有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),1,一、關(guān)于溝通二、自我溝通三、人際間的溝通四、團(tuán)隊(duì)建設(shè),2,一、關(guān)于溝通一、什么是溝通？,3,溝通方式,語(yǔ)言式交流非語(yǔ)言式交流,文字-7%的影響力，語(yǔ)言和音調(diào)-38%，肢體語(yǔ)言-55%,4,溝通方式之一非語(yǔ)言交流,簡(jiǎn)單容易做不花本錢(qián)能長(zhǎng)期運(yùn)用,眼睛,與別人交流時(shí)，眼睛注視對(duì)方什么位置？交流時(shí)要“目中有人”,笑是兩人間最短的距離,5,有效溝通不只在于打破沉默，還在于說(shuō)什么以及怎樣說(shuō)。溝通的主動(dòng)性和技巧,缺一不可。,溝通方式之二語(yǔ)言交流,6,溝通的層次,溝而不通溝而能通不溝而通,7,互利是有效溝通的基礎(chǔ),一般人看事情多持二分法：非強(qiáng)即弱，非勝必?cái)?。世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。,8,溝通的兩個(gè)要素,了解別人-知人不易表達(dá)自己-根據(jù)對(duì)他人的了解來(lái)訴說(shuō)自己的意見(jiàn)。溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程,依賴于你能抓住聽(tīng)者的注意力，正確解釋你所掌握的信息.,9,聆聽(tīng)是溝通的起點(diǎn),善于說(shuō)話的人幾乎都不善于聆聽(tīng)，善于聆聽(tīng)的人，大多又不習(xí)慣表達(dá)。你屬于哪一種呢？,聽(tīng),10,不要輕易說(shuō)不可能,1+1=12+1=13+4=15+7=1怎么會(huì)這樣,11,1聽(tīng)別人說(shuō)話可以增長(zhǎng)知識(shí)2學(xué)習(xí)借鑒別人的說(shuō)話方式。3好聽(tīng)眾是一邊傾聽(tīng)，一邊稱贊。4在交流中知道別人如何看自己。,愉快的交流方法,12,1不聊自己的家事2不聊他人的隱私3不聊自己的煩惱4不聊他人的財(cái)富,與他人不聊的話題,13,做好講話的關(guān)鍵,避免復(fù)雜句子，簡(jiǎn)潔表達(dá)信息先講結(jié)論，再說(shuō)明背景把事實(shí)與觀點(diǎn)分別加以說(shuō)明先說(shuō)明是關(guān)于什么事情的報(bào)告確認(rèn)信息被清楚、正確的理解,14,二、自我溝通,15,自我溝通,情緒態(tài)度觀點(diǎn),與外界溝通,溝通效果,自我溝通的作用,自我溝通是對(duì)外溝通的開(kāi)始和基礎(chǔ),16,自我溝通的策略,自我認(rèn)知自我定位情緒管理,了解自己?jiǎn)幔?17,自我感覺(jué)-社會(huì)比較,用自己的方式看待自己年齡的增長(zhǎng)，主觀意識(shí)成為主導(dǎo)意識(shí)。,往往在比較中來(lái)衡量自己生活、工作的狀態(tài)。,18,能做=（？）喜歡做,應(yīng)該做的事VS喜歡做的事,成功不是做你喜歡的事情，而是做你應(yīng)該做的事情?？突?19,短板理論：劣勢(shì)部分決定整體水平的高低長(zhǎng)板理論：發(fā)揮個(gè)人特色與優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。,短板理論,長(zhǎng)板理論,20,1,主觀感覺(jué),2,生理反應(yīng),3,表情動(dòng)作,4,行為沖動(dòng),情緒的反應(yīng),21,思考、改變,調(diào)整心態(tài),轉(zhuǎn)移注意力,適度宣泄,自我鼓勵(lì),情緒管理,強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒影響思維,把脾氣發(fā)出來(lái)本能把脾氣送回去本事,22,三、人際間的溝通“成功公式中，最重要的一項(xiàng)是與人相處”,23,人際溝通的重要性,馬斯洛的需求層次論,生存,歸屬,成長(zhǎng),24,人性最深處渴望被關(guān)注,對(duì)名字重視希望別人對(duì)自己喜歡的事感興趣記住別人的小事，善意關(guān)懷小善舉會(huì)帶來(lái)意想不到的好結(jié)果,25,人性最深處渴望被贊美,人生是一本存折。越是真誠(chéng)的，越容易打動(dòng)別人面子是人性最本質(zhì)的需求渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,26,被別人需要人的天性,金錢(qián)的價(jià)值在于使用，人的價(jià)值在于被需要“愛(ài)”是動(dòng)詞,“人”，支撐與拖累并存,27,人性的弱點(diǎn),高看了自己的能力卻低估了對(duì)手以自己的尺度衡量別人面對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題常抱僥幸心理過(guò)于關(guān)注眼前的利益沉沒(méi)成本會(huì)成為考慮問(wèn)題的障礙,28,人際關(guān)系的原則,人性尊嚴(yán)-換位思考個(gè)性差異-學(xué)會(huì)包容樂(lè)于配合-相互作用陽(yáng)光心態(tài)-互相激勵(lì),29,溝通漏斗,30,建立人脈競(jìng)爭(zhēng)力,建立守信用形象增加自己被需要的價(jià)值樂(lè)于與人分享增加自己展示平臺(tái)自信與溝通能力,31,心理距離效應(yīng),“刺猬”法則是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”,做朋友時(shí)，保持相對(duì)自我，知心足矣；過(guò)于密切，友誼會(huì)被瑣碎的小事一點(diǎn)點(diǎn)磨掉。不做朋友時(shí)，知道便好，平靜的淡忘。,32,四、團(tuán)隊(duì)建設(shè),33,建立高效團(tuán)隊(duì)的條件,34,團(tuán)隊(duì)與群體,35,團(tuán)隊(duì)中的三種人才,打天下（以勇為主）守天下（以謀為主）教練型人才（幫助守天下的人）,和道德觀一致的人合作,改進(jìn)核心圈素質(zhì),36,互補(bǔ)性,合作的心態(tài)包容的心態(tài)進(jìn)取的心態(tài),技術(shù)性或職能性技能,解決問(wèn)題和決策技能,人際關(guān)系協(xié)調(diào)技能,37,領(lǐng)導(dǎo)力，影響他人的能力,追隨者的綜合素質(zhì)，極大地影響到領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。在不同時(shí)期，給予下屬當(dāng)時(shí)最需要的東西，一定要即時(shí)發(fā)生。要擁有積極的影響力,得以生存的不是最強(qiáng)大或最聰明的物種，而是最善變的物種。-達(dá)爾文,38,荀子云：,