護士績效考核細則表護理人員崗位績效考核評分標準項目考核內容標準分考核標準總得分儀表儀容、組織紀律1儀表端莊，佩戴胸卡，準時上崗。2衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環、戒指、手鐲，不著濃妝。3頭發不過肩、長發帶發網、不染彩妝，不留長指甲，不染指甲。4上班不遲到、早退、無故請假。5夜班病假條，15：00之前交。6上班不打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，醫學教育網搜集整理不扎堆聊天，不看電視及與本專業無關的雜志、書刊等。上班時間不脫崗，不睡覺。積極參加院科組織的業務學習及政治學習。10分1在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準時上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳環、戒指、手鐲，著濃妝，頭發過肩、長發不帶發網，留長指甲、染指甲，每次扣1分；2上班遲到、早退，每次扣1分；3上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專業無關的雜志、書刊等，每次扣1分；4上班時間離崗、睡覺，每次扣2分；5不參加學習每次扣2分；6未經科護長同意私自調班，每次扣2分；7無故請假，每次扣2分。工作態度工作質量1工作積極、認真、細心、主動，按質按量完成本班工作任務。2準確及時執行各項醫囑，認真指導病人做好各種輔助檢查前準備，告知患者檢查前注意事項，準確及時收集各種標本。3認真落實有關按次數、時段收費標準規范，及時、準確進行各項收費。4細心觀察病情，及時了解病情變化并及時通知醫生及作出處理。10分1工作欠積極、認真、主動、細致，每次扣1分；2在規定的工作時間內未能及時完成當班工作及完成后工作質量差的，每次扣1分；3未能準確及時執行各項醫囑，影響治療效果的，每次扣2分；4輔助檢查、檢查因準備或收集標本不準確不及時，每次扣2分；5因準備或收集標本不準確，導致漏診、誤診的，每次扣2分；6因為責任心不強，在電腦收費中出現多收、少收、漏收的，每次扣3分；7因錯收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度評“星級護士”資格；8不能及時發現病情變化，及發現病情變化不及時通知醫生，導致病情加重或被投訴，每次扣5分，并取消本年度“星級護士”評選資格；服務質量熱情服務對患者要耐心、細心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲和囑托聲），三認真（認真聽取病人的陳述、認真向病人解說必要的治療方案，認真回答病人提出的有關問題），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導等。10分1接診不熱情、主動，對入院病人沒有詳細介紹住院須知，解釋不詳細造成病人投訴，每次扣3分；2接聽電話時語言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；3對病人沒有做好疾病宣教、出院宣教及有關治療上的宣教及（如各種檢查前的準備、術前準備及一些用藥、治療的宣教等），導致使影響診療及病人投訴的，每次扣3分；4因服務態度生硬，與患者爭吵、頂撞而被病人投訴經核實是服務上的問題，每次扣5分，并取消本年度“星級護士”評選資格。溝通與協調團結協作，上下級相處融洽，善于溝通?？苾瓤仆忾g溝通良好、團結友愛，營造和諧工作環境。5分1缺乏全局觀念，工作不主動造成同事間關系緊張及因愛講同事“背后話”導致科室工作氣氛緊張，經發現，每次扣2分；2在需配合工作中，不主動，每次扣1分；3因推諉或不配合造成不良后果的，取消本年度“星級護士”評選資格。成本意識節省物力，避免浪費5分不節約用水，不按時關燈、空調（風扇），浪費物品、人力、財產每發現一次扣1分。專業技能對專業知識的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格。10分1不遵守操作規程，違反護理操作的，每次扣2分；2技術操作考核不合格者扣1分；3未完成每季度護理部規定的考核項目，每項扣1分；4考核不合格者，沒有主動再次復考的，每次扣1分；5無故不參加業務學習者，每次扣2分；6因事請假未獲準而離崗者扣2分；7對第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予參加評“星級護士”資格。病區管理對科治療室、辦公室及個種物品管理有序合理整齊擺放。當班時向病人、家屬解釋物品擺放位置，無亂曬亂掛現象。交接班前病區管理有序，陪人椅放置整齊，床單位整齊無污跡、血跡。10分1治療室、辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規范，每次扣1分2有亂掛亂曬現象，當班管理不善者，每次扣1分；3床單有血跡、污跡沒及時更換每次扣1分；4科內冰箱放有私人物品經查實，每次扣5分。規章制度嚴格落實核心制度（查對制度、交接班制度、分級管理制度、護理查房制度、護理會診制度、危重病人搶救制度）。15分1違反制度中的每一項，按情節輕重予以扣2分，無查對一次扣1分；2因查對不認真而出現差錯但未作用到病人每次扣0.5分；3床頭交接班少一次扣2分；4因交班不認真導致護理缺陷扣責任者10分；5分級護理制度不落實扣2分；6出現護理缺陷或糾紛不上報扣5分，不按要求巡視病人每次扣5分；7巡視馬虎導致病情變化不及時發現扣6分；8不認真執行危重病人搶救措施扣10分；9非搶救時執行口頭醫囑一次扣3分；基礎護理危重病人護理落實晨、晚間護理落實到位，按要求更換床單病服，病人生活護理落實到位。護理常規及技術規范，沒有病人發生褥瘡。10分1晨、晚間護理落實不到位，每次扣2分；2病人胡須長、指甲長，每次扣2分；3危重病人（術后）沒有翻身每次扣1分；急救物品急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。5分急救車物品無清點、不及時補充或不符，急救儀器失靈沒及時報告維修，每次扣5分。護理記錄書寫按要求客觀、準確、及時填寫各種表格、一般護理記錄、危重護理記錄單。5分1楣欄不符每項扣除1分；2記錄不真實、準確、及時、完整，不按時間順序重點記錄；每次扣1分；3與執行時間不一致，每項扣1分。消毒物品管理各種消毒液按要求定時更換。無菌物品按消毒時間先后順序擺放。對無菌物品應有名稱、消毒日期、有效期。各種物品按要求做好消毒、