.,1,如何贊美客戶,.,2,我們都知道，在現實生活中我們無時無刻不在與人溝通，無論是學習，生活，還是工作中，我們都要與他們進行溝通，那么如何才能有效的進行溝通呢？,.,3,贊美！,.,4,您被別人贊美過嗎？你渴望得到別人的贊美嗎？,.,5,每個人都有渴望被別人贊美的需求，為什么呢？,.,6,正所謂：美言一句三冬暖！,.,7,贊美的作用,1、讓彼此第一次接觸的緊張心情放松下來2、解除客戶的戒備心3、建立信任關系4、拉近彼此的距離5、使得溝通更有效,.,8,人性的奧秘,自我實現,尊重,團隊歸屬感,安全感,生存生理,.,9,可見，每個人都有希望得到別人尊重、夸獎、欣賞、贊美，人是群居動物，人需要相互間的欣賞和承認來獲取心理上、精神上的平衡和滿足，真、善、美是人永恒的追求，這是人性的光輝，人的本性！,.,10,贊美別人，會讓別人產生被尊重的感覺，從而會產生自我實現感！,.,11,沒有人能拒絕他人的贊美，即使明知不過是一種禮貌，即使明知言過其實，內心還是覺得飄飄然。,.,12,所以，我們說：贊美是敲開客戶心扉的最直接的鑰匙！,.,13,贊美是暢銷全球的通行證！,通行證,.,14,既然贊美如此重要，那么我們應當如何去贊美客戶呢？,.,15,微笑打先鋒傾聽第一招贊美走天下人品做后盾,.,16,贊美固然重要，但同時它也是一把雙刃劍，它能增進人們之間的關系，也能破壞人與人之間的關系，那么，如何進行恰如其分的贊美呢？,.,17,贊美的技巧,一、贊美出于真誠且會把握閃光點二、贊美要把握時機三、力爭是第一次發現四、與對方的內心憎惡相吻合五、尋找對方最希望被贊美的內容六、間接恭維七、引其向善的贊美八、含蓄型的贊美九、直觀性的贊美十、贊美要保持微笑,.,18,一、贊美要出于真誠且把握閃光點,不真誠的贊揚，會給人一種虛情假意的印象，或者會被懷疑有某種不良的目的，被贊美者非但不感謝，還會討厭。言過其實的贊揚，不能實事求是，會使受贊揚者感到窘迫，也會降低贊揚者的威信。虛情假意的奉承對人對已都有害無利！,.,19,小時候父親給我講的故事，說有一個國王是獨眼龍，而且還有一只腳是瘸的，有一次找很多人來給他畫像，第一個畫家很實在，就按寫生的畫法，照實畫，國王知道這是自己真實的樣子，但是畫像上的確太丑了，第一個畫家被殺了，第二個畫家戰戰兢兢的，把國王畫的英明神武，前車之簽嘛，國王覺得這是對他的嘲瘋，第二個畫家也被殺了，第三個畫家很冷靜的畫玩，國王看了以后很高興，賞了他很多財寶，大家知道畫的是什么嗎?一個人只有一只眼，和一條好腿的人，第三個畫家畫的是：國王拉弓射箭的情景。所以贊美，不是說最好聽的，如果說的不在點上，對方還會反感。,.,20,二、贊美要把握時機,對客戶身上的優點，盡可能的隨時去發現。如果你真心覺得很喜歡，就要抓住時機，積極反饋給對方。對方的一個表情，一個動作，所說的每一句話，所做的每一件事，你都要看在眼里，記在心里。,.,21,比如客戶的兒子剛剛考上大學，或者出國留學，或者過生日，如果拖很長時間，半年之后，你再祝福他生日快樂，就沒有什么意義了。所以一定要即時，對方會很感動。,.,22,三、力爭是第一次發現,你所發現的客戶的特色、潛能、優勢最好是別人誰也沒有發現的，甚至是他自己都沒發現的內容。你的贊揚會使他恍然大悟，瞬間即增強信心，從而對你產生好感。,.,23,就大多事物而言，第一次對我們總是美好的，比如，第一次戀愛，第一次接吻等等。所以，在言及客戶的優點時，如果能第一次發現他身上的優點，那么對于客戶而言，無疑是個驚喜！,.,24,四、與對方的內心好惡相吻合,如果客戶自己認為是缺點，內心極為厭惡，卻被你夸獎，這會讓人無法接受。,.,25,如你贊美某個朋友像電影明星，而他恰恰討厭這個明星的長相或者性格，那你的贊美就適得其反了。,.,26,五、尋找對方最希望被贊美的內容,各人有各人優越的地方，有自知優越的地方，他們固然期望得到別人公正的評價，但在那些沒自信的地方，尤其不喜歡得到別人的恭維。,.,27,女孩子都喜歡別人贊她們美麗，但對于有傾國傾城姿色的女孩，就避免再去贊美了她的美麗了，而應去贊美她的才智。,.,28,六、間接恭維,引用他人的評價，對客戶既成的事實加以贊賞，被稱為“間接恭維”。這證明你對他的成就，聲譽有所了解，對方會欣賞接受你的親切，熱情。,.,29,例如，你說這個媽媽好看，可以說她小孩子好看，然后說，長得像媽媽。,.,30,七、引其向善的贊美,贊美與諂媚、奉承、拍馬屁的區別就在于“引其向善”。你希望對方擁有哪些優點，鞏固哪些優點，你就要發現這些特點的體現，并及時予以鼓勵，對方的自尊心受到鼓勵以后，會朝你贊許的方向努力。,.,31,八、含蓄性的贊美,有時針對特定的環境，過直過露的贊美會讓人感覺很肉麻，抽象含蓄的贊美同樣會使人迷醉。,.,32,比如，你贊揚她：“你的眼睛好漂亮”。如果對方不這么認可，就成了一種“諷刺”，所以，倒不如說：“你氣質很好”，這樣能有更好的效果。,.,33,九、直觀性的贊美,初次相識，可較多的使用這種方法。從表現的修飾人出手。對其著裝，外形，學識等多方面的進行適度贊揚。,.,34,十、贊美別人要保持微笑,試想下，如果有人贊美你的時候一副哭喪的臉，你心里還會感受到來自他的贊美嗎？在客戶溝通交流過程中，保持微笑更能突顯你的誠意，也更容易為對方所接受。,.,35,上面我們講了一些贊美客戶的技巧，下面我們再談談在具體的溝通中如何把握細節，從而讓客戶深切的感受到你的贊美。,.,36,贊美的方向,剛才我們討論了贊美的技巧，那么，面對客戶，我們該從哪些方面去贊美客戶呢？,.,37,廣義上，一切事物都可贊美，人是萬物之靈，更有美可贊！例如：外表、內涵、氣質、風度、職業、家庭、愛好、興趣、思想、言談、舉止、衣著、飾物、專業、學校、籍貫、經歷等等。,.,38,對女士的贊美：1.外貌與長相例如：（1）陳姐，您的丹鳳眼真漂亮，我從小就希望自己能有雙丹鳳眼，可現在只能望著您的眼睛興嘆，哎，美麗真是天生的！,.,39,（2）陳姐，您的眼睛立體感特別強，像歐洲人，凹凹的，不需要任何化妝就特美。（3）陳姐，大哥真有福氣，娶了您這樣漂亮的太太，肯定大哥當時線追您的！,.,40,2.皮膚（1）陳姐，您用什么化妝品，皮膚這么細膩。（2）陳姐，您的衣服和皮膚配的真好，我覺得您的皮膚配什么衣服都很協調。,.,41,3.身材（1）陳姐，您身材真標準，高個細腰，完全可以當模特了。（2）陳姐，您是怎么保持身材的？真比的上美學里的黃金定律了。,.,42,4.頭發（1）陳姐，您的頭發就像你的氣質一樣，飄逸瀟灑。（2）陳姐，您的頭發又柔又順，平時怎么護理的啊？,.,43,5.鼻子（1）陳姐，您的鼻子真像羅馬假日里的奧黛麗赫本，太美了。（2）陳姐，您的鼻子又高又挺，感覺很有立體感。,.,44,6.項鏈、耳環、戒指、手包、衣服、鞋子（1）陳姐，您戴的項鏈給人感覺不一樣，清新脫俗，與您的氣質融為一體。（2）陳姐，我發現您真有眼光，這衣服穿你身上是在太合適了，當然關鍵是身材好，要穿在被人身上就不見的這么得體了。（3）陳姐，您的戒指好漂亮，老公送的吧，真像件藝術品。,.,45,對男士的贊美：1.儀表（1）王總，您穿這身真的好精神啊！（2）王總，看您整個人這么整潔，肯定是個顧家的好男人。,.,46,2、風度、氣度（1）王總，第一次見您就覺得您風度翩翩。（2）王總，是北方人啊？感覺您很豪爽！,.,47,3、成就（1）王總，以后王總您就是我奮斗的目標啦！（2）王總，第一次見您，沒想到您這么年輕事業就如此輝煌，我就是太敬佩了！,.,48,4、手表、領帶（1）王總，您這塊表看起來很特別，戴您身上很合您身份！（2）王總，您這條領帶很適合您，戴上它，感覺您又年輕又有氣質。,.,49,5、能力（1）王總，我看您就是這行的專家啊！（2）王總，以后還得跟您多多學習啊！,.,50,了解了贊美的技巧和方向，在具體工作中，我們還應當注意一下幾點。,.,51,1.第一次見的新客戶，可以說您好，有什么可以幫您嗎?您給人的感覺好親切。,.,52,對于初次見面的人，哪一種贊美最有效呢？最好避免以對方的人品或性格為對象，而稱贊他過去的成就、行為或所屬物等看得見的具體事物。如果贊美對方“你真是個好人“，即使是由衷之言，對方也容易產生“才第一次見面，你怎么知道我是好人？“的疑念及戒備心。如果贊美過去的成就或行為，情況就不同了。贊美這種既成的事實與交情的深淺無關，對方也比較容易接受。也就是說，不是直接稱贊對方，而是稱贊與對方有關的事情在初次見面時比較有效。,.,53,2.見到老客戶，可以說，好久不見，蠻想您的。您越來越漂亮了，或者是你的衣服很適合您，你的臉色越來越好了。,.,54,3.對氣質的贊美可以說：你真溫柔，太有女人味了，你的樣子很像某某明星，你很有內涵，我要向你學習。,.,55,4.贊美身體，可以贊美他的皮膚，身材，體質，如您的皮膚讓人感覺真好，你的身材太棒了，你怎么樣做到的，你的體質這么好，看樣子從來不生病吧。,.,56,5.對心靈的贊美，您真是一個善良的人，你充滿熱情和激情真讓人羨慕，你真是平易近人，很有涵養。,.,57,好了，講了這么多，下面我們來做個游戲！1.請大家逐一作為被贊美的對象2.其他人依次向被贊美者發自內心的說一句贊美的話，不可重復,.,58,討論：A