名 雅 花 園Ming Ya Garden封面插圖及LOGO業 戶 手 冊Users Manual茂 名 市 大 基 物 業 管 理 有 限 公 司MAOMINGDAJI ESTATE MANAGEMENT CO.LTD歡 迎 您 入 住名雅花園LOGO名 雅 花 園茂名首席生態名宅 為方便您的日常生活請仔細閱讀本業戶手冊業戶手冊（目錄）第一章、致辭第二章、“名雅花園”物業概況第三章、物業管理公司簡介第四章、物業管理第五章、建議及投訴第六章、溝通與聯絡第七章、相關費用收取第八章、居家便民服務第九章、業主委員會第十章、社區文化第十一章、小區公共守則重點內容指南第十二章、公眾管理規定與要求（一）消防管理規定（二）裝修管理規定（三）天臺、業戶花園及首層花園的使用說明（四）園林綠化管理規定（五）衛生保潔管理規定（六） 車輛管理規定（七）安全管理規定（八）房屋租售管理規定（九）安全用電、用水、用氣管理（十）禁止違章建筑管理規定（十一）精神文明公約（十二）治安及暫住人口公約（十三）文體娛樂場所業主臨時公約（十四）營業場所業主臨時公約第十三章、緊急應變措施第十四章、請您監督第十五章、常用電話指南第一章 致辭尊敬的業主(住戶)：在您的熱切期盼下，“名雅花園”終于交付給您使用了，茂名市大基物業管理有限公司熱忱恭賀您喬遷新居。從這一刻起，大基物業公司的全體員工將向您提供竭誠、周到、全面的優質服務，由此掀開您尊貴生活的新篇章。“名雅花園”的物業管理由代表中國物業管理行業領先水平的廣州德瀚房地產物業顧問有限公司提供全程物業管理顧問服務，由其指導大基物業管理有限公司進行前期和日常物業管理業務的運作，為“名雅花園”提供優質的物業管理服務。為把“名雅花園”建設成一個安全、文明、和諧、舒適、優美的高尚生活社區，我們已高標準、高要求地做好了入伙前的各項準備工作。為使您的物業達到投資保值和升值的效果，我們將圍繞您展開燦爛生活中的點點滴滴的服務：機敏的安全管理員為您二十四小時維持良好的公共秩序；靈巧的保潔員、綠化工悄然為您裝點純凈、青翠；敬業的物業管理事務人員為您襯托出生活的精致與高尚。為使“名雅花園”成為茂名市物業管理的經典之作，我們將對“名雅花園”采取封閉式管理的方法，并嚴格按照業主臨時公約及前期物業管理服務協議對“名雅花園”進行規范化、專業化管理。本手冊屬指引性質，旨在向您闡明業主臨時公約的要點及一般守則。同時根據“名雅花園”的實際情況，依據國家及地方政府的有關規定，向您介紹本住宅小區物業管理的相關情況，如服務內容、管理規章、公共設施設備維護使用及安全措施等。如您有任何疑問，歡迎隨時提出，我們將盡力為您解決。請您在入住前務必仔細閱讀本手冊，明確你我雙方的權利、責任和義務。并衷心希望您在簽訂業主臨時公約、鑒悉業戶手冊后，在我們為您提供熱情周到的服務過程中，得到您的大力支持與真誠合作。希望通過我們對“名雅花園”的管理服務，能讓您體會到真正意義上的安居樂業，體會到實實在在的幸福與美好的寫意生活。我們衷心期望，通過我們全心全意的服務，為您營造出一種新型的生活方式，在“名雅花園”中，建立起一種融洽和諧、友好互助的人文氛圍。我們將竭誠為您服務，讓愉悅閃亮您生活中的每一天！茂名市大基物業管理有限公司二OO五年十月第二章 “名雅花園”簡介“名雅花園”位于茂名市油城九路一號大院，地理位置優越，發展前景廣闊。全球最大的零售機構沃爾瑪超市與之咫尺相望，為此區域帶來超旺人氣！全城最大的廣場文化廣場，為廣大業主提供無遮擋的廣闊視野和戶外運動休閑場所；茂名市一中、九小、茂名市新世紀學校等名校，就近助學子成材；全新的生活設施配套，精彩完善。在茂名未來的城市發展建設中，名雅花園將成為城市新的核心地段，成為茂名市新的政治、經濟、金融、商業與文化中心。“名雅花園”以嶄新的物業形象和提升人民生活質量為宗旨，引入“以人為本、回歸自然、營造健康住宅”的設計理念，旨在用現代時尚、創新、高雅的建筑形態以及互動的生活方式，將生活在現代時尚的新型社區中的人群與陽光、森林、溪流、清新空氣等這些大自然最重要的元素緊密和諧地結合起來，從而提升廣大業主的生活質量與健康質量。小區規劃建設強調“以人為本”，強調人與自然的和諧為主題，處處精雕細琢；追求高起點的規劃設計，高品味的建筑風格，使小區具有獨特的文化韻味和高雅、溫馨的生活氛圍；各項完善之生活配套服務，使戶戶人家歡聲笑語。小區總占地面積約110畝，總建筑面積為18.3萬平方米，其中住宅建筑面積145848平方米，商業建筑面積約4000平方米，會所幼兒園建筑面積4650平方米，半地下車庫30000平方米。容積率2.10，區內綠化率高達30%以上。小區景觀借用小區道路布局如：小提琴的靈感，將音樂主題引入園林；巧妙運用多種手法，以琴弦廣場，豎琴雕塑，流水噴泉，背景音樂，共同營造出音樂流淌的感覺。社區綠地、花園使空間擁有感不再局限于室內，更能使業主享受到獨有的室外空間和燦爛的陽光。小區采用現代新型建筑技術、新型建筑材料均達到國家級文明小區居住水準。小區擁有3150平方米綠色生態休閑會所，擁有眾多的運動場所、場地和設施，設有完善的康體、健身、飲食、娛樂設施和物業管理，覆蓋了超市、健身房、棋牌室、美容美發廳、籃球場、乒乓球場等眾多設施，讓您感受生活的便利，享受休閑生活和健身的樂趣，使您真正獨享“運動就在家門口”的樂趣，為業主休憩提供了良好的環境，配合小區附近的茂名市文化廣場，實現與大自然的最親密接觸，使業主在遠離城市喧囂之后，真正融入大自然，體驗輕松自然、返樸歸真的生活；真正享受“公園就在家門口”的健康生活方式。在名雅花園，滿目蔥蘢、愜意輕松，凡是與健康生活相關的內容，您都可找到，在這里，可以讓您品味生活最真本愜意的味道！第三章 大基物業管理公司簡介茂名市大基物業管理有限公司是隸屬于茂名市名雅房地產開發公司的專業從事物業管理的現代企業。在由代表中國物業管理行業領先水平的廣州德瀚房地產物業顧問有限公司提供全程物業管理顧問的指導與培訓下，經過不斷的努力和探索，已建立起規范的物業管理專業服務體系和現代企業管理機制，具有完善的管理運作制度與業務操作流程。公司現擁有各類管理服務人員60余人，均接受過顧問公司正規、系統的職業培訓，公司全體管理人員持證上崗，其中部門經理以上人員持有國家建設部頒發的崗位證書。為了更快、更好地提升名雅花園的管理服務質量水平，趕超先進，納入規范專業化運作的軌道，我們聘請了具有長期深、港、穗物業管理資歷與經驗的廣州德瀚房地產物業顧問有限公司作為我們“名雅花園”的物業管理顧問。我們有理由相信，通過雙方精誠合作，定能把“名雅花園”打造成為一流的安全文明社區和溫馨高尚家園。大基物業管理公司在德瀚顧問公司的指導下，依照前期物業管理服務協議對名雅花園實施全方位的管理、服務和經營工作。安保實行二十四小時值班制，提供富有人情味的優質、滿意服務。公司的服務宗旨是依法管理、業戶至上、服務第一。我們將以竭誠的服務精神，嚴格的質量管理，高效的時間追求，為業戶提供一流的服務。“名雅花園”管理處下設：客戶服務中心、工程維修部、安保部、環境維護部。各部門人員堅持最優原則配置。管理人員均為經過專業培訓，具有較高學歷的專業人士，并經多年實際工作的磨練，具有較為豐富的物業管理經驗。操作層員工經嚴格培訓，全員持證上崗，按崗分工，遵照管理處指令工作。員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為，請您盡可能記錄其工作證編號或姓名，向公司領導投訴。您如有任何疑問，請直接致電或前往管理處查詢；或以書面方式投訴至經理信箱，以使本小區的管理服務質量達到更高標準。相信在全體同仁的努力下，通過誠摯的服務、科學的管理、不斷的創新，將為您營造出優雅、舒適、安全、和諧的生活環境。愿幸福、溫馨永遠伴隨您！附：“名雅花園”地理位置圖（插入地圖）第四章 物業管理“名雅花園”物業管理處是由茂名市大基物業管理有限公司派出，具體負責“名雅花園”日常物業管理事務的常設機構，其職責是為業主（住戶）提供專業的物業管理服務及代表全體業主根據相關規定處理有關事務。物業管理處崗位設置有：管理處經理、經理助理、客戶服務中心、工程維修部、安保部、環境維護部等，各司其職、各負其責，直接為業主（住戶）提供各項服務，并樂意接受業主（住戶）的批評，誠心采納有益建議。物業管理處負責“名雅花園”住宅小區房屋的主體、電梯、給排水、供電、安保監控、消防、代收代繳水電費、清潔衛生、道路、綠化、娛樂設施等管理。物業管理處除做好各項管理工作外，在有必要的情況下，還需代表業主（住戶）就日常生活中涉及政府有關部門的公共事務進行聯系和協助解決。物業管理處服務時間：1、辦公室正常上班時間：8：30-12：00、14：30-18：002、周六、周日客戶服務中心值班時間為：9：0020：00；3、管理處客戶服務中心與小區監控中心互為配合，安排值班人員24小時隨時為業主（住戶）服務；4、安保部全天24小時安排有安保員在小區內守衛與巡視。第五章 建議及投訴（一）投訴及報修處理管理處實行24小時值班，設立客戶服務中心接待處與指揮調度中心,承擔全天候值班任務，并公布熱線服務電話，隨時接收、登記、處理投訴與報修等事宜。（二）業戶意見（建議）調查分析小區設立“業戶意見收集箱”與“經理信箱”，指定專人每星期開箱一次，公布24小時熱線服務電話，實行走訪與回防。確保已入住業戶一年內至少走訪一次，每年年終進行一次業戶懇談會，了解情況并進行處理，業戶意見調查表回收率不低于70%。第六章 溝通與聯絡（一）聯絡途徑常駐本物業的安全管理員和保潔員主要專注于安全事務與清潔事務，對于其它問題，未必全面了解或了解不清，或許不能夠準確地給予您解答或指引。為提高管理服務效能，避免不必要的誤會和阻礙，除緊急事件外，您若有不明白或有任何意見、投訴，敬請您直接致電客戶服務中心或親臨管理處辦公室。此外，我們還將在小區合適的公共場所安裝有公告欄及意見箱，以加強與業戶的聯絡。您若有書面意見，除郵寄外，也可投擲到意見箱中。（二）具名投訴及意見歡迎各位業戶提供寶貴意見或進行投訴。懇請您留下姓名、地址及電話號碼，以便我們聯絡及跟蹤處理、回復。您若投訴個別管理人員或服務人員，請您盡可能記錄其編號、姓名，以便調查處理。（三）緊急聯絡與資料更新萬一有危急事件發生，而業戶又外出工作或非居留于所在物業單元時，管理處須迅速與業戶聯絡緊急處理，以阻止事件惡化擴散及減輕損失。因此請各位業戶合作，定期提交及更新有關聯絡資料予管理處客戶服務中心，管理處據此有權采取“緊急避險”行動。第七章 相關費用收取(一)收費項目與標準1高層(帶電梯)住宅a. 物業管理服務費:2-7層0.85元/月/平方米;8-11層1.00元/月/平方米;12-15層1.20元/月/平方米(含小區樓內走廊/樓梯/大堂/路燈/水泵/電梯公攤費/公共設施用水用電費用分攤等); b. 裝修保證金:1000元/戶(復式單位1500元) c. 裝修垃圾清運費: 200元/戶(復式400元)2. 多層（帶電梯）住宅a. 物業管理服務費: 1-2層0.85元/月/平方;3-5層1.00元/月/平方;6-8層1.20元/月/平方(含小區樓內走廊/樓梯/大堂/路燈/電梯公攤費/公共設施用水用電費用分攤等); b. 裝修保證金:1000元/戶(復式1500元)c. 裝修垃圾清運費:200元/戶(復式400元)3. 多層（不帶電梯）住宅a. 物業管理服務費: 0.75元/平方米(含小區樓內走廊/樓梯/大堂/路燈/公共設施用水用電分攤等); b. 裝修保證金: 1000元/戶(復式1500元)c. 裝修垃圾清運費:200元/戶(復式400元) 4. 商鋪a. 物業管理費: 5.00元/平方米(含小區路燈/公共設施用水用電分攤等);b. 裝修保證金: 1500元/戶c. 裝修垃圾清運費:200元/戶5. 停車費a. 月租車位使用服務費:260元/月.個b. 專用私家車位月服務費:30元/月.個c.摩托車車位使用服務費:10元/月.臺 d. 自行車車位使用服務費: 5元/月. 臺e. 汽車臨時停放: (計時)1小時以上12小時以內5元/臺.次;12小時以上24小時以內10元/臺.次; f. 摩托車臨時停放: (計時)1小時以上12小時以內1.5元/臺.次;12小時以上24小時以內3元/臺.次;（二）管理費和水電費的收費辦法1、管理費和水電費每月收取一次，即每月度末交納下月度管理費及當月水電費；2、各業戶應按收費通知書限定時間內，到管理公司指定銀行辦理專用繳費存折/卡，或到物業管理公司財務部辦理繳費手續；3、管理費由業主或非業主使用人繳付均可，但拖欠費用最終仍由業主支付。(三)管理費繳納的方式：管理費取之于民，用之于民，用于維持公共性服務管理的日常開支，請業主（用戶）按時交納，繳付費用有以下方法：1、專用存折繳付：業主（用戶）每次可存入一筆資金，并授權銀行每月扣繳。2、現金繳付：直接繳付給管理處客戶服務中心收費處。（四）專項維修資金1、根據國家物業管理條例第五章第五十四條規定,本物業建立共用部位共用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修資金。業主在入住后應向茂名大基物業管理有限公司交納維修資金。2、維修資金的使用由管理公司提出年度使用計劃，經業主大會審核批準后方可使用。3、維修資金不敷使用時，經業主大會審核批準，按業主占有的房屋建筑面積比例續籌。4、業主轉讓房屋所有權時，結余維修資金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。（五）費用收取的相關說明1、業主（使用人）敬請按照管理預算及所屬單元的建筑面積如期全額支付管理費用。無論其單元是否空置、出租或自用。2.管理工作或管理費用如因個別業主（使用人）的要求或行為而額外增加，管理公司有權向該業戶征收合理的附加額外費用。3.依照政府規定與業主臨時公約，物業管理公司可以對非正當理由逾期一個月未繳付應繳費用的業主（使用人）采取合理、合法措施催繳。如果在應付管理費用之日起兩個月內尚未能繳付管理費用，且無任何解釋與正當理由的，管理公司可以依照業主臨時公約的雙方約定，采取停止供水、供電或煤氣等必要之催繳措施，但須提前通知有關業主（使用人）。對連續六個月未繳費的業主（使用人），管理處、業主委員會有權向當地人民法院申請追繳，由此造成的損失，由該業主（使用人）承擔。4、物業管理公司根據政府有關政策的改變和物價指數變化，有權根據客觀條件和物業實際情況，修訂管理費預算，按法定程序通過后，公布執行。第八章 居家便民服務“名雅花園”物業管理處根據本小區的實際情況和業戶的合理生活需求，在充分利用管理處現有條件的基礎上，與周邊經政府登記、注冊、審核許可并且經營信譽良好的專業服務機構密切聯絡溝通，如洗衣公司、家政公司、搬家公司、票務機構、清潔公司、保險公司等，從而組成“名雅花園”特有的綜合服務體系與服務網絡，酌情為您提供如下居家便民服務。（一）有償工程維修類便民服務01 清洗風扇02 清洗抽油煙機03 清洗空調過濾網04 安裝玻璃05 安裝排風扇06 安裝洗衣機07 安裝抽油煙機08 安裝空調(分體)09 安裝空調(窗式)10 安裝音樂及家用電器11 安裝燈具、門鈴、櫥柜等12 拆空調、熱水器、抽油煙機13 安裝窗簾、拉簾、毛巾架、晾衣繩等14 安裝熱水器(對衡式燃氣式熱水器)15 安裝熱水器(普通燃氣式電熱水器)16 安裝洗手間潔具17 室內綠化18 室外綠化19 地板打蠟20 修理電路21 修理防盜門22 修理家具配件23 修理木門24 檢修家用電器25 修理窗、窗簾、拉簾等26 疏通下水管道(主管)27 疏通下水管道(支管)28 修理、更換電表、水表等29 修理、更換開關插座30 洗臉盤、洗菜盤堵塞、滲水處理31 修理、更換門鈴、門鎖、信報箱32 修理、更換水閥、水龍頭及各類軟管33 修理洗臉盤、洗菜盤下水管馬桶浮球（二）特約或代辦類便民服務1、與專業搬家公司聯絡，代客卸送行李或搬運服務；2、代訂收報紙雜志、特快專遞、送郵件上門3、代訂酒店客房服務；4、與專業保險公司聯系，代辦保險服務；5、與專業票務機構聯絡合作，代訂車、船、機票服務；6、代叫出租車服務；7、與家政公司聯絡合作，代找保姆、代請家教、代請鐘點工服務；8、溫馨提醒服務；9、代辦各種費用過戶手續服務；10、代辦煤氣/有線電視/電話申請開通服務；11、與附近酒樓建立服務共享體系，代訂餐宴、送餐服務；12、設立商務中心，代為打印、傳真、復印、印制名片、過塑、發電子郵件等；13、接受業戶特別委托，代為照顧老人、孩子、病人等；14、代辦電話留言或口頭留言服務；15、代客購物服務；16、代接客送客服務等。17、與專業洗衣公司或連鎖干洗店聯系合作，代為聯系上門取送干洗衣物服務。備注：部分有償服務內容，管理處將按規定向受益人合理收取相應費用，公布收費標準（其收費標準可能會隨市場行情變動而作適當微調）。費用標準請您向管理處查詢或索取。第九章 業主委員會為落實“名雅花園”住宅小區物業管理民主化，實行專業服務與業主自治相結合的管理模式，在“名雅花園”入住率達到50%以上或交付使用滿二年，入住率達到30%以上時，將由茂名市物業管理主管部門主持，大基物業管理公司協助召開第一次業主大會，選舉產生首屆業主委員會、業主委員會主任和決定其他重大事項。業主委會員由業主大會在業主中選舉產生。業主委員會將代表“名雅花園”全體業主利益，監督物業管理工作，提出要求與意見，協助管理處開展工作。有關業主委員會章程與工作細則，可由業主委員會制訂，并由業主大會批準通過。第一次業主大會之后的業主大會由業主委員會負責召集，并每年至少召開一次。業主大會必須經已入住的過半數投票權的業主出席方能召開。業主大會的決定，由出席會議的業主過半數通過有效。業主大會的決定不得與國家的法律、法規和政策相抵觸。業主大會的決議對所有業主均有約束力。第十章 社區文化隨著社會的進步，生產力的高速發展，人們對物質文化生活水平的要求越來越高。住宅小區物業管理的要求與標準已不再是單純物質環境豐富，人們更多地期望感受到一種理想的精神環境，努力創造出獨具特色的文化氛圍，以陶冶情操，提高修養，增進鄰里之間的交往與友誼，從而推動居民精神文明建設的發展，建立新型的良好的人際關系，是對現代住宅小區物業管理的最高要求。因此，我們根據“名雅花園”住宅小區的特點，結合業戶的合理需求，會在小區內組織一些社區文化活動，并牽頭組建一些群眾性文體娛樂群體，在小區內開展各類豐富多彩的社區文化，如登山、品茶、書畫、歌舞、撲克、乒乓球、棋類、夕陽紅活動、少兒培訓、節日慶祝等，將“名雅花園”營造成一個其樂融融的文明社區。第十一章 小區公共守則重點內容指南一、電梯1、敬請業戶及訪客愛護電梯，保持電梯內清潔，禁止在電梯內吸煙、涂抹、吐痰及棄置果皮、紙屑等雜物。2、在使用電梯過程中嚴禁裝載超長、超重物品。3、在使用電梯過程中如遇到問題或異常故障，請立即通知物業管理處，以便對電梯采取必要的維修與處理。4、電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人員嚴禁使用，以防止意外發生。5、凡因違反上述規定而導致的后果，物業管理公司有權向當事人追討因此而產生的一切損失。二、停車場小區設有露天及半地下停車場，為業戶及訪客提供有償停車服務；業戶如需辦理有關停車服務手續，請與管理處客戶服務中心聯系。物業管理公司要求車主購買車輛保險（失竊和意外損失）后方允許申請辦理停車手續，并在繳納車位使用費后，向物業管理處領取停車證及停車場規則說明。切勿將車輛停泊在非停車位置，否則車輛損壞或丟失，物業管理公司概不負責。三、有償服務為了方便小區業戶的日常生活，物業管理公司將酌情提供一些便民類有償服務，有關服務項目及價格請到管理處客戶服務中心查閱。四、業戶登記凡居住在本小區的人士均需在物業管理處登記，建立業戶檔案，以利于管理處掌握小區居住人員的相關情況，做好小區的安全防范工作，同時也便于有針對性的開展一些“個性化”的服務。五、來訪人員1、外來來訪人員須持有效身份證件在小區入口處登記。為加強本小區的安全措施，值班安保人員對進入本小區的陌生人有權進行查詢，敬請各位業戶理解，并向有關親朋好友作好解釋，不便之處敬請諒解。2、業戶接待來訪時，請提醒訪客進出要隨手鎖門，防止有人尾隨進入。六、防止罪案1、如發生任何可疑人員及物件或聽到任何可疑聲音，請立即通知物業管理處。2、遇到自稱公共機構或政府人員上門查詢，務請查核其證件，若有疑問，即致電政府機構查證或報物業管理處。3、避免將貴重財物存放于無可靠防范措施的居住、營業場所。4、外出時，請仔細檢查所有門窗是否關閉，房門是否鎖牢，晚間外出時最好留有適度的照明燈光。七、更改或加建工程1、業戶如需進行室內裝修，應先到物業管理公司辦理裝修申報手續，詳情請參閱本手冊第十二章有關裝修管理的相關內容。2、不得擅自改變房屋建筑的結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀、規格和配置）、設計用途、功能和布局及其設備設施。3、不得對房屋的內外承重墻、梁、柱等進行違章拆、搭、鑿、鉆、建。八、公共地方的清潔服務1、業戶必須將日常垃圾用垃圾袋裝好封閉，并放在指定的位置，不可隨意棄置于小區公共地方，如違反規定，物業管理公司將派人清理并向該業戶收取有關垃圾清理費用。2、物業管理公司將妥善安排收集垃圾計劃，并與各業戶聯絡，通知有關收集垃圾的形式及時間，敬請各業戶留意，并予以充分合作。九、搬運物品的規定1、如需搬運大件或貴重物品出小區，應提前1天知會物業管理公司，并辦理“放行條”手續，以確保業戶的財產安全。2、如搬運大件物品需要占用道路較長時間的，需提前一天通知物業管理公司，并請注明搬運時間、物品種類、尺寸、重量及具體負責人，以便物業管理公司能做出相應安排，指示運送路徑及安排人員指揮，確保安全及小區道路的暢通無阻，避免不必要之爭執發生。3、為使電梯能夠安全使用，并減少損耗，維護廣大業主的共同利益，禁止使用電梯搭載貨物。如有特殊需要，須經物業管理公司特批，如有損壞，使用者須負責賠償由此造成的一切損失。4、在物品運送過程中，應確保小區環境清潔及設施免被受損。5、凡因違反上述規定，物業管理公司有權終止運送工作，并向有關業戶索償。十、宣傳及銷售未經物業管理公司批準，禁止在小區內進行任何形式的宣傳或推銷活動，希望業戶與物業管理公司合作，共同抵制該類活動，以確保小區安寧和安全，確保廣大業戶的共同利益。十一、改變或破壞公共場地原貌1、為了保持小區的整體形象，所有業戶均不得改變或破壞外墻及公共場地的原貌 （如張貼、懸掛任何物品、違章安裝檐篷、防盜網及踐踏、占用綠化用地等）。2、小區內空調機、窗花及防盜門等的安裝需按照物業管理公司規定的制作樣式及安裝規范統一執行。如違反規定，該業主須按物業管理公司要求重新安裝，由此引起的損失由該業主自行承擔。十二、危險物品業戶不可存放、攜帶危險品及違禁品進小區任何地方。十三、滋擾行為為保證小區的安靜環境，業戶應通力合作，不要制造和產生噪音、異味、濃煙而滋擾其他住戶十四、單元用途在任何情況下，業戶不可以更改其單元之住宅用途或將其單元作業主臨時公約、管理規定及物業土地批文用途所限制以外的經營用途，業戶也不可使用小區或其室內進行任何違反國家法規或不道德的用途。十五、緊急事件處理如發生緊急事故（如發生火災或水浸等），而事發單元或受波及單元的業戶又不在其單元內，為減低業戶及小區人身/財產受損及避免因等候有關業戶過久而延誤進行緊急措施以致蒙受更大損失，物業管理公司根據有關法規中的緊急避險條例，有權使用任何方法破門進入有關單元或受其影響的單元內，采取相應搶救措施，為此而引致業戶的損失，物業管理公司除不負責一切損失外，將向引致事故之業戶追討有關責任及損失。十六、禁止占用公共地方為確保小區的整潔、美觀及公眾安全，嚴禁將貨物、雜物(如神位、鞋架、信報箱、牛奶箱、生活垃圾等)放置于公共走道、墻壁、樓梯、天臺出入口及其他公共地方，以免阻塞通道，違反消防條例及有礙觀瞻。若發現阻塞上述通道或占用公共地方情況，請有關業主自覺將物品移走，如拒不執行，物業管理公司將不再通知物主而將物品視作垃圾清理處理，物業管理公司除不負責一切損失外，更將向有關業戶索償有關清理費用。十七、保險1、 物業管理公司酌情購置物業結構、公共地方、公用設備及公眾責任保險，但為避免發生意外時蒙受重大損失，業戶仍應自費購置其所屬單元的有關保險（如火險、財產險等）。2、 如因業戶的行為直接導致本單元及其他單元的保險成為無效或令該等保險的保金提高，則有關業戶須承擔全部責任并賠償一切有關的損失。十八、神位及鞭炮各業戶不得在門口、陽臺顯眼處或公眾地方設置神位、燃點香燭或燃放鞭炮，重大節日燃放鞭炮，須在物業管理處設置的專用地方進行。十九、豢養動物1、家禽、家畜禁止豢養。2、業戶豢養寵物，需嚴格遵照政府的有關管理規定執行。二十、天臺、業戶花園及首層花園的使用1、為保證房屋建筑結構功能正常使用及防范自然災害事故發生，嚴禁亂搭建及放置雜物或改變使用功能。2、天臺為本幢樓宇全體業主共有物業，任何人未經全體業主及物業管理公司許可不得隨意占用天臺及改變天臺的原貌。3、為保證小區整體外觀上的完整性，所有業戶花園只可種植觀賞性花草，不得隨意種植其它農作物或亂搭建及放置雜物，亦不可停放自行車及摩托車等私人物品。4、業戶花園使用人必須保持花園的可觀賞性，自覺維護園內綠化，配合物業管理公司進行維護。5、業戶花園的任何裝修、改建工程均需經過物業管理公司的審批方可進行。6、物業管理公司工作人員有權進入天臺和首層花園進行公共設施設備維修及消防檢查等管理工作。二十一、修訂本手冊物業管理公司根據需要，有權修改業戶手冊或制定補充規定，禁止一切有損小區及全體業戶利益的行為，以確保小區管理工作能保持高水平，保障全體業戶的共同利益。第十二章 公眾管理規定與要求“名雅花園”是屬于全體業戶的共同家園，為了這個美好家園的共建締造，每位業主均有責任和義務遵守國家政府主管機關的相關規定，以及管理公司依法制定的各項公眾管理制度，遵守社會公德，履行業主臨時公約的各項行為準則要求。在“名雅花園”這個大家庭中，個人利益必須服從社區的公眾利益，當在兩者之間有沖突時，敬請您能從公眾的利益出發，為維護大家的共同利益而力所能及地奉獻一份力，做些讓步。畢竟這個美好社區的共建，還是需要“人人為我、我為人人”的一種精神支撐，敬請您能對此給予充分的理解和支持，在此，物業管理公司與“名雅花園”的廣大業戶將不勝感激。現將部分公眾管理規定公告如下，請您務必參照遵循，對您的理解與支持表示我們最為誠摯的謝意。（一）消防管理規定為了加強“名雅花園”消防工作，保護業主（使用人）的生命財產安全，根據中華人民共和國消防條例有關規定，制訂本小區的消防管理規定如下：1、消防工作要貫徹“預防為主，防消結合”方針，管理處安全管理人員為義務消防員，業主（使用人）為當然防火責任人。2、消防區及樓梯、走道和出口，必須保持暢通無阻，任何個人不得占用或封堵。3、不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散標志及照明設施。4、嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不能在樓道內燃放煙花爆竹。5、安全使用各種燃氣，使用符合國家標準的燃氣用具，要經常保持清潔，切忌留有油漬，切忌明火試漏。6、業主（使用人）進行室內裝修，需要埋設電器線路時，必須先經管理處批準并保證符合安全規定，嚴禁亂拉臨時用電線路，裝修材料應采用不燃或難燃材料。7、發生火警應立即撥打火警電話119，并關閉電閘、燃氣，通知管理處，迅速離開住所。8、安全用電，使用符合國家標準的家用電器，切勿超負荷用電。不準亂拉、亂接電氣線路。9、不得擅自挪用滅火工具、器材或啟用消防設備用水。10、不得未辦申請手續即進行室內裝修。11、燒焊、動用明火、用電作業時必須辦理審批，同時做好防火安全措施。（二）裝修管理規定為了加強“名雅花園”裝修工程的監督與管理，保證住宅結構安全和外觀統一，維護業主（使用人）正常生活秩序，根據中華人民共和國建設部住宅室內裝飾裝修管理辦法、國家物業管理條例、廣東省物業管理條例等有關法規，特制訂本規定。一、裝修范圍室內裝修只限于房屋本體單元的自用部分。二、裝修申請與施工1、業主（使用人）裝修須提前三天到管理處客戶服務中心辦理裝修審批手續，2、施工必須辦理如下手續：裝修單位同業主前往管理處填寫裝修申報表，并報裝修方案。管理處客戶服務中心在三天內予以審批（如較復雜的最遲不超過七天）。裝修方案由管理處審批同意后須簽訂裝修管理協議書及消防責任書。業主/租戶持審批后的申請表，帶上裝修工程隊的施工資質證明和裝修工作的身份證，到客戶服務中心交納裝修保證金，垃圾清運費等費用后，辦理裝修許可證及施工人員臨時出入證。3、以上手續辦完后，按已批準的內容進行裝修。并服從管理處對施工的監管。三、裝修保證金1、業主（使用人）和施工隊辦理裝修申請時，應向管理處交納裝修保證金。2、裝修工程完工后由管理處驗收，驗收合格后三個月內退還保證金。3、因違章裝修造成滲、漏、堵、壞等情況由責任人承擔維修費。4、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞，滲漏水，停水停電，物品損壞等，裝修責任人負責修復和賠償。四、裝修管理實施細則1、裝修施工人員憑臨時出入證進出小區。2、為保證鄰里不受干擾，裝修時間必須在早800時至1200時，下午1400時至1800時進行。3、裝修施工不能按期完成或變更裝修內容時，須提前三天到管理處辦理延期或變更裝修申報手續。4、請勿在外緣墻體增設門窗，拆除連接陽臺的墻面、門窗。拆改門窗，并在窗戶外面安裝防盜窗花。5、嚴禁改變房屋承重結構，嚴禁在承重墻上穿洞。6、嚴禁私自拆改、遷移供熱設施、給排水管道、電力線路、智能系統及安防系統等設施。不得隨意改移安保對講、公共天線、插座位置或干擾其系統的正常使用。7、嚴禁破壞或者拆改廚房，廁所的地面防水層。裝修廚房、衛生間、地面、墻面必須先做防水處理。8、空調室外機必須嚴格按原設計指定位置安裝，以保證樓體外觀整齊。空調水不得向戶外隨意排放，必須統一排放到排水直管中。9、裝修施工只能在室內進行，不得占用公共場所作業，堆放材料。裝修施工現場必須配備滅火器。10、裝修垃圾必須及時運至指定垃圾站，禁止將水泥、沙漿、膩子、涂料等往廁所、地漏處傾倒。11、業主（使用人）不得損壞毗連住戶的水、電管線、樓層、地坪。12、嚴禁不適當增加樓面荷載，包括在室內砌墻，超負荷吊頂，安裝大型燈具等。13、嚴禁任意刨鑿，重擊頂板，外墻內側砌墻。14、嚴禁使用不符合消防要求的裝修材料。15、禁止改變小區外貌及在室外加建任何物體。16、商業招牌或標識安裝應首先得到當地政府有關部門批準后報管理處審批，在不影響業主（住戶）的正常生活并得到管理處同意的前提下才可安裝。（三）園林綠化管理規定為保持住宅小區環境優美，搞好園林綠化工作，特制訂本園林綠化管理規定。1、物業管理公司綠化人員是綠化管理工作直接負責人，負有培植、養護、管理綠化的權利和義務。2、小區業主（使用人）是綠化享用人，負有愛護管理小區綠化的權利和義務。3、請勿損害樹木花草，不得砍伐攀折花木、摘花、剝皮、劃刻等，不得利用樹木晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、釘釘、放鞭炮等。4、請勿向綠化帶倒污水和垃圾雜物。5、自覺維護花木的保護設施及花臺。6、行人和車輛不得跨越和通過綠化帶，不得在綠地上停放任何車輛。7、請勿在樹木及綠化帶內設置廣告牌。8、請勿在樹旁和綠地上挖坑取土。9、小區內的園林綠地、盆景、建筑小品是業主共同的寶貴資源，業戶均有義務保護，請勿砍伐、移植、損壞。不得在園林建筑小品上亂貼、亂畫、亂刻、亂寫。10、任何單位或個人不得侵占綠地，禁止破壞綠地的地形、地貌。11、請勿在綠化帶內追逐戲鬧。不得在草地上進行踢足球等破壞性的運動，綠地養護期間禁止踐踏。（四）衛生保潔管理規定為使業主（使用人）享有優雅舒適的生活環境，保持小區清潔衛生，特制定本規定。1、業主（使用人）需使用垃圾袋在規定時間將垃圾放置指定地點，嚴禁亂丟亂拋。2、嚴禁在小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮、瓜殼及其他污穢物。3、禁止把垃圾、布屑、膠袋、衛生巾等不溶物投入廁所或下水道，避免因使用不當造成管道堵塞。4、小區內任何公共區域不得亂涂亂畫，違者承擔消除和粉刷的費用。5、業主（使用人）不得向室外傾倒污水、亂扔雜物。6、室內力爭做到門窗干凈，無蛛網積塵。7、保持公共樓梯、走道整潔，不得在公共走廊、過道堆放車輛、雜物。8、小區公共場所內不得燃燒香火、紙張、植物纖維、塑料制品、木制品等污染環境的物品。9、在小區指定地點指定時間燃放煙花爆竹。10、帶寵物外出時，應帶好糞袋，及時清理排泄物。11、做好衛生防疫，定期消毒。（五）車輛管理規定為了加強住宅小區的車輛規定，保證車輛行駛有序，停放有位，創建文明、整潔、環境幽雅的住宅小區，特制訂本規定。一、機動車輛管理規定、任何進入小區車輛的進出、行駛與停放均由物業管理處統一管理、小區內業主（使用人）車輛均應持IC卡出入，停放在指定位置嚴禁堵塞消防通道。、外來車輛進入小區，須進行登記，辦理臨時IC智能卡刷卡出入，停放在指定位置。、車輛停在車庫、停車場，離開時鎖好門窗，車內不要遺留貴重物品、重要文件等。5、影響衛生的車輛須在小區外沖洗干凈,運輸車輛須有防污染措施.6、嚴禁裝載易燃易爆有毒腐蝕及污染性物品的車輛進入小區.7、小區內嚴禁載重5噸以上的車輛進入（特種車輛除外）8、凡進入小區內車輛應遵守以下規定:限時速15公里；不得鳴笛；按小區各種標志行駛；不準隨意掉頭，不準超車，不得越速駕駛，不得逆行；禁止在小區內任何地方學習機動車駕駛，不得試車；要愛護小區的道路，公用設施，禁止一切車輛停放在人行道上，草坪上，如有損壞，照價賠償；不準在道路上修車、洗車、擦車；停放在停車場內的車輛，應遵守停車場的各項規定；如違反上述規定，造成損失的后果由當事人自負，違反交通法規的，提請交通管理部門處理。二、自行車管理規定、住宅小區的業主（使用人），及外來人員均應遵守本規定、住宅小區嚴禁下列行為：各樓道單元進口處停放；未按指定地點或區域存放；放置于臨時存放點過夜；在非車行道上騎行；違反存車管理處的規定；3、違章停放自行車時，管理人員有權將車推至指定地點。4、對違反交通法規定及以上管理規定的，物業管理處有權對其進行批評教育。（六）安全管理規定小區的安全管理工作由管理處安保部配合當地派出所負責實施，由專職安保員實行24小時全天候的值班、巡邏制。 根據安全管理條例規定，在本住宅小區內嚴禁利用住宅進行賭博、賣淫、吸毒、販毒等違法犯罪活動，禁止在小區內打架斗毆，聚眾鬧事。門衛安保員負責小區內人員進出控制監管，嚴格控制閑雜人員，小商販進入，對外來人員的探訪，應如實進行登記。 無證人員或陌生人員來訪，在沒有征求業主（住戶）同意來訪前，應謝絕進入。 車場/門衛安保員負責車場進出管理、行駛管理與停放管理，車輛進出請車主配合檢查。 在小區內如發現可疑情況，立即告知管理處或派出所。 維護安全是每個住戶的共同責任，敬請尊重安保人員的工作，并協助其做好治安管理工作。（七）房屋租售管理規定業主在進行房屋出售、轉讓、饋贈、出租或以其它方式處置或變賣時，請在上述行為發生后的一個月內與新業主（或租戶）一起到管理處客戶服務中心登記備案，結算有關費用管理費及其他費用，新業主（或租戶）重新辦理入住手續。因發生房屋出售、轉讓、饋贈、出租或以其它方式處置或變賣而未到管理處服務中心辦理有關手續的，管理處將會視該房屋產權屬原業主，由此而發生的費用及一切經濟糾紛由原業主承擔。房屋出租的，租戶可憑租約及業主委托書代為繳納管理費、水電費及其他有關費用，管理處只將其視為代辦形式，所有因該房產發生的一切事務、費用糾紛仍由業主負責。所有因房產出售、轉讓、饋贈、抵押、出租或以其它方式處置或變賣等而成為房產承受人的，享受其相應的權益，同時也必須承擔相應的義務和責任，包括遵守業主臨時公約、業戶手冊以及其他有關管理的規章制度。（八）安全用電、用水、用氣管理根據供電、供水以及供氣部門關于用電、用水、用氣管理的有關規定，特對本住宅小區做出如下規定。住宅每戶電表設計容量為 6 KW，請業戶累計用電容量，若超過 6 KW，須申請增容。請業戶檢查電線回路負荷，驗證開關，插座及導線是否滿足用電要求，及時更換不符合要求的開關、插座和導線，不得超負荷使用。業戶用電過程中，若發現電線未接好，蓋板、開關、插座處冒煙等異常現象，請及時關閉電源，檢查電絲是否接好，用電是否超過容量，設備是否異常。每隔一段時間，請業戶按漏電開關試驗按鈕，檢查漏電開關是否可靠。5.任何單位和個人均不得在公共用電場所、消防、綠化用水場所私自接電、用水，違者將按有關規定處罰。6.電、氣、水管線及排水管道已按設計精心安裝，請住戶不要隨便改動，如確需更改，請報管理處客戶服務中心同意，方可進行。7.住戶若暗埋給水管道，須先試水，不滲不漏才可披灰隱蔽。8.請保持排水管道暢通，切勿將可以引起堵塞的物體投入排水系統。9.請業戶安全使用燃氣，切勿在使用燃氣時離人，非專業人員切勿拆卸、維修燃氣管道、器具。10.業戶出門前應將燃氣、水閥和不用的電器關閉，避免發生意外事故。11.因業戶原因造成的一切損失，由業戶承擔。（九）禁止違章建筑管理規定為切實維護大部分業主（住戶）的利益，把“名雅花園”建成安全、文明、環境優雅的住宅小區，維護住宅小區的整體規劃和外貌完好，堅決制止違章占地、違章亂搭亂建及破壞住宅小區總體規劃的違法行為,現根據國家、省、市有關法令和規定，特制定本規定。一、凡屬下列行為之一者，則屬違章占地和違章亂搭亂建：1、占用的土地未經市規劃局(或被授權機關)批準，未領取使用土地許可證或臨時用地許可證的。2、擅自改變用地位置或擴大用地范圍的。如占用公共場所作為私家庭院、花園，擴建車庫、游泳池、堆放雜物等。3、轉讓、交換、買賣、租賃或變相買賣、租賃場地的。如買賣公共綠化地、公共走廊等營建私人物業等。4、臨時占地逾期不交還的。5、未經市規劃局(或授權機關)批準，未領取建筑許可 證，擅自施工的。6、擅自改變經批準的設計施工圖紙施工的。7、擅自改變建筑物的規模或建筑物使用性質的。在天臺建筑物、陽臺加設鐵籠、窗檐、雨篷各種附屬物等。8、臨時性建筑物逾期不拆除.9、未按規定設置各種招牌二、違章的處理辦法1、經檢查確認屬違章占地或違章亂搭亂建的，由管理處交由規劃、城管部門進行處理。對情節惡劣或造成國家和人民生命財產損失者，則由司法部門依法追究責任。2、凡違章用地，一律限期退出，并沒收其轉讓、買賣、租賃或變相買賣、租賃土地的全部違章所得。3、經審定限期拆除,逾期不拆者，應強行拆除,以料抵工。4、對參與違章設計、施工的單位、違章占地的單位或建設單位的負責人,按地方政府有規定處理。（十）精神文明公約為把“名雅花園”住宅小區建設成為一個安全、文明、健康、高尚、舒適、優美的高檔次住宅小區，特制本公約，望所有業主（使用人）及出入小區的人員共同維護和遵守。、1、遵守國家政策、法令、法律，遵守物業管理規定，做遵紀守法的公民。2、做到家庭和睦，尊老愛幼。業主之間要和睦相處，互相尊重、互相關心、互相禮讓，做到不吵鬧、不打罵、自覺維護公共秩序。3、愛護小區公共設施，使其得以保值和延長使用壽命。4、愛護小區綠化，不得隨意踐踏草坪，采摘花草，攀折樹木及占用綠化帶。5、講究公共衛生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不得隨地吐痰。6、共同做好治安保衛，管好門戶；小心用電、用氣、用火，謹防火災。7、不得把易燃、易爆、有毒物品和污穢物品等違禁品帶進小區和家庭。8、共創幽靜環境，中午及晚上十點以后不高聲喧嘩。9、小區內禁止封建迷信活動，不得參與賭博，色情活動，不得吸食販賣毒品，不參加非法團體組織和集會。10、業主（使用人）不得飼養禽畜、大型動物，飼養寵物要辦理有關部門發放的“養犬許可證”，“免疫證”。11、執行國家政策，搞好計劃生育。12、按時繳交物業管理服務費，積極參加各種社區文化活動，共同促進社區建設。（十一）治安及暫住人口公約為了維護“名雅花園”正常生活秩序，保障小區的公共秩序，特制訂本公約。1、維護治安，人人有責。“名雅花園”內業戶應積極主動參與本小區的治安管理工作。2、各業主（使用人）務必認真如實填報業主（住戶）情況登記表3、遵守國家的有關治安管理規定，密切配合小區治安工作，做好本小區的聯防保衛工作。4、敢于制止，舉報破壞本小區治安秩序或造成治安隱患的行為，并協助安全管理人員進行處理。5、各業主（使用人）要遵守我國暫住戶口管理條例規定，及時到派出所申報暫住戶口，不得留住“三無”人員，否則由此造成的一切后果由業主（使用人）自負。暫住人員必須遵守本小區的有關規定。6、業主（使用人）有責任關好自家及公用防盜門，愛護小區的安保設施，并教育孩