事故即將發(fā)生或已發(fā)生后，向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，向上級(jí)部門報(bào)告；按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案；維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒和保護(hù)；應(yīng)急責(zé)任制總經(jīng)理是公司安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)保證總公司安全，擔(dān)任總公司應(yīng)急總指揮，是總公司應(yīng)急預(yù)案第一指揮者。執(zhí)行總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部安全工作，保證該項(xiàng)目安全，擔(dān)任項(xiàng)目應(yīng)即總指揮，是項(xiàng)目部應(yīng)急預(yù)案的第一指揮者。指揮代理人，在應(yīng)急總指揮無法到場(chǎng)或無法及時(shí)到場(chǎng)的情況下，擔(dān)當(dāng)應(yīng)急預(yù)案第一指揮者職責(zé)。應(yīng)急工作組組長(zhǎng)，由公司/項(xiàng)目部部門經(jīng)理擔(dān)任。承擔(dān)本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)，指揮本組人員進(jìn)行搶險(xiǎn)排難。公司每年進(jìn)行考核，對(duì)考核年度內(nèi)無責(zé)任事故，工作成績(jī)優(yōu)良者，作為考核評(píng)優(yōu)條件之一。對(duì)發(fā)生安全事故的部門/項(xiàng)目部，根據(jù)責(zé)任大小，實(shí)施批評(píng)或行政處分、經(jīng)濟(jì)上處罰等措施。應(yīng)急事件處理要點(diǎn)器材為保證應(yīng)急救援工作的有效實(shí)施，項(xiàng)目部平時(shí)做好應(yīng)急裝備的維護(hù)、保養(yǎng)，保證需要時(shí)正常使用。通訊器材固定電話、對(duì)講機(jī)、傳真機(jī)、個(gè)人手機(jī)等；中控器材中控室電腦、煙感、溫感、監(jiān)視探頭等；人員防護(hù)裝備防護(hù)服、安全帽、手套、安全帶等；醫(yī)療設(shè)備設(shè)施擔(dān)架、急救藥品等；搶險(xiǎn)裝備應(yīng)急燈、手電筒、繩索、梯子等；運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施消防電梯、車輛等；消防器材滅火器、消火栓、消防斧、水桶等；消防器材沙袋、鐵鍬等；防暴自衛(wèi)器材電棍、警棍、繩索等；音像攝錄器材攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等；掃雪鏟冰用具鐵鍬、掃帚、簸箕和清掃車。報(bào)警發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)事故發(fā)生的任何人員應(yīng)當(dāng)立即向指揮中心報(bào)告。指揮中心人員接報(bào)后應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間通知應(yīng)急總指揮、應(yīng)急工作組組長(zhǎng)，被通知人應(yīng)火速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。如是火災(zāi)、易燃易爆氣體泄漏或社會(huì)安全事件等嚴(yán)重事件，必須在第一時(shí)間得到確認(rèn)后由應(yīng)急總指揮向公安、消防等部門報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容發(fā)生事故的單位名稱、地址、時(shí)間、危險(xiǎn)物名稱和數(shù)量、事故原因、事故性質(zhì)（化學(xué)毒品外泄、爆炸、燃燒或有人持刀行兇等）、危險(xiǎn)程度及對(duì)救援的要求，以及報(bào)警人與。由應(yīng)急總指揮決定進(jìn)入全面應(yīng)急狀態(tài)，啟動(dòng)警報(bào)（連續(xù)、短促電鈴警告）；同時(shí)用廣播系統(tǒng)向業(yè)主/租戶報(bào)警（應(yīng)用簡(jiǎn)潔、明確的公眾語言，如“請(qǐng)注意，這是火警廣播”）；廣播內(nèi)容的重點(diǎn)要不斷重復(fù)，讓業(yè)主/租戶記住，了解每個(gè)細(xì)節(jié)及其確切意思。通訊要保證以下部門通訊暢通指揮中心與應(yīng)急總指揮、各應(yīng)急工作組組長(zhǎng)之間；應(yīng)急總指揮和各應(yīng)急工作組組長(zhǎng)之間；應(yīng)急總指揮與公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護(hù)和社會(huì)應(yīng)急部門之間。應(yīng)急工作組要及時(shí)向應(yīng)急總指揮報(bào)告以下信息警報(bào)反饋本區(qū)域警報(bào)系統(tǒng)是否工作正常；事故情況是否已排除、已受控制，是否還在蔓延、是否會(huì)造成更大危害；救援情況應(yīng)急小組是否已到位，有哪些應(yīng)急人員工作受阻，原因是什么；疏散情況應(yīng)當(dāng)疏散的人數(shù)、集合點(diǎn)清點(diǎn)的人數(shù)，滯留在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，失蹤的人數(shù)（去向不明的人員）；救護(hù)情況受傷人數(shù)，傷員救治情況，正在搜救的情況；排險(xiǎn)情況排險(xiǎn)小組已采取了哪些措施，取得的成效，目前遇到的困難；外援情況公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護(hù)和社發(fā)局、社會(huì)應(yīng)急部門到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)情況。應(yīng)急總指揮應(yīng)當(dāng)利用各種通訊器材協(xié)助各應(yīng)急小組進(jìn)行工作。疏散疏散設(shè)施安全出口建筑物應(yīng)有兩個(gè)或以上安全出口，門向外開啟；通道暢通疏散通道、安全出口必須暢通、無障礙；護(hù)欄牢固走道、扶梯的護(hù)欄必須安裝牢固、高度符合要求；應(yīng)急照明疏散通道、安全出口必須安裝應(yīng)急照明燈；疏散標(biāo)志疏散通道、安全出口，路徑轉(zhuǎn)角處墻面應(yīng)設(shè)置醒目的疏散標(biāo)志。疏散管理疏散命令由應(yīng)急總指揮根據(jù)情況發(fā)布疏散命令；緊急狀態(tài)下，值班主管可在上報(bào)應(yīng)急總指揮的同時(shí)發(fā)布疏散命令；疏散廣播“請(qǐng)注意，這是火警廣播，請(qǐng)你從最近的安全出口撤離；請(qǐng)勿攜帶物品，請(qǐng)關(guān)閉電源和門窗，沿疏散標(biāo)志從安全出口撤離”；疏散路線客戶疏散組組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況、人流密度、對(duì)疏散路線作選擇或調(diào)整；疏散順序在火災(zāi)中，應(yīng)按先“著火層”，后“以上層”，再“下層”的順序疏散；（靠近出口和最不利疏散的區(qū)域內(nèi)的可先安排疏散；）疏散引導(dǎo)客戶疏散組的任務(wù)是維護(hù)疏散秩序，指明疏散方向和路徑；在拐角、叉道處應(yīng)有人員引導(dǎo)，避免業(yè)主/租戶誤入危險(xiǎn)區(qū)域；要阻止業(yè)主/租戶逆向跑、竄、推撞、擠壓情況發(fā)生；有人倒下，要立即扶起，防止踩踏事故發(fā)生；撤離方向當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、有毒氣體泄漏等事故時(shí)，應(yīng)使位于現(xiàn)場(chǎng)上風(fēng)向的業(yè)主/租戶應(yīng)逆風(fēng)撤離；使位于下風(fēng)向的業(yè)主/租戶，最好用濕毛巾捂住口、鼻，彎腰快跑繞到上風(fēng)向；集合地點(diǎn)集合地點(diǎn)應(yīng)選擇在上風(fēng)向的非事故威脅區(qū)域，總指揮或現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出選擇，發(fā)出指令；人員清點(diǎn)客戶疏散組應(yīng)當(dāng)在集合地點(diǎn)對(duì)疏散的人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并繼續(xù)尋找滯留在事故現(xiàn)場(chǎng)的人員和受傷人員，幫助其安全撤離；疏散引導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向總指揮報(bào)告疏散情況。疏散前的注意事項(xiàng)工程搶修組應(yīng)關(guān)閉不必要電源電、氣設(shè)備，切斷不必要電源（易燃、爆氣體泄漏除外）；財(cái)務(wù)人員應(yīng)把現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)柜；為保證快速、有序、安全地疏散，任何人在疏散時(shí)不應(yīng)攜帶個(gè)人物品，更不允許逆向跑竄尋找個(gè)人物品。救護(hù)事故發(fā)生后客戶救援組應(yīng)快速集合、立即投入現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，以達(dá)到挽救生命、穩(wěn)定病情、減少傷殘、減輕痛苦的救助目的；營(yíng)救醫(yī)療組應(yīng)千方百計(jì)地營(yíng)救滯留在事故現(xiàn)場(chǎng)的傷員，并將其安全轉(zhuǎn)移；救治要遵循“先救命、后治病；先重后輕、先急后緩”的原則；優(yōu)先處理損傷危及生命但可救治的傷員；其次處理用緊急救治措施可穩(wěn)定病情的傷員；然后處理受傷后生理上沒有太大改變的傷員。運(yùn)送運(yùn)送傷員時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)傷員的情況以及附近醫(yī)院的技術(shù)力量和特點(diǎn)，合理地轉(zhuǎn)送到相應(yīng)得醫(yī)院，避免再度轉(zhuǎn)院；車輛應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排傷員急救用車輛；客戶救援組應(yīng)隨時(shí)將救援情況（已轉(zhuǎn)移的傷員、正在救治的傷員、還未獲得救助的傷員等）向應(yīng)急總指揮報(bào)告。警戒事故發(fā)生后，安全排險(xiǎn)組應(yīng)派遣人員在事故現(xiàn)場(chǎng)周圍立即設(shè)立警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，執(zhí)行以下任務(wù)設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)周圍的秩序；嚴(yán)格控制進(jìn)出事故現(xiàn)場(chǎng)的人員，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；指揮危險(xiǎn)區(qū)域人員撤離，阻止有人因?qū)と恕⑽镏胤滴ｋU(xiǎn)區(qū)域；疏導(dǎo)交通，保障救助車輛通行，引導(dǎo)應(yīng)急車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；保衛(wèi)事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備和財(cái)產(chǎn)安全，防范犯罪行為和別有用心的人卷入肇事；引導(dǎo)媒體人員進(jìn)入指定地點(diǎn)，報(bào)告應(yīng)急總指揮部派專人接受媒體人員采訪，控制媒體人員活動(dòng)范圍；協(xié)助疏散人群、人員清點(diǎn)、傳遞信息和事故調(diào)查工等作。排險(xiǎn)事故發(fā)生后，安全排險(xiǎn)組應(yīng)派遣人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，開展排險(xiǎn)工作火災(zāi)排險(xiǎn)主要措施應(yīng)利用滅火器等消防器材，把火災(zāi)撲滅在初始階段，控制災(zāi)害進(jìn)一步發(fā)展，為安全疏散創(chuàng)造條件；及時(shí)轉(zhuǎn)移易燃易爆有毒有害物品和貴重設(shè)備；修復(fù)用電設(shè)施，搶修因事故受損壞的需應(yīng)急使用的設(shè)施設(shè)備；關(guān)閉可能會(huì)使事故擴(kuò)大或引發(fā)其它事故的設(shè)施設(shè)備。選用滅火器注意事項(xiàng)易燃液體引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或泡沫滅火器；易燃?xì)怏w泄漏引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；可燃固體物質(zhì)引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用水型滅火器；高溫設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；電器設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；精密儀器和貴重設(shè)備火災(zāi)，忌用水型、干粉滅火器，應(yīng)選用二氧化碳火器；貴重文件檔案火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器。易燃易爆氣體泄漏處置原則必須遵照“先防爆、后排險(xiǎn)”，“先控制火源、后制止泄漏”的原則，靈活使用關(guān)閥斷氣、堵塞漏點(diǎn)、稀釋驅(qū)散等處置措施。要采取強(qiáng)有力的措施，斷絕一切可能的火源。泄漏區(qū)的電氣設(shè)備如無防爆措施不能隨意開關(guān)，避免產(chǎn)生電火花；迅速撲滅各種明火，停止電焊等明火操作；嚴(yán)禁使用金屬工具、穿著釘鞋、化纖服裝，以免碰撞、磨擦而產(chǎn)生火花；禁止在氣體擴(kuò)散區(qū)域使用電話、手機(jī)等通訊工具；冷卻高溫設(shè)備、物體；警戒區(qū)內(nèi)實(shí)行交通管制，禁止車輛通行，防止排氣筒火星；禁止吸煙；堵漏無效，泄漏范圍擴(kuò)大時(shí)，應(yīng)迅速向周圍單位、居民發(fā)出險(xiǎn)情警告，要求其熄滅一切明火、切斷電源、迅速撤離至安全地帶。終止應(yīng)急狀態(tài)當(dāng)事故已經(jīng)排除，險(xiǎn)情已經(jīng)結(jié)束，應(yīng)當(dāng)由應(yīng)急總指揮通過廣播、公告等方式宣布“終止應(yīng)急狀態(tài)”；若事故應(yīng)急處置已啟動(dòng)了市、區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，應(yīng)急總指揮部應(yīng)當(dāng)先征求市、區(qū)應(yīng)急處置部門的意見，然后作出決定；暫時(shí)隔離事故現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)物證，以利于有關(guān)部門對(duì)事故的原因、傷害、損失進(jìn)行調(diào)查評(píng)估；撤消原危險(xiǎn)區(qū)域警戒線，恢復(fù)正常狀態(tài)。恢復(fù)與善后事故調(diào)查事故發(fā)生后應(yīng)成立事故調(diào)查組。事故調(diào)查的目的是查清引發(fā)事故的原因及管理上的薄弱環(huán)節(jié)，以便分清事故責(zé)任，消除事故隱患，教育干部職工，建立預(yù)防機(jī)制。損失評(píng)估估算因事故造成人身傷、亡及善后處理支出的費(fèi)用和受損財(cái)產(chǎn)的價(jià)值，以及其它間接損失，為事故調(diào)查、處理和恢復(fù)工作提供依據(jù)。法律咨詢事故發(fā)生后，很可能涉及法律責(zé)任和行政責(zé)任等問題，應(yīng)向法律專家進(jìn)行咨詢，幫助公司負(fù)責(zé)人取得處理相關(guān)事務(wù)的主動(dòng)權(quán)，確保決策和行為的合法性。保險(xiǎn)索賠保險(xiǎn)索賠是恢復(fù)工作重要一環(huán)，要積極配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故勘查，提供完整的索賠材料。執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)在應(yīng)急救援中表演突出、作出貢獻(xiàn)的人員；懲罰在應(yīng)急救援中不執(zhí)行預(yù)案規(guī)定程序，嚴(yán)重失職，造成較大損失的人員。4危害因素辨識(shí)和管理方案序號(hào)危害因素管理方案（預(yù)案）預(yù)案演習(xí)時(shí)間負(fù)責(zé)人1火災(zāi)消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案每年2次孫嘉亮2治安和刑事案件的發(fā)生治安事件與刑事案件處理預(yù)案3車輛交通事故突發(fā)性情況應(yīng)急處理預(yù)案醉酒者消防設(shè)施故障緊急性停水交通堵塞4電梯出險(xiǎn)電梯出險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案每年2次劉秋明5給排水事故給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案每年1次劉秋明6天然氣泄漏燃?xì)庑孤?yīng)急處理預(yù)案每年2次劉秋明7突然停電停電應(yīng)急處理預(yù)案每年1次劉秋明8自然災(zāi)害自然災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案掃雪鏟冰處理預(yù)案每年1次周秋生9突發(fā)公共衛(wèi)生事件公共衛(wèi)生的應(yīng)急處理預(yù)案10機(jī)器的故障制冷機(jī)組發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案無填表人作業(yè)流程51消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案【目的】及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，迅速撲救火災(zāi)，確保園區(qū)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。【職責(zé)】1管理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮火災(zāi)的處理。2安全事務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)撲救、運(yùn)送滅火器材和救援工作的落實(shí)。3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)疏散人員，將人員指引到指定的安全區(qū)內(nèi)，救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的傷員。4工程維修部負(fù)責(zé)保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行，電氣設(shè)備的搶修。5指揮中心負(fù)責(zé)指令的傳達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)信息的收集工作。【工作程序】應(yīng)急小組的組成1）應(yīng)急總指揮執(zhí)行總經(jīng)理?xiàng)钤品?）指揮代理人安全事務(wù)部經(jīng)理孫嘉亮3）應(yīng)急工作組安全排險(xiǎn)組長(zhǎng)安全事務(wù)部經(jīng)理孫嘉亮安全排險(xiǎn)組員安全事務(wù)部全體安全員客戶救援組長(zhǎng)客戶服務(wù)部經(jīng)理周秋生客戶救援組員客戶服務(wù)部全體員工工程搶修組長(zhǎng)工程維修部經(jīng)理劉秋明工程搶修組員工程維修部全體維修工2火災(zāi)報(bào)警程序1）發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向家園指揮中心和監(jiān)控室報(bào)警；2）報(bào)警方式打電話給指揮中心（外線60527916、60527936）講清自己的姓名和所在區(qū)域、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)程度，有消防手報(bào)按鈕的要就近按下墻壁上的紅色手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警；3）報(bào)警后，報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜。如初起小火，迅速用就近的滅火器材將火撲滅，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)人員到場(chǎng)后提供真實(shí)情況。如火勢(shì)較大，無法撲滅，應(yīng)迅速?gòu)南劳ǖ莱冯x；火災(zāi)時(shí)禁止使用電梯。3火警的處理程序1）指揮中心或消防中控室接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即派相近崗位巡邏安全員前去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)火情。2）人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)后，如果是小火能用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)迅速利用就近的滅火器材撲救。撲滅后，安全事務(wù)部經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)查看，進(jìn)行記錄，判斷起火原因；指揮中心通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；在清理現(xiàn)場(chǎng)前對(duì)起火部位和過火部位照相備案。3）如果是大火無法利用就近的滅火器材撲救的，應(yīng)當(dāng)迅速的將現(xiàn)場(chǎng)信息，上報(bào)指揮中心、消防中控室和當(dāng)班班長(zhǎng)（應(yīng)上報(bào)火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)大小、著火物品類別、有無人員傷亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，搶救人員財(cái)產(chǎn)。4）當(dāng)班班長(zhǎng)接到報(bào)告后立即派人前去支援；消防中控室接到報(bào)警后根據(jù)火情決定是否啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)；指揮中心接到報(bào)警后，立即，依次通知執(zhí)行總經(jīng)理、助理、安全事務(wù)部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心經(jīng)理，帶領(lǐng)各應(yīng)急小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況各小組展開滅火和疏散救援工作。5）執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)是否報(bào)火警“119”的指令。如執(zhí)行總經(jīng)理不在，應(yīng)快速進(jìn)行聯(lián)系。火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員在未接到執(zhí)行總經(jīng)理指令前，由指揮代理人擔(dān)任臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的撲救等工作；6）安全事務(wù)部經(jīng)理派備崗人員攜滅火工具、通訊工具在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行撲救工作。另派一名安全事務(wù)部班長(zhǎng)到家園門口指引消防隊(duì)人員進(jìn)入；7）工程維修部經(jīng)理派電工水工啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備和切斷與火災(zāi)區(qū)域相應(yīng)的電源、閥門等；8）客戶服務(wù)中心經(jīng)理通過各種方式同志相關(guān)業(yè)戶進(jìn)行疏散，另在家園內(nèi)設(shè)立安全區(qū)，將疏散出的人員和傷員集中在安全區(qū)；9）指揮中心給相關(guān)社會(huì)救護(hù)單位打電話對(duì)傷亡人員進(jìn)行搶救配合；10）消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由迎接引導(dǎo)消防車輛的班長(zhǎng)簡(jiǎn)要介紹家園樓宇情況，指引其到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)撲救和人員營(yíng)救；11）火災(zāi)撲滅后，項(xiàng)目管理部各部門應(yīng)做好記錄，協(xié)助消防機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理；12）寫出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告；13）客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、備案留存；14）事后由管理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織配合消防部門的調(diào)查和評(píng)價(jià)工作。4發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程1）各專業(yè)部門分工職責(zé)（1）監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、及時(shí)收集信息，及時(shí)向總指揮反饋火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的狀況，并負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的錄象、報(bào)警工作的實(shí)施；（2）工程維修部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行，切割非消防用電、燃?xì)忾y門的工作。并調(diào)配應(yīng)急救援物資。（3）義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、救援工作的開展；（4）客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)、疏散業(yè)戶逃生工作的落實(shí)；（5）保潔人員和綠化工負(fù)責(zé)滅火器材運(yùn)送的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)善后清理工作的實(shí)施。2）工作程序（1）消防監(jiān)控值班人員A自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，立即通知附近的巡邏安全員前往報(bào)警點(diǎn)檢查核實(shí)火情；B火情確認(rèn)后立即用對(duì)講機(jī)向家園指揮中心和部門經(jīng)理報(bào)告，著火部位及火情。同時(shí)，聯(lián)絡(luò)當(dāng)班班長(zhǎng)，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，組織初期的撲救工作；C根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及上級(jí)指示及時(shí)的啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備有消防廣播的區(qū)域，通過消防廣播進(jìn)行疏散群眾和業(yè)戶；D組織現(xiàn)場(chǎng)與消防控制室、火場(chǎng)指揮員與各滅火組之間的聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，迅速反映情況；E事后及時(shí)停止相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，做好相關(guān)的火警記錄。（2）義務(wù)消防隊(duì)員A接到報(bào)警后，巡邏安全員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予核實(shí)。若是小火，應(yīng)立即就近使用滅火器予以撲救。若發(fā)現(xiàn)火情較大，且有蔓延之勢(shì)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或消防插孔電話與消防中心取得聯(lián)系，請(qǐng)求支援；同時(shí)報(bào)告值班班長(zhǎng)。B安全事務(wù)部經(jīng)理接到報(bào)告后，迅速帶領(lǐng)正在休息的安全員趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火情、迅速做出滅火方案。組織救人、滅火，疏散人員、物資轉(zhuǎn)移的實(shí)施；C當(dāng)場(chǎng)發(fā)生緊急情況，來不及向上級(jí)報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即采取果斷措施進(jìn)行補(bǔ)救，然后盡快向上級(jí)報(bào)告。D火災(zāi)撲滅后，認(rèn)真清查現(xiàn)場(chǎng)，杜絕安全隱患。做好記錄。查明起火原因。（3）工程維修部A應(yīng)保證各級(jí)消防設(shè)備正常供電及設(shè)備的即時(shí)運(yùn)行；B值班人員應(yīng)迅速趕到消防泵房，檢查設(shè)備及電源，通過消防專用電話和監(jiān)控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵、噴淋泵的啟動(dòng)和正常運(yùn)行；C工程部其他人員應(yīng)集中待命，準(zhǔn)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)；D根據(jù)火場(chǎng)的需要，及時(shí)組織、供應(yīng)消防器材設(shè)備、滅火器等；E組織人員對(duì)重要機(jī)房設(shè)備的保護(hù)、防止火勢(shì)蔓延到該區(qū)域內(nèi)。（4）客戶服務(wù)中心A聽從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令（部分人員監(jiān)守崗位）；并保護(hù)好物品和資料；B負(fù)責(zé)人員、物資的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助義務(wù)消防隊(duì)工作，切勿使用電梯；C在沒有緊急報(bào)警的情況下，需逐房檢查；D將業(yè)戶疏散至安全地帶時(shí)，由客戶服務(wù)中心部專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作；E收款人員迅速作好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，后按指揮部的轉(zhuǎn)移；F工作人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。（5）管理部執(zhí)行總經(jīng)理A接到火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮救人和滅火工作；B根據(jù)火勢(shì)的發(fā)展情況及救護(hù)、滅火的需要，向各部門明確滅火和救援工作；C火災(zāi)狀態(tài)下，應(yīng)立即向消防機(jī)關(guān)報(bào)“119”火警；D公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，有管理部經(jīng)理向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，并聽從消防隊(duì)的命令和指揮；E擬寫火情報(bào)告上交公安消防部門和公司存檔，對(duì)應(yīng)急處理過程進(jìn)行分析和整理，驗(yàn)證預(yù)案的可行性；確保預(yù)案實(shí)施的有效性。【注意事項(xiàng)】1如在非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情，除按程序逐級(jí)上報(bào)外，現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高工作人員，應(yīng)立即開展對(duì)火災(zāi)的撲救，切不可延誤戰(zhàn)機(jī)，將損失減少到最小；2相關(guān)部門要注意做好信息系統(tǒng)的保障工作，確保火災(zāi)信息的轉(zhuǎn)達(dá)速度，及時(shí)準(zhǔn)確；3要提前做好相關(guān)滅火、救援、疏散物品的準(zhǔn)備工作；4平日要加強(qiáng)消防安全檢查，并積極開展對(duì)員工和業(yè)戶的消防知識(shí)及基礎(chǔ)救護(hù)方法的宣傳。按照預(yù)案程序?qū)T工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行有針對(duì)性的消防演習(xí)和演練；總結(jié)不足，結(jié)合實(shí)際情況，不斷對(duì)預(yù)案進(jìn)行修改和改善；5項(xiàng)目管理部全體員工要注意，在撲救火災(zāi)工程中要注意自身安全，并保護(hù)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。6相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式火警119急救中心120/9997、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖52治安事件與刑事案件處理預(yù)案【目的】維護(hù)管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全。【職責(zé)】1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動(dòng)及安排。2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級(jí)提交事件報(bào)告。3安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的人員指揮調(diào)度。4安全事務(wù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)事件安排的落實(shí)工作。【工作程序】1突發(fā)治安事件的確認(rèn)1）管理范圍為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；2）突發(fā)治安事件指糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；3）業(yè)戶和當(dāng)事人的報(bào)警；4）安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報(bào)警。2突發(fā)治安事件的處置程序1）對(duì)糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭(zhēng)吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；2）對(duì)突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項(xiàng)目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會(huì)有關(guān)部門求援或報(bào)警；3）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；4）現(xiàn)場(chǎng)安全人員有責(zé)任驅(qū)散無關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；5）安全事務(wù)部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；6）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)110；7）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。8）事后做好登記。3斗毆等暴力事件的處理程序1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵；2）巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮中心的指令；3）安全事務(wù)部接到報(bào)告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場(chǎng)制止，如場(chǎng)面無法控制應(yīng)盡快報(bào)派出所；4）斗毆事件中如我方的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；7）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。8）事后做好登記。4盜竊等破壞事件的處理程序1）對(duì)正在實(shí)施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場(chǎng)人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告，簡(jiǎn)要說事件的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；2）發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)盡力抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況，等待指令；同時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，請(qǐng)求支援。3）指揮中心和監(jiān)控室接到報(bào)警，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4）安全事務(wù)部接報(bào)后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場(chǎng)制止，設(shè)法控制、監(jiān)視肇事者；5）安全事務(wù)部經(jīng)理除組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒂嘘P(guān)部門及項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；6）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；7）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幚恚?）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。9）事后做好登記。5相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式報(bào)警電話110梨園派出所81531100急救中心120/99953電梯出險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案【目的】保障園區(qū)電梯正常運(yùn)行，在出現(xiàn)異常情況時(shí)，確保乘坐電梯業(yè)戶的人身安全。【職責(zé)】1工程維修部、安全事務(wù)部會(huì)同客戶服務(wù)中心共同進(jìn)行處理。2能夠在十分種內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理并快速聯(lián)系維保公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。確保人員在乘坐電梯時(shí)的安全。【工作程序】1電梯困人的確認(rèn)1）監(jiān)控室人員要隨時(shí)注意各電梯內(nèi)監(jiān)控情況，如發(fā)現(xiàn)某乘客10分鐘以上仍在電梯內(nèi)等異常現(xiàn)象，應(yīng)立即通知相應(yīng)崗位的安全員前往該部電梯察看情況。2）如指揮中心接到電梯困人的通知后，應(yīng)首先安撫被困人員，問清位置；3）各崗位巡查人員發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班經(jīng)理和工程維修部經(jīng)理。2發(fā)生困人的處置1）如發(fā)現(xiàn)確有乘客困在電梯內(nèi)，應(yīng)先與轎廂內(nèi)乘客取得聯(lián)系，安撫乘客，避免驚慌，告知不要亂動(dòng)轎廂內(nèi)設(shè)備設(shè)施，將立刻通知相關(guān)人員前來處理。并要立即用最短的時(shí)間通知指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告電梯困人情況。指揮中心和監(jiān)控室要立即協(xié)調(diào)組織相近崗位的安全員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)由指揮中心將困人電梯的位置、情況、樓層等相關(guān)信息通知工程部和電梯維保公司；監(jiān)控室人員接到確認(rèn)報(bào)告后應(yīng)將困人電梯的監(jiān)控信號(hào)切換到主顯示屏，密切注意轎廂內(nèi)情況；2）工程部接到電梯困人報(bào)告后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)解救被困人員及通知維保方立即到現(xiàn)場(chǎng)檢查電梯故障情況，在打電話時(shí)必須詢問工程部接聽電話人員姓名及告之有人被困電梯內(nèi)和已知的相關(guān)信息；3）被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意4）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解救。3善后處理專業(yè)部門經(jīng)理填寫“事故調(diào)查報(bào)告”表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過，被困者救出后，需查詢1）是否有不適，是否需要幫助等；2）供姓名、住址、等情況；3）被困者不合作及自行離開，則記錄備案；4）此類事件發(fā)生必須從開始到結(jié)束的時(shí)間，詳細(xì)情形及相關(guān)人員的到達(dá)和離去時(shí)間；5）必須記錄被困者的救出時(shí)間或傷員離開時(shí)間及被困者的要求。做好相關(guān)文件表格的填寫工作。4電梯火災(zāi)處理程序1）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯應(yīng)立即返降到首層；2）電梯停止轉(zhuǎn)運(yùn)，有專人負(fù)責(zé)看管禁止業(yè)戶乘坐電梯；關(guān)閉電梯電源3）事后，聯(lián)系電梯維保方對(duì)電梯線路、運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)力及機(jī)械部分進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5電梯跑水處理程序1）發(fā)生跑水時(shí)，應(yīng)迅速切斷水源，避免電氣設(shè)備進(jìn)水；2）對(duì)電梯使用造成影響時(shí)，迅速將電梯停放在影響區(qū)域之上的樓層，而后采取措施，封堵跑水、消除影響；3）電梯井底坑或機(jī)房進(jìn)水，應(yīng)立即將電梯停在安全樓層，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生觸電事故；4）跑水處理結(jié)束后，電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理。6電梯故障處理預(yù)案1）電梯運(yùn)行中因供電中斷或其他故障等原因而忽然停駛，迅速通知工程維修部人員趕到現(xiàn)場(chǎng)；2）工程維修人員接到通知后再最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，將電梯急停開關(guān)置于關(guān)閉位置；3）維修人員判明故障不能迅速得到排除時(shí)，應(yīng)及時(shí)將電梯管理編號(hào)；電梯故障停留樓層；轎箱內(nèi)被困乘客人數(shù)；電梯故障狀態(tài)等情況報(bào)告維保公司，并要求其到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理，并做好維修記錄。7電梯突然停電時(shí)的應(yīng)急處理園區(qū)發(fā)生突然停電，工程維修人員應(yīng)作如下應(yīng)急處理1）立即與監(jiān)控室值班員取得聯(lián)系，查明哪部電梯有人呼救，立即到有人被困的電梯投入解救工作；2）工程維修人員在首層用三角鑰匙打開外廳門，并高聲詢問，與被困人員取得聯(lián)系。并前往該被困人所在樓層，用三角鑰匙打開外廳門，將被困人放出，給予安慰；3）送電后，工程維修人員應(yīng)逐樓座巡視電梯恢復(fù)情況。觀察電梯有無外呼、外顯指示，電梯運(yùn)行是否正常；4）若電梯無外呼、外顯時(shí)，應(yīng)及時(shí)到電梯機(jī)房，檢查電源是否送配電柜，若是配電柜一次空開有電，住接觸器不吸合，應(yīng)檢查控制回路保險(xiǎn)是否斷。必要時(shí)，可將接觸器跨接，作為就應(yīng)急措施，保證使用。當(dāng)班后半夜200300時(shí)再恢復(fù)處理；5）若電梯電源控制無電，則按停電應(yīng)急處理措施處理。8相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式電梯維保公劉）54給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案【目的】對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)的處理、確認(rèn)用水暢通。【責(zé)任】工程維修部對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備故障及時(shí)進(jìn)行維修。【工作程序】1給水系統(tǒng)1水泵1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵；2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制起停；3）及時(shí)報(bào)告專業(yè)經(jīng)理安排維修。2垂直管網(wǎng)1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)垂直管網(wǎng)漏水