供應(yīng)室品管圈及案例分析,侯琴霞,主要內(nèi)容,一、什么是品管圈？二、為什么要做品管圈？三、如何開展品管圈活動？四、供應(yīng)室開展品管圈案例分析！,一、什么是品管圈,品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）。1962年日本石川馨博士首創(chuàng)，是對企業(yè)內(nèi)的基層員工進(jìn)行全員品管、全員改善的一種極為有效的活動。在同一工作現(xiàn)場，工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管制的活動，所組成的小集團(tuán)，稱為品管圈。,品管圈（QCC）的來源、國內(nèi)外概況,品管圈的理念始于1950年Deming(戴明)教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran(朱蘭)教授的質(zhì)量管理課程，品管圈活動由日本石川專馨博士于1962年在以上理論基礎(chǔ)之上所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組。20世紀(jì)70年代在日本、歐美得到大力推廣，20世紀(jì)80年代韓國、臺灣、香港、新加坡等國逐步引進(jìn)，廣泛應(yīng)用。我國大陸于20世紀(jì)90年代引進(jìn)QCC應(yīng)用于企業(yè)管理，取得較好效果。,國際QCC小組的發(fā)展動向：,1、更加注重提高員工的素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。2、更加強調(diào)活動的自主性。3、行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。,品管圈的性質(zhì)和特點,1、性質(zhì)：群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。,2、特點：明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性,品管圈活動的宗旨：,1、提高員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)員工參與管理的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明、和諧的工作現(xiàn)場與民主、積極地團(tuán)隊文化。,何為品管圈活動,這個小集團(tuán)，作為全面品質(zhì)管理（TQM）的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種QC手法，全員參加、對自己的工作現(xiàn)場不斷的進(jìn)行維持及改善的活動，稱之為品管圈活動。,關(guān)鍵點的說明,對其中的幾個關(guān)鍵點作如下的說明：1、一個圈的成員人數(shù)以4-7人最為恰當(dāng)，最好在同一工作現(xiàn)場，工作性質(zhì)類似的基層人員。2、要自動自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管制活動，不是強迫式的，如果誰不參加就處罰的話，那是不會有自動自發(fā)的活動效果的，因此，如何使大家自動自發(fā)的參加活動，是實施QCC的關(guān)鍵所在。,品管圈與品管圈活動是不同的，前者只是一個4-7人組成的圈，是靜態(tài)的，當(dāng)然不會有什么大效果，我們要的“品管圈活動”，是一種動態(tài)的，是依照QC-STORY的步驟，好好進(jìn)行活動，才是真正的QCC，這樣才能產(chǎn)生QCC的預(yù)期效果。（4）實施QCC要自我啟發(fā)、相互啟發(fā)、要經(jīng)常實施教育培訓(xùn)，讀書會、輪讀等，是自己不斷成長更要經(jīng)常交流學(xué)習(xí)，相互切磋，取人之長，補己之短，增加見聞，才不至于成為井底之蛙。,品管圈手法,二、為什么要開展品管圈活動？品管圈活動是一種怎么樣的活動？,推行品管圈的益處,加強質(zhì)量安全管理提高團(tuán)隊凝聚力培養(yǎng)科室骨干挖掘人才資源提高患者滿意度PDCA落到實處,個人層面科室層面醫(yī)院層面,1、動手動腳更要動腦剛才我們說到，品管圈活動需要的是現(xiàn)場基層人員4-7人組成一個圈，給予觀念及QC手法的一些培訓(xùn)，在整個科室內(nèi)，有組織的推動，是圈員們在工作中，動腦思考，如：為什么要這樣做呢？沒有更好的辦法嗎？為什么會產(chǎn)生不良事件呢？是哪里出現(xiàn)了問題？太可惜了,辛辛苦苦工作，卻產(chǎn)生了不良事件和影響，真是太可惜了！有了QC手法的培訓(xùn)后，員工就會自動自發(fā)的思考，發(fā)掘現(xiàn)場的問題，通過所學(xué)的QC手法以及QC-STORY加以解決。2、工作人員也要學(xué)改善同樣是員工，一種是做事積極地、負(fù)責(zé)任的、做事到位的、會不斷思考的，偶爾發(fā)生不良事件或現(xiàn)場問題是，還會收集數(shù)據(jù)、分析原因、想辦法解決改善的而另為一種員工，做事消極、被動、講一句動一下，發(fā)生了不良事件后不但不會自我檢討，還埋怨是別人使自己造成的。,三、如何開展品管圈活動？,1、引入概念，全員動員、相關(guān)知識培訓(xùn)(1)引入概念，就品管圈活動的宗旨、范圍、作用、意義等進(jìn)行全員動員、引導(dǎo)。（2）就QCC的活動程序、申請審批要求、管理流程等進(jìn)行培訓(xùn)。（3）就QCC的活動步驟、戴明環(huán)、QC七大手法或27種品管手法、基本的品管理論與統(tǒng)計學(xué)方法等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。（4）確立QCC的組建原則與職責(zé)，營造積極民主的團(tuán)隊氛圍，建立品管圈宣傳欄。,如何開展品管圈活動,1、完善管理組織及管理程序（1）成立品管圈推行管理委員會與執(zhí)行委員會。（2）制訂相關(guān)管理組織職責(zé)、制度及申請、審批程序。（3）制訂品管圈評價、獎勵方式。,品管圈活動的基本要求：,圈會一般每1-2周一次或根據(jù)需要召開，一次約1-2小時，一般來說每一個改善主題，從提出至問題解決，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，時間以4-6個月為宜。達(dá)到的結(jié)果及改善的過程，盡量以品管圈手法里的表圖表示。最后整理成該次活動的活動報告。,組成：輔導(dǎo)員、圈長、圈員輔導(dǎo)員職責(zé)：引導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)圈長組織領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)推進(jìn)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)日常管理圈員圈員圈員圈員按時參加活動按時完成任務(wù)支持組長工作配合其他組員工作,品管圈的組成及職責(zé)：,品管圈活動步驟：選擇主題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定表格分析原因確定主要原因制定對策實施對策效果評價目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和下一步打算,品管圈活動步驟：選擇主題現(xiàn)狀調(diào)查P設(shè)定表格分析原因確定主要原因制定對策D實施對策C效果評價目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到A標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和下一步打算Plan-計劃Do-實施Check-檢查Action-評價,P、D、C、A循環(huán),1、意義：P-計劃D-實施（執(zhí)行）C-檢查A-處理（處置、總結(jié)）2、特點：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；（2）大環(huán)套小環(huán),四、供應(yīng)室開展品管圈案例分析,CompanyLogo,1對象,我院CSSD是醫(yī)院消毒供應(yīng)中心，承擔(dān)著全院所有可重復(fù)使用的醫(yī)療器械、器具、物品的回收、清洗、消毒、滅菌、發(fā)放的任務(wù),確保物品的清洗和滅菌質(zhì)量，提供100%合格的滅菌產(chǎn)品。供應(yīng)室要接納來自全院各處所有使用后的復(fù)用器械器具，也是污染最嚴(yán)重的地方，而保證無菌物品的正常供應(yīng)，滿足臨床科室所需，是我們的職責(zé)。,CompanyLogo,2方法與步驟,2.1確定圈的成員和圈名、圈徽、圈義本圈由科室7名圈員組成，自主選舉出1名圈長、副圈長和輔導(dǎo)員，確定圈名、圈徽和圈義。圈長負(fù)責(zé)整個活動的開展，輔導(dǎo)員起指導(dǎo)調(diào)度作用。圈名、圈徽、圈義的確立能增加活動的趣意和凝聚力。,CompanyLogo,圈的組成,品管圈小組成員圈長：侯琴霞副圈長：熊淑英輔導(dǎo)員：陜秀芳成員：馬麗王春竇傳梅陜秀紅,CompanyLogo,圈員簡介,CompanyLogo,成員分工,（1）圈長工作職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對對策實施的有效性進(jìn)行跟蹤驗證。制作幻燈片。（2）輔導(dǎo)員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、支持和協(xié)助團(tuán)隊活動開展，為活動的開展提供指導(dǎo)意見和資源安排。（3）副圈長工作職責(zé)：負(fù)責(zé)制定并實施改善措施，協(xié)助完成制作幻燈片。（4）圈員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的收集、整理與記錄；負(fù)責(zé)制定并實施改善措施。,CompanyLogo,2方法與步驟,CompanyLogo,主題選定,圈員會議中提出問題，包括對工作中關(guān)注的，感興趣的，有疑惑的，想學(xué)習(xí)的，需要解決的問題，內(nèi)容涉及工作的各個方面，有減少無菌物品誤差，減少紙塑袋的浪費，降低機(jī)器的故障，提高清洗質(zhì)量，減少病房投訴，提高人員自我保護(hù)意識，提高滅菌器的使用，減少包布、水電、一次性手套帽子的浪費等等。對主題投票選定，采用強制投票法根據(jù)供應(yīng)室近8個月三級質(zhì)控考核中存在問題次數(shù)最多的以此類推排列篩選出5個主題，每人兩票制。再進(jìn)行評價法確定最后主題，即根據(jù)主題的重要性、迫切性、圈能力以及院方政策，確立了本次圈活動的主題：預(yù)防工作人員職業(yè)暴露發(fā)生率。,CompanyLogo,主題選定,護(hù)士重視程度,總分,降低消毒供應(yīng)中心內(nèi)差件數(shù),預(yù)防職業(yè)暴露發(fā)生率,提高手衛(wèi)生依從性,降低手術(shù)器械濕包情況,急迫性,可行性,圈員能力,排序,選定,（評價計分方式：強烈：5分、較強：4分、一般：3分、較弱：2分、弱1分，圈員人數(shù)：7人),降低外標(biāo)簽書寫錯誤發(fā)生率,選題理由,對患者而言減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少痛苦對護(hù)士而言減少職業(yè)暴露的發(fā)生，提高自身防護(hù)意識，減少心理壓力、能及時開展工作對醫(yī)院而言減少職業(yè)暴露發(fā)生率、減少經(jīng)濟(jì)損失、避免院內(nèi)感染、減少醫(yī)療糾紛,CompanyLogo,圈名圈徽選定,CompanyLogo,責(zé)任圈,我們的圈徽,CompanyLogo,圈名、圈徽、含義,調(diào)查現(xiàn)狀,我科為消毒供應(yīng)中心，經(jīng)常暴露在血液、污染物、和特殊感染器械的環(huán)境中，發(fā)生職業(yè)暴露的危險主要為：針刺傷、氣溶膠、污染液體噴濺。感染的風(fēng)險也大大增加。1、臨床中：使用后的器械未預(yù)處理的，甚至還有針和刀片掛在上面。2、供應(yīng)室中：不按規(guī)范操作、未按規(guī)范正確使用防護(hù)用具的。,CompanyLogo,調(diào)查現(xiàn)狀（回顧性）,2015.8.1-2015.9.1供應(yīng)中心下手下送人員的記錄、回收區(qū)、清洗間內(nèi)科室成員回顧性統(tǒng)計如下：,回收、清洗中的易發(fā)生職業(yè)暴露的原因,回收、清洗環(huán)節(jié)中的錯誤是主要原因,即本次品管圈改善的重點是如何預(yù)防下收下送人員在臨床科室回收時及供應(yīng)室清洗區(qū)內(nèi)發(fā)生的職業(yè)暴露。,CompanyLogo,目標(biāo)設(shè)定,現(xiàn)在狀況,100%,100%,95%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,基本標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)院要求,本期目標(biāo),努力方向,100%,80%,消毒供應(yīng)中心QCC實施前后職業(yè)暴露數(shù)據(jù)對比(百分比指正確率）,解析,院內(nèi)培訓(xùn)臨床醫(yī)生新進(jìn)醫(yī)生慣性思維相關(guān)內(nèi)容針對培訓(xùn)不到位責(zé)任心不強性不強違規(guī)操作缺乏監(jiān)管不配合未立即按醫(yī)療垃圾處理不清楚重要性預(yù)急診人員少無暇顧及防科室規(guī)范培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)不充足不到位自我保護(hù)意識淡薄職防范意識不夠業(yè)未實時監(jiān)管防護(hù)工具不好使用制度落實不到位未規(guī)范操作暴露科室管理護(hù)士預(yù)防職業(yè)暴露解析,CompanyLogo,對策擬訂,CompanyLogo,2方法與步驟,2.3實施進(jìn)行對策的實施和討論。2.4確認(rèn)進(jìn)行對策效果的確認(rèn)，無效再進(jìn)行解析，對策擬訂，實施和確認(rèn)。2.5處置討論與改進(jìn)，并制定標(biāo)準(zhǔn)化對策。,干擾因素,干擾因素：下收下送人員在臨床科室發(fā)現(xiàn)問題時及時與科室護(hù)士、護(hù)士長溝通，希望及時進(jìn)行處理，但是收效甚微。處理措施：護(hù)士長通過晨交班在醫(yī)生護(hù)士集中的情況下將器械要進(jìn)行預(yù)處理的必要性和原因進(jìn)行了說明，改善不明顯。繼續(xù)不定期的參加晨會進(jìn)行強調(diào)說明！,CompanyLogo,成果,CompanyLogo,評定效果,95%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,80%,預(yù)防發(fā)生職業(yè)暴露的危險性由原來的80%上升到95%（百分比指正確率）（預(yù)計在兩個月內(nèi)）,圖例,活動前,活動后,活動前活動后,在護(hù)理質(zhì)量管理中開展QCC活動，可倡導(dǎo)全員參與，使每位護(hù)