保安人員的工作規范與禮貌用語一，保安工作管理保安員職責1， 維護公司形象、聲譽、保守公司機密；2， 提供專業、規范、優質服務；3， 維護公司及服務單位的治安秩序、車輛進出管理、消防安全、處理突發事件等；4， 完成公司交代的其他任務。站崗要求1， 按公司配裝著裝，保持整潔，站姿端正，儀態嚴謹，熱情莊重，步履穩重，目光有神，操作規范；2， 值崗人員不得擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做與崗位無關事項；3， 不可讓閑雜人員在崗位附近逗留；4， 公司車輛及通知上指定號牌車輛行至崗亭前時，要立正敬禮，以標準手勢引導車輛進入，并行45度注目禮目送車輛，禮畢回正；5， 外來車輛行至崗亭前時要立正敬禮，并以標準動作示意停下，禮貌問詢，確定符合進入條件，值崗人員應按規定幫客戶刷卡進入，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇，坐崗人員配合登記車輛號牌、進出時間，通知銷售部有客戶到訪，并提供雨天打傘等優質服務和禮貌問候等。換崗禮儀1， 崗務換崗交接，應按標準交接禮節進行，先由接崗人敬禮，再由交崗人還禮；2， 雙方致禮后，交崗人應報明崗上業務情況，然后撤崗，與接崗人易位。3， 換崗時要走軍步、走直線。站、走的姿態都不得松垮、隨便、散漫、懈怠。站姿、走姿都要端正精神。值崗要求1， 在售樓部值崗時要固定位置，目視門崗，要求站姿端正，神情威嚴，對顧客的咨詢，只能在自己職責范圍內作出禮貌真誠的回答，言行舉止大方得體、充滿親和力；2， 在售樓部值崗時，不可隨意走動，不可與售樓部工作人員閑聊；3， 在樣板房值崗人員，應隨時注意電梯，當電梯門打開前，起身站立等待客戶走出電梯，使用禮貌用語同時，馬上遞上鞋套。客戶參觀完樣板房時，應提早為客戶準備下行電梯，等客戶進入電梯后放可退出，并使用禮貌用語。儀容儀表1， 儀容1.1整體形象：干凈、整潔，沒有異味1.2男保安要求頭發前不過眉、旁不觸耳、后不觸領、不留古怪發型、剃光頭或然彩色頭發、清潔、干凈、不留胡須。1.3口腔無異味、指甲干凈且不留長指甲、不佩戴體現個人個性的裝飾品、不紋身。2，服飾2.1干凈、整潔無污漬；2.2上衣口袋不應裝東西,上衣領子不亂別徽章,衣袋中不裝太多的物品.腰上不掛鑰匙鏈指甲刀等物品;2.3不穿高領內衣,紐扣應扣好,不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖;2.4按公司統一配置的制服和規定著裝.3,整體精神面貌要求3.1精神飽滿、樂觀向上、大方得體;3.2服裝筆挺、不歪斜松垮。緊急或意外事故的處理第一條 火警事故1. 發現火災應立即趕到失火現場查看，組織撲救，火勢嚴重應馬上疏散人員，撥打火警電話119求助，并及時通知部門主管和公司領導；2. 保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取公司和服務單位的財物；3. 火勢撲滅后應馬上清查人員及物品損失情況，保持完整現場，以供警方處理和保險公司認定理賠事宜。第二條 不良分子前來滋事處理1. 保安人員不得與不良分子對打；2. 關閉大門和所有出入口，使不良分子不能進入公司尋訊滋事；3. 通知其他保安人員前來支援，并報警處理；4. 認清來者容貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據。第三條 意外事故1. 員工疾病，即刻通知相關部門，及時派人送醫院治療；2. 請救護車隨帶醫生；3. 及時報備相關領導。各個崗位的禮貌用語1. 站崗位：“您好！請問是看房嗎？”“您稍等，我這邊做一個登記，”(登記指車輛號牌)。 “請進！”（刷卡后）2. 值崗位：2.1“您好！”2.2 “請將您的雨傘遞給我，我幫您拿”（下雨天）2.3 “請注意腳下，地滑。”（下雨天）2.4 “您慢走，歡迎下次光臨！”（送別客戶時）2.5 “請稍等，我請同事幫您刷卡”（客戶車輛離開時）3.樣板房：3.1“歡迎光臨WI-熙”3.2“請使用鞋套。”3.3 “請慢走！”為加強保安隊伍管理，嚴肅工作紀律，切實提高保安人員的自身素質，充分調動保安人員工作積極性，做到獎優罰劣，利用獎罰制度規范保安人員的工作行為，現制定保安人員獎懲制度如下：一、為鼓勵保安人員立功受獎，對有下列行為之一者，給予獎勵50-100元：1、因工作表現突出 ，受到客戶表揚的；2、在值崗中抓獲違法犯罪分子被公安機關收審，處以行政拘留以上處罰者；4、防止事故發生和忠于職守，制止治安案件發生者，視情節輕重給予獎勵；5、維護公司聲譽、利益免受重大損失者；6、對保安工作提出合理化建議，經采納實施富有成效者；7、有其它功績者。二、按照行為規范的要求，對違反規定的保安人員，為達到以懲為戒的目的，對有下列行為之一者，視情節輕重處以罰款10-30元。并對違反以下規定兩次的，除罰款以外，給予警告一次。1、遲到早退在10分鐘以內的；2、對保安人員儀表形象的要求（如發蓄、蓄須，染發等）執勤時佩戴飾品（如戒指、項鏈等）；3、值崗時不著保安服裝或著裝不整（包括服裝不清潔）；4、值崗時看書報等刊物，收聽錄音機及做與工作無關的其它事情；5、值崗時私自待客或容留非執勤人員；7、不服從領導安排，不按時換崗，違反工作規定；8、工作態度不認真、散慢，執勤中相互打鬧；9、違反行內規范的其它情形，且情節較輕罰款三、對違反行為規范要求，有下列行為之一者，視情節輕重，處以罰款3050元，并給予警告一次。1、 擅自脫崗、串崗、未造成嚴重后果的；2、 上崗前飲用含有酒精類飲品；3、 因工作失職，客人提出意見或不滿的；4、 未經允許，私自與他人串班或離開崗位者；5、 不按時參加集體會議或集體活動者；6、 違反行為規范的其它情形且情節較重的。7、 遲到、早退10分鐘以上的；四、對嚴重違反行為規范的要求，有下列行為之一者，按規定予以辭退。1、 一個月內受到兩次警告處罰者；2、值崗時睡覺及擅自脫崗造成嚴重后果者；3、 工作時間飲酒或飲用含有酒精類飲品者；4、 值崗時談情說愛者；5、 不服從管理，自行其事，頂撞辱罵領導者；6、 利用職權私自收受客人錢、物者