.,第七章領隊在境外帶團期間的主要工作,.,旅行社出境旅游服務質量中“旅行游覽服務”中，對領隊的要求：領隊應按組團社與旅游者所簽的旅游合同約定的內容和標準為旅游者提供接待服務，并督促接待社及其導游員按約定履行旅游合同。在旅游途中，領隊應積極協助當地導游，為旅游者提供必要的幫助和服務。,.,.,第一節領隊與導游的工作配合,領隊要以歡迎詞引出導游旅游團到達任何城市的時候，最先講話的都應該是領隊。講話應當包括的內容：代表組團旅行社感謝游客參加旅游團對游客進行了漫長的旅程順利到達目的地表示祝賀并預祝在此地的旅行順利愉快表達領隊本人愿意為游客提供良好服務的真誠愿望向游客介紹導游,.,領隊與導游進行溝通的內容：按照日程表逐項對照：行程計劃表是否一致對行程表中的細節進行溝通若導游對行程有調整建議，在不影響整體計劃的前提下，領隊應同意，并在原計劃表中記錄領隊需要將所帶團隊的特殊性向導游介紹：是否對文化知識、旅游進程、餐飲等方面有特殊要求,.,行程當中領隊與導游的交流領隊為方便與導游交流應在車上第一排就座距離導游較近，方便領隊與導游隨時進行溝通行進中出現問題要及時商量游覽中遇到特殊情況，領隊與導游商定解決辦法，對行程進行必要的調整，向游客說明或征求游客意見領隊應向導游反饋游客意見,.,第二節下榻飯店及用餐,安排游客下榻酒店旅行社出境旅游服務質量對抵達飯店后領隊應該采取的服務，援引了導游服務質量中的“入店服務要求”。領隊應熟悉具體要求，要求導游對相關問題予以回答，也可協助導游進行回答。質量標準中涉及的一些服務，領隊應與導游一起實施。,.,到達酒店后的其他工作：1抵達飯店后為游客辦理入住手續并分配房間2針對中國游客的特點對飯店的設施要進行特別介紹3把自己的聯絡方式、房間號碼告訴所有游客4將飯店卡片發給游客，每人一張,.,游客就餐時的服務1.游客就餐時領隊的服務要求簡單介紹餐館及其菜肴的特色引導旅游者到餐廳入座，介紹餐館的有關設施向旅游者說明酒水的類別解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現的問題2.對游客用餐的提醒應將國外一些用餐規矩及時告訴旅游者。,.,離開下榻飯店旅游團離開下榻飯店趕赴下一段旅程，領隊應提前將一些注意事項告訴游客。在離站前一天與導游確定離店時間，將移交行李和出發集合時間等通知游客。1.提醒游客與飯店結賬2.提醒游客帶齊全部私人物品并清點游客托運行李3.提醒客人交還飯店的房間鑰匙,.,第三節購物及觀看演出,完成計劃行程中的購物安排1.購物期間領隊的服務向游客介紹本地商品的特色向游客講清購物停留時間向游客介紹購物的有關注意事項隨時向游客提供在購物過程中所需的服務2.告訴游客購物退稅的規定3.盡量使游客買到心滿意足的商品4保持對購物安排的警戒,.,.,觀看演出1.觀看演出時領隊的服務簡單介紹節目內容及其特點引導旅游者入座2.提前告訴游客觀看演出的注意事項了解室內演出的限制，領隊和導游應了解，并告知旅游者著裝要求,.,第四節領隊在游覽當中的主要工作,讓游客清楚了解每日的行程計劃1.抵達某地首日，領隊與導游就應將本地的計劃行程告訴游客2.每天上車后第一件事情就是告訴游客當日的行程3.對次日行程要提前預告,.,輔助導游完成游覽計劃1.領隊應協助導游完成對旅游景點的講解工作介紹內容：當地風土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。抵達景點后，講解景點，尤其是景點的歷史價值和特色。2.游覽過程中領隊的站位位置和主要作用告訴游客在景點停留的時間，參觀結束后集合的時間和地點，游覽過程中的注意事項領隊始終站在團隊的最后，與導游首尾呼應,.,第五節其他工作,返程國際機票確認按照國際航空慣例，對于往返和聯程機票，如果在某地停留時間超過72小時，無論是否已定妥后續航班機位，客人均需要提前至少72小時在該地辦理后續航班的機位再確認手續。確認返程機票有兩種方式：1.領隊自己打電話給航空公司辦理確認2.請導游或境外接待社代為辦理確認,.,督促旅游計劃的執行1.督促旅游計劃的執行是領隊的主要任務領隊帶團的主要工作任務：督促境外接待旅行社和導游人員等方面執行旅游計劃2.維護組團社及游客的利益,.,完成工作記錄1.填寫領隊日志主要內容：領隊帶團工作中對每天接觸和經歷的接待社、導游、酒店、用餐、景點游覽等的簡要記錄和評價。2.回收旅游服務質量評價表游客填寫后的旅游服務質量評價表由領隊收齊后帶回組團社,.,進行總結發言1.領隊總結致辭，內容一般包括：簡單回顧在此地的整個旅游過程，游覽了哪些好的景點，品嘗