第一章：知己知彼性格分析工具的選用一、分析：分析學員背景、分析學員對于課程的具體需求、分析學員的個性二、性格分析的原理：冰山理論、趨同理論、因材施教、情境培訓原理1、成人學習的兩大特點：沒有學習的習慣、不會迷信權威2、性格分析在培訓中的作用：幫助老師知己知彼、所長避短、因材施教，有針對性的實施個性化培訓，提高培訓質量三、DISC性格分析1、與性格相磁的概念有三個：氣質、性格、人格2、DISC人格測評工具：MBTI、PDP、九型人格及DISC人格，最主要用DISC。3、DISC性格分析的維度：遵循情感傾向性（外向、內向）、遵循思維傾向性（任務、關系）4、DISC每種個性的整體特征：D：天生的領袖、I快樂天使、S和諧使者、C思想巨人四、性格分析在培訓中的運用1、快速區分學員個性（望：觀察學員、聞：聽學員說話、問：問問題看學員反應、切：用專業工具測試）2、各種性格類型學員的認同點和反感點各不同3、掌握老師自己在課程開發及授課中的各種狀況（優點：D重點突出、I生動活潑、S和風細雨、C思路清楚。缺點：D生動不足、I思路混亂、S控場不足、C要點不明）五、關于性格分析的答疑及工具1.關于性格分析的疑問：疑問1：為什么要將性格分析用在課程開發中？答：掌握學員個性是因材施教，培訓是在與人打交道，性格分析不僅用在課程開發中，還可用在授課環節中。疑問2：性格可以貼標簽嗎？答：不可以，性格很復雜，屬于D型性格的人不代表他沒有其他特征，性格特征指的是特質不是具體的人。2.關于性格測評的工具：DISC最好用第二章 尋根問底培訓需求調查的流程和方法一、培訓需求調查存在的問題1.忽視培訓需求調查2.培訓需求調查存在的其他問題（調查做得不深入、方法單一、需求調查和講課內容脫節）3.培訓需求調查存在問題的三個原因（企業培訓管理者的問題、培訓機構問題、培訓師的問題二、培訓需求調查的管理學原理和作用1.培訓需求調查的管理學原理（對癥下藥、20/80法則、目標導向原則）2.培訓需求調查的三個重要作用（確定主題、確定內容、確定目標）三、培訓需求調查的類型和流程1.培訓需求調查的三種類型（沒有限定范圍，全面調查；先限定范圍再做需求調查，目的是確定主題；主題已定，要確定具體的內容）2.培訓需求調查的基本流程（1、確定調查范圍和對象；2、確定調查方法和內容；3、實施調查；4、調查結果分析；5、確定課程內容）四、培訓需求調查的方法和主要內容1.培訓需求調查的方法（觀察法、問卷法、訪談法、考核法、資料調查法、抽樣調查法）2.培訓需求調查的兩項重點內容（一是培訓背景調查，包括企業狀況、培訓目標、學員狀況等；二是培訓內容調查）五、培訓需求調查的分析確定目標（解決問題、提升能力、提高績效）1.確定培訓目標的原則（去偽存真、抓大放小、注意關鍵人物）2.確定培訓目標的思路和方法（從問題出發、從績效出發、從能務出發、培訓目標所包含的基本內容）六、課程名稱設計方法1.設計課程名稱的意義（給課程設計一個即專業又有吸引力的名稱，是課程開發中的一個重要環節，一個好名字是塑造一個好品牌的基礎）2.設計課程名稱的流程（1、明確培訓對象；2、明確培訓主題；3、設計課程名稱）3.規范的課程名稱的要求（第一，講什么；第二，講給誰。規范：對象+主題；主題+對象+量化；雙標題）4.常見的課程名稱設計失誤（有對象無主題型、有主題無對象型、聳人聽聞型、不知所云型、包羅萬象型、唯我獨尊型、以偏概全型）七、關于需求調查的答疑及工具1.關于需求調查的五個疑問疑問1：所有培訓都要做需求調查嗎？是的疑問2：什么樣的調查方法更好？每種各有各的優勢。疑問3：需要同時用幾種調查方法嗎？可以的。疑問4：依據調查結果設計培訓主題和課程內容疑問5：如何讓調研對象配合？（1、整個調研活動需要宣導；2、調研的內容與對象有關系；3、提高個人魅力）2.關于需求調查的工具（1、培訓主題調查表，2、培訓背景調查表，3、培訓內容調查表）第三章 邏輯清晰 結構設計的模型和工具一、結構混亂的表現1.結構混亂的典型案例（缺乏開發課程的思路和流程，沒有完事的邏輯結構，不能有效運用電梯電間將課程呈現出來）2.結構設計的常見問題（需求調查不明，內容不規范；結構混亂，或者沒有結構）二、結構設計的管理學原理和作用1.結構設計的管理學原理（1金字塔原理，2電梯時間：開場、正文、結尾）2.結構設計的作用（1讓內容邏輯清楚，便于表達；2讓內容便于理解）三、課程結構化的具體流程和方法1.結構設計的依據（1、需求調查所獲得的信息，2、培訓師的經驗，3、5W2H）2.結構設計的流程（第一分析內容的內在結構是以什么方式組合，然后看看有幾種分析思路；第二選擇主要的結構模式，將最容易闡述和理解的作為主要結構，第三內容歸類）3.結構化的步驟（第一步確定標題名稱，第二步確定三段式結構（開場、正文、結尾），第三步確定主要內容的各式模塊，第四步分解各個模塊，第五步充實內容。）4.結構設計最常用的模式（時間式、分類組件式、A/B式、案例分析式、矩陣式、對比式、復合式）5.選擇結構模式的三個依據（事物本事的內在結構、便于表達和理解的模式、選擇培訓師最擅長的模式 ）四、PRM課程開發模型1.PRM課程開發模型（現象呈現、原因分析、措施及解決方案）五、關于課程開發的答疑及工具1.關于課程開發的兩個疑問疑問一：課程內容除了可以通過需求調查得到，還有有什么方式可以得到（可上網搜索，但不能照搬，要有所改變、有所創新、有所提升）2.關于課程開發的三個工具（TTT培訓背景調查表、TTT培訓內容調查表、選擇課程結構模型）第四章 渾然一體課程鏈接的方法和技巧一、課程松散的表現1.課程松散的典型案例：培訓師在臺上意氣風發，臺下學員卻是云里霧里2.課程松散的典型表現（1內容上沒有鏈接，沒有有效的設計，2呈現方式沒有鏈接，3過渡顯得突兀，不符合邏輯，4用口頭禪過渡，方式太過簡單，5選用的鏈接方式不合理）二、課程鏈接的管理學原理和作用1.課程鏈接的管理學原理（1斷橋效應，2位差原理）2.課程鏈接的作用（1順利過渡 2將全部內容形成一個整體 3引導學員 4引導培訓師）三、課程鏈接的原則和方法1.課程鏈接的原則（1自然鏈接 2鏈接緊密）2.課程鏈接的兩種情景：1課程內容設計中的鏈接（內在和外在的鏈接） 2課堂呈現時的鏈接（過渡方法：關聯詞過渡、聲音過渡、身體語言過度、設問過渡；銜接方法：關聯詞語法、重復關鍵詞法、前后呼應法、交叉引用法、排比句法、列舉法、總結連接法）四、關于課程鏈接的答疑及工具1.關于課程鏈接的疑問疑問一：思路不清、忘了內容、跑了太遠怎么么辦（結構化你的內容，重新整理你的結構，板書，不要忘了電腦或者投影，上面有你的講課內容，將自己置身于事外）2.關于課程鏈接的工具：緊密鏈接工具第五章 一鳴驚人 開場白的設計原則和方法一、錯誤的開場導入1.錯誤開場白的典型案例：沒有開場白2.常見的錯誤開場白：1直奔主題式 2裝腔作調式 3自我貶低式 4枯燥無味式 5啰里啰唆式 6推卸責任式 7離題萬里式 8自我吹噓式 9虛張聲勢式 10狐假虎威式 11熱鬧非凡式 12重復開場二、開場白設計的管理學原理和作用1.開場白設計的管理學原理：1權威暗示效應、2破冰原理、3三三三原則2.設計開場白的作用：1集中學員的注意力 2 這培訓定調 3吸引學員三、專業開場白的設計原則和方法1.開場白設計的三個原則：1為主題服務 2吸引力 3新穎2.九種常用的開場白：1提問法 2講故事法 3引經據典法 4案例運用法 5數據列舉法 6實物展示法 7活動游戲法 8、回顧法 9綜合運用法 四、關于開場白設計的答疑及工具1.關于開場白設計的疑問疑問一：每次都需要開場白嗎？是的疑問二:開門見山不可以嗎？可以，適合兩種情況，一種是在校學生，二是有助教破過冰了疑問三：專門設計開場白是不是顯太作?不是作，是專業疑問四：除了以上方法還有什么方法可以讓開場白更精彩？新穎性、生動性、賦予情感疑問五：開場白需要多長時間？兩個原則：一是占課程的10%，二是一般為三分鐘左右，不要超過五分鐘。2.關于開場白的工具：主持人的開場白模式工具、培訓師的開場白模式、第六章 血肉豐滿案例組織的原則和方法一、案例設置不科學的表現1.案例不當的五個常見問題：1案例有爭議 2案例不具有典型性 3案例陳舊 4案例不能證明觀點 5細節有問題經不起推敲 二、案例設置的管理學原理和作用1.案例設置的管理學原理：證實偏見原理、以點帶面原理 、奧卡姆剃刀原理 、美學原理2.設置案例的作用：證明觀點、充實內容、豐富形式三、案例設置的原則和方法1.選擇案例的四個原則：能夠證明觀點、具有典型性、具有可靠性、具有新穎性2.選擇案例的兩大注意事項：第一，并不是每個事件都可能作為案例，案例必須具有典型性，對于案例要有所取舍。第二案例并不是原生態，必須經過合理的加工，要來自生活，高于生活3.案例的三個來源：（1、直接引用：培訓需求調查所得，公司公布的資料，專業雜志、網格，2改編：改變內涵、改變角色、改變情節、提升案例的含義；3自編：自已聽說的案例，身邊人的案例，自已經歷的案例）4.案例加工：（案例加工的原則、案例加工的思路）5.案例的呈現方式（PPT呈現、以講授的方式來呈現、發放資料、視頻呈現、人物扮演）四、關于案例設置的答疑及工具1.關于案例設置的三個疑問疑問一：案例包括什么？一個場景、一個故事、一個笑話、一段話、一個數據、一張圖片。疑問二：如何收集案例？凡事留心、做好記錄、團隊合作、老師的心態疑問三：案例很平實，缺乏吸引力，如何使之精彩？增強新穎性、情節性、趣味性、哲理性2.關于案例設置的工具：案例設置考核表從典型性、新穎性、趣味性、多樣性、可靠性、認證性、數量和來源及表達的流暢性考核。第七章 有張有弛課程重點設置及課堂時間管理一、課程重點設置中存在的問題1.沒有重點2.現場把握不好3.課堂時間管理的七個問題（前緊后松、前松后緊、平均分配、嚴重超時、提前結束、不管不顧、太露骨）二、關于課程重點設置的管理學原理和作用1.課程重點設置的管理學原理（20/80法則、目標導向原理、因材施教原理）2.課程重點設置的作用（1保證內容重點突出，確保培訓效果；2做好課程規劃，確保培訓順利進行；3符合學員認知習慣，幫助大家掌握培訓內容）三、重點設置以及課堂時間管理的方法1.課堂時間管理的三個原則（重點突出、松緊一致、符合浮動要求）2.如何設置重點：依據目標導向，最能夠實現目標的就是重點3.有效管理課堂時間的七個方法：（1、預先設計，反復演練 2過程監控器3科學設置結束部分的內容簡介4控制好回答問題的時間 5用緊急結尾法應對時間不足 6用總結法填滿時間7巧妙地判斷時間）四、關于重點設置及課堂時間管理的答疑及工具1.課堂管理時間的三個疑問疑問一：培訓師需要看時間嗎？需要，但有技巧疑問二：可以借助外力判斷時間嗎？可以，靠助理、鐘疑問三：如果時間到了，內容沒有講完，怎么辦？衡量課程質量的標準，不是你講了多少，而是學員學了多少，這才是關鍵。2.時間管理的工具：開場時間占10%，正文80%（第一方面非重點占20%，次重要占30%，重點50%，）結尾10%第八章 意猶未盡 結尾設計的原則和方法一、課程結束時的常見失誤1.課程結束失誤的典型案例：沒有結尾，結尾不佳2.課堂結尾不當的七種表現：借口式結尾、過分謙虛式、自我否定式、啰唆式、威肋式、歇斯底里式、有頭無尾式二、關于課堂結尾的管理學原理和作用1.關于課堂結尾的管理學原理：近因效應，無論前面講的多好，一定要充分設計后最好的內容，以促進學員將培訓所學的實際運用，確保培訓真正有效2.課堂結尾的作用：強化主題、突出重點、提煉思想、促進行動、三、科學結尾的原則和方法1.科學結尾的四個原則：必須要有結尾、結尾要完整、結尾要積極、結尾不是結束2.科學結尾常用的九種方法：總結提煉法、發出號召法、展望未來法、推崇法、引而不露法、引經據典法、故事法、綜合法、緊急結尾法、四、關于課堂結尾的答疑及工具1.關于課堂結尾的四個疑問疑問一：必須要有結尾嗎？是的，必須要有疑問二：結尾必須要有力嗎？是不是太正式了?必須有力。疑問三：虎頭蛇尾怎么樣？設計一個響尾蛇的尾巴疑問四：什么是雙結尾方式？在培訓的最后階段出現兩次結尾，這主要是培訓師在提問+回答問題環節要采用的方式2.關于課堂結尾的工具：第一步總結全部內容，第二步強調重點，第三步結尾，第四步結束語，第五步邀請主持人上臺，第六交接麥克風，下場。第九章 錦上添花PPT制作的方法和技巧一、培訓師課件制作常見的十個誤區：1.誤區一：過于依賴PPT2.誤區二：工具落后世界十多年3.誤區三：把做PPT 當成課程開發4.誤區四：把PPT及其交叉學科相互混淆5.誤區五：把PPT當成提詞稿6.誤區六：過于追求圖片型PPT7.誤區七：過于鉆研PPT動畫8.誤區八：生搬硬套別人的作品9.誤區九：不分講師版與學員版10.誤區十：不懂排版，毫無美感二、基礎招短時間改善你的PPT1.第一招：課程類PPT設計的標尺及三大原則（原則一：一目了然，原則二：視覺記憶，原則三：實用主義）2.第二招：定義PPT 的風格3.第三招：如何收集與你課程相關的PPT案例（方法一：搜索引擎，方法二：網盤搜索）4.第四招：改變行距讓文字更容易“瞟”：設1.5倍行距5.第五招：把干巴巴的列表變成可視化圖形：6.第六招：找圖片素材的實用方法：與內容有投射關系，有視覺沖擊性，有輔助內容。方法一：直接在PPT里插入網上的圖片，方法二：用搜索引擎搜索，方法三：在專門的圖片共享與交易平臺尋找或購買7.第七招：怎樣又快又好地使用圖片：（方法一：用形狀剪裁讓圖片使用藝術，方法二：如何去掉圖片上的LOGO等水印元素，方法三：圖片的壓縮）8.第八招：用多媒體點綴你的課程：9.第九招：任何時候都需要考慮對齊（方法一：對齊命令。方法二：輔助線。方法三：表格）10.第十招：善用擦除動畫（用途一：在線條中，用途二：在SMRTART中，用途三：在數據圖表中三、提升招讓你的演示更專業1.第十一招：高效之源母版2.第十二招：讓舊的剪貼畫重獲青春3.第十三招：讓數據圖表化4.第十四招：善用線條輔助排版5.第十五招：發什么講義給印務公司講義制作6.第十六招：被問要課件怎么辦如何保護文檔（建議一：PDF講義，建議二：將內容轉成圖片，建議三：加密）7.第十七招：上臺前的檢查（1是否所有外部的鏈接在復制到演示用的電腦上時依然有效，有無缺失？2是否把使用到的特殊字體都嵌入了PPT，或者轉化成了圖片）3演示用的OFFICE版本與自己做的PPT兼容性怎么樣？4演示前是否都退出了所有可能會出現彈窗的軟件，如實時殺毒、日程提醒，下載任務等，5是否關閉了屏幕保護模式？ 6音樂及視頻播放軟件是否刪除了不該出現的歷史記錄，7連接投影儀的VGA接口所有觸針是否都完好，沒有彎折。8聲音通過音頻連接后入得出來嗎，尤其是用HDMI連接投影儀時 9翻頁筆是否正常，激光指示是否清晰，電池夠用嗎）8.第十八招：在平板電腦上演示PPT9.第十九招：演示時非常有用的技巧（技巧一：自定義放映，技巧二：演示時的快捷鍵）10.第二十招：除了PPT 還有什么可用的演示工具（工具一：Keynote,工具二：思維導圖，工具三：prezi四、骨灰級招讓你有模有范兒1.第二十一招：雙屏演示讓你功力倍增第十章 精彩紛呈讓課程更精彩的四個法寶一、課程缺乏精彩表現1.課程缺乏精彩表現的幾種情況:1在論證上存在的問題：觀點模糊，含糊不清；論據不夠充分；論證的邏輯有問題。2沒有融入感情 3整個培訓沒有新意 4缺乏幽默二