.,大學(xué)生的人際交往與人際溝通,CommunicationSkills,.,一、人際交往與溝通的重要性,.,.,人是各種社會(huì)關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中,如何理順好這種關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題。,馬克思,.,馬斯洛需要層次理論,.,案例：,倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長(zhǎng)得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動(dòng)了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識(shí)，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無(wú)親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲，連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。,.,那姑娘歡快的呻吟聲響和床架咯吱咯吱聲一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。,.,大學(xué)生人際交往的重要意義,1、人際交往是交流信息、獲取知識(shí)的重要途徑現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，信息量之大，信息價(jià)值之高，是前所未有的。人們對(duì)擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴(kuò)大，也在不斷地增長(zhǎng)。通過人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息、成果，使自己豐富經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見識(shí)，開闊視野，活躍思維，啟迪思想。,.,2、人際交往是個(gè)體認(rèn)識(shí)自我、完善自我的重要手段孔子曾說過：“獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞”。人際交往，可以幫助我們提高對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，以及自己對(duì)別人的認(rèn)識(shí)。在人際交往的過程中，彼此從對(duì)方的言談舉止中認(rèn)識(shí)了對(duì)方。同時(shí)，又從對(duì)方對(duì)自己的反應(yīng)和評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)了自己。交往面越寬，交往越深，對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)越完整，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也就越深刻。只有對(duì)他人的認(rèn)識(shí)全面，對(duì)自己認(rèn)識(shí)深刻，才能得到別人的理解、同情、關(guān)懷和幫助，自我完善才可能實(shí)現(xiàn)。,.,3、人際交往是一個(gè)集體成長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展的需要人際交往是協(xié)調(diào)一個(gè)集體關(guān)系、形成集體合力的紐帶。而一個(gè)良好的集體，能促進(jìn)青年學(xué)生優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)的形成。如正義感、同情心、樂觀向上等都是在民主、和睦、友愛的人際關(guān)系中成長(zhǎng)起來的。良好的人際關(guān)系還能夠增進(jìn)學(xué)生集體的凝聚力，成為集體中最重要的教育力量。人際交往是人與人之間的一種互動(dòng)。良好的人際交往能力是積極向上的，反之，不利于個(gè)體的全面健康的發(fā)展。,.,你了解你的人際關(guān)系嗎？你是一個(gè)受人歡迎的人嗎？如何建立良好的人際關(guān)系？如何克服嫉妒與虛榮心？你的人格魅力在哪里？如何處理與宿舍同學(xué)的關(guān)系？,.,本量表共28個(gè)問題，每個(gè)問題做“是”（打）或“否”（打）回答。請(qǐng)你認(rèn)真完成。然后參看后面的記分方法，對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果做出解釋。1、關(guān)于自己的煩惱有苦難言。是否2、和生人見面時(shí)感覺不自然。是否3、過分羨慕和妒忌別人。是否4、與異性交往太少。是否5、對(duì)連續(xù)不斷的會(huì)談感到困難。是否,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：,.,6在社交場(chǎng)合，感到緊張。7時(shí)常傷害別人。8與異性來往感覺不自然。9與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。10極易受窘。11與別人不能和睦相處。12不知道與異性如何適可而至。,.,13、當(dāng)不熟悉的人對(duì)自己傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感到不自在。是否14、擔(dān)心別人對(duì)自己有什么壞印象。是否15、總是盡力使別人欣賞自己。是否16、暗自思慕異性。是否17、時(shí)常避免表達(dá)自己的感受。是否18、對(duì)自己的儀表（容貌）缺乏信心。是否19、討厭某人或被某人所討厭。是否20、瞧不起異性。是否21、不能專注地傾聽。是否,.,22、自己的煩惱無(wú)人可申訴。是否23、受別人排斥與冷漠。是否24、被異性瞧不起。是否25、不能廣泛地聽取各種意見、看法。是否26、自己常因受傷害而暗自傷心。是否27、常被別人談?wù)?、愚弄。是?8、與異性交往不知如何更好的相處。是否,.,如果總分在0-8分，說明受測(cè)者善于交談，性格開朗，主動(dòng)，關(guān)心別人，對(duì)周圍朋友很好，愿意與他們?cè)谝黄穑舜讼嗵幍貌诲e(cuò)。如果總分在9-14分，說明受測(cè)者與朋友相處有一定的困擾，人緣一般，與朋友的關(guān)系時(shí)好時(shí)壞，經(jīng)常處于起伏變動(dòng)之中。如果總分在15-28分，說明受測(cè)者在與朋友相處時(shí)存在嚴(yán)重困擾。分?jǐn)?shù)超過20分，則表明人際關(guān)系行為困擾程度很嚴(yán)重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙：受測(cè)者可能不善于交談，也可能是個(gè)性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。,參考答案：,.,二、大學(xué)生人際關(guān)系與人際交往,.,1、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn),交往范圍擴(kuò)大交往頻率提高交往手段增加交往目的單純,.,2、人際關(guān)系類型,血緣型地緣型業(yè)緣型趣緣型情緣型,.,3、影響大學(xué)生人際吸引的因素,人際吸引的程度，反映了交往雙方心理距離的遠(yuǎn)近，是人際關(guān)系狀況的一個(gè)標(biāo)志。空間因素：空間小，頻率多加深友誼也易發(fā)生摩擦的沖突(“遠(yuǎn)親不如近鄰”)個(gè)人特征：擇友異性：外貌是人際交往中最先出現(xiàn)的因素同性：外貌與自己相差不大，對(duì)自己有吸引力擇偶注重個(gè)性品質(zhì)等內(nèi)在特征人們喜歡對(duì)方人外表特征會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)在屬性，時(shí)間越久則內(nèi)在屬性越重要。相似性因素：“物以類聚，人以群分”一是興趣、愛好;二是地位、經(jīng)歷;三是態(tài)度、觀點(diǎn)的一致互補(bǔ)性因素：雙方需要的期望互補(bǔ),.,三、大學(xué)生人際交往中存在的問題,（一）大學(xué)生人際交往中的心理障礙,.,.,自卑心理“我是個(gè)不討人喜歡的人，還是不要與陌生人說話，免得又多一個(gè)人討厭我?！薄皬膩砭蜎]有人愿意與我交朋友?！薄拔业臉幼恿钊丝吹骄陀憛挘易詈眠€是坐得離別人遠(yuǎn)一點(diǎn)?！薄拔夷苷f出什么好的建議呢？還是不說話為妙。”“”,.,自信訓(xùn)練,1、隨機(jī)兩個(gè)互不認(rèn)識(shí)的同學(xué)互相注視對(duì)方的眼睛30秒，很肯定的看對(duì)方，不要躲閃2、請(qǐng)同學(xué)寫下自己的優(yōu)點(diǎn)（每項(xiàng)至少一點(diǎn)）最喜歡自己哪些事情或特點(diǎn)？對(duì)什么事最有把握？,我就是最棒的,.,培養(yǎng)自信從每天做起,1、晨起，對(duì)著鏡子，告訴自己想要說的話和想要做的事情，并把它大聲說出來2、生活中：對(duì)見到的每一個(gè)人微笑和別人交談時(shí)注視對(duì)方上課挑前面的位置坐，不回避老師的目光改變懶散的坐姿，使自己看起來精神在課堂上當(dāng)眾大聲發(fā)言3、睡前，對(duì)自己說：“加油，繼續(xù)努力?！?、回顧與體會(huì)每天晚上自己的感受如何？一周或一月下來感受如何？,.,自我中心“他們太討厭了，沒有人認(rèn)真聽我說話?！薄拔艺f的這些真正是有哲理的，你們就聽著好了?！薄澳銈儾灰偃フf那些無(wú)聊的話題了，聽我講講這個(gè)問題的最新的動(dòng)態(tài)吧?！薄伴]嘴，當(dāng)我說話的時(shí)候?！薄啊?.,孤僻心理“我才不與哪些地位比我低的人說話?！薄拔矣憛拕e人來打擾我，我寧愿一個(gè)待在一個(gè)清凈的地方?！薄耙鞘澜缟嫌幸粋€(gè)地方只有我一個(gè)人就好了?！薄啊?.,多疑心理“你們這么熱情是不是對(duì)我有所企圖？”“現(xiàn)在的壞人多得很，我還是小心為妙?！薄斑@些人一看就像壞人?！薄啊?.,（二）人際關(guān)系不適的主要表現(xiàn),1、缺少知心朋友2、與個(gè)別人難以相處3、與他人交往平淡4、感到交往有困難5、社交恐懼癥6、不想交往,.,四、增強(qiáng)人際和諧的途徑和方法,.,你同意以下看法嗎？,如果周圍有同學(xué)不喜歡你，就說明你的人際關(guān)系不好。如果我拒絕別人，就會(huì)破壞人際關(guān)系。為了維系良好的人際關(guān)系，我只能永遠(yuǎn)是一個(gè)奉獻(xiàn)者。你的觀點(diǎn)如何？請(qǐng)說明理由。,.,（一）把握人際交往的原則,黃金法則：像你希望別人對(duì)待你那樣對(duì)待別人。,.,1、平等原則蕭伯納有一次寫作休息時(shí)，和鄰居的小女孩一起玩耍，當(dāng)送小女孩回家時(shí)，他對(duì)小女孩說：“知道我是誰(shuí)嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是蕭伯納?！毙∨⑻煺娴幕貞?yīng)說：“知道我是誰(shuí)嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是克里.佩絲萊婭?！贝笪暮缆犃?，不禁慚然。后來，對(duì)朋友談起此事，感慨到“一個(gè)七歲的小女孩給我上了人生中最好最重要的一課。一個(gè)人無(wú)論有多大的成就，他在人格上與任何人都是平等的，這個(gè)教訓(xùn)我一輩子也忘不了”,.,馮玉祥兩次理發(fā)兩種付費(fèi),一天馮玉祥帶著衛(wèi)兵到泰安縣城一家理發(fā)店理發(fā)，當(dāng)家的大師傅連忙打躬讓坐，敬煙獻(xiàn)茶，并親自給馮玉祥理發(fā)。理畢，馮問多少錢。大師傅陪笑說：“馮先生難得來敝店，這就算是我的一點(diǎn)敬意吧?！碑?dāng)然，這是故作姿態(tài)的客氣話，而骨子里是想按馮的身份，一定會(huì)多給錢。馮冷笑了一聲，就吩咐衛(wèi)兵按規(guī)定給錢。他們走后，那位大師傅望著他們的背影說：“真小氣！”過了不久，馮又來這家理發(fā)店理發(fā)。那位大師傅就只讓小徒弟去為馮理發(fā)，而且跟平常給普通人理發(fā)一樣，很快就理完了。馮笑瞇瞇地掏出一塊亮晶晶的大洋交給了小徒弟。小徒弟不解其意：“怎么給這么多錢？”馮笑著拍了拍他的肩膀說：“小兄弟，因?yàn)槠降却?，?duì)待我就像對(duì)待一般的顧客一樣呀！”,.,啟示,在人際交往中，要做到平等交往，交往雙方都必須無(wú)所依仗（不依仗自己的地位、財(cái)富和其他交際資源）。一旦有所依仗，就會(huì)通過自己的言行，有意無(wú)意地表露出盛氣凌人、高人一等的優(yōu)越感，從而造成對(duì)方的心理不平等。蕭伯納、馮玉祥正是在用自己的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)平等交往的理想。,.,2、相容原則,笑話：晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的?！薄澳阍趺粗溃俊薄八龥]有罵人。”有人說：差異帶來繁榮。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，更沒有兩個(gè)完全相同的人。承認(rèn)差異，悅納他人，做到求同存異。,.,張三在山間小路開車，正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時(shí)，突然迎面開來的貨車司機(jī)搖下窗戶大喊一聲：“豬！”張三越想越氣，也搖下車窗大罵：“你才是豬！”剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。不要錯(cuò)誤地詮釋別人的好意，那只會(huì)讓自己吃虧，并且使別人受辱。,.,換位思考：,1、在街上碰到熟人，當(dāng)你向他打招呼時(shí)他卻視若無(wú)睹，這時(shí)你會(huì)怎么辦？2、有急事需打電話，但是宿舍的電話老被一位同學(xué)占著，一直在和男友煲電話粥，這時(shí)你會(huì)怎么辦？,.,對(duì)不一致的問題進(jìn)行討論、協(xié)商，避免爭(zhēng)論,尊重別人地意見，避免直接指責(zé)直接指責(zé)，是一種對(duì)對(duì)方的否定，使對(duì)方處于強(qiáng)烈的自我防衛(wèi)狀態(tài)，其效果恰好與預(yù)期的目的相反，起不到你想要的作用。用支持別人自我價(jià)值、尊重對(duì)方意見的方式相處，特別是當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人明顯的錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)仍然用支持別人的方式證明自己的觀點(diǎn)。學(xué)會(huì)提醒別人，使別人感到我們并不認(rèn)為他不聰明或無(wú)知。,.,如果爭(zhēng)論無(wú)法避免，要注意：自我提醒,爭(zhēng)辯要有意義爭(zhēng)辯的問題是原則問題，還是雞毛蒜皮的事情？爭(zhēng)論的目的是更好地工作和學(xué)習(xí)，還是為了個(gè)人意氣和私利，保全面子？爭(zhēng)論要有氣量是否做到了彼此尊重人格，尊重事實(shí)和真理？是否采取商榷地方式，平等說理，對(duì)事不對(duì)人？是否避免語(yǔ)言咄咄逼人？,.,比別人聰明，卻不要告訴別人，你比他聰明批評(píng)從稱贊和誠(chéng)摯感謝入手批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤間接提醒他人注意自己的錯(cuò)誤以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯(cuò)誤讓別人保住面子,你能做得到下面幾點(diǎn)嗎？,.,3、互利原則,物質(zhì)互利“來而無(wú)往非禮也”精神互利精神上得到別人支持和理解，渴望自我表現(xiàn)的舞臺(tái)以及物質(zhì)精神兼利互利性越高，雙方的關(guān)系越穩(wěn)定和密切；互利性越低，雙方的關(guān)系越容易疏遠(yuǎn)。,.,4、信用原則,真誠(chéng)待人，遵守諾言，兌現(xiàn)諾言。朋友之交，言而有信。首先要守信，即言行一致；其次要信任，不僅要相信別人，而且要爭(zhēng)取贏得別人的信任；再次，不要輕易許偌，自己辦不到的事情要講清楚，以贏得對(duì)方的理解；最后要樹立自信，自信是為了獲取信用，相信自己能行，給別人以信賴感和安全感。,你夠朋友嗎？,.,（二）克服人際知覺中的偏差1、首因效應(yīng)（第一印象）初次對(duì)人際知覺時(shí)形成的印象往往最為深刻，而且對(duì)以后的人際知覺也會(huì)起指導(dǎo)性作用2、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）以偏概全：從個(gè)別事實(shí)推出一般性的結(jié)論，并把這種結(jié)論看成是必然的，無(wú)可懷疑的.3、心理定勢(shì)指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)的心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)三種表現(xiàn)：知覺習(xí)慣“先入為主“觀念情緒和心境的影響4、刻板印象,.,（三）掌握人際交往的藝術(shù),1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言藝術(shù)給人以真誠(chéng)的贊美（1）選準(zhǔn)角度、恰如其分（2）具體實(shí)在,.,找一個(gè)同學(xué)互相贊美對(duì)方（包括外表、裝扮、氣質(zhì)或能力等方面）如何贊美別人？真誠(chéng)微笑接納別人真正擁有愛心勇敢地說出贊美之詞,練習(xí),.,2、講求非語(yǔ)言藝術(shù),給人以友善的微笑學(xué)會(huì)傾聽“會(huì)說的不如會(huì)聽的”“用一秒種的時(shí)間說，用十分鐘的時(shí)間聽”,.,學(xué)會(huì)如何傾聽,傾聽是理解的前提真誠(chéng)關(guān)注不要插話話要聽完全對(duì)事不對(duì)人,.,游戲：對(duì)牛彈琴,請(qǐng)同學(xué)想一件最近令你感到很快樂的事隨機(jī)兩兩分組：一個(gè)同學(xué)向另一個(gè)同學(xué)講他很高興的事情，但另一個(gè)同學(xué)要表現(xiàn)出不講話，但非常不專心的聽他講，東張西望，眼神飄忽不定或突然插不相干的話，或干脆不做任何回答，練習(xí)2分鐘停止角色互換分享不被專心傾聽的感覺？,.,保持適當(dāng)?shù)慕煌嚯x根據(jù)美國(guó)人類學(xué)家埃特瓦特霍爾的觀察，人際關(guān)系可通過八種距離來斷定。親密距離，一般保持在0米-0.5米以內(nèi)這是能夠擁抱的距離，是關(guān)系比較密切的同伴之間的距離,這時(shí)語(yǔ)言的作用很小,人與人之間不即不離.私人距離，一般保持在0.5米-1.2米之間這是伸手能夠觸及到對(duì)方或雙方同時(shí)伸手才能觸及到的距離，對(duì)于對(duì)方的表情一目了然。戀人處于這種位置是自然的，而其他女生處在這個(gè)距離內(nèi)，則極易產(chǎn)生誤解。,.,社交距離，一般保持在1.2米-3.5米之間這是超越身體能接觸的界限，是為便于工作保持的距離，工作時(shí)既可以不受他人影響，又不給別人增添麻煩。夫妻在家時(shí)