1/4供電客戶服務中心整改落實情況匯報根據市公司關于縣級客戶服務中心檢查情況的通報（池電農2016439號）要求，我公司對檢查出的短板，認真進行整改，現將整改落實情況匯報如下一、加強線損和電費管理針對城區高低壓線損波動較大，個別客戶電費回收日期出現跨月等現象，采取措施進行整改1、明確了城區10KV各干線、低壓各臺區的具體抄表時間和抄表路徑，并繪制成圖表，每月按時、按線路進行抄表，減少線損波動。按四分考核制度，責任到人，獎罰分明。2、5月份從基層供電所抽調有經驗的管理人員，對城區用戶全面展開查違章、反竊電活動，截至到7月上旬共查處違約用電46戶，追補電量萬KWH,電費萬元，有力打擊竊電或違約用電行為，規范了供用電秩序。3、對4000余戶沒有集裝的電表，按照公司計劃，結合實際，分批進行集裝改造，現已完成142只舊表箱、電子表2000只的改造。4、對賓館、飯店、加工戶等大用戶表計進行檢查，發現計量異常，立即更換。現已完成37戶的表計更換。并按供用電營業規則辦法，追補損失電量。同時對10KV直抄戶的計量進行核對、更換。2/45、7月份全部收回東齒公司欠費元和興達服裝廠舊欠元；與誠興股份公司聯系，清理電力鑄鋼廠舊欠元；由于縣建行在辦理銀行托收中發票丟失，舊欠電費元現已協調落實。二、閉環管理，規范業擴流程1、針對檢查組查出的神農糧油連鎖公司高壓開票執行分類比例與供用電合同用電比例不同的情況。客戶中心立即進行了查實與更改，同時對全部的專用變客戶進行了清查，及時糾正工作單傳遞過程中的不閉環情況。2、對各類業務傳遞有待進一步規范，存在業務班組與電費班業務傳遞不及時情況。組織各班組認真學習市公司關于印發縣級客戶服務中心業務流程和工作傳票的通知（池電農2016483號）文件，印制業務流程圖表，統一業擴流程，規范業務檔案，對全縣專用變客戶實行一戶一檔制，及時傳遞各種信息，做到有章可循，閉環管理，規范業務流程和工作傳票運作。三、完善服務質量，做好便民與延伸服務1、對檢查中指出的報（搶）修記錄與工作傳票不閉環，規范兩率統計等問題，認真整理核對供電可靠率、電壓合格率、三相負荷平衡測試、停送電和報（搶）修等3/4相關記錄，做到準確、實際、閉環，完整。2、完善95598服務熱線的自動語音功能，加快溝通各供電所電子網絡，爭取年內實現城鄉聯網。3、制訂投訴、信訪舉報處理辦法并認真執行。按照領導接待日制度，確定每月領導接待日的日期，并做好接待回訪記錄。4、服務廳對城區便民措施和客戶的差異化服務列出了詳細計劃，每月安排營抄班、配電班具體人員實施，客戶中心主任或公司領導定期走訪特殊客戶。四、改善服務環境，落實客戶監督機制1、按照安徽省縣供電公司客戶服務中心管理規范要求，現已對服務廳和辦公場所重新定置擺放，各種定置圖已懸掛上墻，更新了客戶宣傳、查閱資料。2、加強教育培訓，提高營業窗口員工服務水平，統一工作服裝。3、加強對客戶意見簿、客戶意見箱開啟等相關日常記錄的檢查，確保客戶意見的及時處理和反饋。4、為有效落實好客戶監督機制，召開了行風監督員座談會，