上海寶山城市工業(yè)園區(qū)開發(fā)有限公司企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃項目建議書(初稿僅供討論用）安達信公司二OOO年一月內容概要一、項目背景及目標二、項目工作范圍、步驟和成果三、項目工作小組四、項目時間及咨詢費用附錄一、安達信公司項目經驗附錄二、企業(yè)咨詢標準商業(yè)條款一、項目背景及目標項目背景上海寶山城市工業(yè)園區(qū)（“寶山園區(qū)”）是經上海市人民政府批準成立的市級工業(yè)區(qū)。經過數(shù)年的開發(fā)，寶山園區(qū)的首期開發(fā)地塊已建立比較完備的基礎設施，并有多家中外企業(yè)落戶該園區(qū)。有鑒于目前中國境內的投資處于停滯不前的狀態(tài)，同時在上海及周邊地區(qū)存在眾多的定位相似并均以提供良好的基礎設施、服務以及優(yōu)惠政策為承諾的經濟開發(fā)區(qū)，招商引資的競爭日趨激烈，寶山園區(qū)的領導層認識到單純靠提供良好的基礎設施、服務以及優(yōu)惠政策已難以吸引投資者，寶山園區(qū)必須依托園區(qū)鄰近港口、上海大學、寶鋼以及其他企業(yè)的自然地理和人文優(yōu)勢，明確自己獨特的市場定位，并根據(jù)目標投資者群體建立自身獨特的競爭優(yōu)勢，通過為園區(qū)內企業(yè)創(chuàng)造更好的經營環(huán)境和條件來吸引更多的投資者進入園區(qū)內從事生產和經營。有鑒于此，寶山園區(qū)的經營實體上海寶山城市工業(yè)園區(qū)開發(fā)有限公司（“園區(qū)開發(fā)公司”）希望聘請一家管理咨詢公司，以協(xié)助其確定未來的總體發(fā)展方向與策略并擬定完善園區(qū)管理的方案，為園區(qū)未來的發(fā)展奠定一定的基礎和保證。安達信公司有幸接受上海寶山城市工業(yè)園區(qū)開發(fā)公司公司的邀請，針對寶山園區(qū)的招商引資現(xiàn)狀，出具一份項目建議書，以協(xié)助寶山園區(qū)初步確立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及管理機制。項目目標根據(jù)我們對園區(qū)開發(fā)公司需求的理解，該項目主要是為了實現(xiàn)以下具體目標：1. 協(xié)助寶山園區(qū)確定業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略方向和市場定位，并明確主要的目標招商引資客戶群體；2. 針對主要的目標招商引資客戶群體，協(xié)助寶山園區(qū)擬定相應的招商引資和園區(qū)內部管理的策略，并確定戰(zhàn)略實施行動方案與時間表。二、項目工作范圍、步驟和成果根據(jù)我們對園區(qū)開發(fā)公司需求的理解以及我們以往的戰(zhàn)略規(guī)劃項目經驗，我們認為在領導層確立對于企業(yè)未來戰(zhàn)略方向的共識，是戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步及推動戰(zhàn)略順利實施的重要環(huán)節(jié)。有鑒于此，我們的戰(zhàn)略規(guī)劃工作將著重于在分析園區(qū)外部經營環(huán)境及內部狀況的前提下和管理層進行未來業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略方向的研討，并協(xié)助確立未來的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略實施方案。主要工作步驟：1. 與園區(qū)開發(fā)公司高層管理人員訪談，了解園區(qū)開發(fā)公司總體開發(fā)與招商引資的目標和戰(zhàn)略以及對于未來招商引資工作的期望；2. 收集上海市內或周邊地區(qū)主要的三至四個經濟開發(fā)區(qū)以及寶山園區(qū)周邊地區(qū)有關經濟發(fā)展與產業(yè)分布、人文地理狀況以及基礎設施狀況等背景資料；3. 對有關的政府官員、部分經濟開發(fā)區(qū)與寶山園區(qū)管理層和區(qū)內三、四個主要企業(yè)、寶山園區(qū)周邊企業(yè)及大學和科研機構進行訪談，著重了解以下情況： 上海市政府的產業(yè)發(fā)展指導政策 各個經濟開發(fā)區(qū)的市場定位、區(qū)內主要客戶分布及園區(qū)管理與服務狀況 各個經濟開發(fā)區(qū)區(qū)內企業(yè)對于開發(fā)區(qū)經營管理與開發(fā)的期望 寶山園區(qū)周邊地區(qū)產業(yè)群體分布和未來發(fā)展趨勢以及人才、科技等資源分布狀況 寶山園區(qū)的內部經營管理流程4. 對寶山園區(qū)內部及周邊地區(qū)產業(yè)進行產業(yè)價值鏈及企業(yè)內部價值鏈分析5. 綜合分析經濟開發(fā)區(qū)的招商引資競爭狀況以及寶山園區(qū)的優(yōu)勢和劣勢，并確定寶山園區(qū)招商的成功因素與必備能力。6. 擬定戰(zhàn)略實施方案，具體包括： 寶山園區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略目標 主要目標投資者群體 園區(qū)提供的主要服務 市場推廣、客戶服務、信息技術、園區(qū)管理等策略7. 擬定完善園區(qū)現(xiàn)有管理機制的初步建議，包括： 組織架構 績效評估 人力資源 政府支持職能8. 與園區(qū)領導層研討并確定戰(zhàn)略實施方案及管理機制完善初步建議9. 建議戰(zhàn)略實施的監(jiān)控程序與更新程序交付成果：1. 戰(zhàn)略實施方案與管理機制完善初步建議2. 戰(zhàn)略實施監(jiān)控與更新程序我們所能獲取信息的深度、廣度和準確程度很大程度上取決于被訪談者的合作程度。考慮到本項目時間較緊、所涉及的信息量較廣，我們將盡我們所能完成本項目。同時，我們將不對園區(qū)開發(fā)公司及其他信息提供者提供的信息資料、原始憑證進行獨立驗證，本項目也不是按照國際公認審計準則進行的工作。相應地，本公司將不對園區(qū)開發(fā)公司提供的書面報告中的信息發(fā)表任何意見。本公司建議的戰(zhàn)略實施方案和管理機制完善初步建議將主要作為上海寶山城市工業(yè)園區(qū)開發(fā)有限公司領導層決策參考之用，這些建議采納與否完全取決于園區(qū)開發(fā)公司的領導層，本公司將不參與所建議的戰(zhàn)略實施方案及管理機制完善初步建議的實施工作。三、項目工作小組我們的項目小組將由安達信公司企業(yè)咨詢部合伙人施能自先生負責。他將擔任項目總監(jiān)并負責擬定項目方案及工作方向。企業(yè)咨詢部顧問樊應斌先生將出任項目經理，負責項目的總協(xié)調以及項目管理工作。安達信公司企業(yè)咨詢部的咨詢顧問將協(xié)助他們，負責項目的具體工作。由于此項目是否能夠成功的進行，在很大程度上取決于園區(qū)開發(fā)公司對安達信工作小組的支持與合作，我們建議園區(qū)開發(fā)公司能安排一位項目協(xié)調人參與該項目，并負責有關項目資源的安排。四、項目時間及咨詢費用根據(jù)以上所述項目范圍、工作步驟及成果，我們估計整個項目大約需要六周至七周的時間。我們的專業(yè)咨詢費用是按照參與咨詢服務的不同級別的顧問人員各自耗用的實際工作時間計算的。此外我們還將收取一定的代墊雜項費用。雜項費用是按照實際發(fā)生的支出計算的，包括營業(yè)稅、住宿、交通、復印和通訊等。一般而言，雜項費用為總的專業(yè)服務費用的10至15左右。經雙方友好協(xié)商，我們同意不向園區(qū)開發(fā)公司收取代墊雜項費用。在上述項目時間估計的基礎上，我們預計此項目的總費用為7萬3千美元，折合人民幣605,900元（1美元8.3人民幣）。附錄一 第1頁 共3頁企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃項目經驗q 安達信受聘于中國一家經濟技術開發(fā)區(qū)，為該開發(fā)區(qū)擬定整體的市場戰(zhàn)略。我們的具體工作包括：- 分析與評估該開發(fā)區(qū)的外部經營環(huán)境- 分析客戶及潛在客戶對于選擇開發(fā)區(qū)進行的條件與期望- 分析該開發(fā)區(qū)的內部狀況- 綜合分析該開發(fā)區(qū)的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，并擬定市場定位與推廣策略q 安達信受聘于一家國際主要電梯制造企業(yè)，為其在中國推出的新產品進行市場調研。我們協(xié)助客戶完成了以下工作：- 市場細分及確定潛在目標市場- 市場定價及趨勢- 區(qū)域運作架構的初步分析- 銷售、安裝及維護服務對人力資源的需求- 外包安裝及維護可行性分析q 安達信受一家國際知名企業(yè)的委托，就中國的啤酒市場進行了深入而廣泛的調查，調查涉及到各個層次的消費者以及啤酒生產廠家、零售商批發(fā)商和政府部門。這期間，我們與客戶相互配合，共同努力以期能夠預測到某市場潛力和最佳切入點，從而制定一套打開市場的策略。q 我們?yōu)橄愀垡患疑鲜泄驹谥袊⑻卦S經營系統(tǒng)，這家公司主要從事文具及紙張產品的生產和銷售。我們進行了以下工作：- 對中國貿易進行了內部及外部的評估- 為特許經營系統(tǒng)設計了基本模型- 包括樣本商店范例、經營標準- 主要業(yè)績指標，收費及定價結構，激勵制度，管理控制系統(tǒng)以及交流/傳遞計劃- 標出所有主要職位詳細工作內容的特許經營結構圖- 為特許經營設計基本結構- 設計特許經營促銷方案來吸引投資者- 設計出建立經營點指南、經營指南，以及培養(yǎng)計劃指南（包括一項教員指南）以便使特許經營點的經營管理與客戶的標準和要求相符合- 特許經營臨時協(xié)議- 為客戶在中國的特許經營點的晉級和招商組織了特許經營者會議q 我們受聘于一家世界級電腦產品制造商為其在中國策略的轉變進行調研。我們的研究包括對于目前成功的中外方技術合作伙伴關系的考察，特別是外方對于技術轉讓的策略考慮及策略實施中的主要問題進行了詳盡的分析，并確認了技術轉讓策略實施的可行性以及擬定了相應的建議。q 我們受聘于一家國際主要挖土機生產商對其一產品在未來十年內中國的市場需求及潛力進行調研。我們的研究包括了用戶，經銷商，競爭對手，經銷機構為核心的對載重車及挖土機工業(yè)進行的詳細分析。同時也包括對經銷系統(tǒng)，市場需求以及產品供應的分析。q 我們受聘于某國際鋁業(yè)公司在亞太地區(qū)的一家分支機構對其進行競爭戰(zhàn)略分析，項目的主要范圍包括:- 評估該客戶在哪部分細分市場具有競爭力- 確認該客戶可以進入的目標市場q 我們受聘于某大國際商業(yè)銀行為其進行客戶滿意度調研及競爭戰(zhàn)略分析，項目的主要范圍包括:- 通過郵寄問卷及面談對目前及潛在客戶進行調研，以了解客戶對該銀行現(xiàn)有服務、產品架構及公司形象的看法- 對調研結果進行詳盡分析并為管理層擬定改進建議- 進行市場及競爭地位調研，調研的重點在于盈利能力、市場份額及工作效率- 對調研結果進行詳盡分析并擬定改進建議q 我們受聘為馬來西亞某制造業(yè)客戶:- 擬定下一五年的經營方向- 考察現(xiàn)有組織架構及人力資源配備- 分析企業(yè)目前運行狀況- 分析該企業(yè)目前的競爭地位- 根據(jù)其經營方向確立其經營戰(zhàn)略及目標 - 建議 適合企業(yè)內部運作及管理架構的速效項目- 擬定實施方案及相應財務預測附錄二 共3頁企業(yè)咨詢標準商業(yè)條款本企業(yè)咨詢標準商業(yè)條款（“條款”）適用于安達信（上海）企業(yè)咨詢有限公司（“安達信”）按上海寶山城市工業(yè)園區(qū)開發(fā)有限公司（“園區(qū)開發(fā)公司”）和安達信簽署的（本條款所附于的）工作說明中規(guī)定提供的有關服務。本條款與工作說明一起構成園區(qū)開發(fā)公司和安達信之間有關工作說明中所述的有關服務全部理解和協(xié)議（“協(xié)議”），取代以前的所有口頭和書面通訊，且可予以修改、修訂或變更（包括對有關服務的范圍或性質或費用的變更），但僅以書面作出并經雙方簽署。如果本條款與工作說明的條款有抵觸，以本條款為準。企業(yè)咨詢質量保證程序和準則 - 中國一九九九年十月第1 條. 收費、費用項目開始，我們將向您收取50的服務費用，計人民幣302,950元，然后在項目開始第1個月結束時向您收取20的服務費用，計人民幣121,180元，在提交項目工作成果討論稿時向您收取20的服務費用，計人民幣121,180元，在您確認我們最終的項目工作成果之后向您收取余下的10的服務費用，計人民幣60,590元。發(fā)票一經提示即予支付。如有任何發(fā)票逾期21日仍未支付，應支付利息，利率按每月1.5%計算（或視營業(yè)環(huán)境支付其他適當金額）。因本安排發(fā)生的任何稅項，除就我們的所得凈額所征收的稅項外，均由您負責繳付。第2 條. 客戶的責任作為安達信交付有關服務的先決條件，園區(qū)開發(fā)公司應(i)履行客戶的責任并確保所有假設條件都是準確的；(ii)按要求向安達信提供可靠、準確和完整的資料；(iii)及時作出決定和獲得所需的管理層的批準；及(iv)按需要向安達信的人員提供合適的辦公環(huán)境及充分的資源和供應品。第3 條. 保密對于由透露方提供的與本協(xié)議有關的和被指定為保密的資料，接受方同意(i)以合理和合適的方式或按照適用的專業(yè)標準保護保密資料；(ii)僅將保密資料用于按本協(xié)議履行其義務；及(iii)僅按履行其在本協(xié)議項下的義務的需要復制保密資料。本條不適用于下述資料(i)公眾所知的資料；(ii)已為接受方所知的資料；(iii)在沒有限制的情況下透露給第三方的資料；(iv)獨立開發(fā)的資料；或(v)按照法律規(guī)定或命令透露的資料。在遵守前述規(guī)定的前提下，安達信可向其分包商和關聯(lián)公司透露客戶的保密資料。第4 條. 交付品園區(qū)開發(fā)公司可僅就其內部業(yè)務用途使用、復制、內部分發(fā)、和修改工作說明中“安達信的服務和責任”項下所述的交付品（“交付品”）。未經安達信事先書面同意，園區(qū)開發(fā)公司不得向第三方透露、公開援引或提及交付品。安達信保留對下述各項的一切權利、所有權和權益(i)交付品，包括但不限于其中的一切專利權、著作權、商標和其他知識產權；及(ii)交付品中體現(xiàn)的或安達信就本協(xié)議開發(fā)或提供的一切方法、程序、技術、構思、概念、商業(yè)秘密和訣竅（“安達信知識”）。在遵守第3條所載的保密限制的前提下，安達信可將交付品和安達信知識用于任何目的。第5 條. 接受園區(qū)開發(fā)公司應接受符合工作說明規(guī)定的或（如適用的話）圓滿完成驗收計劃的交付品。園區(qū)開發(fā)公司應迅速將交付品的不符合上述要求的情況（“不符合要求的情況”）通知安達信，安達信應根據(jù)不符合要求的情況的嚴重性和復雜性在合理的時間內糾正不符合要求的情況。如果園區(qū)開發(fā)公司在驗收前使用交付品，未將任何不符合要求的情況迅速通知安達信，或不合理地拖延驗收測試，則交付品應被視為已由園區(qū)開發(fā)公司接受。第6 條. 保證(a)安達信保證以合理謹慎、努力和有效的方式提供有關服務。安達信的唯一義務是糾正與本保證不符的情況，但園區(qū)開發(fā)公司應在提供有關服務或圓滿完成驗收測試計劃（如適用的話）后三十(30)天內書面通知安達信。(b)安達信不就任何第三方產品或服務作出保證，亦不對其負責。園區(qū)開發(fā)公司就任何第三方產品或服務的唯一的權利和補救，是針對第三方提供者，而非針對安達信。(c)本第6條應在法律許可的最大范圍內為安達信就有關服務和任何交付品作出的唯一的保證，明示替代一切其他明示或默示的保證和聲明，包括關于適銷性、非侵權或適用某特定用途或其他的任何其他保證。第7 條. 服務的范圍(a)安達信無義務識別或糾正任何計算機系統(tǒng)（包括嵌入系統(tǒng)）的故障，使其在數(shù)據(jù)、計算以及與二年一月一日或其之前或之后的日期（“二年問題”）有關的其他操作方面具有原有的預期功能，或提供任何類型的有關二年問題的建議或服務。安達信無須就下述問題負責(i)因任何二年問題使有關服務的提供變?yōu)椴粶蚀_、拖延或無能為力；及(ii)園區(qū)開發(fā)公司計算機的處理能力受到任何二年問題的影響。(b)安達信無義務就歐元（“歐元問題”）提供任何建議或服務，識別任何問題，或準備任何系統(tǒng)。此外，安達信無須對因任何歐元問題引起的有關服務提供的不準確、拖延或無能為力負責。第8 條. 風險分配(a)安達信關于本協(xié)議的全部責任在任何情況下不得超過安達信就導致責任的這一部分工作所收取的費用，亦不包括任何特殊的、后果的、附帶的或懲罰性的損害賠償或損失（或任何利潤、存款或商業(yè)機會的損失）。(b)因安達信僅為園區(qū)開發(fā)公司的利益提供有關服務，園區(qū)開發(fā)公司將就與任何第三方索賠有關聯(lián)的，與有關服務、園區(qū)開發(fā)公司使用交付品或本協(xié)議有關的或因有關服務、園區(qū)開發(fā)公司使用交付品或本協(xié)議引起的一切成本、費用、支出、損害賠償和責任（包括辯護費用）補償安達信及其關聯(lián)公司、他們的合伙人、委托人或人員。(c)安達信將就安達信在提供有關服務時因安達信的職員或代理在提供服務過程中的疏忽或故意行為或不行為造成的與任何人身傷害或死亡或不動產和或有形動產損害有關的任何損害賠償或支出補償園區(qū)開發(fā)公司。(d)本第8條的規(guī)定在不違反適用法律的范圍內擬適用于一切情況，不論所提出任何權利要求的理由或性質如何（包括合同、法規(guī)、任何形式的疏忽（無論是園區(qū)開發(fā)公司的、安達信的或是其他人的）、侵權、嚴格責任或其他方式），亦不論尋求補償?shù)囊环绞欠褚驯桓嬷赡馨l(fā)生所稱的損害或損失。(e)針對安達信的任何訴訟必須在出現(xiàn)訴因后十八 (18) 個月內提起。第9 條. 人員(a)安達信在設法遵守園區(qū)開發(fā)公司對具體人員的要求的同時，應負責視情況分派和重派其人員，提供有關服務。(b)在本協(xié)議期限內和本協(xié)議到期或終止后的十二（12）個月內，任何一方均不得主動招攬另一方的直接涉及提供本協(xié)議項下有關服務的人員。否則，園區(qū)開發(fā)公司須向安達信公司賠償相當于該員工離開公司前三（）個月內的工時收費。第10 條. 終止(a)本協(xié)議可通過下列方式隨時予以終止(i)由園區(qū)開發(fā)公司向安達信發(fā)出三十(30)天書面通知；或(ii)如屬專業(yè)沖突，由安達信向園區(qū)開發(fā)公司發(fā)出十(10)天書面通知。(b)本協(xié)議可在下述情況下由任何一方發(fā)出