.,會務禮儀培訓,.,外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言判斷你。,.,一、保持微笑二、握手禮三、標準站姿、坐姿四、動作指引五、物品遞送六、下蹲取物七、行進間遇到領導八、人員介紹,.,笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。同時健康在笑聲中提高,一、保持微笑,.,二、握手禮,在基本站姿的基礎上，握于腹前，虎口相扣，手指握實，注視對方的眼睛，上下握二至三次,.,A、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意,B、賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）,C、當年齡與性別沖突時，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應立即回握。,D、有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應立即回握,握手的禮儀,.,7,握手的注意事項,不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。,.,（一）男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。,三、標準站姿,.,（二）女士的標準站姿：1、腳跟靠攏、腳尖呈60度；2、兩腿膝蓋夾緊、大腿繃直；3、提臀、收腹、送腰、挺胸；4、脖子靠后衣領，收下頜、頭頂上懸；5、兩手自然下垂、身前曲臂、大小臂呈90度、雙手交叉右手蓋左手、手指伸直、微外挑、不露拇指。,.,形體禮儀坐-坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上,.,形體禮儀坐-坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。,.,12,坐姿：端莊，穩重，大方入座在他人之后在適當之處從座位左側向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅（男士）,離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開,.,四、動作指引,（一）曲臂式指引（靜止、連貫動作）1、標準站姿站立，左手自然下垂；2、上身以腰為軸前傾15度，腿保持不動，上身直立，脖子挺直；3、右手取捷徑伸出，大臂與腋下呈30度，小臂與大臂呈90度，手指伸直，五指合攏；4、轉頭，目光上挑45度，微笑，“您這邊請”。,.,（二）直臂式指引（靜止、連貫動作）1、標準站姿站立，左手自然下垂；2、上身以腰為軸前傾15度，腿保持不動，上身直立，脖子挺直；3、右手取捷徑伸出，手臂伸直，五指合攏；4、轉頭，目光上挑45度，微笑，“您這邊請”。,.,（三）禮讓就座1、上身保持直立，前傾15度；2、手臂保持直立取捷徑伸出，與身體呈45度；3、側頭微笑，手臂下行15度，“您請坐”。,.,（四）禮讓電梯1、右手臂保持直立伸出，與地面平行，手心朝外，五指并攏；2、左手大臂與小臂呈90度，放在身前，手心朝上，五指并攏，手離上身一拳距離；3、上身保持直立前傾15度；4、側頭、微笑、“您請”。,.,17,電梯禮儀,電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應客人、上司優先,.,五、物品遞送,（一）禮讓茶水4.敬茶敬茶時，要臉帶笑臉，最好用茶盤托著送給客人。假如直接用茶杯奉茶，應從客人右側面奉茶，右手端杯，左手作請用茶姿勢。這時，客人可用右手除拇指外其余四指并攏彎曲，輕小扣打桌面，或微微點頭，以表謝意。,.,（二）遞筆簽字,.,（三）遞送名片,.,會議接待,.,一.會議前的籌備工作1.確定接待規格，擬定詳細的接待方案。2.確定邀請對象，發放會議通知及日程3.會議會場的布置（橫幅、茶杯等）4.會議資料的準備（裝訂、筆和筆記本）二.座次安排三.會議前的接待工作1.會前檢查2.簽到服務3.引導服務4.接待服務（引領入座、及時奉茶）,.,座次的安排,領導排成一列面向觀眾時：1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。2.主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在l號領導右手位置;領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在l號領導右手位置,面門而設，以右為上,.,975312468,觀眾席,領導為奇數,.,10864213579,領導為偶數時,觀眾席,.,3.幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。比如縣級領導排名是：縣委書記、縣委副書記、人大、政協主要負責人、常委（按市委公布順序）、人大副職、政府副職、政協副職、縣長助理（按公布先后）4.對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。,.,會議中的