61 / 62不成熟不要緊-一個高級白領的職場親歷世界上沒有一步登天得捷徑，也沒有點石成金得法術，唯有靠嘗試和積累。不斷地嘗試失敗，于是你積累了經驗；不斷地嘗試成功，于是你積累了信心。人生，就是一個過程，積累、迸發，再積累、再迸發，最終實現完美的自我。讀懂了別人的經驗，也就縮短了你積累的過程，使你迸發的更快、更精彩！本書目錄：第一章 初入職場1997年的冬天是我一生中最閑適的一個冬天，但這份閑適讓我用了五年的代價來償還。作為國家高校并軌后的第一屆畢業生，我們面臨著巨大的就業壓力。許多同學早早就開始找工作，整天跑各種人才交流會第二章 人際關系篇企業是一個利益單位，這里發生的所有的事情，歸結到最后都是一種利益的搏弈。企業要根據利益來進行取舍。所以要想在企業里面安安穩穩地過日子，就要仔細檢點自己的言行，盡量不要與別人發生矛盾第三章 心態篇說到個人素質對職場成功的影響，我的個人體會有一句話：“心態大于技巧，習慣大于知識。”在一個現代企業里面，職業人能力固然非常重要，但從根本上來說，決定一個人發展的卻還是一些非能力層面的東西第四章 習慣篇由于工作不熟悉，能力還沒有培養到位，新人對責任還是有點畏懼的，他們希望企業能給予一個寬松的環境，希望能從上司那里得到對每一項工作的明確指示，希望上司復查每一項工作，如果工作出現紕漏第五章 技巧篇舊中國對幫派大哥有一個要求叫做“筆舌兩兼，武勇當先”，今天我站在人力資源管理的角度上，還深深地贊同這兩句話。即使對一個現代企業的管理人員來說，我覺得這個標準也同樣是有意義的第六章 咖啡時間經過了長期的鐵飯碗與終身制之后，中國人迸發出了驚人的跳槽欲望，跳槽已經成了我們這個社會的流行詞。記得我告訴青島開發區一位領導我跳槽了時，他幽默地說，現在的人腳底都象踩了風火輪一樣第七章 尾聲網上看到一個小故事，說作者有一天在車站等一個老鄉，因為塞車，老鄉遲到了半個小時，作者和他開玩笑，說他浪費了自己“寶貴的半個小時”。“杜邦公司的總經理格勞福特，每天研究蜂鳥半小時序1998年，剛從同濟大學畢業，世事懵懂，卻滿懷凌云壯志的我，離開了上海，來到了著名的海濱城市青島，在一家知名家電企業開始了自己的職業生涯。在去上海西站的路上，仔細咀嚼著四年的酸甜苦辣，望著窗外欲雨不雨灰蒙蒙的天空，我暗暗發誓，要在這家企業好好奮斗，成就自己的人生，決不再回上海這個傷心地。但現實很快就給了我重重一擊，僅僅兩個月的時間，我就離開了那家名聲在外的家電企業，轉而就職于當時青島家居行業的航母，并于一年后被掃地出門，不得不重新求職，就職于世界最大的集裝箱制造商在青島設立的一家公司。2001年，自視甚高的我，又一次被現實粉碎了粉色的夢想，帶著一顆郁郁的心，離開青島，重新回到上海，以比在青島還低的薪水加盟一家高新技術企業，一切似乎回到了起點。我放棄了所有的幻想，決心在這個平臺上實現自己的夢想。我的付出與努力，得到了尊重也得到了回報，一年后我的能力得到了企業上下的認可，企業決定給我一個更大的發展平臺，幫我創立了一家企業管理咨詢公司，我終于走上了自己夢寐以求的金色航程。回顧五年多的經歷，有波峰也有波谷，有成功的喜悅，也有被人棄之如敝履的尷尬，總會生出無盡的感慨。由于從事人力資源管理工作，我看到一代代的大學生依然在重復自己的故事，有時真想跟他們談談。但有時轉念一想，人生不就是個過程么？對剛剛踏入社會的大學生而言，有些事情經歷一下，也許成熟的步伐會快一些吧。正是由于存在這樣的念頭，這本書誕生的日子也就往后托了好久。前幾天回大學辦事情，碰見了一個老師。想起畢業時，他諄諄告誡說，社會復雜，畢業生太簡單，太理想化，畢業后首先要選擇融入社會，之后才能談有所成就。當時聽這話雖然也知道是真玉良言，但內心深處多少有點不以為然，想，有那么嚴重么，那么多人不都活得好好的么，我遲早也會習慣這種生活的。現在回想起來，真為自己的淺薄感到羞愧，幾年的風風雨雨象一個個耳光打在我的臉上。如果人生能夠重來，我真想對他們說一聲，老師，我錯了，我想按您說的做。歲月流逝，卻也沒有可供我后悔的余地了，我能做的也就是將我與我的同齡人的經驗與教訓整理出來，希望讓后來的人能少走彎路。但會有效果么？我仿佛看到了幾年前在那棵夾竹桃樹下以一種貌似謙恭的態度在聽老師教導的自己。第一章 初入職場(一) 選擇遠比付出來得合算1997年的冬天是我一生中最閑適的一個冬天，但這份閑適讓我用了五年的代價來償還。作為國家高校并軌后的第一屆畢業生，我們面臨著巨大的就業壓力。許多同學早早得就開始找工作，整天跑各種人才交流會，而我當時連想都沒想就打定主意要回山東，所以對找工作的事情一點都不關心。由于同學們大都在四處奔波，課程安排的很少而且學校對我們也不再嚴加管制，我就整天和幾個“志趣相投”的伙伴打撲克、下棋，打發所剩不多的學生歲月。更可笑的是，我竟然從沒關心過山東的人才交流會情況，仿佛工作會自行找上門來似的。直 到春節回家過年聽同學說起在日照、青島等地有系列人才交流會，才恍然意識到應該去看看了，而當時我竟然連簡歷都沒準備，畢業生推薦表也沒帶回家，我就這樣兩手空空地去青島參加了第一次人才交流會，到青島后匆匆地做了幾份簡歷。排隊購票，再排隊進場，我花了三個多小時的時間才進入會場，看著場內場外數萬黑壓壓的人群，那時你才能真正體會得到，我們這個社會最缺的根本就不是人才，而是機會。場館內幾乎每個攤位前都圍滿了人，仿佛所有能稱作“公司”的單位都可以成為大學生的安身立命之所。我在攤位間徘徊，我堅信以我學校的名氣，在青島這樣一個人才交流會上，我應該有一定的競爭優勢，所以要慎重地為自己找一個好歸宿。我試著在海爾的攤位前擠了一下，但他們那里場面太火暴了，招聘工作人員已經被擠到了墻上，聽著他們近乎哀求的喊著“不要擠了，不要擠了”的聲音，自命清高的我選擇的自然是放棄，小聲嘀咕著：“什么樣的公司值得這樣呀，何必呢”。我看到了郵政，上面竟然寫著除各門功課在90分以上的不考慮，想招聘的人是什么腦筋呀，他可能不知道有的老師最高分打80分吧，他可能不知道錢鐘書給學生打分無論好壞一律打及格吧，抱著一種“此處不留爺自有留爺處”的心態自己又離開了。最終，我在偌大的交流會場只投下了2份簡歷。其中一份就是投給了一家我經常在電視廣告上看到的企業，之所以能記住那家企業是因為它那早已家喻戶曉的廣告語，我對這個企業的具體情況一無所知，甚至連它在青島哪里都沒有搞清楚。正是這次不經意的選擇讓我輕而易舉地進了那家企業；也正是那次輕率的選擇，給了我一個教訓，那就是：千萬不要從廣告出發選擇自己就職的企業。廣告畢竟是做給客戶看的，廣告最大的意義就是在于向人們炫耀，你看，我多厲害，我有錢做廣告，你一定要記得我呀。相信在看了媒體捅出來的標王愛多與秦池的真實故事后，大家對于廣告的這種認識會變得更加深刻。大學畢業生初次擇業，知名企業固然是不錯的選擇，但我們一定要注意，“知名企業”不能簡單地等同于“好企業”，我們印象中的好多知名企業是由廣告堆出來的，如果我們能有機會與這些企業進行一下近距離接觸，就會發現其實他們絕大多數也很平常。想一想，一個縣級的小酒廠，三兩年內迅速竄紅，它有這個底蘊么？當然在巨大的廣告效應下，這些知名企業比一般的企業有更大的可能取得成功，但這些都是以后的事情，我們也看到了好多知名企業幾年后就無聲無息了。90年代是保健品行業廣告鋪天蓋地的時候，巨人、三株、太陽神，一夜之間紅遍大江南北，但幾年之后它們或者迅速回歸平庸，或者走向分崩離析，上演了一出出興衰活劇，甚至連累整個保健品行業直到今天都無法恢復元氣。成功與否，對這些所謂的知名企業而言，還有一段很長的路要走。如果是因為信奉“一鳥在手，勝于十鳥在林”而選擇了他們，那就得好好看看它是只健康的鳥還是只徒有美麗羽毛的鳥。但當時的我是不會想這些的。兩天后我就到了他們公司總部。在一個大會議室里一屋子都是黑壓壓的人等著面試。一個職員樣的人在喊“排隊，排隊，挨個來，先把簡歷準備好，跟我談完了再與我們處長談。”我沒帶簡歷，也不想排隊，就到了大家排隊的對面去坐了下來。很巧，一會那位處長來了，就坐在我身邊，我告訴他我沒帶簡歷、沒有推薦表，能否允許我自我介紹一下，如果認為我能夠滿足招聘資格，我可以把資料帶過來。那位處長非常客氣地問了我的學校與專業，并做了筆錄，然后就說我被錄用了，十天內把材料寄過來。一切來得太快了，一個如此知名的企業，就這么簡單地向我提供了OFFER？我簡直有點被勝利沖昏了頭腦的感覺。回校后我很快辦理好了手續，然后我就再也沒有找工作，畢業后滿懷憧憬地進入了這家企業。現在回想起來，當時我至少犯了幾個錯誤：第一個，也是最致命的一個錯誤，我對這個企業除了只言片語的廣告，沒有任何的了解。選擇一份工作至少要了解它的產品系列，它的企業所有性質，它的企業規模，它的人力資源的現狀，而當時這些我都沒做。一個企業的所有權性質必然決定著它的企業文化，我簽約的這家企業前身是一家集體所有制的瀕臨破產的小電器廠，憑幾個核心人物之力，推出了一個在80年代末具備一定技術優勢的產品，一舉走向成功，并迅速壯大成中國家電行業一方諸侯。把持這個企業核心領導位置的都是當時創業時的一批元老，隨著企業的快速發展，他們一方面引進了大量的大學生充實部分要害位置，一方面在行政、人事、采購等技術含量偏低的崗位上大量使用裙帶關系人員。我作為一個行政管理專業的學生來到這樣一個企業，指望在這里從內部奮斗，有一天會達到一個比較高的位置，幫助企業提高整體管理水平，簡直是天方夜談。以后的事實也證明了這一點。在我到這家企業一個多月后，總廠的副廠長找我談話，說成陽有個分廠，生活條件比較艱苦，目前缺一個廠長秘書兼人事管理的，對我而言專業很合適，問我有無興趣去城陽工作。因為專業對口，我想都沒想，就答應了下來。但到了之后我才真正明白什么是國有企業。分廠的黨委書記給我們一行四個畢業生安排工作，把我安排到技術部去從事技術研發工作，而安排另外一個青島大學機械類專業的畢業生去做廠長秘書與人事管理。我提醒那位黨委書記，我從高中開始就讀文科，物理、化學知識基本已經還給老師了，我這樣一個行政管理專業畢業生，去搞技術是否合適。老頭慈眉善目地對我說，沒錯，技術也不神秘，別把它看得太難了，只要用心去學就行了。事后我一起去的同事告訴我，原來是青島大學那個畢業生通過一個熟人與分廠分管人事工作的綜合管理辦主任搭上了關系，走了分廠領導的門路，做出了這個人事決定。得知了這個消息，幾天后我就辭職離開這家公司。第二個，我在選擇企業時盲目追求規模，一心想進入大的企業，卻沒有思考企業所處行業的發展前途及自己能有多大的發展空間。在進入這家企業后不久我很快意識到，選擇家電行業是不明智的。家電行業從80年代末90年代初進入一個黃金發展的時期，94、95、96年更是達到了一個頂峰，在這幾年里迅速擴張，跑馬圈地，創造了大量的職位。這幾年加入的大學生被迅速委以重任，許多分廠的處長都是這幾年的畢業生，但到98年時家電企業面臨著亞洲金融危機的嚴重沖擊，出現了賣難的問題，基本停止了擴張，許多96、97年的畢業生都不能迅速找到自己的位置。而當時青島較具代表性的幾個家電企業集團，對人才消費上均出現了極端缺乏社會責任感的一種傾向，公然提出賽馬不相馬的理論，大量囤積大學畢業生。這個策略對企業而言無疑是省心的，但對每一批“馬”而言呢？沒有了細心的呵護，只有進化論的生存法則，成材的概率能有多高？當年，我簽約的這家企業招收了260多名畢業生，這么大數量的畢業生進入公司，而公司短期內沒有進一步的擴張，在任的科長、部長多是1-3年前的畢業生，對大多數的畢業生而言期望從中得到歷練，走向更高的管理崗位是不現實的。我以后的經歷也在反復證明著這一點。離開后，我在青島的一家家具商場工作，這是家民營企業，進入這家公司后不多久，總經理就將企業改制、資產評估、產權界定的工作交給了我。我跟總經理說我沒有做過，怕做不好，總經理對我說了一句話，至今我還記憶猶新。他說，人的能力都差不多，都是工作中歷練出來的，所謂專家不過就是比我們多看了幾本書，早看了幾本書而已，沒有什么會與不會的，努力做，不會的就去學就是了。三個月后我就被任命為這家企業的人事行政部副經理。我第三家單位，是一家在深圳上市的的合資企業，一年多的時間里，我在行政、人事、企業文化工作方面都有介入，并以工作業績與工作投入取得了很好的口碑，但在任命的時候，我成了部門斗爭與部門平衡的犧牲品，最終促使我辭職遠赴上海。到上海后，我就職于一家高新技術企業，三個月就被正式任命為人力資源部經理，全面實踐了自己的管理理念，半年多后被任命為總經理辦公室主任，一年多后被任命為咨詢公司總經理。雖然進入一個規模小的企業起步時薪水低一點，但會得到更多的機會，只要你有能力，能把握機會，成功幾乎具有必然性。第三，忽視了對未來同事進行的觀察與思考。在簽約前幾乎沒有有意識地接觸該公司的任何人員，簽約的過程中接觸到了幾個人力資源管理人員，應該說，如果發展順利，他們就會成為以后的同事，對他們我當時也進行了一些觀察。比如一直與我直接處理人事手續的那名人事人員給我的感覺是特別的橫，有一種盛氣凌人的感覺，而有一次辦手續過程中我碰見過一個科長，滿身掛著粗大的金首飾，從長相與舉止，完全是一幅農村婦女形象。當時對這些零星觀察中得到的印象沒有進行分析，更沒有想到對其整個的人力資源現狀及從中可能透視出的用人文化進行分析。以后進入這家公司之初又與上面那位科長打過交道。她帶我們外出郊游，午餐時有人反應發放的面包與火腿腸不夠吃，你猜這位科長大人說什么？“那怎么辦呢，吃我的肉？”搞的那位提意見的仁兄弄了個大紅臉。后來我聽說，這位科長是某要員的家屬，在我離開企業前她又被提拔為副處，成為人力資源部的二把手。而接待我那位自稱北京某重點高校畢業生的人事人員一年后好象也沒得到晉升。由于應聘的時候，不注意篩選，以后我辭職的時候就受到了懲罰。做了一個多月后，我提出辭職時，那位人力資源部部長連我的辭職理由都懶得看一眼，拍著桌子喊：“辭職，沒門，你以為這兒是什么地方，愿意來就來，愿意走就走？要去哪就去哪好了，不要在這叨叨。” 由于他們扣著我的檔案不辦理辭職手續，又不給我落戶，我為這次辭職付出了五年沒有戶口，沒有社會保障的代價，直到現在，我的戶口還是一個死結，青島、學校所在地、老家都不讓我落戶，報戶口無門，我成了陽光中國的“黑人”。第四、對大企業有畏懼心理，任其擺布。在簽約時我曾經向幾個相關人員問過進入公司后的職位與待遇問題，人力資源管理人員對我的答復一律是待遇公司有規定，職位要見習完后安排。這種說法明顯是站不住腳的，從大里說是違反勞動法規，從小里說是對應聘人員的不負責任與不尊重，讓應聘人員打悶包應聘，承受擇業的巨大風險。但由于急于簽定協議和對大企業的信任，我放棄了追問的權力，在協議里面也沒有堅持寫明相應條款，這為我上文中的遭遇埋下了伏筆。就這樣，以素有的草率與理想主義，我邁出了職業生涯的第一步。幾年的風風雨雨，酸甜苦辣，從此埋下了種子。盡管我從不后悔過去的事情，但我還是想在這里與大家分享一下，希望大家能從中得到一些啟發和教訓。希望有個好的前程、拿到高薪的新人，一定要注意對公司的選擇。畢竟高薪來自于公司的高效益，如果公司經營狀況不佳，追求高薪無異于緣木求魚。所以考察擬應聘的公司機制是否健全，領導人是否具備前瞻性眼光，產品是否具有前景等因素甚至比我們到一個企業里面埋頭苦干、辛勤付出更重要。畢竟在鹽堿地上播種，收獲的希望是渺茫的。 (二) 慎簽長勞動合同進入企業幾天后，我們200多名畢業生被集中在一起，由人事部門組織簽定勞動合同。一個小個子的人事人員把合同條文宣讀了一下，就要求每個畢業生簽字。我們拿到的是一份時間限死為8年，見習期一年，沒有試用期的長合同，離職需按當年平均工資按未履行合同一年一個月工資的標準支付違約金。由于事先沒有準備，會場內人聲鼎沸，大家對合同條款提出了各種各樣的異議。由于合同中對工資待遇等描述籠統，大家問題都集中合同期限、違約金與見習期條款等問題上。人事人員態度非常強硬，告訴大家合同期八年與支付違約金是公司的政策，去年還是十年呢，大家只有簽與不簽的選擇，不能更改合同時間。至于見習期條款是國家的規定，不能討論。合同里面刪掉了試用期條款，因為同見習期條款是重合的。如果大家認為企業不適合自己發展，在見習期內可以選擇離職。在這次合同簽定過程中充分暴露出了各高校畢業生就業管理部門工作的薄弱。在場來自于全國各地高校的200多名大學生，包括我這個以后投身于人力資源管理的，盡管吵吵了半天，我懷疑沒有一個人對見習期等條款有明確的認識，心存疑慮的人聽說見習期相當于試用期，而試用期勞動者本人有權解除勞動合同后，也都在合同上簽了字。不管怎么說，對一個剛剛畢業的學生而言，這樣一份合同是有點嚇人的，我聽說有十幾個學生現場沒有簽這份協議，但事后也都簽了。畢竟，我們沒有退路。如果畢業生不簽定這份勞動合同，企業有權將畢業生的檔案退回原學校，而學校對這樣情況的處理就是打回原籍，那時是一種很嚴重的事情。在學生碰到這樣的企業時，高校就業管理部門政策的實質是把學生當作管理對象的，而把企業當作利益共同盟友。合同簽定后我查閱了有關見習期的條款，知道他們的解釋是不對的，見習期內勞動者沒有權利辭職。這就是說，企業利用我對勞動法的無知，與我簽定了一份對我而言意義甚微的勞動合同。里面沒有對薪酬待遇的具體描述，對工作崗位的描述可能是“企業工作”。更可笑的是，人力資源部以蓋章、辦落戶手續為名，將我們簽定的合同統統收了過去，直到離職，我也沒拿到我的勞動合同。總而言之，我在沒有得到任何額外保證的前提下，就把自己的8年的就業自由交了出去，而且為了保證合同的履行，我同意設立大筆的違約金。這就是一個人力資源管理人員為自己簽定的第一份勞動合同。這份勞動合同給我帶來了無窮的禍患，它留下的后遺癥部分到今天還沒有消除。作為一個人力資源管理人員，在我的權責范圍內，不誘導別人簽定長勞動合同是我一直堅持的原則。我覺得利用自己的專業知識比勞動者豐富，拿走勞動者的就業自由是不道德的。而利用應屆畢業生面臨的巨大就業壓力與學校就業管理的壓力拿走他們的就業自由更是此中最惡劣的行為。因為畢業生剛剛踏入社會，對自己和所選擇的企業都沒有很深入的了解，這種時候讓他為今后十年、八年的生活作一個安排簡直就是強人所難。這就如同強迫一個未成年的少女承諾長大以后要嫁給自己一樣，利用別人的無知占便宜，這樣的企業說得輕一點是對自己極度得不自信，說得重一點，是缺乏以誠信為基本特征的商業道德。不過社會上的企業是參差不齊的，我們不能希望每個企業都能充分考慮我們畢業生的利益。我們新人要加強勞動法的學習，學會使用法律武器維護自己的合法權益。我覺得學校應該把勞動法當作公開課進行教授，這樣也許能對提升全社會的勞動法執行情況起到點作用。(三) 車間實習，八十煞威棒內容不足，而又時間托得苦長的培訓結束后，我與十九位同仁被分派到它的一家下屬企業，安排車間實習。由于恰逢旺季，生產緊張，車間的主管人員不愿意讓我們到生產線上打亂生產秩序。工廠就安排我們對全廠進行衛生清潔，我們整天做的就是拖地板、擦窗子，整整兩個周，玻璃纖塵不染也得天天如此。站在四樓的窗臺上，扳著鋁合金窗扇，我覺得自己就象一掛在 窗邊的風箏，頭腦麻木得都懶得想如果鋁合金窗拉槽不結實掉下去會怎么樣之類的問題，卻想干脆跳下去算了。好容易熬完兩個周，我們被派到倉庫去，開始還好，倉庫積壓了一些退貨，我們就進行分拆，對一些塑件進行清潔，覺得自己的勞動還是很有價值的。可20個大學生每天能做多少事情啊，這些很快就做完了。倉庫管理人員就安排我們倒庫，把一個個電熱水器從四樓倒到三樓，我們象螞蟻搬家一樣，用了近一周的時間，把偌大一個樓層堆積的貨物，置換了一遍。心想，現在還能鼓搗什么呢？也該讓我們到生產線上實習了吧。但很快我們接到命令了，把剛搬好的東西在樓層內再重新排位置，其中有一堆公司剛開業時進的不合格原料，我們剛費了兩天功夫搬好，又讓我們重新搬回去。那東西都是陶瓷的，非常重，有的一個人都搬不起來。有的學生不高興了，向有關人員反映，得到的自然是一頓批評。領導嚴厲要求：放下大學生的臭架子，倉庫就是為了給你們找點事情做，讓自我感覺良好的大學生知道自己也不過如此，沒什么了不起的。“不要說你們的勞動有沒有價值，公司會發工資給你們的！”你別說這招真的非常有效，那些日子，我們是全廠最苦最累的，但我們的薪水連民工的一半都沒有(因為該企業是個集體企業，執行國家對大學畢業生見習期的規定，第一年每月好象是300多塊吧)，他們從技術學校招的技工同樣是剛上班，但他們的工資比我們高好多，所以我們走在到公司的路上，常看到有的工人對我們指指點點，我估計他們說的肯定是我們有多么凄慘，以后堅決不讓自己的孩子上大學，每次下班我幾乎都是落荒而逃。車間實習結束后，我被分到了企管部，正當暗自慶幸那些毫無意義的生活終于結束了時，卻發現自己連個辦公的地點都沒有。他們原先有四個辦公人員，但只有3張桌子，一個跑外勤的就坐在沙發上辦公，客人來了就得讓座，他不在的時候我就坐，可我在辦公室什么事情都沒安排，就只有枯坐在那里。企管部部長看了就不高興了，說，你傻呆在那里干什么，出去拖地去。一會地板拖完了，他又說了，拿根竹竿，把墻角的蜘蛛網夠一下。我抱著竹竿看了半天也沒看到哪里有蜘蛛網，部長就又說話了，你怎么這么笨呢，這么高的房子你看得見么，用竹竿只管每個角落夠一下就是啦。兩天下來，部長看夠了我挨批時那張長臉，把我換到了另外一個部門。大家都為我可惜，企管部管采購，是那個企業比較好的一個部門，我為自己缺乏圓滑付出了代價。但我要感謝這次車間實習，在踏入社會之初，它告訴我在自己能夠制訂規則之前，我們要做的就是要遵守前人的規則，否則就要為自己的個性吃苦頭。社會上存在著代際償還的機制，我們回避不了在位人員對我們的歧視與訓練，就如同他們當初無法回避這樣的歧視與訓練一樣。我們所能做的就是去忍受，去服從，只有學會了服從的人才能去管理別人就是這個道理。所以在面對刁難與磨練時我們要培養一個良好的心態。記得我們一起實習的有一個學機械的同學，他的目的非常明確，想做一名營銷人員，他對實習的態度也值得我欽佩。最苦、最累的活，因為大家之間的沖突而誰都懶得去承擔的工作，他都會主動地去做掉，在極度的疲勞下，他的臉色非常蒼白，我覺得他透支了自己的體力，似乎隨時都會倒下去似的。他付出的也得到了回報，主管實習的人對他評價很高，刻意安排他到銷售部去實習，并最終被銷售部選用，達到了自己的目的。我們一起的還有一個女生，累得偷偷得哭鼻子，但他在大家面前象個男孩子一樣工作，希望大家不要因為她的性別在工作安排上對她形成歧視，她的目的也實現了。而幾個象我這樣的，標榜個性的人得到的也是最少的。你可以說，社會總是給謙虛的庸才機會，但結果都一樣，就是我們得不到機會。在那段日子里，陸續地聽了好多同學或同事的同學實習的凄慘經歷，心理倒也很快就平衡了，人的這種比較的心理真的很奇怪的。我聽說，我熟悉的一個學新聞專業的心氣特別高的女孩子在一家區級電視臺見習，整整三個月，沒有動手寫過一篇文章，她的工作崗位就是廁所，清掃全臺的廁所。我以后再也沒見過她，也不知道她的近況怎么樣了，她那近乎極端的付出是否有了收獲。有時侯我常想，我們的社會到底是怎么了，為什么那么多人對大學生有成見，這是每代人踏上工作崗位一定要付出的代價么？大學生一定要把自尊心摔到地上，然后才能溶入社會么？我想這幾年這樣的事情應該少了，但如果我們新人真的不幸碰到了這樣的“禮遇”，我們不妨多一點寬容和理解，畢竟那些在我們的頭上高高舉著煞威棒的人也曾受過同樣的“禮遇”。忍者神龜，優勢群體對弱勢群體高調唱得都是很響的，對付他們的辦法，最有效的還是順應他們，快速穿越他們，然后去展開自己的事業第二章 人際關系篇(一) 千萬別得罪你的上司企業是一個利益單位，這里發生的所有的事情，歸結到最后都是一種利益的搏弈。當矛盾激化的時候，企業就要根據利益來進行取舍。所以要想在企業里面安安穩穩地過日子，就要仔細檢點自己的言行，盡量不要與別人發生矛盾。尤其是要掂量好自己的實力，不要去得罪會對自己形成實質性損害的人。其實在企業里面，可以得罪的人只有一種，就是不能對你進行反撲的人。按照這個原則分析，不能得 罪的人就有好多種了：上司，強力部門的管理人員，與權力者接近的人(比如老板司機，秘書，信任的顧問等)，心胸狹隘的小人等。其中最最不能得罪的還是你的上司。除非是在痛打落水狗，得罪了上司受損失最大的肯定是你。如果他覺得自己被你得罪的很深，而形勢又在他的掌控之中，他必然會考慮對你進行打壓甚至清除，這既是報私仇，也是他樹立管理威信的需要。對這種公私糾合的事情，連仲裁人員(比如職能部門、上司的上司)都很難做工作。因為從公的角度來做工作，要考慮這是他的“家事”，照顧他的面子；而要是批評他因私廢公的話，也站不住腳，怎么說處理不能完全按照自己的意志開展工作的下屬也是上司的權力之一，所以最后的結局往往就是由他去了。再說，他既然是你的上司，與你相比必然有一定的優勢。當你把形勢搞得劍拔弩張，企業不得不作出選擇的時候，你能給企業一個特別的理由，讓企業選擇你而不選擇你的上司么？一般而言，企業的選擇必然是放棄你，而且還會批評你，說你不會做人，把事情搞到最糟，誰也沒有辦法救你。有些人不以為然。認為我在企業里面老老實實地工作，怎么會得罪我的上司呢？其實在企業里面可能得罪上司的事情還是很多的，有些事情可能你自己都覺察不到。因為企業太復雜，其中許多的利益、矛盾糾葛，許多低層次的員工根本就不會發現。在青島一家公司工作時，我就稀里糊涂地趟了次渾水，并因此被企業解聘。當時我任職行政管理部的副經理，為加強公司的行政管理，我們建議設一名行政副總，統合我們的工作。總經理就招回了一位曾經在企業工作過的副總，但在組織結構設置上又搞得很滑稽，讓他專管行政管理部，事實上等于給我們找了個婆婆。這名副總原來在企業里有過比較輝煌的過去，但由于同其他三名副總聯合搞兵變，被辭退，現在回來搞行政，就有許多的阻力。他的處理方法很極端，把行政管理部的職能無限擴大化，要求行政管理部為各個部門訂立計劃，安排工作，把其他部門當作純粹的執行部門。有管理常識的人都知道，這是不可能的。不過對這位副總而言這并不重要，畢竟具體的工作是由行政管理部來完成，他只是想用這個方式確立自己的威信與地位而已。行政管理部面臨著巨大的壓力，我們那位碩士經理頭發一把一把地往下掉，連司機都看到了，調侃她“如果你再當半年經理，估計做尼姑就不用剃頭發了”。我就出頭與那位行政副總理論，說這樣行不通，不符合管理學原理，幾次下來，他非常惱火，安排給我們的工作又沒有結果，他把這些都歸咎到我身上，我們關系變得非常緊張。而就在這時我們分管經營的副總找到我，希望我去負責一個家具公司。搞經營是我一直想嘗試的，又感覺到與行政副總理念不合，很難在行政上有所作為，就答應了。但我犯了一個大忌。由于行政副總想通過行政插手經營副總的權力范圍，他們已經結成了冤家，所以行政副總認為這是經營副總釜底抽薪的手段，欲達到一箭雙雕的目的，對我請求調職的報告非常惱火，堅決要求將我解聘。為了緩和我們之間的矛盾，總經理先后派公司顧問與總經辦主任進行疏通工作，但行政副總堅決不妥協，在拖了一個多月沒有結果的情況下，行政副總在總經理出差期間停了我的工作，并于一周后停發工資，逼我離職。我堅持等總經理回來，向總經理申辯。我說了好多，總經理一直沒有作聲，最后他問我，與他相比，你覺得你們誰強。我老實地回答說，從行政管理方面來說，他不如我，但他的經歷很豐富，在綜合管理方面有一定高度，作為一個剛畢業的大學生我不如他。總經理說，那就沒有什么好說的了，你想想你在我的位置上能怎么選擇就可以了。這是我得罪上司最深的一次，也是付出代價最大的一次，當然得到的教訓也最深。以后在我工作中，不管上司的水平如何，我從沒有與他們發生嚴重的沖突，我認為這也是我人生發展相對比較順利的重要原因之一。 (二)站對隊伍大凡企業，總會或明或暗地存在著不同利益或不同興趣的小圈圈。對新進入公司的員工而言，站對隊伍很重要。所謂有能力還得有機會，我們總得取得方方面面的支持，才能更好地展開工作。但對新進入一個企業的員工，要求立即能辨明方向，站對隊伍也不容易，多少有點押寶的意思。我建議大家有步驟地完成這個過程。剛進入企業的時候，最好的選擇是努力做好自己份內的事情，別露出接近任何一個團體的傾向。一般而言，作為一個新人，不會有人難為的，縱使有人去拉攏你，你也只管充傻裝愣，先為自己爭取一段時間以明了事端。 我剛進入邦成的時候，由于是人力資源部的未來部長，我們公司的一個副總就找我談話，大批總經理對管理上的短視，用人唯親，一再吹捧我有管理學識。我覺察到味道有點怪，就裝作對這些事情沒經驗，想辦法退了出來。幾個月后，由于總經理忍受不了那副總在公司里面培植私人勢力，對他進行清退。我見機的早，也就沒受牽連，否則，作為一個新加入的員工，攪進這種是非圈子，肯定必死無疑。不過事情也有例外的。如果你的部門經理在構建隊伍，那么對你要站的隊伍你幾乎沒有選擇的自由。中國幾千年的傳統文化灌輸的是忠君愛國精神，最瞧不上叛徒的，比如康熙，一生重用明朝降臣，卻毫不掩飾自己對他們氣節的鄙夷，編制明史時下令把他們統統編到“貳臣傳”。企業里面也是，對這種立場反復的人，一般也是看不上眼的。做下屬的能跟什么主子也是件要認命的事情，一般除非主管有明顯危害企業的行為或者營私舞弊的行為，就得別無選擇地與上司站在一起，否則，你的上司就會把你當成打擊對象，而你想投靠的新主子呢，由于你還沒有成為他核心圈子的人，是不可能對你伸出援助之手的，所有的后果只有你自己扛了。通過搞掉自己的主管，先變成喪家之犬，然后在登上主管的位子，看似是條捷徑，其實很難走通的。這里面畢竟還有個唇亡齒寒的問題，你成了主管，任命你的人就成了你的新主子，他們不害怕么？再者，主管的錯誤和部門的問題往往是密切聯系在一起的。當你的部門出了問題的時候，你的首要任務是與大家一起改正問題，為自己正名。在這個過程中，你有三個選擇：以理服人，與對方抗爭與經理沆瀣一氣把經理當作工作對象，展開批判我覺得最好的選擇還是第一種，而且還可以在自己力所能及的范圍內，為敵對部門行點方便，緩和一下氣氛。助紂為虐，將事情越搞越僵，或干脆對經理不搭理都是極端危險的。我曾在這樣的環境中工作了近兩年的時間。由于一些歷史上是是非非，那時我們部門與其他部門關系都不怎么樣，摩擦不斷，與各部門鬧矛盾“斗爭”時，寫投訴材料、申辯材料的往往都是我，我也會寫得很到位，讓其他部門領導很頭痛，所以他們對我都不親近。而我在處理這些事情或做其他自己所負責的工作時，也盡量秉諸公心，以解決工作需要為出發點，所以他們對我的處境也能理解。盡管如此，我還是付出了很高的代價，憑心而論，我在那里的工作還是相當不錯的，他們也看在眼里，但我卻得不到升遷，不能不說與這個問題有關系。但這些是無法選擇的，在這樣的情況下，能工作下來就不錯了。所以，除非你的主管已經成了一只落水狗，千萬不要得罪他，你可以不是他的心腹，但絕對不能成為他的敵人。 (二) 勤向領導匯報工作有人問我把勤向領導匯報工作作為新人在職業生涯中取得成功的重要因素是否有點小題大做？我跟他說千萬不要低估了匯報的重要性，我覺得我們要把這一條作為企業人一生的行事信條去實踐。下面是網絡上流傳的一個小故事，讓我們看看不積極向領導匯報可能給自己造成什么樣的麻煩。許多“新兵”不懂社會交往的“規矩”，往往在不該說話的時候隨便說話、不該做 主的時候隨意做主，從而給上司留下了極壞的印象。有一客戶想做一個燈箱廣告，便打電話給一廣告公司的經理，經理恰好不在，是一位小姐接的。“麻煩你轉告經理，我這里需要設計一個燈箱廣告。”“這個啊，沒問題！你派人過來和我們洽談一些具體操作事宜就可以了。”小姐爽快地說。這位客戶剛要動身來廣告公司，就接到廣告公司經理的電話：“對不起！您來電話的時候我不在，你是要做燈箱廣告嗎？我們將派人到你那里去，將你的詳細需求帶回來。”停了一下，這位經理又說：“可是，對不起啊，我想知道是哪位小姐說叫你派人來我公司的。”這位客戶愣了一下，說：“有問題嗎？”“當然沒有問題，我只是想知道，到底是誰自作主張。”盡管這位客戶沒有告訴小姐是誰，據說經理還是查出來了，并對她作了嚴肅的處分。 所以，“新兵們”必須知道，無論你幫上司負責了多少事情，也無論上司多糊涂，甚至依賴你到了你不在他連電話都不會撥的程度，他畢竟還是你的上司，畢竟還得由上司來做主。擅自主張的話，等待“新兵”的將是嚴厲懲罰。這個故事表面看是一個對自己的工作權限認識不清楚，自己作主張的問題，但實質上它是一個典型的關于匯報問題的案例。從效果上來說這位小姐的安排與廣告公司經理的安排并不會造成多大的不同，她的問題頂多也就是處理方式不符合企業的習慣而已，企業期望她向自己的上司匯報后再決定具體的處理方式，由于沒有養成匯報的習慣，她付出了代價。這樣的事情幾乎每個公司都有，工作的匯報一直是企業溝通領域中解決得最不好的環節之一，這也直接影響到企業各項決策的執行進度。各層的主管最害怕的就是工作一項項安排下去后，就象斷了線的風箏一樣，杳無音信。如果碰到這樣的下屬，工作是最累的，每天腦子里的弦繃得緊緊的，但由于要面對幾個下屬，事情還是難免發生紕漏。為解決這個問題，管理界想了一系列的方法。如海爾設計了日清日高模式，要求員工每天下班時把當天完成的工作、明天要做的工作、當天工作中發現的問題記錄下來，交給主管，主管將自己的意見批復下來，返給員工，改模式的實質就是通過這樣一個管理表格將匯報工作程序化。在市面上曾經紅火一時的A管理模式一書中，劉光起先生提出了“四小時復命制”的原則，主管安排工作后四小時，無論工作完成與否，下屬必須向主管匯報。程序非常僵化，但也是企業為解決下屬匯報問題不及時的不得已之法。這也正說明了在主管眼中匯報工作的重要性。但為什么這樣一件看似簡單的工作大家老做不好呢？根據我的觀察，可能有下面幾個因素：最常見的心態是怕見主管。新人往往都會經過這樣一個時期。剛剛投入工作崗位，臉皮薄，總是想方設法得躲著主管。如果進主管辦公室，往往都是被叫進去挨批評，這樣時間長了就會形成心理障礙。這樣做是非常不應該的。主管與下屬的關系可以比作人的頭腦與雙手之間的關系。如果雙手與大腦之間的關系若即若離，事情會怎么樣呢？一個下屬不能與自己的主管很隨意很和氣的相處，他也就不可能取得自己主管完全的支持與信任，他開展工作的難度會更大。再一個是新人認為自己的工作主管都知道，也沒有什么好溝通的，主管又很忙，去麻煩他很不好意思。這種心態也是錯誤的。主管對你的工作可能知道，但是否從你這里再把信息確認過對主管的意義是不一樣的。許多時候主管本身也是下屬，設想一下，他的上司如果有一天問一項你在直接負責的工作完成得怎么樣了，一個是你匯報給他的進度，一個是他認為的進度，你想這時候他會怎么評價你的匯報工作呢？還有一個就是工作效率低，總是不能如期完成工作，所以不敢見自己的主管。這種情況下沒有其他好辦法，必須抓好自己的工作效率，不能把工作如期完成的下屬無論匯報與否，都不會被上司認可的。這些障礙都是人之常情，關鍵是從觀念上重視起來，克服的辦法也就很簡單，那就是逼自己去做，為自己訂個規定，定下匯報的頻率，堅持做下去，不久你就會發現這件事情并不難。就如同開口約自己心儀的女孩去喝咖啡一樣，可能你做過無數遍的演習，無數次話到嘴邊又咽下，而你真正去做的時候就會發現女孩就是女孩，不是老虎。工作匯報做得不好還有一個重要因素就是不尊重別人的權限，喜歡自作主張。如果是這個原因，就很危險了。許多員工有這樣的毛病，非常重面子，從不喜歡在同事、客戶或供應商面前說自己處理不了這樣的事情，不能拒絕別人，結果就會給自己釀許多苦酒。我以前有個培訓專員就是這種類型的人。一次企業組織去南匯參加桃花節，我把現場組織工作全部委托給了他，結果到報銷這次活動票據時我發現許多項目的支出與以前簽訂的合同不一致，租車費用提高了200元，還列支了一筆50元的司機加班費，最令人苦笑不得的是竟然還有一筆門票稅費。他向我解釋各項費用的開支理由，說前兩筆開支是由于租車公司對實際距離估計不足以后調加的，門票稅費是因為接待我們的度假村提供了額外服務而支付的報酬。由于合同是我簽訂的，對各項費用我非常清楚，而且我也參加了這次桃花節的活動，對他這種擅作主張、為了長自己的面子損害企業利益的行為非常惱火，勒令他追回所有額外支付的費用，并對他進行了嚴肅的批評。但這是他一個長期建立起來的不良習慣，不是一時能改好的。過了不多久，公司一批營銷骨干培訓，周日安排一次市內觀光，總經理與他們一起活動，我就沒有參加。總經理在活動完畢后，安排他組織大家回下榻的賓館休息，并交代他給大家安排一下晚餐就行了，不允許在賓館內安排其他娛樂活動。結果晚飯后業務人員要求參加娛樂活動，他為了顯示自己的在公司的影響和地位，答應給他們買單。后來在報銷費用的時候這件事情浮出水面，了解下來，當天在賓館業務人員還干了一些有損公司形象的事情，大大激怒了總經理，堅決要求開除他。為了一時的面子，令自己顏面掃地，得不償失。找領導匯報工作也要注意技巧。在匯報的內容方面要匯報領導所關心的工作。領導的時間是有限的，許多你能力范圍內可以處理的沉芝麻爛谷子、程序既定的工作，處理了就處理了。事無巨細，統統匯報，也有邀功之嫌。比如一個負責行政的，對完成的車輛派用等匯報也沒多少價值，對一些與通常情況下不一樣的處理倒是有必要匯報一下的。接上面的例子，如果因為情況緊急，你用老總的專車去執行其他公務了，這樣的事情就有匯報的必要了。匯報工作最重要的是提出解決問題的方案而不是簡單地提出問題。要記住，匯報問題的實質是求得領導對你的方案的批準，而不是問你的上司如何解決這個問題，否則事事上司拿主意，要下屬還有什么意義呢。我們去找領導匯報工作時要準備多套方案，并將它的利弊了然于胸，必要時向領導闡述明白，并提出自己的主張，然后爭取領導批準你的主張，這是匯報的最標準版本。如果你進行的總是這樣的匯報，相信你離獲得晉升已經不遙遠了。匯報要注意合適的時機，這是不言而喻的，不多講了，我的建議是大家最好給主管建立一個自己會定期匯報的預期，使每次的匯報程序化，從而，減少突兀的感覺。一個成功的管理者必然是一個善于匯報工作的人，因為在匯報工作的過程中，他能得到領導對他最及時的指導，更快地成長，也因為在匯報工作的過程中，他能夠與主管建立起牢固的信任關系。 (四)不要掩了領導的風采圣經里有個故事，說的是大衛在前線立了大功，與掃羅一起班師回朝，歡呼的人群高喊“掃羅殺敵千千，大衛殺敵萬萬”，掃羅聽了后，非常不高興，感到大衛已經威脅到了自己的王位，決定派人追殺大衛。這就是下屬掩了領導風采的典型例子，大衛在無意識之中就得罪了掃羅，禍從天降。殊不知現實中有好多這樣的大衛和掃羅。韓信在與劉邦談帶兵打仗時，說劉邦帶兵不能超過十萬，而他韓信將兵多多益善。 這些話未嘗不是實話，但“說者無意，聽者有心”，說這樣的話除了讓劉邦更加忌憚韓信的才能，還有什么用呢？盡管韓信還算乖巧，后面加了句“陛下不善將兵，而善將將”暖了一下劉邦的心，當時打個哈哈把場面圓了下去，但劉邦會真的不往心里去么？誰能說韓信這樣鋒芒畢露的談話是不是已經為以后劉邦削他韓信的實力并最終誅殺他埋下了種子呢？作為新人，如果做出一點點成績，成為大家關注的焦點了，一定要善于同自己的領導處好關系，注意檢點自己的言行，避免把自己的領導推向自己的對立面，給以后的發展帶來障礙。我在第二家企業工作時，由于在負責集團組建項目時嶄露頭角，成為公司管理層最關注的新人，我的經理當時有很大的壓力，幾次跟我說要向管理層推薦我負責部門的工作，而她給我做下屬，每次我都極力推辭，向她保證我會盡自己所能跟她一起把部門工作搞好，跟她說自己能力非常有限，如果真的獨擋一面是無法勝任的，如果出現那種情況，最終會被管理層棄用。通過類似的交流，我雖然沒有得到她的舉薦，但我們的關系非常融洽，她對我的戒心比較小，許多事情也總是請我參與決策，對我的成長還是起了很大作用的。當然企業里面與自己的上司勢同水火的例子也很多，有的下屬，尤其是一些副職，總是想法設法地讓公司領導注意到自己在部門里起的重大作用，有的甚至不惜采用把上司當人梯的做法，希望一旦部門有個風吹草動自己會成為受益者。我竊為這些人不齒：渴望在企業里面得到晉升是人之常情，但如果使用過多的心術和手段，就會變味。正常的晉升應該著眼于通過大家共同的努力，把上司托上去，然后去接替他的位置，或者真的有能力，另辟蹊徑也未嘗不可。如果一定要對過去的上司大動干戈，然后還得在這個部門里面混下去，同事、下屬都看到了當時的陰暗面，對以后的發展總不會有多大幫助的。不去掩領導的光芒，要注意以下幾個方面的事情：首先，在有機會同上司一起向領導匯報工作時，要注意自己的身份，以上司為主，除非上司要求自己去闡述各項理解，發言要謹慎，按照與上司商定的思路發言，對上司的發言可以補充，提供證據，但不要唱反調；對一些重要的事實，如果不能支持上司的主張，不能輕易拋出，最好讓上司自己去斟酌時機。總之，這種時候一定要慎重，不要把它當作自我表現的舞臺，否則極容易弄巧成拙。其次，在與上司一起給下屬安排工作時，如果上司在主導進行，我們要做的主要是解釋與補充工作，不要同上司爭執，也不要試圖用其他的手段影響上司改變決定，或顯示你可以充當共同決策的角色。這種時候是維護上司領導權威的最重要的時刻，你的表現是上司決定以后給你的多大放權幅度的重要參考。在與上司一起參加酒會、公共活動時，要讓他成為公眾關注的中心，不要搶了他的風頭。中國文化對上下尊卑很敏感的，在公共場所一定要維護領導的面子，不要在這些細枝末節上搞壞自己的印象。有一次參加公司年會，我給公司其他部門同事敬酒，說了一句“我代表人力資源部”當時我沒注意到，我的經理正好也來到了這桌，說，“你看他都能代表人力資源部了，我還能說什么呢。”雖然是句玩笑話，但把我鬧了個大紅臉，很下不來臺。我還有一個女領導，很年輕，也比較秀氣，他有一個男下屬，年齡比較大了，資歷也比較深。一天那個女領導跟我說要調整那個下屬的工作，因為工作關系他們常常需要一起拜訪客戶，客戶往往會把那個女領導當成那個下屬的秘書，而那個下屬往往也不主動解釋，使女領導很尷尬，決意要撤換他。因為這樣的事情影響了自己的前途是很不合算的。有一件事情要牢記，在絕大多數企業里，不要出現越級匯報的事情，不到迫不得已(比如自己遭受了直接上司的不公正待遇，要尋求個公正)，不要進行越級反映。這是企業里的一大忌諱。許多公司的領導希望能得到越級匯報的信