1/4如何加強農村信用社的窗口服務質量訊在金融領域，農村信用社以其點多面廣，服務“三農”占有一席之地，但面對快節奏的社會發展，面對激烈的同業競爭，農村信用社依舊壓力重重，因為無論是機構管理還是服務手段，信用社都相對滯后。為適應社會、參與競爭、促進發展，近年來農村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學的組織形式，設立了統一法人社、成立了農村合作銀行；不斷完善服務，暢通結算渠道，逐步實現了全省、全國范圍通存通兌，使其同業競爭力不斷增強，讓廣大信合人看到了信用社的美好前景。當設施設備購置到與對手同等先進，結算渠道搭建到與對手同等暢通，服務品種開拓到與對手同等多樣時，在金融同業競爭中，比拼的則是服務，尤其是窗口服務。因此加強窗口服務是農村信用社當前直至長遠的一項重要工作。擦亮窗口，美化環境，讓客戶感覺舒適金融服務窗口環境就如同一個人的臉面，干干凈凈，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠之。在一個窗明幾凈的場地，有幾盆生機勃勃的植物，置一組實用的座椅，放一幅花鏡，備一杯水身臨其境，你是否已感覺到了溫馨和舒適而營業場所的干凈整潔僅僅是窗口環境中的一部分，2/4除此之外，還包括一項重要內容，那就是服務人員的儀表、妝容、精神狀態，試想在一個環境優美的地方，服務人員著裝整齊，儀表大方，精神飽滿，隨時展露著微笑的臉龐，是不是更會讓你心情愉悅而反之儀表邋遢，面無表情，冷眼相對，你又會是一個怎樣的感覺如果把服務窗口比作一個人，那么營業場所的美觀整潔就是這個人的外在，而服務人員的儀表、妝容、精神狀態則是這個人的內在素質，在擁有美麗外表的同時，更應展現的是優雅的內涵。為此農村信用社應加強窗口形象建設，工作人員統一著裝，掛牌上崗，做到堅守崗位，儀表大方，舉止文明，微笑服務。推廣使用文明用語，杜絕使用服務禁語，用良好的精神風貌，把信合窗口擦的更亮拓展窗口，不斷創新，讓客戶感覺方便隨著社會多元化發展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經營模式中，最終結果必然是被淘汰出局如何面對現實如何滿足客戶的多樣化需求只有與時俱進，開拓創新創新服務功能，積極開展網上銀行、手機銀行、開辦信用卡業務；創新業務品種，優化業務流程；創新服務設施，暢通結算渠道；拓展業務范圍，大力發展中間業務、交易資金托管等業務，把3/4農村信用社發展成“金融服務超市”，方便客戶，才能吸引客戶，留住客戶。快捷窗口，提高效率，讓客戶感覺高效“快節奏”以成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務部門，辦事效率更是和時間、效益密切相關。當前，農村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設施，置備先進的服務器材，同時注重加強員工技能素質培訓，提高操作能力，以適應科技進步和業務發展的需要，讓窗口服務做到雷厲風行、質優高效。溫暖窗口，營造和諧，讓客戶感覺真誠窗口服務在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務態度最直觀的展現給客戶，所以窗口服務中人為因素很重要，尤其農村信用社網點多，布局廣，面對的客戶形形色色，客戶素質參差不齊，一次不和諧的服務，可能就會出現輻射范圍很廣的不良效應，影響農村信用社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養，工作中時刻保持良好的精神狀態，做到不帶情緒上崗；接待客戶態度平和，做到用語文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務。堅決杜絕門難進，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅決杜絕態度粗暴、耍脾氣、耍威風等不良作風。做到這些，4/4需要員工具有高度的事業心責任感，具有崇高的愛崗敬業精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶為親人，熱情服務、用心服務，真誠服務對上述窗口服務可概括為科技服務和人為服務，科技服務包括辦公設備、業務品種、結算方式等“硬件設施”，而人為服務