丨 NJLIDESHENG丨冰水機(jī)|2011年江蘇導(dǎo)游證考試服務(wù)技能試題【網(wǎng)絡(luò)綜合 - 江蘇導(dǎo)游證考試試題】以下是無憂考網(wǎng)為大家整理的關(guān)于2011年江蘇導(dǎo)游證考試服務(wù)技能試題的文章，希望大家能夠喜歡！一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題0.5分。共30分。)1. 是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游者，后者只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。DA.導(dǎo)游、接站服務(wù)B.接站、導(dǎo)游服務(wù)C.商定、核定日程D.核對(duì)、商定日程2.如果旅游團(tuán)在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng) 。BA.予以婉拒，要向客人表示歉意B.盡量滿足旅游者的要求C.事先和旅游者說明餐費(fèi)自理D.做好解釋工作，說明困難3.旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，由 負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。AA.領(lǐng)隊(duì)或全陪B.領(lǐng)隊(duì)或地陪C.全陪D.地陪4.某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國(guó)，從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，請(qǐng)問該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜 。AA. 12：00B.12：40C.14：00D.13：305.小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包括 。CA.導(dǎo)游服務(wù)B.欣賞文藝節(jié)目C.早餐D.品嘗風(fēng)味6.導(dǎo)游語言的運(yùn)用四原則是 。BA.簡(jiǎn)潔、正確、清楚、生動(dòng)B.正確、清楚、生動(dòng)、靈活C.恰當(dāng)、清楚、正確、靈活D.簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)、清楚、生動(dòng)7.虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的是 。CA.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、傳說B.實(shí)物、史實(shí)、成因、軼事C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因D.實(shí)體、實(shí)物、軼事、傳說8.新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了 。CA.中國(guó)旅行社B.中國(guó)青年旅行社C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.華僑服務(wù)社9.旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ?gòu)商品不滿意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) 。DA.幫客人叫車，讓他自己去換B.幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴客人，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往10. 是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。CA.導(dǎo)游禮儀B.導(dǎo)游技巧C.導(dǎo)游語言D.導(dǎo)游態(tài)度11.導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注意 。DA.遇事聽領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部答應(yīng)B.為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊(duì)住同一間房C.向領(lǐng)隊(duì)說明團(tuán)隊(duì)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)給領(lǐng)隊(duì)一定的好處D.關(guān)心、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則的同時(shí)避免正面沖突12.下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是 。AA.多樣性B.服務(wù)性C.文化性D.經(jīng)濟(jì)性13.一外國(guó)游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng) 。BA.欣然同意B.予以婉拒C.請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)交D.設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交14.下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是 。BA.文明著裝B.提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)C.默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù)D.與游客保持良好的“視覺交流”15.下面關(guān)于導(dǎo)游員上團(tuán)時(shí)儀表禮儀的描述，正確的是 。DA.為了表示對(duì)游客的尊重，必須著正裝B.可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等C.可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋D.服裝不可過于時(shí)尚、怪異或花哨16.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng) 。DA.縮短或取消在某地的逗留時(shí)間B.延長(zhǎng)在某地的的逗留時(shí)間C.用另一活動(dòng)代替被迫取消的行程D.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社17. 是合格導(dǎo)游員的首要條件。AA.愛國(guó)B.敬業(yè)C.守法D.守信18.某旅行團(tuán)抵達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)拿出一筆美金，要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng) 。CA.熱心幫忙B.婉言拒絕C.說明該行為違法D.讓其找別人兌換19.地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)要留出充裕的時(shí)間，國(guó)內(nèi)航班要求提前 。CA.1小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)20.以下不屬于導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意問題的是 。BA.依照游覽線路順序依次展開B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感C.虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛D.通俗化，便于交流21.送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前 。小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。CA.24B.48C.72D.9622.導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括 。BA.紐帶作用B.規(guī)范化作用C.宣傳和反饋?zhàn)饔肈.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用23.體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個(gè)方面不包括 。BA.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B.業(yè)務(wù)職能復(fù)雜C.旅游者需求多種多樣D.人際交往復(fù)雜24.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括 。BA.保證接待質(zhì)量B.保障導(dǎo)游員收入C.指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行D.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段25. 是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的先決條件。AA.市場(chǎng)調(diào)查B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.交通線路D.飯店布局26.導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性這一屬性，是因?yàn)?。CA.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象來自社會(huì)不同階層B.導(dǎo)游員在提供服務(wù)過程中要與社會(huì)諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系C.旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象D.旅游活動(dòng)涉及多個(gè)部門、單位和個(gè)人27.在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員是 。CA.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游B.自由職業(yè)導(dǎo)游C.區(qū)域?qū)в蜠.領(lǐng)隊(duì)28.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先 。DA.向旅行社匯報(bào)B.做好全團(tuán)旅游者的安撫工作C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)案D.組織搶救傷員29.出現(xiàn)旅游者死亡的情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安、 等部門做好善后工作。DA.旅游B.衛(wèi)生C.法院D.民政30.旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費(fèi)用，應(yīng)由 承擔(dān)。BA.導(dǎo)游員B.旅游者C.組團(tuán)社D.地接社31.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中， 是其中的核心。BA.組團(tuán)服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.地接服務(wù)D.計(jì)調(diào)服務(wù)32.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在 。DA.宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)C.求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使D.宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使33.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象不包括 。BA.國(guó)內(nèi)游中的中國(guó)公民B.出境游中的中國(guó)公民C.入境游中的港澳臺(tái)同胞D.入境游中的華僑34.對(duì)漏接事故的正確處理方法是 。CA.只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒發(fā)生過B.立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理C.誠(chéng)懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)D.一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張35.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是 。AA.制造懸念法B.觸景生情法C.滲透法D.突出重點(diǎn)法36.團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是 。BA.幫他買藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕37.有三個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)進(jìn)住南京某飯店后，惟有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時(shí)間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的是 。CA.讓游客自己去找飯店行李員理論B.立即報(bào)警C.幫助其購(gòu)買必要的旅行生活用品D.讓全體游客幫忙尋找38.下面講解方法不屬于突出重點(diǎn)法的是 。DA.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出“之最”D.突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)39.旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是 。DA.目標(biāo)市場(chǎng)選擇B.旅游產(chǎn)品促銷C.旅游產(chǎn)品銷售D.旅游接待40. 不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。AA.導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C.導(dǎo)游手段的高科技化D.導(dǎo)游方法的多樣化41.旅游景點(diǎn)講解不包括 。CA.背景知識(shí)講解B.旅游線路說明C.途中導(dǎo)游D.實(shí)景知識(shí)講解42.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于 。BA.錯(cuò)接B.空接C.漏接D.正常43.旅客在航班離站時(shí)間24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià) 的退票手續(xù)費(fèi)。CA.10%B.20%C.5%D.30%44.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。DA.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.司機(jī)45.旅行社條例規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項(xiàng)，下列不屬于這三項(xiàng)之中的是 C。A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.邊境旅游業(yè)務(wù)D.出境旅游業(yè)務(wù)46.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為 。AA.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游B.中文導(dǎo)游、外語導(dǎo)游C.初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游D.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游47.游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng) 。AA.予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B.主動(dòng)熱情地為客人夾菜C.逐桌向客人敬酒D.用餐時(shí)與游客進(jìn)行大聲交談48.中級(jí)導(dǎo)游員晉升為高級(jí)導(dǎo)游員，至少要 以上。CA.2年B.3年C.4年D.5年49.參加出境游的中國(guó)游客所持有的普通護(hù)照是由 部門簽發(fā)的。BA.外交B.公安C.司法D.目的地國(guó)家的駐華使、領(lǐng)館50. 是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的安排、講解等服務(wù)的工作人員。DA.海外領(lǐng)隊(duì)B.景區(qū)景點(diǎn)講解員C.全陪D.地陪51. 一般為旅行社的正式職員。DA.全陪B.中級(jí)導(dǎo)游C.外語導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游52.在 的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的要求。AA.旅游者所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)B.旅游者不喜歡房間的布局C.旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房D.旅游者要住單間53.民航規(guī)定出售兒童半價(jià)票的年齡為 。CA.2歲以下B.2歲以上，8歲以下C.2歲以上，12歲以下D.2歲以上，6歲以下54.國(guó)內(nèi)航線持全票、乘坐公務(wù)艙旅客的免費(fèi)行李額為 。DA.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤55.機(jī)票的有效期為自購(gòu)票之日起 。CA.3個(gè)月B.半年C.一年D.兩年56.港澳同胞丟失來往內(nèi)地通行證，要由當(dāng)?shù)芈眯猩玳_具證明，到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，查核屬實(shí)后，憑補(bǔ)發(fā)的 出境。BA.護(hù)照B.一次性有效的入出境通行證C.旅行證明D.港澳同胞回鄉(xiāng)證57.乘火車隨同大人購(gòu)買座別相同的半價(jià)票的兒童，身高不得超過 。DA.1米B.1_1米C.1.3米D.1.5米58.歡送詞的內(nèi)容一般不包括C 。A.回顧行程，感謝合作B.表達(dá)友誼和惜別之情C.預(yù)祝客人旅途愉快D.征求意見，歡迎批評(píng)59.旅行團(tuán)